Este documento describe los roles y responsabilidades de los agentes custodios y el proceso de monitoreo de custodias. Los agentes custodios son responsables de vigilar el cumplimiento de los procesos de custodia y proteger las unidades de carga. El coordinador de monitoreo y custodias supervisa las operaciones de custodia, el mantenimiento vehicular y la administración del centro de monitoreo. El proceso de monitoreo involucra la asignación de custodias, el seguimiento constante a través del sistema de rastreo satelital y la comunicación

1. Unidad de Competencia 1
Tema 1:
Responsabilidades
Mtro. Adrián Murrieta Luzanilla
Lic. Moises Mar Trejo

2. Objetivo del Agente Custodio.
Vigilar el estricto cumplimiento de los procesos de ejecución y seguimiento
para la protección de unidades de carga en rutas de entrega local y foránea.
1. Custodio

3. Funciones del Agente Custodio.
 Verificar que se respete el cumplimiento del procedimiento de inicio de
custodias.
 Cumplir y hacer cumplir el cuadro de 10 puntos de consigna.
 Cumplir procedimiento de manejo de equipo GPS portátil.
 Cumplir procedimiento de crisis.
 Presentar comprobantes de viáticos, reportes de incidencias y accidentes.
 Verificar la salida y arribo de la unidad a custodiar.
 Llenar correctamente y por completo la hoja de custodia.
 Estar debidamente y correctamente uniformado.
 Mantener la disciplina durante el servicio y en el interior de las
instalaciones.
 Cubrir servicios fijos en forma extraordinaria, puntualmente y en estricto
apego al cumplimiento de las normas de guardias fijos.
 Aprobar el plan de Carrera de CONSEG que lo habilite como Guardia tipo
tigre.
 Verificar que su unidad a cargo este en optimas condiciones para la
prestación del servicio.
 Verificar el correcto funcionamiento del equipo de comunicación y de
localización satelital.
 Reportar conforme a procedimiento la debida comprobación de gastos.
1. Custodio

4. Actividades del Agente Custodio.
Ejecución de Custodias.
 Cumplir y hacer cumplir las consignas.
 Será el responsable de la custodia, quedando a su cargo el control del
servicio y de los elementos que integren el equipo.
 Expedir órdenes pertinentes, durante el desplazamiento de la custodia al
transporte correspondiente.
 Mantener una observación constante a su alrededor para indicar
oportunamente a su personal las medidas preventivas a tomar en
cualquier maniobra.
 Emplear al máximo su iniciativa para solucionar con éxito cualquier
incidente.
 Recibir o supervisar la entrega de vehículo que este en óptimas
condiciones.
 Observar y recomendar al chofer o choferes, verifiquen el buen
funcionamiento de sus unidades.
 Ser el responsable de hacer cumplir el plan de trayecto conjuntamente
con los participantes del transporte, anotando las características
generales descriptivas del transporte.
 Conocer en términos generales los reglamentos y leyes de tránsito.
 No tolerar que se haga mal uso del equipo encomendado, reportando
cualquier anomalía.
1. Custodio

5. Apoyo a servicios fijos.
 Cubrir los servicios fijos donde se le indique, sin objeciones y en forma
puntual y certera.
 Al arribar al servicio, ponerse bajo las órdenes del encargado, supervisor
o jefe de servicio a cargo, aun cuando el encargado tenga menor rango.
1. Custodio

6. Proceso de los Custodias.
Responsables: Custodios, Radio Operación, Coordinador de
Custodias.
Procedimiento de los Custodias.
Las custodias deben cumplir con el siguiente procedimiento durante su
servicio:
 Recibir por parte del Coordinador de Custodias instrucciones de servicios,
los cuales fueron informados por el área de Radio Operación, los datos
iníciales que se proporcionan son:
◦ Origen de la custodia.
◦ Destino de la custodia.
◦ Hora en la que se requiere el servicio.
 Tomar nota por parte de los Custodios, los datos y preparar hoja de
custodia así como caja de rastreo para la unidad a custodiar.
 Una vez llegando a la dirección de origen de la custodia, comunicar a
Radio Operación, quien informara al Coordinador de Custodias la
ubicación de la unidad de servicio.
1. Custodio

