Trabajo grupal para la maestría Gestión Empresarial en la UTPL

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
PROFESOR: ING. NELSON PIEDRA

3. PLAN DE GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO DE SOLCA
SOCIEDAD DE LUCHA CONTRA EL
CÁNCER
NÚCLEO DE PORTOVIEJO

4. DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL
 La Sociedad de Lucha contra el Cáncer
SOLCA Núcleo de Portoviejo, sirve
actualmente a las Provincias de Manabí
y Esmeraldas en la República del
Ecuador.
 Fue creada hace 42 años, con el
carácter de establecer una institución
pionera para prevenir, diagnosticar y
tratar el cáncer enfermedad agresiva,
misteriosa y mortal.
 SOLCA Manabí, también tiene
Centros Oncológicos en las
ciudades de Manta, Chone, Jipijapa
y Esmeraldas, aquí personal
especializado da atención en
Consultas Ginecológica,
Mastológica, Papanicolaou,
Colposcopia y Medicina General.

5. FINALIDAD
La finalidad de la Organización, según
reza su estatuto, es dirigir la lucha
anticancerosa en las Provincias de
Manabí y Esmeraldas, con la finalidad
de disminuir la morbi-mortalidad por
cáncer. Fomentar la prevención y
diagnóstico precoz de la enfermedad.
Facilitar atención, tratamiento y
rehabilitación oportuna a los casos
sospechosos o confirmados de Cáncer,
y promover el interés de los principales
actores locales y la comunidad, sobre el
grave problema que significa el Cáncer.

6. Misión:
“Luchamos contra el cáncer
en Manabí y Esmeraldas”.
Visión:
“Para el año 2012 SOLCA de Manabí y Esmeraldas
brindará atención integral de excelencia a sus
usuarios y usuarias, para lo cual estará certificada por
normas internacionales de calidad y promocionará las
prácticas docentes y la investigación oncológica”.
En este año 2012 Solca ha logrado la calificación con
las normas ISO y la certificación de la validez de la
información de registro de tumores para ser publicado
internacionalmente.

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
SOLCA

8. ANÁLISIS SITUACIONAL
ASPECTOS MÁS IMPORTANTES PARA LOS USUARIOS
Encuesta de satisfacción de
usuarios SOLCA Manabí
Nótese que le
otorgan la mayor Personal
prioridad a la especializado
especialización del
recurso humano, Aparatos
médicos
en un segundo
lugar está el nivel Trato del
tecnológico y es en personal
tercer lugar que se
encuentra el trato Información
recibido

9. ANÁLISIS
Lo primero que salta a la vista es la escasa
autoestima que tiene el usuario; muy probablemente
debida a la falta de calidez a la que está
acostumbrado en todos los servicios de salud a los
que ha recurrido.
A pesar de ello es digno de tomar en cuenta la enorme
importancia que se le otorga a la solvencia técnica de las
instituciones de salud y SOLCA Manabí se encuentra entre
las primeras de su tipo.

10. Es importante mejorar los servicios y estar a la
vanguardia en estos aspectos, sin descuidar en lo
más mínimo el desarrollo de una real cultura de
calidez en la atención profesional al paciente, ya que
el problema del mal trato se lo observa como un
problema estructural.

11. Los problemas tienen relación sobre demoras en los
procesos de atención (asignación de citas, pago de
especies, sala de espera en consulta externa);
respeto de turnos; la no priorización de grupos
vulnerables (madres, adultos mayores,
discapacitados, etc…); a más de que no se evalúan
los servicios y se nota la ausencia de mecanismos
de comunicación con usuarios (estudios, encuestas,
etc…).

12.  Escasa comunicación entre directivos y
empleados
 En muchas ocasiones no se comunican
oportunamente los cambios
introducidos en la institución
 Se observa la necesidad de socializar
los objetivos institucionales
 El público en general hay algunos que
desconocen tanto de la enfermedad
como de la institución que brinda ayuda
sobre tratamientos para curarse.
 Día a día llegan pacientes que por
desconocimiento su enfermedad la han
dejado avanzar y por lo tanto en
algunos casos ya es demasiado tarde,
tampoco saben que el lema de Solca
es prevenir tal enfermedad.

13. La comunicación que se mantiene con los
organismos externos como son el IESS, Servicio de
Rentas Internas, Ministerios de Salud
Pública, Economía y social. La información que
enviamos sería más ágil y se actualizaría con rapidez
si lo hacemos por medio de internet.

