El documento presenta un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) del Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú (PENTUR) para el periodo 2008-2018. El objetivo general del PENTUR es alcanzar un turismo sostenible en el Perú como herramienta de desarrollo económico-social. Se identifican las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del sector turístico peruano, y se priorizan las principales de cada categoría. Finalmente, se

1. Escuela Profesional de Turismo y Hotelería Planificación y Ordenación Turística ANALISIS FODA PENTUR Gutiérrez Casas, Arlette A. Ortega Rojas, Michael 2011 - I

2. PENTUR Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú 2008 – 2018 Integrar los recursos y servicios turísticos Conformar productos basados en la identidad del destino Optimizar la comercialización conjunta. Satisfacción de la demanda. El desarrollo socioeconómico integral del país.

3. PENTUR Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú 2008 – 2018 Objetivo general : Alcanzar un turismo sostenible en el Perú como herramienta de desarrollo económico-social del país.

4. PENTUR Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú 2008 – 2018 Objetivos estratégicos : 4.- Fortalecer las instituciones vinculadas con la actividad turística. 1.- Promover la cultura turística y la seguridad para el visitante. 2.- Desarrollar una oferta turística competitiva y sostenible. 3.- Promocionar una demanda sostenida del turismo.

5. Análisis FODA PENTUR 4º Promoción, comunicación y comercialización En función de diversos ejes temáticos : 1º Planificación y gestión de destinos 2º Territorio y destino 3º Producto

6. Análisis FODA – IDENTIFICACION Fortalezas Perú es un destino turístico capaz de atraer visitantes sin contar con una estrategia de comunicación promocional. Existencia de operadores turísticos y agencias de viaje dentro de la estructura de mercado en los destinos más destacados del país. Mejor posicionamiento del Perú en el exterior y mayores recursos para la inversión pública en turismo (Ley del Fondo de Promoción y Desarrollo Turístico Nacional hasta 2013). Fuerte receptividad de los empresarios a la comercialización directa a través de canales tecnológicos. Machu Picchu es un icono turístico de reconocimiento mundial. La demanda turística es un importante generador de divisas en el país. En los últimos años el número de visitas al Perú es mayor y la tendencia previsible seguirá en el mismo camino. En los últimos años la tendencia de crecimiento es constante en el turismo nacional e internacional. Según los estudios, el grado de satisfacción de los actuales turistas del Perú es positivo.

7. Análisis FODA – IDENTIFICACIÓN Oportunidades I El uso de las nuevas tecnologías permitirá una reducción de costos en la promoción. Aumento de los canales alternativos simultáneos sobre los canales convencionales y tradicionales. El turismo de congresos y eventos es un elemento a utilizar para la construcción de la nueva identidad de destino Perú. Mayor atención por realizar viajes con intereses especiales donde el Perú posee ventajas comparativas. Incremento del marketing personalizado y especializado por grupos de interés. Existencia de nuevas técnicas de marketing por explotar que mejoren las posibilidades comerciales del Perú. Aumento en el poder adquisitivo del mercado peruano. La actividad turística del Perú se encuentra todavía por debajo de su desarrollo potencial. Creciente interés por el turismo vivencial o turismo basado en experiencias.

8. Análisis FODA – IDENTIFICACIÓN Crecimiento en el número de viajes long haul e intrarregionales. Las previsiones muestran que la tendencia en el número de llegadas de turistas internacionales al Perú es creciente en los próximos años. Según la OMT, Perú posee una imagen destacada como destino turístico de Sudamérica comparado con otros países competidores. La demanda muestra un interés creciente por experiencias vivenciales, provocando el crecimiento del sector turístico cultural de forma considerable en los últimos años. Los principales países emisores de turistas manifiestan mayor interés en el destino Perú, dada la elección de Machu Picchu como una de las nuevas maravillas mundiales. Diversificación de la oferta turística como efecto de la extensión del turismo a todos los grupos de edad. Aumento del valor y el tiempo de ocio en los países desarrollados. El ritmo de vida urbano hace que exista un creciente interés de la población por escapar a realizar actividades turísticas. Oportunidades II