7.  Radio Operación proporciona a custodio información complementaria del
servicio, como son:
◦ Destino.
◦ Unidad.
◦ Medio de comunicación.
 Una vez que el custodio sabe que unidad es la que va a custodiar, instala
la caja de rastreo satelital y se comunica con Radio Operación quien
confirma señal en pantalla de rastreo satelital VIRTA.
 Si el custodio recibe información de no señal por rastreador satelital,
resetear la caja (señal negra y roja).
 Una vez estableciendo señal satelital, se sigue el monitoreo de custodias
que es la acción complementaria de la comunicación del custodio y Radio
Operación a lo largo del recorrido.
 El custodio debe comunicarse cada 3 minutos en caso de estar en una
custodia local, en el momento en el que realice una custodia foránea los
contactos serán cada 5 minutos.
1. Custodio

8.  Al llegar al destino del servicio, nuevamente se comunica a Radio
Operación quien comunica a su vez al Gerente.
 Entregar por parte de él Custodio, el servicio y retira caja de rastreo de la
unidad custodiada, recopila información para el llenado de la Hoja de
Custodia, los datos que debe recopilar son en relación a:
CUSTODIO
Nombre
Unidad
Origen/Destino
Observaciones UNIDAD CUSTODIADA
Hora inicio/conclusión Nombre de operador
Licencia Placas de unidad
Kilometraje recorrido Económico
Kilometraje fina ADICIONALES
ID – Nextel
Línea Transportista Firma del operador
Firma de dueño o
encargado de recibir el
servicio
1. Custodio

9.  La hoja de Custodia es entregada al Coordinador de Custodias al llegar a
oficina para archivar.
 El Custodio espera nuevas indicaciones por el Coordinador de Custodias
respecto a la conclusión del servicio y/o nuevo destino para otro servicio.
 En caso de existir un nuevo destino para servicio, se dirige conforme a las
instrucciones transmitidas por su jefe inmediato, siguiendo el mismo
procedimiento de comunicación con Radio Operación y Coordinador de
Custodias.
 Concluida la (s) custodia (s), se traslada a la base, resguardando la
unidad y entregará la caja de rastreo.
1. Custodio

10. Objetivos de Monitoreo y Custodias.
Vigilar el estricto cumplimiento de los procesos de ejecución y control en los
servicios de custodias y monitoreo remoto, por medio de la supervisión
constantes, la actualización en conocimientos del Recurso Humano y la
optimización de los recursos materiales.
2. Monitoreo

11. Funciones del Coordinador de Monitoreo y Custodias.
 Administración efectiva y eficiente del desarrollo de las custodias locales y
foráneas, integrando con disciplina al personal a cargo para el
cumplimiento plenamente satisfactorio del servicio ante el cliente.
 Administración del plan integral de mantenimiento vehicular (PIM),
considerando todas las unidades de la empresa, incluyendo relación con
proveedores, cuidado estético, integridad de expedientes de las unidades
(tenencia, licencia, verificaciones, etc.)
 La supervisión, desarrollo e implemento de los procedimientos que
permitan el correcto desempeño del centro de monitoreo CONSEG, para
detectar con celo el momento en que debe activarse el procedimiento de
emergencia para la prevención de ilícitos que puedan dañar el patrimonio
del cliente o de CONSEG según sea el caso.
 La elaboración, supervisión y seguimiento al monitoreo remoto de las
sucursales, servicios, unidades y demás instalaciones u objetos que
cuenten con el sistema de monitoreo (GPS).
 Desarrollo y puesta en marcha del producto custodia virtual.
2. Monitoreo

12. Actividad de Monitoreo y Custodias
Operación de Custodias locales y Foráneas.
 Coordinación de personal de custodias para el cumplimiento en tiempo y
conforme a los procedimientos ya establecidos en el proceso de custodias
locales y foráneas.
 Mantener el nivel de cero incidencias en la operación de custodias, como
es retrasos en la hora de arribo, perdida de la unidad custodiada o no
detección del estado de emergencia.
 Responder en forma clara e inmediata los requerimientos de custodias
conforme a la disposición del estado de fuerza que en el momento se
tenga para el pleno cumplimiento y satisfacción al cliente.
 Entregar en tiempo y forma los informes que se requieran por las demás
áreas de la empresa que tengan relación directa con su departamento.
 Mantener actualizado el sistema de custodias conforme a los procesos del
sistema de información CONSEG® (SIC-CONSEG).
 Aplicar el Proceso de Emergencias en Escoltas (PES), actualizarlo cuando
sea debido y verificar que el personal de su departamento tenga
comprendido en su totalidad la ejecución del mismo.
2. Monitoreo

