Presentación "El DirCom" en la Organización" en la Dirección de Posgrados de la Facultad de Comunicación de la Universidad Austral de Buenos Aires, 13 de mayo de 2011. Autor: Carlos Alvarez Teijeiro.

1. Management y Comunicación Dirección de Posgrados Universidad Austral Facultad de Comunicación

2. Management y Comunicación El DIRCOM en la organización. Perfil y funciones Carlos Álvarez Teijeiro 13 de mayo de 2011

3. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Sujetando los caballos…”

4. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Creo que el 90 % de los errores de liderazgo se debe a errores de carácter y no a errores de habilidad o inhabilidad para manipular nuestra mente”

5. Management y Comunicación El DIRCOM en la organización. Valores, Contexto , Perfil y Funciones

6. “ Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes” Albert Einstein

7. ¿Qué espera una organización del siglo XXI de su “management”?

8. ¿Qué debería esperar una organización del siglo XXI de su “management”?

9. ¿Qué debería esperar una organización del siglo XXI de su DirCom ?

10. El futuro ya no es lo que era…

11. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org

12. ¿QUÉ ES UNA GENERACIÓN? Grupo de personas que comparten un periodo del ciclo vital, expuestas a acontecimientos, expectativas, sentimientos, tecnologías y otras experiencias de vida similares que contribuyen a otorgarles una identidad y una cultura (valores, comportamientos y símbolos) propias, que los diferencian de otros grupos de edad

13. GENERACIÓN Y GENERACIÓN X BABY BOOMERS GENERACIÓN GOOGLE (NET G ) 1946 – 1964 HIJOS DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL PRIMERA TRANSMISIÓN DE TV EN LA ARGENTINA EN EL AÑO 1951 1964 – 1980 JUVENTUD DE LOS 80 S CULTURA DE MASAS PRIMERA TRANSMISIÓN DE TV A COLOR EN 1978 VÍDEO CLIPS PC 64 K 1981 – 1993 ADOLESCENTES DEL NUEVO MILENIO COMIENZOS DE INTERNET VIVIR LA GLOBALIZACIÓN TELÉFONOS CELULARES 1993 – 2011 NATIVOS DIGITALES HÍPERCONECTADOS MULTIMEDIALES Y MULTITAREA INTERNET + QUÉ TV CONECTADOS A REDES SOCIALES DIFERENTES GENERACIONES

14. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Quizás por primera vez en la historia, la humanidad ha sido capaz de crear mucha más información de la que puede absorber, fomentar más interdependencia de la que nadie puede gestionar y acelerar los cambios a un ritmo que difícilmente podemos seguir”, Peter Senge

15. __De la Sociedad Industrial a la Sociedad del Conocimiento. __ De las Organizaciones Burocráticas a las Organizaciones Inteligentes. __De las Jefaturas a los Liderazgos. __ De los Recursos Humanos a los Talentos Humanos. Tiempos de grandes cambios

16. Los cambios exceden en su profundidad a los pronósticos más optimistas de quienes los promovieron Y muchos de esos cambios son tan rápidos y radicales que exceden nuestra capacidad de comprenderlos cuando ocurren

17. En esta nueva era de la colaboración y el conocimiento, ya no podemos seguir siendo los fabricantes de decisiones Debemos abrir nuestra mente para adentrarnos en el nuevo mundo y construir nuevos mapas

18. Un tiempo para pensar

19. Elogio de la lentitud

20. “ ¿A dónde habías ido?”

21. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org ¿Qué se espera del ‘management’ en el mundo de hoy?

22. Las organizaciones son ecosistemas culturales, constelaciones de sentido, redes conversacionales… La comunicación es la matriz de ese sentido

23. “ Las organizaciones se mantienen unidas por la información, más que por la propiedad y el mando”, Chester Barnard, Las funciones del ejecutivo, 1938 Citado por Peter Drucker en “¿Qué hace eficaz a un ejecutivo?”

24. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Gestión de la complejidad

25. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Gestión orientada a personas y resultados

26. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Gestión del cambio

27. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Fomentar una cultura de la innovación

28. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Desarrollar las capacidades como innovadores de la gestión

29. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Buscar analogías y mejores prácticas en entornos diferentes

30. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Velocidad

31. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Tiempos líquidos, sociedades movedizas

32. Nuevo escenario Los cambios acontecen a una velocidad superior a nuestra capacidad de comprenderlos

33. Nuevo escenario Dos mundos, dos lógicas: “mundo del sistema” y “mundo de la vida”

34. Nuevo escenario “ Estamos obligados a resolver biográficamente contradicciones sistémicas” Ulrich Beck

35. Lo que debería esperar una organización del siglo XXI de su “management”(DirCom) es que sean líderes y no sólo gestores de la comunicación

36. __Las organizaciones quieren lograr cambios __Para lograr cambios se necesita legitimar públicamente determinadas acciones __La legitimación se obtiene por medio del consenso __El consenso se alcanza por medio de la comunicación

37. La pirámide de las necesidades de Maslow Autorealización y autotrascendencia

38. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, 1989

39. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Proactividad Comenzar con un fin en mente Primero lo primero Pensar en ganar / ganar Buscar comprender y después ser comprendido “ Sinergizar”: valorar la diversidad, trabajar en equipo Lo emocional, lo mental, lo espiritual

40. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org El octavo hábito, 2004 “ Encontrar nuestra voz y ayudar a los demás a encontrar la suya” “ No es un nuevo hábito, sino el que permite repensar los anteriores desde una nueva perspectiva”

41. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Trata a los demás como si fueran lo que deberían ser y los ayudarás a convertirse en lo que son capaces de ser” Goethe

42. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ No hay nada que cree más vínculo entre las personas que el hecho de crear algo juntas”

43. NUEVAS GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. El imperio de la racionalidad instrumental

44. “ Un loco es aquel que lo ha perdido todo… menos la razón” G.K. Chesterton

45. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Los valores que gobiernan tu vida no tienen que cambiar nunca, no tienes que comprometer tu integridad por ningún motivo”

46. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Los hábitos y valores del corazón

47. admiración

48. curiosidad

49. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org magia

50. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org orden

51. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org confianza

52. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ La evidencia disponible nunca será suficiente para que una persona tome una decisión verdaderamente importante” Tom Morris, Si Harry Potter dirigiera General Electric

53. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ La reflexión sólo puede detenerse por un salto ” Kierkegaard, Notas concluyentes no científicas

54. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org paz

55. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org juego

56. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org comunicación

57. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org fiesta

58. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org regalo

59. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org hospitalidad

60. NUEVAS GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. aprecio por lo diverso

61. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Del team-leader al team-leadership liderazgo… en equipo

62. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org esperanza

63. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org perdón

64. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org promesa

65. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Nadie da lo que no tiene Pero nadie sabe realmente lo que tiene hasta que lo da

66. “ Todo lo que no se da… se pierde” Dominique Lapierre, La ciudad de la alegría

67. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org ¿Es posible resistirse al lado oscuro de la Fuerza?

68. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org valentía

69. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org enojo

70. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ El hombre que se enoja por lo que corresponde y con las personas que corresponde y, más aun, como debe hacerlo, cuando debe hacerlo y en tanto debe hacerlo, es digno de elogio” Aristóteles, Ética a Nicómaco , Libro IV, cap. 5

71. NUEVAS GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. ¿Podemos ir contra la corriente?

72. NUEVAS GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. Ayudar a mirar donde los demás sólo ven

73. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org El secreto de las capas élficas “ En todo lo que hacemos ponemos el pensamiento de todo lo que amamos”

74. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ ¿Y qué es domesticar?”

75. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Los hombres ya no tienen tiempo de conocer a nadie. Compran en los mercados cosas que ya vienen hechas. Pero como no existen mercados de amigos, los hombres no tienen amigos. Si quieres tener un amigo, ¡domestícalo! “ “ Sólo se conocen las cosas que se domestican, dijo el zorro”

76. Dirección de comunicación y gestión de la confianza

77. Objetivos Temario

78. Objetivos y Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza

79. La gestión de la comunicación es siempre gestión del conocimiento y del sentido

80. La gestión de la comunicación es siempre gestión de la confianza

81. La comunicación como proceso La confianza como marco y resultado Construir / Reconstruir Mantener Aumentar

82. Tanto la comunicación como la confianza son fenómenos de altísima improbabilidad

83. Comunicación Confianza

84. Comunicación Confianza

85. Los grandes desafíos de la comunicación institucional __Mayor sensibilización __Mayor formación y más profunda __Cambio cultural que comience por la alta dirección __Gestión integral y estratégica

86. Los grandes escollos de la comunicación institucional (1): __Falta de suficiente formación o formación excesivamente técnica __Falta de implicación de la alta dirección e infravaloración del trabajo del área __Falta de profesionales especializados __Falta de coordinación entre los departamentos que gestionan información

87. Los grandes escollos de la comunicación institucional (2): __Sobrecarga de información __Tensión que dificulta el tiempo para la reflexión __Jerarquía burocrática, que puede bloquear, reducir o distorsionar la comunicación

88. Los grandes escollos de la comunicación institucional (3): __La tecnificación y especialización de las realidades institucionales

89. Dificultades adicionales de la comunicación de las instituciones públicas __En la duración del mandato de quienes las lideran __En la selección del personal __En los condicionantes legales __En la extensión de los públicos

90. Alicia y el gato de Cheshire “— Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí? — Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar —dijo el Gato. — No me importa mucho el sitio... —dijo Alicia. — Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes — dijo el Gato.”

91. Alicia y el gato de Cheshire ¿Cuál es el camino correcto?

92. __Convicción intelectual __Compromiso de la organización __Compromiso personal __Estrategia y herramientas

93. __Convicción intelectual Dimensión social de la persona Dimensión cultural de las organizaciones (intangibles: valores)

94. __Convicción intelectual Dimensión comunicativa de la cultura Dimensión social y cultural de la gestión comunicativa de las organizaciones

95. __Compromiso Reconocer y promover la centralidad estratégica de los procesos comunicativos

96. __Estrategia __La estrategia responde a una necesidad __La estrategia es un proceso de adaptación a los cambios, nunca es estática __Con la estrategia se busca avanzar hacia cómo queremos que sea el futuro de la institución: visión, objetivos __La estrategia se aplica siempre en una situación de incertidumbre: decidir, incertidumbre y riesgo

97. __Estrategia y comunicación (1) __Planteamiento dramatúrgico: la comunicación se entiende como acción en la que se reúnen escena, acto, actores, ‘agency’ (medios para la acción) y propósito __Planteamiento abierto a la interacción con todos los implicados, interna y externamente (proceso circular, no unidireccional)

98. __Estrategia y comunicación (2) __Comunicación estratégica: la comunicación como “facilitador” del proceso propio de la organización que se comunica. La comunicación va después de la estrategia __La estrategia concebida en términos de la relación comunicativa de la organización con todos sus públicos. La comunicación está en el centro de toda concepción estratégica

99. __ Sin convicción intelectual , el compromiso se convierte en simulación __ Sin voluntad “política” , el compromiso se convierte en imposición __ Sin estrategia y herramientas , el compromiso resulta ineficaz

100. “ Del laberinto se sale por arriba”, Leopoldo Marechal

101. Comunicación Confianza

102. “ La capacidad de infundir, cultivar, desarrollar y recuperar la confianza no sólo resulta crucial para nuestro bienestar personal e interpersonal: es la competencia de liderazgo clave en la nueva sociedad global ”, Stephen M. R. Covey, The Speed of Trust, 2006

103. En la sociedad del conocimiento , la confianza es la ventaja competitiva no replicable

104. La comunicación es el medio privilegiado para generar una cultura de la confianza , internamente capaz de: __Incorporar en las personas los fines de la organización __Lograr que la organización contemple los fines de las personas

