14. La estrategia de regalos
• Para clientes pareció
funcionar muy bien
varios meses
15. …pero fue un búmeran!
• «Qué, les va mal que no hay más regalos?»
• ¿Por qué comprás en Staples? «por los
regalos»
• ¿Cómo es el servicio? «me encantan los
regalos»!!!!!
• Regalos berretas (palitos chinos!!!) y
devoluciones
• Equipo pensando todo el tiempo en qué
regalar!
21. #1: La estrategia de emails debe tener un
objetivo medible y permanente
• Durante años fuimos espasmódicos («tengo
una idea brillante, hagámosla»)
• Todo tiene que tender al objetivo general
(ventas, visitas, interacciones, consultas?)
• Que toda la empresa sepa para qué lo
hacemos
22. #2: Alineá el email a la empresa y
viceversa
• Campaña ONPLUS: pagar por un descuento a
mediano plazo, un mail no alcanzaba!
• Hasta hace 2 años: sorpresa del EC («Me
mandás el email que te mandamos?»)
• Chequeá el stock!
• Ofrecé el canal de comunicación
23. #3: La transparencia da credibilidad
• PFX
• BODSS
• Camioneros
• Crédito en cuenta
• Disponibilidad de insumos
24. #4: el email es una forma de estar
presente
• Carritos no
confirmados
• Tiempo sin
compra
• Pedido
proyectado
25. #5: Un formulario para pedir el email es
como una primera cita
• Si le pedís el CUIT, el CBU y el saldo bancario
seguramente no se va a enganchar
• Simple, corta, concreta
• Después podrás pedir más info
26. #6: Testeá siempre, dudá siempre
• Management en las bases de emails
– Blackberry?
– Legible sin imágenes?
– Alineados?
27. #7: Segmentar a los contactos permite
enviar más emails
• El email pierde valor con la cantidad
• Cuántos menos emails irrelevantes, más serán
leídos
29. #9: la gente envía mails a la dirección «no-
reply».
• Enero 2012: 30% de los emails de marketing
eran remitidos por «emailmarketing@...»
• 100% de las confirmaciones de pedido, de
«asiston@...»
• Nadie recibía las respuestas.
• Cliente decía a Repartidor: «si yo avisé que
cancelaba el pedido»
30. #10 No seas Talibán! (lo dice un ex-
Talibán)
• Multicanal:
– Teléfono en mails / avisos / site
– Email y site en tiendas y avisos
– Direcciones en mails y adwords
– Etc.
• Que el cliente elija como comprar
31. #11: los roles que definas, definen los
focos que tendrás
• Si ponés muchos diseñadores, tendrás mucho
diseño!!!
• Si no hay un dueño del canal de
comunicación, caos!