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3a aula comportamento organizacional mba rh 2014-1

  1. 1. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Comportamento Organizacional Prof.ª Ana Gabriela Ribeiro Dezan anagabiribeiro@hotmail.com
  2. 2. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos O que é CAV ??? CAV quer dizer Ciclo de Aprendizagem Vivencial. Esse tipo de aprendizagem ocorre a partir do momento em que um grupo cria um grau de análise através da atividade realizada. O termo teve origem nas pesquisas do psicólogo americano David Kolb (1990).
  3. 3. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos 1ª fase – Vivência: Por vivência podemos caracterizar a atividade inicial, o jogo em si mesmo: “fazer, realizar, construir”. 2ª fase – Relato: Após a vivência de um jogo ou simulação, o facilitador passa à fase do relato. Nesse momento ele oferece espaços ao grupo para compartilhar sentimentos, reações e emoções. 3ª fase – Processamento/ Reflexão: Considerado uma das fases mais importantes do ciclo da aprendizagem vivencial, o processamento é o momento em que os participantes têm a oportunidade de analisar o ocorrido durante o jogo, avaliando sua situação e estabelecendo relações com o resultado obtido. Nesse momento são discutidos os padrões de desempenho e o nível de interação entre os jogadores. 4ª fase – Generalização: Após o processamento, os jogadores já têm condições de sair da “fantasia e da simulação” e entrar na realidade. O momento da generalização é aquele em que o grupo faz comparações e analogias do jogo e seu cotidiano empresarial. 5ª – Fase – Aplicação: Para fechar o Ciclo da Aprendizagem Vivencial, é necessário preparar atividades que deem margem à aplicação do que foi vivenciado e discutido após identificar falhas, acertos, facilidades e dificuldades, o grupo parte para o planejamento de novos rumos. Quando as pessoas vivenciam um jogo em todas as fases, além de maiores chances de alcançar a aprendizagem, têm a oportunidade de trabalhar com os dois hemisférios cerebrais de forma harmônica, sem que haja predominância de um deles durante todo o tempo.
  4. 4. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  5. 5. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  6. 6. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Ajudam a compreender as atitudes, os comportamentos e as motivações das pessoas e das diferentes culturas; Influenciam nossa percepção sobre o mundo; Contêm interpretações do que é certo e errado; Trazem implícita a ideia de que certos comportamentos ou resultados são preferíveis a outros. Aimportância dosvalores Valores são crenças e não são ideias objetivas e frias;  São um constructo motivacional = objetivos motivacionais; Transcendem situações e ações específicas; Guiam a seleção e avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos;  Servem como padrões ou critérios; São ordenados pela importância relativa aos demais.
  7. 7. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Uma vida confortável (uma vida próspera); Uma vida emocionante (ativa, estimulante); Um sentido de realização (contribuição duradoura); Um mundo em paz (livre de guerras ou conflitos); Um mundo de beleza (beleza da natureza e das artes); Igualdade (fraternidade, oportunidades iguais para todos); Segurança familiar (cuidado com os entes queridos); Liberdade (independência, liberdade de escolha); Felicidade (contentamento); Harmonia interior (liberação de conflitos interiores); Amor maduro (intimidade espiritual e sexual); Segurança nacional (proteção contra ataques); Prazer (uma vida com alegria e lazer); Salvação (salvaguarda, vida eterna); Respeito por si próprio (auto-estima); Reconhecimento social (respeito, admiração); Amizade verdadeira (forte companheirismo); Sabedoria (compreensão madura da vida). Valoresterminais Sãoasmetasqueumapessoagostariade atingirdurantesuavida. Tiposdevalores:
  8. 8. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Ambição (esforço no trabalho, vontade); Visão ampla (mente aberta); Capacidade (competência, eficácia); Animação (alegria, contentamento); Limpeza (asseio, arrumação); Coragem (defesa de seus ideais); Perdão (capacidade de perdoar os outros); Ser prestativo (trabalhar pelo bem-estar dos demais); Honestidade (sinceridade, ser verdadeiro); Imaginação (ousadia, criatividade); Independência (autoconfiança, auto-suficiência); Intelectualidade (inteligência, capacidade de reflexão); Lógica (coerência, racionalidade); Afetividade (carinho, ternura); Obediência (ser respeitável, cumpridor dos deveres); Polidez (cortesia, boas maneiras); Responsabilidade (compromisso, ser confiável); Autocontrole (limites, auto-disciplina). Valoresinstrumentais Sãoosmodospreferenciaisde comportamentoouosmeiosparasechegar àsmetasdosvaloresterminais. Tiposdevalores:
  9. 9. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Fonte: Baseado em W.C. Frederick e J. Weber, "The values of corporate managers and their critics: an empirical description and normative implications“. In: W.C. Frederick e L.E. Preston (orgs.), Business ethics: research issues and empirical studies. Greenwich: JAI Press, 1990, p. 123-144. Os Principais valores dos grupos:
  10. 10. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos ValoresdoTrabalhoDominantesnaForçadeTrabalhoAtual
  11. 11. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Padrão ético da organização Valores éticos e comportamento dos líderes Valores, lealdade e comportamento ético:
  12. 12. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Distância do poder O grau em que as pessoas de um país aceitam que o poder seja distribuído desigualmente dentro de instituições e organizações. •Pouca distância do poder - relativamente igual; •Muita distância do poder - extremamente desigual. Referencial para a avaliação de culturas de Hofstede Individualismo O grau em que as pessoas de um país preferem agir como indivíduos, em vez de como membros de grupos. Coletivismo Estrutura social rígida, na qual as pessoas esperam que as outras dos grupos dos quais fazem parte cuidem e tomem conta delas.
