Conocé el caso "Mi Renault"

2. MI RENAULT
LA FIDELIZACIÓN EN LA INDUSTRIA
AUTOMOTRIZ

3. NECESIDADES DE LA EMPRESA
• Mejorar la imagen de marca
• Conocer a nuestros clientes
• Mejorar la relación afectiva con nuestros clientes
• Generar awareness de las acciones de la marca
• Incrementar la visita a talleres
• Incrementar las ventas de 0Km. (recompra)

4. ¿QUÉ TENER EN CUENTA?
• Comunicación con el cliente y plataformas
• Beneficios diferenciales para los clientes
• Comunicación interna
• Sistema de CRM y manejo de datos
• Medición de resultados

5. ¿QUÉ ES MI RENAULT?
Es un programa de beneficios exclusivo para clientes que tengan un Renault
de los últimos 5 años

6. ¿CÓMO INSCRIBIRSE?
www.mirenault.com
Concesionario – base de datos
Call Center

7. COMUNICACIÓN CLIENTE Y PLATAFORMAS
MI RENAULT ES UN PROGRAMA ESENCIALMENTE DIGITAL
PÁGINA WEB
www.mirenault.com - www.mirenault.com.ar

8. NEWSLETTER MENSUAL

9. PAUTA DIGITAL
• Acciones en social media
• Acciones con medios asociados
• Banners
• Search

10. CONSULTAS Y RECLAMOS
Se gestionan a través de:
• Página www.mirenault.com
• Contact Center (entrantes y salientes)
• Redes sociales

11. WELCOME PACK
La credencial se envía a domicilio dentro
del WELCOME PACK (folleto con
productos y servicios de la marca) dentro
de los 30 días hábiles posteriores a que el
cliente se dé de alta.

12. BENEFICIOS DIFERENCIALES
El programa ofrece 3 tipos de beneficios:
1.Red Renault y beneficios de Postventa
2.Acciones especiales VIP experience y premios (Ipad, Pumas, TC2000, Dakar)
3.Beneficios de la vida cotidiana
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13. 1) DESCUENTOS EN LA RED RENAULT
Renault CreditPost Venta

14. 2) ACCIONES ESPECIALES – VIP EXPERIENCE
 CONCURSOS 2013 : 34
 Ejemplos:
Summer (Mundo Marino y Termas Marinas)
Campeonato Mundial de Vuelo
Saint Valentíne
Back To School
Easter (Giant Easter Egg)
Los Pumas
STC 2000
BS AS Motorshow
Cinema
(Monster University - Vino para Robar)
 Friend´s Day
 Child´s Day
 Mother´s Day
 Master de Pilotos
 Sponsor Day
 Christmas
 Top CONCURSOS
1. Mi Renault Christmas
2. Los Pumas (Estadio Único de La Plata)
3. BS AS Motorshow
4. Easter ( Pascuas )
5. Mi Renault movies ( Vino para Robar)
6. STC 2000 Callejero de Bs As
7. Los Pumas - Mendoza (Agosto)
8. Mother´s Day
9. Cinema ( Monster University)
10. Los Pumas vs England in Bs As

17. 3) BENEFICIOS DE LA VIDA COTIDIANA

19. COMUNICACIÓN CON LA RED
MATERIAL POP

20. CRM
• Se “limpian” las bases de datos
• La “Herramienta de gestión UR” coordina y actualiza los envíos físicos
y los cambios de información de cada cliente
• Se alimenta la base CRM Renault
• Se generan nuevas acciones

21. MEDICIÓN DE RESULTADOS
PRINCIPALES INDICADORES A TENER EN CUENTA (Datos 2013):
• Número de miembros 130.000
• Trackeos: 600 x mes
• Aperturas de mail 25%
• Visitantes a la página de Mi Renault: 18.000 x mes
• Participación promedio a concursos: 1500 participantes

22. AGENCIA ESTRATEGICA Y OPERATIVA ESPECIALIZADA EN MARKETING DE
RELACIONAMIENTOY FIDELIZACION DE CLIENTES
CONCEPTO
Para nosotros fidelizar es mucho más que mantener o retener, es lograr
una estrategia que permita mediante el conocimiento y el desarrollo del
vínculo un alto engagement que propicie una relación estable, duradera
y productiva. Es una estrategia de negocio, no solo acciones de
marketing. Trabajamos para
CLIENTE INTERNO - EXTERNO - PROVEEDORES
MANAGERS
Consultores profesionales especializados en marketing, comunicación y
psicología con vasta experiencia en el desarrollo de start-ups, acciones
relacionales y de programas integrales.
SERVICIOS PRINCIPALES
• Consultoría
• Desarrollo integral de programas de beneficios y recompensas
• Contenidos (concursos, sorteos, eventos etc.)
• Desarrollos tecnológicos

23. OBJETIVOS PRINCIPALES COMO AGENCIA
PRINCIPALES SERVICIOS UR - MI RENAULT
DESARROLLO INTEGRAL PROGRAMA DE FIDELIZACION
• Contribuir con los objetivos de la marca
• Motorizar el acceso a nuevos miembros
• Crear lealtad de los miembros al programa
• Mejorar los beneficios y la propuesta a miembros
• Generar reportes y administrar
•Sinergizar las areas internas de la marca

25. Concepto:
Mi Renault se renovó y vos también podes empezar la semana renovado.
Campaña donde los miembros de Mi Renault participaron todos los lunes durante 3 meses por importantes
premios ingresando a www.mirenault.com/lunesrenovados.
Objetivos:
• Motorizar altas de nuevos miembros
• Promocionar el programa de beneficios
Premios: en canje con los partners
Comunicación:
• Medios digitales internos: newsletters, redes sociales, banners.
• Medios digitales externos.
• Gacetillas de prensa
• Adhesión: más de 7000 inscriptos
EJEMPLO DE ACCION ESPECIAL

26. Periodo : 15/7 al 18/7
Premio: 3 Picadas tamaño grande
Periodo : 10/6 al 15/6
Premio: 3 Fragancias Carolina Herrera
Periodo : 5/4 al 15/4
Premio: Huevo de pascuas de 3 kg
Periodo : 30/7 al 18/8
Premio: Pares de entrada al cine
Periodo : 10/12 al 20/12
Premios varios brandeados
EJEMPLO ACCIONES DE PARTNERSHIP

27. SALÓN DEL AUTOMOVIL 2013
Súper TC 2000 2014
Periodo : 10/6 al 12/6
Premio: 5 pares de entradas
Periodo 10/6 al 13/6
Premio 50 pares de entradas
Periodo : Todo el año
Premio: Pases a Boxes
Los Pumas en Velez
EJEMPLO ACCIONES DE LA MARCA