Análisis inicial + Estrategia multicanal + Analítica y monitorización

1. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
David Rosuero

2. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING

3. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Análisis inicial según método P.O.S.T.
Personas: tipos de usuarios en nuestras
redes.
Objetivos: Objetivos por canal
Strategy: Estrategia definida por canal.
Technology: que tecnología vamos a utilizar.

4. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Análisis de:
• Propia empresa y estrategia de marketing
• Sector y tendencias (nacional e
internacional)
• Competencia

5. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
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Definición de estrategia multicanal:
Cada canal tiene su propia función.

6. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
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Definición de plan de contenidos:
¿Por qué va a escuchar alguien lo que digo?

7. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
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Definición de plan de contenidos:
• Definición de plan editorial por canal.
• Definición de guía de estilo de
comunicación.
• Definición de patrones de actuación.
• Decálogo de buenas practicas.

8. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
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Complementando el plan de marketing de la
empresa:
• Google adwords y Facebook ads.
• Seeding.
• Analisis SEO y acciones de mejora.
• Acciones offline.

9. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
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Posicionamiento
• Medición y segmentación
• Identificación de usuarios
• Segmentación de usuarios de la actividad de los
por canales y por tipología.
por canales y por tipología. usuarios.
• Planes editoriales por canal.
• Optimización del sitio web • Medición de la Reputación
• Optimización del sitio web
y los canales. y sentimiento de nuestra
y los canales.
marca.
Vinculación con el cliente
• Aumento de la reputación
• Escucha comercial activa. • Identificación de de nuestra marca.
• Atención al cliente. oportunidades comerciales. • Mejora del sentimiento
• Participación en grupos y • Identificación de hacia nuestra marca.
foros afines. influenciadores. • Convertir a los
• Social CRM • Identificación de problemas influenciadores en
recurrentes. embajadores de la marca.
Incremento del negocio
• Vinculación del cliente a • Generación y monitorización
• Aumento del feedback.
través de medios sociales. de WOM.
• Optimización de procesos.
• Apoyo en la captación • Agilización de procesos
• Generación de nuevos
on/offline. internos.
contactos comerciales a
• Asesoría en productos y • Identificación de productos
través del WOM.
servicios. y servicios estrella.

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Escucha Activa.
Monitorización Intervención Resolución
Community Manager
Departamento de Atención al cliente/Comercial
El CM remite de forma La incidencia se resuelve por
Monitorización a través de inmediata toda la información medio del procedimiento
herramientas a medida o al departamento de Atención al establecido por el
comunes. Detección y Cliente o a Comercial para un departamento de Atención al
categorización de los mensajes. primer contacto. cliente.
Gestión de Crisis.
Monitorización Intervención Resolución
Community Manager
Departamento de Atención al cliente
El CM realiza una atención
primaria, traslada las quejas a una
Monitorización a través de La incidencia se resuelve por el
conversación privada, recopila toda
herramientas a medida o departamento de Atención al
la información y la pasa al
comunes. Detección y cliente. Se traslada la resolución
departamento de Atención al
categorización de los mensajes. al CM para su comunicación.
Cliente.

11. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Análisis en medios sociales
• Interacciones de nuestra comunidad
• Alcance de nuestros mensajes.
• Influenciadores por canal.
• Tipo de contenido mas relevante.
• Horas de máxima difusión.
• Análisis de sentimiento.
• Reputación online.

12. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Análisis en medios sociales

13. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Siempre con una meta.

14. ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
David Rosuero Agradecimientos:
d.rosuero@analize.es Eleazar Santos; @elezarsantos
@davidrosuero Jose Llinares; @josellinares