Presentación de la agencia Rapp Collins en Desayuno AMDIA de Redes Sociales, presentando por Connie Demuru y Ezequiel Zamagni

1. Redes Sociales como lugar de experiencias
¿Cómo empezar a construir este espacio?
Connie Demuru - Ezequiel Zamagni
AMDIA / RAPP / Julio 2012

2. 9 de cada 10 usuarios El 96,7% de la población
web argentinos visitan un online realiza búsquedas
sitio de redes sociales con un promedio mensual
cada mes. de 175 búsquedas por
usuario.
Las redes
en números
Los argentinos
Argentina tiene
consumen
más de 860 mil
cerca de 9 hs.
usuarios activos en
de videos
Twitter.
online al mes.
en Argentina
Argentina
Argentina tiene 1.1 tiene más de
millones de miembros 17.581.160
Los usuarios
en Linkedin. usuarios
pasan
promedio
8.5 horas.
Fuentes:
Posicionamiento Web © 2012 / IAB Argentina / Conmcore / ManaGest.com / Centro de prensa Linkedin

3. El crecimiento de las
redes en Argentina es
sostenido y realmente
sorprendente
Fuentes:
Posicionamiento Web © 2012 / IAB Argentina / Conmcore / ManaGest.com / Centro de prensa Linkedin

4. pero... proponemos
olvidarnos de los números
por unos minutos!

5. Comencemos por
la punta del ovillo:

6. ¿Qué es social media?

7. Social media es la participación en distintos medios
sociales soportados por Internet y plataformas 2.0 que
convierte a las comunicaciones en conversaciones
dinámicas y permite la creación e intercambio de
contenidos generados por usuarios*.
*Individuos, Empresas y Comunidades

8. Redes Microblogging
Wikis
Blogs
Contenidos

9. ¿Qué están
generando las redes?

10. Un Cambio de Comportamiento y cultura
Leer un libro Buscar
información sobre
un producto
Investigar en la
biblioteca
Escribir una
carta Comparar precios
Buscar en un y mirar vidrieras
diccionario
Visitar a un
amigo Conseguir una
Comprar una
segunda opinión
revista
Hoy lo hacemos en la red

11. Cambio de Paradigma
Soporte
Mundo 2.0
Absoluta democratización de las comunicaciones

12. Todo esto hace que hoy nos encontremos con:
un nuevo consumidor
que tiene el poder

13. Un consumidor activo
que ahora dialoga, se
expresa y participa.

14. Un consumidor que es un
emisor de información
absolutamente confiable, que
no ESCONDE ninguna
segunda intención en su
recomendación.

15. Frente a este hecho:
¿qué podemos hacer?

16. Primer parada:
“las conversaciones”

17. Con o sin la marca la
conversación ocurrirá.

18. Segunda parada:
“La decisión”

19. ¿Estar o no Estar?
Es fundamental entender a la red, y preguntarse
si la marca / la compañía / su management...
quiere estar o no:
¿Por qué? ¿Para qué? ¿Cómo?

20. Tercer parada:
“el compromiso”

21. ¿Estamos Preparados?
¿Podemos ¿Queremos
responder? escuchar?
¿Estamos
Si escuchamos,
dispuestos a
¿estamos
escuchar lo que
dispuestos a
piensan de
responder?
nosotros?

22. Cuarta parada:
¿Por dónde empezar?

23. Un modelo

24. Un Modelo
Estrategia
Pasiva
1) 2) 3) 4)
Escuchar Planificar Participar Monitorear
y evaluar y medir
Estrategia
Proactiva

25. Un Modelo: Paso Uno
1) 2) 3) 4)
Escuchar Planificar Participar Monitorear
y evaluar y medir
Las marcas deben mirarse desde la
perspectiva de la gente …

26. Un Modelo: Paso Dos
• Definir los Objetivos
• Formular las Estrategias
1) 2) 3) 4)
Escuchar Planificar Participar Monitorear
y evaluar y medir
Planifico, luego existo!

27. Mensaje
a comunicar,
acciones y
posteos
Planificar
Consumidores La marca,

28. ¿Quiénes deben estar sentados en la mesa a la hora de planificar?
Management
Community Ejecución Equipo
Manager
Generación Gerencia de
de Contenidos marketing
Aporte y
soporte
Planeamiento Jefes de colectivo
Planner Estrategico Producto
Planificación
Creativos

29. Un Modelo: Paso Tres
Construcción de comunidad de marca
e interacción con los consumidores
1) 2) 3) 4)
Escuchar Planificar Participar Monitorear
y evaluar y medir
Con una estrategia clara podemos tomar
un papel activo en la conversación

30. ¿Qué tener en cuenta a la
hora de estar en la red?

31. a) Objetivos

32. No vender Dialogar

33. b) Relevancia de los contenidos

34. ¿Que deberían cumplir los contenidos?
Relevancia
Interesante
RITE
Timming
Entretenido

35. c) Trabajar con el equipo adecuado

36. El rol del Community Manager
Es el encargado de
administrar la masa
de la comunidad
Planeamiento
Debe crear, analizar,
Community entender y direccionar la
Recomendación:
Manager información producida
por favor, estas
tareas no son Content
para estudiantes o manager?
principiantes
trabajando solos. Estará monitoreando
Plataformas acciones y creando
de medición estrategias de
comunicación
media
Sociales
Analitics monitoring

37. Un Modelo: Paso Cuatro
Siempre medir para poder
dar respuesta y corregir
1) 2) 3) 4)
Escuchar Planificar Participar <
Monitorear
y evaluar y medir

38. Monitorear y Medir
Comparar el antes y el después
Participación
Preferencia
Cambio de
comportamiento

39. Conclusiones

40. 1
El cambio de paradigma
redefine la tarea.

41. Conclusiones
Del Top of Mind al Tip of Tongue

42. 2
Pienso, luego existo.
¿Por qué? ¿Para qué?
y ¿Cómo?

43. 3
Observación y acción

44. Conclusiones
Una nueva manera de hacer marketing,
con humildad y flexibilidad.
Y una profunda mirada del negocio y
personalidad de la marca en cada paso
y en cada acción.

45. Muchas Gracias
cdemuru@rappargentina.com.ar
ezamagni@rappargentina.com.ar
Connie Demuru - Ezequiel Zamagni
AMDIA / RAPP / Julio 2012