1. [27.1.2012]
Sociala Medier
Mats Adamczak
Social Media Specialist

2. Sociala Medier
För att kunna ha en SoMe strategi måste man
ha en förståelse för:
- Kommunikation (Generation X,Y & Z)
- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är kons ten att vinna ett slag,
strategi är ko nsten att vinna ett krig".

3. &
Kommunikation
1
Social Media

4. Den sociala revolutionen
”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre
generationen lärt den äldre att kommunicera ...”
- Mats Adamczak Sep. 2009

5. Håll i hatten de Sociala Medierna förändrar världen!
[ 3 maj 2010 ]
Oktober 2010 December 2010 Januari 2011 Februari 2011
#wikileak #SidiBouzid #25Jan #kgate
Merci le peuple, merci Facebook.

6. Hur man ser
på ungdomen!
”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption
är vanligt,
barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill
skriva en bok.
Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”
– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

7. Paradigmskiften
Informationen mångdubblas och spridningen av
information snabbas upp markant.
Maktstrukturer förändras.

8. Paradigmskiften
I framtiden ser sig människor inte som
Alexander Bard & Jan Söderqvist
individer, utan som delar av nätverk, divider
Matproduktion Industri Mediasamhället
Byar Staden Cybervärlden
Överklass Borgarna Nätokrater *)
Bönder Arbetare Konsumtärer *)
Markägande Pengar Uppmärksamhet
Lagar Jaget Wikipedia
Gud, Religion Universitet Eventet
Evigheten Framsteget Dividen *)

9. Kommunikationsverktyg
Duv post seda
@ n Ant
ds kr
iken
iget
II:a värl mar
till på 10 tim
1 000 km
Chat
edband...
An tike ns br

10. Generationers erfarenheter
The Greatest Generation [1901-1924]
”Den stora depressionen”
The Silent Generation [1925-1945]
”II:a världskriget”
Baby Boom Generation [1946-1960]
” Boomers”
Generation X [1960-1979]
”Den ironiska generationen”
Generation Y [1980-1993]
”MTV generationen”
Generation Z [1994-2007]
”Barn till Generation X”
Generation Å [2007-....]
”Uppväxta med Wii”

11. Vad vi har upplevt våra
13 första år ...
Telefonen CD - MP3
Radio ...min far DVD - MP4 - HD
Digitalkamera
Mobiltelefon - Smartphones
Dator - Bärbar - Ipad
Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB
SvartvitTV/FärgTV Modem-Bredband-Trådlöst
GSM-GPRS-3G-4G
... min
Kassetbandspelare
Eyetoy - Wii dotter
Fjärrkontroll
1000-tals tv-kanaler
Video ... jag Podcast, Dokussåpor
TV-spel sms - mms
Internet
Digitala klockan
epost - Chat
Miniräknare
Google,wikipedia
Hyrvideo internet-tv, Onlinespel

12. Exempel
Arbetsintervju långfart
Telefonen hos farfar
Slussen
Tonårsmamman

13. Kommunikation
Öga mot Öga
Telefon
Brev
SMS
SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]
facebook [Personligt]

14. Chat/SMS språk
:) = Glad
:( = Ledsen
;) = Med glimten i öga
lol = laugh out loud, gapskratta
TBS = ?
http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista

15. 15 -24 åringar
lite siffror...
SoMe dagligen Youtube Blogg e-post
70 %
65 %
53 %
50 %
35 %
18 % 37 %
0 %
10 %
Generation Y
(Kairos Futures nya rapport)

16. Viral learning
http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/08/28/viral-learning/

17. Vad är då Nytt ?
Slutenhet - > Transparens
Monolog - > Dialog
Dyrt - > Billigt
Anonymt - > Personligt
Behålla - > Dela med sig
Kommunikation = Teknik

18. Hur påverkar detta oss?
När vi kommunicerar!
Vem vi kommunicerar med!
Var vi kommunicerar!
Hur vi kommunicerar!

19. Positiva effekter
av sociala medier
Lärt ”flera generationer” att använda
datorn
Fört människor närmare varandra!
Fått folk att tänka till, vad de skriver!
Snabbat upp informationsspridningen!
Ger svar på personligt relaterade frågor!

