1. Hotel Riviera

2. Nos escolhemos este hotel , porque achamos que Riviera Hotel é melhor na nossa zona.

3. Localização Localizado em Carcavelos, na Costa do Estoril, entre Lisboa e Cascais e a “dois passos” da Serra de Sintra, dos parques empresariais de Oeiras e dos melhores campos de golfe da região, o Hotel Riviera é um moderno hotel de 4 estrelas que reúne todas as comodidades para uma estadia em lazer ou em negócios. Ideal para umas férias retemperadoras pela sua proximidade da praia, campos de ténis, equitação, Casino, discotecas, restaurantes e pelo seu magnífico SPA, ou para a realização de uma conferência pelas suas salas dotadas da mais moderna tecnologia.

4. Recepção É o sector do hotel onde se processam os contactos, quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras empresas. É a principal dinamizadora do hotel, e o seu funcionamento espelha a imagem deste. Normalmente é da responsabilidade da Recepção a prossecução de reservas, Chheck in (entradas) e Check out (saídas de clientes), pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas que resultam do contacto com os diversos agentes relacionados com o hotel.

5. Intervista 1- Qual é a função principal do recepcionista? - A função do recepceonista é acolher os clientes, fazer check in – Check out, Ajudar aos clientes, dar as informaçoes bazicas sobre o hotel. 2-Qoal o perfil deve ter o recepcionista? -O recepcionista deve ser uma pessoa cimpatica, agradavel, disponivel aos clientes, desempenhar os desejos dos clientes. 3-Qual o tempo do trabalho por um dia de um recepcionista? -Por um dia sao 8 Horas i 30 minutos, 30 minutos para fazer o almoço. 4-Existe algima farda especial ? -Sim, cada hotel tem sua farda, com iniciais do hotel. 5-quantas pessoas trabalham na recepção? -para alem dos bagajeiros sao 8 pessoas. 6-Qoe uteliza o recepceonista no seu lugar do trabalho? -Computador, telefone, computador de chaves, PUS, calculador, empressora, FAX, alem disto existem varias broshurash, mapas,cartas etc.

6. 7-Existe alguma linguagem especial? -Sim,a linguagem deve ser educada,adequada,formal e simples. 8-como leidar com as situações de conflicto? -tentar calmar,agradar o cliente, fazer tudu para o cliente ficar menos chatiado. 9-Programa informatico que usam? -Cada hotel sua programa, no noso cazo utilizamos Fidelio e AVGF. 10-Quando recebem mais clientes? -Verão, normalmente no mes de Agosto. 11-Do que pais normalmente sao os clientes? - Estados Unidos, Inglaterra,Espanha,França.

7. Bibliografia http://www.rivierahotel.pt/DescriçãodoHotel/tabid/60/Default.aspx http://pt.wikipedia.org/wiki/Recep%C3%A7%C3%A3o

8. Trabalho realizado por: Dimitri e Roman