14. OBJETIVOS
 Identificar, recolectar y organizar el conocimiento existente.
 Facilitar la creación de nuevos conocimientos, basados en los
conocimientos ya obtenidos.
 Iniciar la innovación a través de los nuevos conocimientos ya
adquiridos, para producir un mejor funcionamiento de la
empresa.
 Crear una página en la web y en las redes sociales como son
Facebook y twitter.
 Disponer de información médica completa y oportunamente.
 Disponer de un proceso de atención integral que supere el 90%
de la satisfacción del usuario.
 Capacitar a todo el personal de SOLCA Manabí y Esmeraldas
en un mínimo de 30 horas anuales por persona sobre la
atención al cliente.
 Optimizar el tiempo de trabajo en las áreas administrativas y
técnicas de la institución.
 Modernizar la estructura organizacional de SOLCA

15. PLAN DE ACCIÓN
La implementación y operación del sistema
informático hospitalario, que permitirá desarrollar la
automatización de los procesos vinculados a la
prestación de servicios médicos especializados.

16. FUENTES DE INFORMACIÓN Y SUS SERVICIOS BRINDADOS A SOLCA:
Boletines, revistas, Y otra forma de Esta es una
libros, periódicos, i conocer las referencia muy
nformes, memorias. perspectivas del importante para
cliente, la cual desde intuir la vinculación
Mensualmente se el mes de julio de
publican los de solca con los
2007 se aplicó una clientes externos
acontecimientos ¨encuesta de
relevantes satisfacción de que son aquellas
conformen usuarios¨ y tiene personas que
impacten a la como principal acuden a solicitar
institución, ya sea objetivo el conocer la apoyo en la
fotos de un evento percepción de los detección y
como una usuarios sobre la tratamiento del
investigación atención recibida en cáncer.
científica. las áreas medicas del
hospital,

17. Internet Call center
Enlaces con la página web Enlaces con la página web
www.solcamanabi.org/. www.solcamanabi.org/.
Está constantemente Está constantemente
actualizada para uso del actualizada para uso del
público en general. Y las público en general. Y las
redes sociales Facebook y redes sociales Facebook y
twitter. twitter.

18. El sistema contratado para obtener
información relativa al desempeño de
cada una de las funciones, de las
actividades de solca, así como también
las historias clínicas de los pacientes que
son atendidos y los que ya han
fallecidos, con una inversión de
180,000.00.
Mediante el sistema de Aflow y correo
corporativo. Difusión de información a empleados
para que se encuentren interconectados
generando conocimiento. Sistema de control y
flujo de información interna para el envío de
correspondencia, solicitudes o instrucciones a
través de la red hospitalaria. A cargo de la
Dirección Administrativa con una inversión de
10.000,00.

19. Implementación del análisis y reordenamiento de los
procesos operativos de la Institución, teniendo como
documentos marco los productos de la consultoría de
elaboración del Estatuto Orgánico Institucional.
La producción de los manuales técnicos que normarán
los procesos más importantes y aquellos que tengan
viabilidad de ser normados en el presente año.
El levantamiento de las necesidades de protocolización
de los procedimientos técnicos en el campo oncológico
y de prestación de servicios, a fin de estandarizar los
servicios prestados a los/as usuarios/as.
El impulso al proceso de certificación en las normas ISO
y la correspondiente elaboración del manual de calidad.
La implementación del sistema de control de Infecciones
Intrahospitalarias.

20. El desarrollo de las campañas de prevención de las patologías
de mayor incidencia en mujeres y hombres, en esta acción se
incorporará la prevención de cáncer de próstata, de piel, de
útero, etc...
La ejecución de los talleres de capacitación planificados y que
cuentan con los recursos asignados en el presupuesto
institucional. Realizados en la institución programados y
organizados por el departamento Recursos Humanos y docencia
de la institución.
Consultoría Estatuto orgánico, elaborado por la
Presidencia, encargado de realizar Documentos (productos de
consultoría), lo cual consiste en Reforma
estatutaria, orgánico, institucional, con una inversión de
14.000,00.
Implantación de un sistema automático de turnero que serán
colocados en las áreas en donde los clientes externos soliciten
la atención médica (laboratorio clínico), en estadísticas, cajas.
Colocación de sillas confortables que estarán ubicadas en las
áreas en donde el cliente tenga que esperar sus respectivos
turnos de atención.