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Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 24Algumas notas finais…• A qualidade de sítios Web de saúde é dei...
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Apresentação realizada nas VI Jornadas sobre Tecnologia e Saúde, Instituto Politécnico da Guarda, Portugal

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Qualidade de Conteúdos e Serviços em sítios Web de Saúde

  1. 1. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeQualidade de Conteúdos eServiços em sítios Web deSaúdeÁlvaro Rochaamrrocha@gmail.comAISTI1
  2. 2. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeTópicos• Sítios Web de Saúde• Dimensões da Qualidade• Avaliação• Certificação2> Ementa
  3. 3. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeSítio Web de SaúdeConteúdos e serviços de saúdedisponibilizados em páginas web ligadascom um objetivo comum.3> Sítios Web de Saúde
  4. 4. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeDisponibilidade de Páginas sobre Saúde4Resultados em14 de fevereirode 2013> Sítios Web de Saúde > Disponibilidade
  5. 5. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeProcura dePáginassobreSaúde -Europa (1)5Source: EC, Eurostat (2010)> Sítios Web de Saúde > Procura
  6. 6. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 6Source: Manhattan Research (2009)Procura de Páginas sobre Saúde - Europa (2)> Sítios Web de Saúde > Procura
  7. 7. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 7Procura de Páginas sobre Saúde - USA> Sítios Web de Saúde > Procura
  8. 8. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeSumariando…O termo Saúde (Health) é encontradonum grande número de páginas Webindexadas no Google, Yahoo e Bing;Os sítios Web de Saúde são dos maisprocurados pelos utilizadores daInternet.8> Sítios Web de Saúde > Disponibilidade e Procura
  9. 9. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeProblema• O crescente acesso a conteúdos e serviços desaúde na Web levanta problemas relacionadoscom a sua qualidade e impacte nos pacientes,profissionais, etc.;• Vários estudos sugerem que os sítios Web têmfrequentemente uma qualidade pobre;• Garantir a qualidade dos sítios Web de Saúde éde importância crucial.9> Sítios Web de Saúde > Problema
  10. 10. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeDimensões da Qualidade de Sítios WebQualidadede SítiosWebQualidade deConteúdosQualidade deServiçosQualidadeTécnica10Não conhecemosmodelos nemmetodologias dequalidade que integremabrangentemente estastrês dimensões> Qualidade de Sítios Web > Dimensões
  11. 11. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeQualidade de ConteúdosFonte Categorias AtributosWang & Strong (1996) 4 15Dedeke (2000) 11Eppler & Muenz-enma-yer (2002) 14Klein (2002) 7Liu & Huang (2005) 10ISO/IEC 25012 (2008) 3 15Moraga et al. (2009) 4 42Khandary (2010) 2211Alguma investigação…> Qualidade de Sítios Web > Conteúdos
  12. 12. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeModelo de Wang & Strong (1996)12QualidadedeConteúdosIntrínsecaCredibilidadeExactidãoObjectividadeReputaçãoContextualValor acrescentadoRelevânciaOportunidadeCompletudeAdequada quantidade dedadosRepresentacionalInterpretabilidadeFacilidade deentendimentoConsistênciarepresentacionalRepresentação concisaAcessibilidadeAcessibilidadeSegurança de acesso> Qualidade de Sítios Web > Conteúdos
  13. 13. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeModelo da ISO/IEC 25012 (12-2008)QualidadedeConteúdosInerentesExactidãoCompletudeConsistênciaCredibilidadeActualidadeInerentes edependentes dosistemaAcessibilidadeConformidadeConfidencialidadeEficiênciaPrecisãoRastreabilidadeCompreensibilidadeDependentes dosistemaDisponibilidadePortabilidadeRecuperabilidade13> Qualidade de Sítios Web > Conteúdos
  14. 14. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 14> Qualidade de Sítios Web > ConteúdosModelodeMoraga(2009)
  15. 15. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeQualidade de ServiçosFonte Categorias AtributosBarnes & Vidgen (2002) 3 22Wolfinbarger & Gilly (2003) 8 82Munhurrum & Naidoo (2005) 6 15Parasuraman, Zeithaml & Malhotra (2005) 7 33Eriksson, Friman & Norman (2007) 4 23Li, Liu & Suomi (2007) 10 26Long & McMellon (2007) 7 53Mohanty, Seth & Mukadam (2007) 19 101Li & Suomi (2009) 8 3815Alguma investigação…> Qualidade de Sítios Web > Serviços
  16. 16. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeModelo de Parasuraman et al. (2005)16QualidadedeServiçosE-S- QUALEficiência CumprimentoDisponibilidadedo sistemaPrivacidadeE-RecS-QUALReceptividade Compensação Contacto> Qualidade de Sítios Web > Serviços
  17. 17. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeProcesso de AvaliaçãoSeleccionardomínioDefinirobjectivosSeleccionar oucriar métricaAplicarmétricaAnalisarresultadosElencarrecomendações17> Avaliação de Sítios Web
  18. 18. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeExemplo de avaliação da qualidade de conteúdosID Título Director AnoestreiaNovasversõesAnoúltimaversão1 Casablanca Weir 1942 3 19402 Clube dos PoetasMortosCurtiz 1989 0 Nulo3 Harry Potter e oPrisioneiro de AzabanAlfonsoCuarón2004 0 Nulo4 101 dálmatas Nulo 1961 0 199918Erro de escritaque afecta aExactidãoTroca de directoresafecta ExactidãoA ausência devalor é umproblema deCompletudeValor não verdadeiro,porque o filme já temoutras versões. Afecta aActualidadeDeveria ser nuloporque novasversões está a“0”. Afecta aConsistênciaEste ano nãopode ser inferiorao ano deestreia. Afecta aConsistência> Avaliação de Sítios Web > Conteúdos
  19. 19. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 19Avaliação da Qualidade de Conteúdos• Normalmente assenta em questionários de escalade Likert aplicados a utilizadores, peritos dodomínio e linguistas• Exemplo: Classifique a qualidade dos conteúdos entre 1 e 5 (1-Muito baixa;2-Baixa; 3-Moderada; 4-Alta; 5-Muito alta) para os seguintes atributos.Atributos 1 2 3 4 5Exactidão xCompletude xConsistência xCredibilidade xActualidade x> Avaliação de Sítios Web > Conteúdos
  20. 20. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeCertificações da Qualidade de Conteúdos20> Avaliação de Sítios Web > Conteúdos
  21. 21. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 21Avaliação da Qualidade de Serviços• Normalmente assenta em questionários de escalade Likert aplicados a utilizadores.• Exemplo: Classifique a qualidade dos serviços entre 1 e 5 (1-Discordototalmente; 2-Discordo parcialmente; 3-Indiferente; 4-Concordo parcialmente;5-Concordo totalmente) para os seguintes atributos.Atributos 1 2 3 4 5Satisfaz as encomendas quando prometido xProporciona-me opções convenientes para adevolução de itensxCompensa-me por problemas que cria xTem representantes disponíveis online paraassistência aos clientes.x> Avaliação de Sítios Web > Serviços
  22. 22. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 22Exemplo de avaliação da qualidade de serviços> Avaliação de Sítios Web > Serviços
  23. 23. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de SaúdeCertificações da Qualidade de Serviços23> Avaliação de Sítios Web > Serviços
  24. 24. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 24Algumas notas finais…• A qualidade de sítios Web de saúde é deimportância crítica;• A qualidade de sítios Web é tridimensional;• Uma boa metodologia para conceção e/ouavaliação de sítios Web de saúde deve integrarabrangentemente as três dimensões.> Notas finais
  25. 25. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 25> Fim

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