105. La comunicación es el medio privilegiado para generar internamente : __Consenso __Legitimidad

106. La comunicación es el medio privilegiado para generar externamente : __Reputación __Credibilidad __Confianza

107. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación

108. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo: la generación de confianza

109. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo Gestión del talento (capital intelectual) Gestión de la motivación (capital emocional)

110. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal

111. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal Espacio: Visión panorámica / unilateral

112. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal Espacio: Visión panorámica / unilateral Tiempo: Pre-visión / Reacción

113. Objetivos Temario

114. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza

115. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación Perfil: Características profesionales del Director de Comunicación

116. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (1) __Accesibilidad a los medios de comunicación __Profesionalidad __Capacidad para definir los mensajes clave de la institución __Capacidad de comunicación __Contactos en los medios de comunicación __Capacidad de trabajo en equipo

117. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (2) __Capacidad de atender demandas de información __Accesibilidad para sus colaboradores __Conocimiento técnico de las características y actividades de la organización __Generación de confianza entre los públicos con los que interactúa __Lealtad al responsable institucional __Formación especializada en comunicación

118. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (3) __Preparación técnica en su tarea __Creatividad __Influencia en los altos responsables de la institución __Preocupación por el bienestar común de los ciudadanos, usuarios o consumidores __Capacidad didáctica / persuasión __Autoridad / liderazgo __Buen conocimiento de otros idiomas

119. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación Funciones: Responsabilidades profesionales del Director de Comunicación

120. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (1) Qué debe hacer un DirCom __Describir la organización __Analizar el sector __Pensar políticas y estrategias de comunicación __Realizar un Plan de Comunicación

121. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (2) Qué debe hacer un DirCom __Realizar un mapa de públicos y asegurar que estén establecidos los mejores canales de comunicación con todos ellos __Coordinar el mensaje __Auditoría de los procesos

122. Mapa de públicos de interés Organización Proveedores Beneficiarios Miembros del Directorio Empleados / Voluntarios Comunidad Otras Organizaciones /Competidoras Medios de comunicación Estado Empresas donantes Donantes individuales

123. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (3) Suelen ser funciones de la dirección de comunicación __Relaciones con los medios __Comunicación externa __Comunicación del cargo político o institucional (Gabinete) __Publicidad institucional __Comunicación de crisis __Comunicación al ciudadano

124. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (4) Suelen ser funciones de áreas diferentes o compartidas con otras áreas __Patrocinio __Organización de eventos __Protocolo y relaciones institucionales __Comunicación interna (Personal, RR. HH.) __RSC y reputación

125. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza

126. Temario __2. Áreas y objetivos de trabajo A partir de las funciones consideradas

127. __2. Áreas y objetivos de trabajo (1) __Gabinete __Identidad e imagen corporativas __Publicidad (marketing institucional, ‘branding’) __Planificación de medios __Producción editorial __Patrocinio __Organización de eventos

128. __2. Áreas y objetivos de trabajo (2) __Prensa y relaciones con los medios de comunicación __Relaciones con el/los público/s objetivo/s __Relaciones institucionales y protocolo __Nuevos medios: página web y redes sociales __Responsabilidad social __Comunicación de crisis __Comunicación interna

129. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza

130. Temario __3. Organización del departamento de comunicación

131. Temario __3. Organización del departamento de comunicación __Diagnóstico __Misión, visión y valores __Posición en la organización (poder y autoridad) __Estructura __Funciones __Públicos __Rutina diaria de trabajo __Evaluación de procesos __Evaluación de resultados __Corrección

132. Temario __3. Organización del departamento de comunicación __Diagnóstico __Misión, visión y valores __Posición en la organización (poder y autoridad) __Estructura __Funciones __Públicos __Rutina diaria de trabajo __Evaluación de procesos __Evaluación de resultados __Corrección

133. __3. Organización del departamento de comunicación (1) Comunicación externa Comunicación interna

