Ams (2)

[2.12.2010]

Sociala Medier (II)

Mats Adamczak

torsdag den 2 december 2010

Sociala Medier
För att kunna ha en SoMe strategi måste man
ha en förståelse för:
- Kommunikation (Generation X,Y & Z)
- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.ﬂ)
- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe

En vanlig deﬁnition av strategi kontra taktik är:
"taktik är kons ten att vinna ett slag,
strategi är ko nsten att vinna ett krig".


&
Kommunikation

1
Social Media


Repetetion


15 -24 åringar

SoMe dagligen Youtube Blogg e-post

70 %

65 %
53 %

50 %
35 %

18 % 37 %

0 %

10 %

Generation Y


&
Sociala Medier

2
Verktygen


Facebook

3
Marknadsföring


Facebook ordlista
Applikation.
Facebook-resa.
Blocka.
Facerape [fejs:rejp].
En applikation eller Facebook-vänså långt bort i vänskapsnäten
Att plocka bort illa appklicka sig från Facebook ifrån. Att råka ut
Går ut på att försöka är en funktion eller mindre program
Inte fullt så en som det låter, men inte långt som inte
Facebook-trollning [fejsbo:ktrollning].
som fungerar igenom att klicka på vänners vänners vänner för
längre är en eller är när du glömmer bort att logga ut från ditt
som möjligt, vän. tillsammans med Facebook.
för en facerape
att hitta intressanta personer som man inte själv känner elleren viss
När en [fe:jan].
Fejjan Facebook-grupp utger sig för att representera är
Gilla.
konto och någon utnyttjar det här för att skriva saker tillräckligt
sak,samlingsnamnEttbyter plus ärmaterialnamn närpåditt med
i
men sedan helt stort inriktning ochFacebook alltså.
vän medDen Facebook. för hela härligheten. (statusar, bilder
Ett på knapp som finns intill allt om resan slutar
Poka du otur är det inte snälla saker som skrivs. en
Grupp.[pow’ka].
namn.Tagga. med i gruppen.
Har
många gått Facebook. Knappen är till för att kunna visa att du
kändis. mera) på eller puff för att tahar översatts något. svenska, är en
En sida som startas som det ställning för till på Andra kan
Puffar
En poke, som du lägger upp kan du tagga med namn på de
De bilder
du däremotnågot, utan att behöva på stöd. Kan någons
sedan gå imed i gruppen bara harskrivaatt påkallakommer
uppskattar Facebook som för attär till sittdin vänlistamissbrukas,
funktion som är med i du inte Det innebär att dessa personer
någon som visa för något.
personer bilden.
den personen att se hela säga något under ett
se Facebook-trollning. attdin profilsida speciellt. antal dagar.
uppmärksamhet, utan gör att de hittar bilden. Bilden dyker
får en notifiering som
även upp bland bilderna i dennes profil. Att avtagga är att
plocka bort sitt eget namn från bilder som andra lagt upp.

http://www.idg.se/2.1085/1.337894/66-roliga-tips-i-populara-facebook


Reconnecting before & after weekends discounts
Support a brand

70 %
69 %
63 % 65 %

52,5 %

35 %
40 %
39 %

17,5 %

0 %
Beetende


8 orsaker varför fansajt!
1.Du behöver inte godkänna ett fans!
2.Du kan använda kalendern mycket effektivare
3.Du kan få en snygg adress www.facebook.com/företag
4.Det ﬁnns färdiga appar, som du kan koppla till olika andra webbsidor.
5. Marknadsföringskampanjer
6.Du får statistik
7.Google indexerar fansajter bättre än en person
8.Du kan ha ﬂera som administrerar fansajten och du kan göra det från din
inloggning och du syns som Företagets/organisationens representant och
inte som dig själv!


När skall man agera!

... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme
... kl 9, 11, 16 och 20
... responstid helst inom 30 minuter
... under öppettider


Händelser
Sökfältet
Här ser du det senaste som har hänt som rör dig. Om du till exempel blir taggad (se
Nyheter
EnMeddelandenfår en kommentar kommer det att visas en siffra här. Klickahittaatt
Vänförfrågningar
ordlista) ivisasbild, eller funktion på Facebook. Med den här sökfunktionen kan du för allt,
mycket användbar
en alla händelser som dig och dina vänner på Facebook. Du
En översikt av de spel, applikationer – you name it. Börja bara om att bli välja får
Här vänförfrågningar ser durörmeddelandena du har fått. Klicka påpåkanallavänatt se
personer, grupper, senaste privata någon har skickat en önskanskriva Visa din så på
Under om ett ord
Din Status
se alla händelser. allt eftersom de händer (Senaste), eller Toppnyheter, vilket är utvalda
du dessa Gilla ellerträffar. status. Närgodkänna eller neka personen att bli din vän.
i realtid,
Facebook. Klicka förfrågan för att
meddelanden påpåpå Meddelanden i menyn nedan
fram förslag du in din
Här skriverFacebook anser att dudu klickar iför dig.öppnas nya funktioner upp;
gillar ett fältet,
händelser som Gilla för att visa vara intressantainlägg. Skulle du sedan ångrar dig kan du trycka
Tryck på
Du även sätta dit foton, video, evenemang och länkar.
på Ogilla.
Evenemang
Här får du koll på inbjudningar du fått på Facebook, evenemang som kompisar ska delta i
och även dina vänners födelsedagar.