9. Análisis FODA – IDENTIFICACIÓN Debilidades I Limitada comunicación y comercialización de los productos turísticos no tradicionales del país. Visión del turista receptivo orientada principalmente a los circuitos turísticos tradicionales. Escasa coordinación entre las empresas turísticas y el destino para la comunicación conjunta del país. La percepción del turista receptivo principalmente asocia al Perú con Machu Picchu. La comercialización sigue estando orientada hacia una comunicación masiva, sin valorar la diferenciación de los diversos segmentos de mercado. Dependencia excesiva de empresas internacionales para la comercialización del producto turístico peruano, lo que innegablemente produce una fuga del capital generado por sus recursos turísticos. Escaso compromiso en calidad y profesionalización empresarial para la comercialización de los productos turísticos del país. En general, la población del Perú no está correctamente capacitada para vender sus productos a los turistas. Existe un desconocimiento de los procesos de marketing por los empresarios, lo que supone una inadecuada comercialización de los productos turísticos peruanos. Ausencia de áreas comerciales definidas en la mayoría de las empresas turísticas.

10. Análisis FODA – IDENTIFICACIÓN Debilidades II Falta de innovación en la gestión comercial por la propia naturaleza de la oferta, de origen semiprofesional. Bajo nivel de manejo y conocimiento de los consumidores potenciales según las nuevas tendencias del mercado. Los operadores externos no tienen una comunicación fluida con su contraparte local de los distintos destinos del país. Falta una mayor integración entre las necesidades del destino y las acciones de los agentes de la oferta turística. Elevado grado de atomización de las unidades de comercialización turística del Perú, limitando la posibilidad de poder competir con instrumentos compartidos. Insuficientes plataformas comerciales a través del Internet y las nuevas tecnologías. Falta de una homogeneidad de la promoción, comunicación y comercialización del Perú. Escasa articulación de la información y estadística turística, que actualmente se encuentra fragmentada y dispersa en el territorio. Irregular calidad en la recolección de estadística turística, por los distintos agentes encargados. Sobre el turismo interno (en comparación con el receptivo), no existen mecanismos eficientes para la recolección de información con los que se puedan desarrollar políticas concretas de trabajo. Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos.

11. Análisis FODA – IDENTIFICACIÓN Amenazas Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales. La lejanía de los mercados prioritarios y potenciales más importantes complica los procesos de fidelización de la demanda. Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. Cambio de tendencia a los short break holidays.

12. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Fortalezas E1 E2 Ptje Perú es un destino turístico capaz de atraer visitantes sin contar con una estrategia de comunicación promocional. 4 4 8 Existencia de operadores turísticos y agencias de viaje dentro de la estructura de mercado en los destinos más destacados del país. 4 5 9 Mejor posicionamiento del Perú en el exterior y mayores recursos para la inversión pública en turismo (Ley del Fondo de Promoción y Desarrollo Turístico Nacional hasta 2013). 4 5 9 Fuerte receptividad de los empresarios a la comercialización directa a través de canales tecnológicos. 3 3 6 Machu Picchu es un icono turístico de reconocimiento mundial. 5 5 10 La demanda turística es un importante generador de divisas en el país. 4 3 7 En los últimos años el número de visitas al Perú es mayor y la tendencia previsible seguirá en el mismo camino. 4 4 8 En los últimos años la tendencia de crecimiento es constante en el turismo nacional e internacional. 5 4 9 Según los estudios, el grado de satisfacción de los actuales turistas del Perú es positivo. 4 4 8

13. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Oportunidades I E1 E2 Ptje El uso de las nuevas tecnologías permitirá una reducción de costos en la promoción. 3 3 6 Aumento de los canales alternativos simultáneos sobre los canales convencionales y tradicionales. 3 3 6 El turismo de congresos y eventos es un elemento a utilizar para la construcción de la nueva identidad de destino Perú. 3 3 6 Mayor atención por realizar viajes con intereses especiales donde el Perú posee ventajas comparativas. 5 5 10 Incremento del marketing personalizado y especializado por grupos de interés. 5 4 9 Existencia de nuevas técnicas de marketing por explotar que mejoren las posibilidades comerciales del Perú. 5 4 9 Aumento en el poder adquisitivo del mercado peruano. 2 3 5 La actividad turística del Perú se encuentra todavía por debajo de su desarrollo potencial. 5 5 10 Creciente interés por el turismo vivencial o turismo basado en experiencias. 4 4 8

14. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Crecimiento en el número de viajes long haul e intrarregionales. 4 5 9 Las previsiones muestran que la tendencia en el número de llegadas de turistas internacionales al Perú es creciente en los próximos años. 4 3 7 Según la OMT, Perú posee una imagen destacada como destino turístico de Sudamérica comparado con otros países competidores. 5 5 10 La demanda muestra un interés creciente por experiencias vivenciales, provocando el crecimiento del sector turístico cultural de forma considerable en los últimos años. 4 4 8 Los principales países emisores de turistas manifiestan mayor interés en el destino Perú, dada la elección de Machu Picchu como una de las nuevas maravillas mundiales. 4 4 8 Diversificación de la oferta turística como efecto de la extensión del turismo a todos los grupos de edad. 2 2 4 Aumento del valor y el tiempo de ocio en los países desarrollados. 4 3 7 El ritmo de vida urbano hace que exista un creciente interés de la población por escapar a realizar actividades turísticas. 3 4 7 Oportunidades II

15. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Debilidades I E1 E2 Ptje Limitada comunicación y comercialización de los productos turísticos no tradicionales del país. 5 5 10 Visión del turista receptivo orientada principalmente a los circuitos turísticos tradicionales. 5 5 10 Escasa coordinación entre las empresas turísticas y el destino para la comunicación conjunta del país. 2 2 4 La percepción del turista receptivo principalmente asocia al Perú con Machu Picchu. 3 4 7 La comercialización sigue estando orientada hacia una comunicación masiva, sin valorar la diferenciación de los diversos segmentos de mercado. 4 5 9 Dependencia excesiva de empresas internacionales para la comercialización del producto turístico peruano, lo que innegablemente produce una fuga del capital generado por sus recursos turísticos. 4 4 8 Escaso compromiso en calidad y profesionalización empresarial para la comercialización de los productos turísticos del país. 3 3 6 En general, la población del Perú no está correctamente capacitada para vender sus productos a los turistas. 4 5 9 Existe un desconocimiento de los procesos de marketing por los empresarios, lo que supone una inadecuada comercialización de los productos turísticos peruanos. 3 3 6 Ausencia de áreas comerciales definidas en la mayoría de las empresas turísticas. 2 2 4

16. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Debilidades II Falta de innovación en la gestión comercial por la propia naturaleza de la oferta, de origen semiprofesional. 4 3 7 Bajo nivel de manejo y conocimiento de los consumidores potenciales según las nuevas tendencias del mercado. 3 3 6 Los operadores externos no tienen una comunicación fluida con su contraparte local de los distintos destinos del país. 3 4 7 Falta una mayor integración entre las necesidades del destino y las acciones de los agentes de la oferta turística. 2 3 5 Elevado grado de atomización de las unidades de comercialización turística del Perú, limitando la posibilidad de poder competir con instrumentos compartidos. 3 2 5 Insuficientes plataformas comerciales a través del Internet y las nuevas tecnologías. 4 4 8 Falta de una homogeneidad de la promoción, comunicación y comercialización del Perú. 4 5 9 Escasa articulación de la información y estadística turística, que actualmente se encuentra fragmentada y dispersa en el territorio. 1 2 3 Irregular calidad en la recolección de estadística turística, por los distintos agentes encargados. 2 3 5 Sobre el turismo interno (en comparación con el receptivo), no existen mecanismos eficientes para la recolección de información con los que se puedan desarrollar políticas concretas de trabajo. 4 4 8 Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos. 5 5 10

17. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Amenazas E1 E2 Ptje Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. 5 5 10 Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. 4 5 9 La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. 5 5 10 La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales. 4 4 8 La lejanía de los mercados prioritarios y potenciales más importantes complica los procesos de fidelización de la demanda. 4 3 7 Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. 5 4 9 Cambio de tendencia a los short break holidays. 4 3 7

18. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Fortalezas Oportunidades F1:Machu Picchu es un icono turístico de reconocimiento mundial. O1:Mayor atención por realizar viajes con intereses especiales donde el Perú posee ventajas comparativas. F2:En los últimos años la tendencia de crecimiento es constante en el turismo nacional e internacional. O2:Según la OMT, Perú posee una imagen destacada como destino turístico de Sudamérica comparado con otros países competidores. F3:Mejor posicionamiento del Perú en el exterior y mayores recursos para la inversión pública en turismo (Ley del Fondo de Promoción y Desarrollo Turístico Nacional hasta 2013). O3:La actividad turística del Perú se encuentra todavía por debajo de su desarrollo potencial. F4:Existencia de operadores turísticos y agencias de viaje dentro de la estructura de mercado en los destinos más destacados del país. O4:Incremento del marketing personalizado y especializado por grupos de interés. F5:Perú es un destino turístico capaz de atraer visitantes sin contar con una estrategia de comunicación promocional. O5:Existencia de nuevas técnicas de marketing por explotar que mejoren las posibilidades comerciales del Perú. Debilidades Amenazas D1:Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos A1:Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. D2:Visión del turista receptivo orientada principalmente a los circuitos turísticos tradicionales. A2:La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. D3:Limitada comunicación y comercialización de los productos turísticos no tradicionales del país. A3:Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. D4:La comercialización sigue estando orientada hacia una comunicación masiva, sin valorar la diferenciación de los diversos segmentos de mercado. A4:Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. D5:En general, la población del Perú no está correctamente capacitada para vender sus productos a los turistas. A5:La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales.

19. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Debilidades Amenazas D1: Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos A1: Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. D2: Visión del turista receptivo orientada principalmente a los circuitos turísticos tradicionales. A2: La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. D3: Limitada comunicación y comercialización de los productos turísticos no tradicionales del país. A3: Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. D4: La comercialización sigue estando orientada hacia una comunicación masiva, sin valorar la diferenciación de los diversos segmentos de mercado. A4: Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. D5: En general, la población del Perú no está correctamente capacitada para vender sus productos a los turistas. A5: La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales.

20. Análisis FODA – CORRELACIÓN DE VARIABLES Debilidades Amenazas A1 A2 A3 A4 A5 D1: Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos A1: Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. D1 X - X - - D2: Visión del turista receptivo orientada principalmente a los circuitos turísticos tradicionales. A2: La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. D2 X - X - - D3: Limitada comunicación y comercialización de los productos turísticos no tradicionales del país. A3: Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. D3 X - X X - D4: La comercialización sigue estando orientada hacia una comunicación masiva, sin valorar la diferenciación de los diversos segmentos de mercado. A4: Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. D4 X - - - - D5: En general, la población del Perú no está correctamente capacitada para vender sus productos a los turistas. A5: La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales. D5 X X X X -

21. Análisis FODA – CORRELACIÓN DE VARIABLES E1: Elaboración y comercialización de productos turísticos alternativos que diversifiquen nuestra oferta tanto para el turista nacional como internacional así podremos evitar impactos negativos y saturación de turistas en Machu Picchu y corredores turísticos Debilidades D1: Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos Amenazas A1: Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. A2: La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. A3: Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. A4: Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. A5: La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales. A1 A2 A3 A4 A5 D1 X - X - -