Apresentação usada no palco do evento Social Minas, realizado pela AMADi em junho de 2009. No dia 20 de junho de 2009, a AMADi realizou, em Belo Horizonte, um evento voltado para as Mídias Sociais. Recebemos o mercado digital mineiro para discutir o marketing nas redes sociais, as influências positivas e negativas advindas destas práticas e resultados efetivos para clientes. Passaram pelo evento quase 250 pessoas entre associados, colaboradores, clientes, alunos e professores. O evento foi um sucesso de público e crítica.

1. painel

3. como funciona?

4. prontos(as) ?

5. Mídia Tradicional x Mídia Social
Painel
Para todos

6. Presença espontânea
Raquel Camargo
TwitterBrasil

7. O poder de pulverização do Twitter
Raquel Camargo
TwitterBrasil

9. O que é estratégia de comunicação
em redes sociais?
Rachel Horta
MapaDigital

10. mitos
1. estratégia de redes sociais = seeding

11. mitos
2. é barata e fácil de ser feita

12. mitos
3. não entrega resultados consistentes

13. a realidade

14. a realidade
Ações isoladas de ativação e seeding com o objetivo de
“viralizar” um conceito não são consistentes

15. a realidade
É necessário planejar a presença da marca nas redes sociais

16. Redes Sociais e Empresas
Letícia Lira
VIVO

17. • Mídia Social é uma mudança na maneira como as pessoas
descobrem, lêem e compartilham informações, notícias e conteúdos.
É uma fusão social e tecnológica, transformando o que até então era
um monólogo em um diálogo.
• As redes sociais não possuem "fórmulas mágicas", é preciso, assim
como no mundo real, conhecer o "ambiente" e as "pessoas" e acima
de tudo "as regras" que integram o ambiente.
• Embora muitas empresas invistam em mídia nos ambientes sociais,
o retorno de verdade vem de comunidades e da conversa direta com
consumidores.

18. • Um consumidor insatisfeito pode atingir até 220 pessoas na web,
enquanto que no “mundo real”, atinge cerca de 11 pessoas.
• O social media marketing responde por cerca de 5% do
investimento em marketing online de uma campanha. Isto ocorre
pois as empresas tem a impressão de que as mídias tradicionais
oferecem um o grau de controle muito maior que as mídias sociais.
• 63% das organizações usam mídias sociais para reforçar a marca,
62% as usam para aperfeiçoar a comunicação com o público e 58%
para aumentar o envolvimento dos consumidores com os produtos.

19. A importância da pesquisa em
Redes Sociais
Rachel Horta
MapaDigital

20. pesquisa em redes sociais
O target está presente em redes sociais?
Se sim, em quais? E como atuam nessas redes?
Que tipo de conteúdo é relevante para essas pessoas?

21. Planejamento nas Mídias Sociais
Letícia Lira
VIVO

22. • Identifique o público alvo para definição da imagem de marca
desejada e adequação da linguagem.
• Mídias sociais são extremamente interativas e pressupõem diálogo.
Não adianta uma estratégia que não forneça feedback, tanto para
elogios quanto para reclamações.
• Faça investimentos para melhorar o produto ou serviço e garantir a
satisfação do cliente e com isso reforçar a credibilidade e
confiabilidade da marca.
• Invista em profissionais especializados para monitorar os
questionamentos publicados na web.
• Aplique as tecnologias e as mídias sociais no âmbito da
comunicação empresarial como um estímulo à criação e à
humanização.

23. ATENÇÃO!
‐ Não crie personagens falsos.
‐ Não tente enganar ou comprar o usuário.
‐ Não entre onde não for chamado.
‐ Não censure ou restrinja um conteúdo criado.
‐ Não ignore as manifestações dos consumidores.
‐ Faça publicidade segmentada.
‐ Faça um plano de gerenciamento de crise.
‐ Utilize a linguagem certa para cada canal.

24. Bons e não tão bons assim...
Raquel Camargo
TwitterBrasil

25. vídeo
BakerTweet
http://vimeo.com/3972081

26. 1/2006 ‐ 50% dos assuntos online eram negativos.
1/2006 ‐ Canal no You Tube ‐ explicativos, entrevistas, tecnologia.
2/2006 ‐ Direct2Dell ‐ espaço para discussões.
1/2007 ‐ IdeaStorm ‐ novidades e idéias para produtos.
2/2007 ‐ Twitter (Institucional) ‐ novidades, atendimento e dúvidas.
2/2008 ‐ Twitter (Ofertas) ‐ 6 meses > 1 milhão de dólares em
vendas.
2009 ‐ Apenas 20% dos assuntos online são negativos.

31. Como fazer?
Rachel Horta
MapaDigital

32. perguntas ?
Letícia Lira Rachel Horta Raquel Camargo
VIVO MapaDigital TwitterBrasil

33. obrigado(a)! ;)
Letícia Lira
VIVO
e-mail: lelira@gmail.com
twitter: @lelira
Rachel Horta
MapaDigital
e-mail: rachel.horta@mapadigital.net
twitter: @mapadigital
Raquel Camargo
TwitterBrasil
e-mail: contato@raquelcamargo.com
twitter: @raquelcamargo