http://www.idg.se/2.1085/1.337894/66-roliga-tips-i-populara-facebook

&
Individen

4
Samhället


Ur individens perspektiv
Arbete Familj
Parti Släkt

Vänner
Bekanta
Skola
Förening

Offentligt Personligt Privat
KOMMUNIKATION

Ur individens perspektiv

Skola
Förening

Arbete Familj Familj
Kunder Släkt Släkt

Arbete Skola Vänner Vänner
Kunder Förening Bekanta Bekanta

Offentligt Personligt Privat
KOMMUNIKATION

Ur Företagets perspektiv

Arbetsgivare Partners
Medarbetare

Gamla relationer
Nya kunder
Framtida relationer


Fyra Element

1. Vem använder använder SoMe i er organisation?
- Styrelsen, ledningen, anställda?
- Är de medvetna om varandra?
- Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er”

2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”?
- Finns det en policy om vad som får sägas?
- Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe?
- Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia?

Social Media Strategi

Fyra Element
3. Hur ser det ut för era konkurrenter?
- Hur använder de social medier?
- Vad säger de om er?
- Vilka saker kan ni samla in om dem?

4. Hur ser det ut med era kunder?
- Använder de sociala medier?
- Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn?
- Vet ni vad de säger om er och era tjänster?

Social Media Strategi

Tumregler
Inställningar i facebook eller Sin egen inställning?
Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra!
Var Personlig med inte privat!
Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska!
Adda bara dem som ni Känner!
Allt man är osäker på, tolkar man Negativt...
Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt
sätt!


&
Historik

5
Marknadsföring
”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det
vanligaste är att man annonserar i tidning, tv,
utskick av reklamblad.
Det allra viktigaste är att man tänker på att
nå ut till sin egen kundgrupp”
- wikipedia


Marknadsföringsverktyg
r
rsido
Br oschy

r
e post tjänste

s
Banner

1997 2000 2009

ww S oM e
w

Viktiga frågor!
1.Är det för att alla andra är med,
som vi också måste gå med?

2.Vill man sälja koranen via
annonser i Kyrkpressen?


?
Företagets Målsättning

Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?
Få hjälp med produktutvecklingen?
Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna?
Berätta om specialerbjudanden?
Informera om kampanjer?
Svara på frågor?
Ta reda på vad kunderna vill ha?
Höja servicen?
Erbjuda jobb?
Svetsa ihop företagets anställda?
Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?
Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.


Framgångsfaktorer för företag i
sociala medier
1.Ledningen ställer sig bakom satsningen på sociala medier
2.Ett utbildat och motiverat kunddialogteam skapas
3.Kunddialogteamet ges avsatt tid och mandat att föra dialog – och
rätt att göra fel
4.Organisationens produktägare och övriga i verksamheten
motiveras att prioritera att stödja kunddialogteamet
5.Medarbetare utbildas i risker och möjligheter med sociala medier
6.Automatiserat omvärlds bevakningssystem används
7.Strategin för närvaron i sociala medier uppdateras kontinuerligt
för att följa utvecklingen

http://www.socialbusiness.se/

LinkedIn Delicious Slideshare
- Sätta in sin proﬁl
- bra idébank - ﬁnns bra presentationer
- Gå med i grupper
Medarbetare
& Krilles 750+ vänner

Grupper Det här såg Telebutikens
fb kunder !
Låsta undergrupper
Jobberbjudanden
Kunder

Kundservice
Skapa ett mervärde

Nya Kunder


Marknadsföring på Internet
2011 Positionsbaserade Annonser på facebook,
foursquere, gowalla, google places

2009 Personliga Annonser på facebook

2004 Sök relaterade Annonser på google

1998 Annonser på yahoo

1997 popup annonser på AOL


Surfningen är död...
...eller länkarnas revansch!
länkning
ihop
utomatisk
011 a itter
2 & tw
elning fb
änkd
web 3.0

2009 L
&s urfa
we b 2.0
4 Go ogle
200 urfa
&s
por taler
999 länk
1
&s urfa
web 1
.0
alta vista
1997

Longtail


Människor hatar ofta varandra därför att de fruktar
varandra.
De fruktar varandra därför att de inte känner
varandra.
De känner inte varandra därför att de inte har
några förbindelser med varandra.
De har inga förbindelser med varandra därför att
de lever åtskilda.
Martin Luther King Jr. (1929-1968)


Tänk om man har
förbindelser ...

Människor har förbindelser med varandra eftersom
de inte lever åtskilda.
De känner varandra eftersom de har förbindelser
med varandra.
De fruktar inte varandra eftersom de känner
varandra.
De hatar sällan varandra eftersom de inte fruktar
varandra.
Mats Adamczak 2010

Ams (2)

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Ams (2)

Semelhante a Ams (2) (16)

Mais de Mats Adamczak

Mais de Mats Adamczak (20)

Ams (2)