20. &
Sociala Medier
2
Verktygen

22. Med facebook ...
... kopplar man ihop sig med sina:
vänner, bekanta, familj och släktingar
och även med sin:
skola, förening, kommun och favoritbutik
och även med sina arbetskollegor!

23. Åland ett Örike

24. Exempel !
Kommunikationsverktyg
Marknadsföringsverktyg
Personligt hjälpverktyg
www.facebook.com/Good.Stories

25. Med twitter ...
... kopplar man ihop sig med;
likasinnade runt omkring i världen !
Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !

26. 3 huvudtyper twittrare ...
1) Megafon twittraren
2) Lyssnaren
3) Kommunikatören
#mintwitter så hittar ni hur folk använder
twitter

27. Med LinkedIn ...
... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !
80% av företagen i USA använder LinkedIn för
att hitta nya medarbetare !
Är du inte med, så undrar man varför?

28. Med Google+ ...
... Är som twitter med ett facebook gränssnitt.
... i dagsläget är det mest ”early adopters”
och män(70%) där. ca 10 miljoner på en
månad.
... Google har släppt en version för företag.

29. Hur man knyter kontakt
Blir vänner och
Byta på samma konferens.
Vara visitkort. träffas

30. Med youtube ...
... kan man hitta allt från instruktionsfilmer till
rena nöjesfilmer !
Över 2 miljarder sökningar per dag !

31. Med bambuser ...
... kan man sända live från sin mobil !

32. Med Flickr ...
... laddar man upp sina foton.
Man kan här copyrighta dem och sedan länka
dem till facebook och bloggen !

33. Med delicious ...
... kan man hitta ”taggade” webbartiklar.
Ett strukturerat webbside bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

34. Med slideshare ...
... kan man hitta ”taggade” presentationer.
Ett strukturerat dokument bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

35. Med bloggar ...
... knyter man ihop sina sociala medier.
... skriver man utförligare artiklar.

36. Insamlingar ...

37. &
Privat
3
Professionellt

38. Everett Rogers - Diffusion of Innovations Theory
ca.11 000
ca.60
ca.400

39. Privata sektorn Åland
fb (off) fb (pri) In (off) In (pri) tw (off) tw(pri) Youtube
100
75
50
25
0
Viking Eckerö ÅAB Crosskey

40. Person vs företag
Före sociala medierna
personer personer Företag Företag
Oproffsig Proffsig Proffsig Proffsig
Privat Offentlig Offentlig Offentlig
Personlig Personlig Personlig Anonym

41. Företags strategi
Kontakt
Privat
Nya kontakter
Kunskap
Q&A
Encyklopedi
Professionellt
Personligt Social Bookmarks
dokument
Media
Video
Live video
Presentation
Foto Bloggar
Musik
Handel Incheckning Kommentarer
Recensioner
Prut paradiset
Sociala torget

