1. Evaluer ROI # Etude de cas
Règles
• Indépendance (Juges & Partie)
• Véracité des indicateurs
• Prendre en compte l’image de marque
• Quelle est mon objectif
2. Objectifs // Moyens
• Plus de ventes
• Génération de leads (prospects)
• Diffuser un message auprès d’une audience plus large
• Améliorer le support client
• Réduire le coût du support client
• Améliorer l’image de marque
• Augmentation de trafic vers votre site Internet
• Mieux connaître les attentes de ses clients, de son marché
• Moyens Humains et outils ?
3. KPI / Metrics
• Support client : nombre de questions traitées
• Réduction du coût du support : coûts de personnes traitant les
demandes / nombre de réponses
• Génération de leads / prospects : nombre de contacts entrés puis
transformés / coût de l’opération
• Augmentation du trafic vers un site : nombre de visites provenant
de Facebook (canaux de conversion couplé avec Google Analytics)
• Augmentation des ventes : nombre de commandes d’internautes
provenant de Facebook (Tracking)
• Amélioration de l’image de marque : nombre de mentions positives
de la marque sur Facebook, Twitter, blogs, forums, etc. (des outils de
veille permettent cette mesure, nous y reviendrons)
• Etc.
4. KPI / Metrics (Facebook)
https://fr-fr.facebook.com/maroctelecom
• Nature / Url / Date de création
• Qualité Fan (Ip, profil,..)
• Evolution des Fans (Like)
• Evolution des posts
• Evolution des commentaires
• Evolution des partages
• Evolution des likes/Post
• Benchmark
100.000 fans/mois
92 % IP marocaine
10. KPI / Metrics
• Forte présence sur les réseaux sociaux // autres opérateurs marocains
• Image positive, de proximité, confiance et de modernité
La stratégie du contenu :
- Créer de l’engagement et la viralité (2.0)
- Créer des histoires
- Créer du contenu valorisé autour de la marque
- Travailler et optimiser son pouvoir d’influence
11. Outils
• Google Alert
Mention
• Quintly
• Social Bakers
Bientôt outil purement marocain : Znayo