  13. 13. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Quantidade na vida Um atributo cultural de um país que descreve até que ponto os valores sociais são caracterizados pela agressividade e pelo materialismo. Qualidade de vida Um atributo cultural de um país que enfatiza os relacionamentos e a preocupação com o bem-estar dos outros. Fuga de incertezas Um atributo cultural de um país que descreve até que ponto a sociedade sente-se ameaçada por situações incertas e tenta evitá-las.
  14. 14. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Orientação para longo prazo Um atributo cultural de um país que enfatiza a preocupação com o futuro, a frugalidade e a persistência. Orientação para curto prazo Um atributo cultural de um país que enfatiza o passado e o presente, o respeito pelas tradições e o cumprimento das obrigações sociais.
  15. 15. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos 19 Estrutura de valores Rokeach&Schwartz
  16. 16. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
  17. 17. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Elementos das Atitudes Componente afetivo O segmento da atitude que se refere ao sentimento e às emoções. Componente cognitivo O segmento da atitude que se refere a uma opinião ou convicção. Componente comportamental A intenção de se comportar de determinada maneira em relação a alguém ou alguma coisa.
  18. 18. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Envolvimento com o trabalho O grau em que uma pessoa se identifica com seu trabalho, participa ativamente dele e considera seu desempenho nele um fator de valorização pessoal. Comprometimento organizacional O grau em que um trabalhador se identifica com uma empresa e seus objetivos, desejando manter-se parte dessa organização. Satisfação com o trabalho Atitude geral de uma pessoa em relação ao trabalho que ela realiza. Tipos de atitudes
  19. 19. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Conceitos básicos: •Desejo de reduzir a dissonância; •A importância dos elementos que a criam; •O grau de influência que a pessoa acredita ter sobre esses elementos; •As recompensas que podem estar envolvidas na dissonância. Dissonância cognitiva Qualquer incompatibilidade entre duas ou mais atitudes ou entre uma atitude e um comportamento. Teoria da dissonância cognitiva
  20. 20. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Pesquisasrecentesdemonstramqueasatitudespodempreverdeforma significativaocomportamentofuturoquandosãolevadasemconsideraçãoas variáveismoderadoras. Variáveis moderadoras: •Importância da atitude; •Especificidade da atitude; •Acessibilidade da atitude; •Pressões sociais sobre o indivíduo; •Experiência direta com a atitude. Teoria da autopercepção As atitudes são utilizadas, depois do fato consumado, para dar sentido a uma ação que já ocorreu.
  21. 21. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Mensuração da satisfação com o trabalho: •Classificação única global. •Soma de pontuação. Quão satisfeitas as pessoas estão com seu trabalho? •Nos EUA, a satisfação foi reduzida em 50,4% em 2002; •Essa redução foi atribuída a: Pressão para o aumento da produtividade e prazos mais reduzidos. Menos controle sobre o próprio trabalho. •Colaboradores satisfeitos, que são tratados de maneira justa e que confiam na organização, mostram maior disposição em engajar-se em atividades que ultrapassam as expectativas em relação ao seu trabalho.
  22. 22. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Satisfação e produtividade:  Colaboradores satisfeitos não são necessariamente mais produtivos;  A produtividade dos trabalhadores é maior nas organizações satisfeitas. Satisfação e absenteísmo: Colaboradores satisfeitos faltam menos ao trabalho. Satisfação e rotatividade: Colaboradores satisfeitos tendem menos a deixar seu emprego; As organizações procuram manter os mais produtivos e deixar ir embora os menos produtivos.
  23. 23. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos •Colaboradores satisfeitos aumentam a satisfação dos clientes porque: Eles são mais amáveis, alegres e atenciosos; Eles deixam menos o emprego, o que ajuda na construção de relacionamentos mais duradouros com os clientes; Eles têm mais experiência. •Clientes descontentes podem aumentar a insatisfação dos colaboradores.
  24. 24. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Saída Comportamento dirigido para o abandono da empresa. Comunicação Tentativa ativa e construtiva de melhorar as condições. Negligência Deixar as coisas piorarem. Lealdade Espera passiva, mas otimista, de que as condições melhorem.
  25. 25. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos Fonte: C. Rusbult e D. Lowery, “When bureaucrats get the blues,” Journal of Applied Social Psychology, vol. 15, n. 1, p. 83. Copyright © by V.H. Winston & Sons, Inc., Palm Beach. Todos os direitos reservados.
  26. 26. CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos

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