42. Personlig SoMe strategi
SoMe
Pr of es
sio nell
t
g t
rs onli
Pe
t
P riva

43. OFFENTLIG DIGITALA VÄRDERINGAR
Branding Bea
Obekymrade Olga [500+ vänner]
[500+ vänner] Lägger till vänner, kollegor och kunder.
Sänder ut vänskapsförfrågningar till Drar gränsen vid personer som man aldrig
slumpmässiga personer. Samlar på träffat eller haft lite längre diskussioner
DIGITALT VANA
med på nätet.Har en klar strategi.
Facebookvänner. Verkar vara vanligare
Alla som kan vara intressanta att hålla
bland yngre. Har ingen strategi för vänner
kontakt med
och delning av information.
Alla, så många som möjligt!
Sociala Stina
[100+ vänner] Inspirationskällor
Personlige Putte men lägger även till vissa kollegor. Niclas Strandh, DigitalPR - JMW
Kriteriet för vilka kollegor som läggs Brit Staktson, JMW Kommunikation
[100+ vänner] till verkar variera stort. &
Lägger även till gamla högstadievänner, Alla vänner och vissa kollegor www.SocialBusiness.se
vänners partners och vänner från klubbar/
föreningar. Men inte kollegor.
Alla vänner man någonsin känt.
Vänlige Verner
[50+ vänner]
som utgörs av närmaste familjen och närmaste
Familjäre Felicia vännerna.
De personer man umgås med åtminstone någon
[20+ vänner]
gång årligen
Ett tjugotal vänner som utgörs av närmaste familjen
Bara riktiga vänner
och närmaste vännerna
Bara närmsta vännerna
DIGITALT OVANA
Private Per Familjäre Fredrik
[->10 vänner]
[0 vänner] eller inte alls på facebook En handfull Facebookvänner som utgörs av barn och
Traditionella medier räcker. Internet är ett nödvändigt partner. Verkar intressant nog vara något vanligare
ont.
Ingen skillnad på personligt/privat. Sociala medier är bland medelålders män.
för unga. Bara familjen
Man blir inte vän med någon på Facebook eftersom
det i sig
hade inneburit ett integritetsintrång.
Inga Facebookvänner alls ANALOGA
PRIVAT VÄRDERINGAR

44. Tumregler
Inställningar i facebook eller Sin egen inställning?
Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra!
Var Personlig med inte privat!
Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska!
Adda bara dem som ni Känner!
Allt man är osäker på, tolkar man Negativt...
Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt
sätt!

45. &
Historik
4
Marknadsföring
”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det
vanligaste är att man annonserar i tidning, tv,
utskick av reklamblad.
Det allra viktigaste är att man tänker på att
nå ut till sin egen kundgrupp”
- wikipedia

46. År 1997

47. Marknadsföringsverktyg
r
rsido
Br oschy
r
e post tjänste
s
Banner
1997 2000 2009
ww S oM e
w

48. Marknadsföring på Internet
1998 popup annonser påAnnonser på facebook,
2009 Annonser på yahoo AOL på google
2004 Sök relaterade Annonser facebook
1997 Personliga Annonser på
2011 Positionsbaserade
foursquere, gowalla, google places

49. Viktiga frågor!
1.Är det för att alla andra är med,
som vi också måste gå med?
2.Vill man sälja koranen via
annonser i Kyrkpressen?

50. Longtail

51. Tradionellt affärstänk!
När jag var 11 år gammal ...
Slutenhet Transparens
Behålla Dela med sig
& Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder !

52. ?
Företagets Målsättning
Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?
Få hjälp med produktutvecklingen?
Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna?
Berätta om specialerbjudanden?
Informera om kampanjer?
Svara på frågor?
Ta reda på vad kunderna vill ha?
Höja servicen?
Erbjuda jobb?
Svetsa ihop företagets anställda?
Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?
Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.

53. Fyra Element
1. Vem använder använder SoMe i er organisation?
- Styrelsen, ledningen, anställda?
- Är de medvetna om varandra?
- Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er”
2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”?
- Finns det en policy om vad som får sägas?
- Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe?
- Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia?
Social Media Strategi

54. Fyra Element
3. Hur ser det ut för era konkurrenter?
- Hur använder de social medier?
- Vad säger de om er?
- Vilka saker kan ni samla in om dem?
4. Hur ser det ut med era kunder?
- Använder de sociala medier?
- Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn?
- Vet ni vad de säger om er och era tjänster?
Social Media Strategi

55. Varför skall man dela med sig?
"Det gäller att skapa förtroende
genom att man delar med sig
information och snabb service i
dagens sociala medier.
Då säljer man, för det är där
våra kunder är och det är där de
lyssnar."
Mats Adamczak, sept 2011

56. Checklistan
Ditt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:
Intresserade och lyhörda.
Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.
Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.
Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.
En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.
Joakim Jardenberg, nov 2011

57. När skall man agera!
... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme
... kl 9, 11, 16 och 20
... responstid helst inom 30 minuter
... under öppettider