13. Actividad de Monitoreo y Custodias
Administración de la flotilla vehicular.
 Administrar toda la flotilla vehicular de la empresa, cuando todos los
aspectos referentes como son: tenencias, multas, trámites legales,
mantenimiento, composturas, estética, refacciones, herramientas de
auxilio vehicular, personal asignado, etc.
 Control de archivo de seguro vehicular.
 Cumplimiento del Plan Integral de Mantenimiento (PIM).
 Supervisar la integridad, funcionamiento y asignación de los Equipos
Portátiles de GPS-VIRTA.
2. Monitoreo

14. Actividad de Monitoreo y Custodias
Administración efectiva de Centro de Monitoreo.
 Detección oportuna del estado de emergencia y comunicación inmediata
con el cliente.
 Desarrollo y actualización de los procedimientos de detección y
seguimiento a emergencias detectadas o informadas al Centro de
Monitoreo.
 Generación de mapeos y envío de información puntual al cliente.
 Actualización en conocimientos necesarios al personal del area para el
celoso y profesional cumplimiento de sus labores.
 Registro en bitácoras del seguimiento a custodias.
 Registro en bitácoras de los eventos detectados por el monitoreo a través
del sistema de cámaras o de radio comunicación.
 Elaboración de los Partes de Novedades e informativos que se requieran
para dar soporte a los eventos de carácter relevante.
 Optimización de los recursos materiales y de comunicación que permitan
lograr la rentabilidad de esta área.
 Elaboración y actualización de nuevos servicios.
 Formulación y puesta en marcha de la Custodia Virtual.
2. Monitoreo

15. Actividad de Monitoreo y Custodias
Generación y entrega de información de control.
 Cumplimiento de los procedimientos de registro de gastos ante tesorería,
con los requisitos indispensables y previamente auditados.
 Entrega de la información conforme al calendario de Crédito y Cobranza
para la elaboración de la facturación.
 Generación semanal de los reportes de desempeño a la Gerencia de
Control.
2. Monitoreo

16. Proceso del Monitoreo de Custodias.
Procedimiento del Monitoreo de Custodias.
Responsables: Radio-Operación, Coordinador de Custodias,
Custodia.
 El coordinador de Custodias recibe solicitud de servicio y lo comunica a la
central de monitoreo y a su vez asigna los recursos, los datos son
ingresados al SIC_CONSEG dentro del modulo de custodias.
 Radio Operador recibe información por parte del Coordinador de
Custodias acerca del responsable de realizar el servicio (Custodio/Unidad)
 Custodio comunica su llegada al lugar de origen a Radio Operador, quien
proporciona información complementaria del servicio (Unidad a custodiar,
Placas, Económico, ID-Nextel, Línea transportista)
 Radio Operador comunica a Coordinador de Custodias la ubicación del
custodio al igual que al cliente quienes mantendrán coordinación
constante durante el servicio.
2. Monitoreo

17.  Dentro de la bitácora de control de custodias se hace anotación de fecha,
hora, origen y destino del custodio.
 Se recibe y se registra ubicación, las novedades que se presenten durante
el recorrido por parte del custodio.
 De existir algún tipo de novedad durante el recorrido se comunicará al
área de Radio Operación quien a su vez informará lo sucedido al
Coordinador de Custodias y al cliente sobre la situación del servicio.
 De tratarse de anomalía que interrumpan el servicio se comunica al
Gerente de Operaciones, para la solución del problema, de haber unidad
disponible se manda para la conclusión del servicio, de no existir la
posibilidad se cancela.
 Custodio debe reportarse a Radio Operador cada 3 minutos en custodia
local y cada 5 minutos en custodia foráneas, de no haber comunicación
durante ese tiempo, Radio Operador tratara de localizarlo hasta
restablecer la comunicación, se apoyará en el rastreador satelital para
ubicar la unidad, de no mandar señal el portátil, se pide resetearlo, de no
conseguir imagen de ubicación se considerará como anomalía en el
servicio, siguiendo los pasos anteriores.
2. Monitoreo

18.  De no existir ningún tipo de contratiempos, se sigue monitoreando la
unidad.
 En caso de existir solicitud de mapeo por parte del cliente, se mandan
imágenes de la ubicación del servicio por correo electrónico al cliente.
 Si la custodia sigue en servicio en el cambio de turno, se transmite
información al guardia siguiente para el monitoreo del servicio.
 En la conclusión nocturna del servicio Radio Operador comunicará al
cliente y dará instrucciones al custodio para finalizar la custodia, las
novedades del servicio son presentadas el Coordinador de Custodias a la
mañana siguiente.
 Las custodias que se concluyen dentro de horario diurno son comunicadas
primero al Coordinador de Custodias por Radio Operador y después al
cliente.
2. Monitoreo