134. __3. Organización del departamento de comunicación (2) Comunicación externa Comunicación interna __Medios de comunicación __Ciudadanos, usuarios o consumidores __Medios de comunicación y ciudadanos, usuarios o consumidores

135. __3. Organización del departamento de comunicación (3) Comunicación externa Comunicación interna __Medios de comunicación Notas de prensa, ruedas de prensa, teléfono… __Ciudadanos / Usuarios / Consumidores Mailing, página web y redes sociales, producción editorial (libros, folletos, catálogos…)… __Medios de comunicación y ciudadanos / U / C Contacto personal, eventos…

136. __3. Organización del departamento de comunicación (4) Comunicación externa Comunicación interna __Intranet, internet, e-mails, teléfono, SMS…

137. __3. Organización del departamento de comunicación (5) Medios para llevar a cabo el trabajo (1) __Página web __Sala de prensa virtual __Dossier de prensa on line __Fotografías on line __Cortes de radio / TV on line

138. __3. Organización del departamento de comunicación (6) Medios para llevar a cabo el trabajo (2) __Intranet __Foros / chats __SMS / Aplicaciones móviles __Blogs

139. __3. Organización del departamento de comunicación (7) Servicios externos (1) __Campañas de publicidad institucional (proceso de ‘briefing’) __Campañas de comunicación al ciudadano / U / C __Gestión de eventos __Asesoría en estrategias de comunicación

140. __3. Organización del departamento de comunicación (8) Servicios externos (2) __Auditorías de satisfacción ciudadana / U / C __Formación de portavoces __Marketing institucional __Estudios de posicionamiento

141. __3. Organización del departamento de comunicación (9) Servicios externos (3) __Programas de comunicación interna __Estrategias de comunicación on line __Programas de comunicación de crisis

142. __3. Organización del departamento de comunicación (10) Formación (1) __Comunicación externa __Comunicación de crisis __Técnicas de comunicación __Uso de NTI __Relaciones con los medios de comunicación

143. __3. Organización del departamento de comunicación (11) Formación (2) __Gestión de las instituciones públicas __Comunicación interna __Imagen institucional __Idiomas __Protocolo

144. __3. Organización del departamento de comunicación (12) Formación (3) __Planificación de la comunicación y diseño de estrategias __Relaciones institucionales

145. __3. Organización del departamento de comunicación (13) Formación (4): Casi no se imparte formación en… __Liderazgo y capacidades directivas __Trabajo en equipo __Negociación

146. Temario __3. Organización del departamento de comunicación __Diagnóstico __Misión, visión y valores __Posición en la organización (poder y autoridad) __Estructura __Funciones __Públicos __Rutina diaria de trabajo __Evaluación de procesos __Evaluación de resultados __Corrección

147. __3. Organización del departamento de comunicación Qué hay diagnosticar __Saber __Querer __Poder

148. __3. Organización del departamento de comunicación Necesidad de evaluación de resultados ¿Qué hay que medir? __Valoración del líder __Confianza en el líder __Confianza en la institución __Valoración de la gestión del líder __Valoración de la gestión de la institución

149. __3. Organización del departamento de comunicación Necesidad de interpretar de resultados Necesidad de aplicar los resultados

150. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza

151. Temario __4. Procesos de gestión de la comunicación

152. __4. Procesos de gestión de la comunicación (1) Generación y comunicación de los mensajes clave. El proceso de agenda __Issues Management __Frames Management

153. __4. Procesos de gestión de la comunicación (2) Reuniones: hay que definir… __Asistentes: funciones __Tiempo: periodicidad y duración __Preparación: quién las prepara, qué material suministra, cuándo y por qué cauces __Resultado: quién concreta los mensajes clave __Ejecución: quién, cómo, a quién, cuándo

154. __4. Procesos de gestión de la comunicación (3) El proceso de comunicación en tres niveles Contenidos Medios Comprensión

155. __4. Procesos de gestión de la comunicación (4) El proceso eficaz de gestión de la comunicación __Qué: contenidos, consenso, legitimación __Quién: actores, autoridad __Cómo (1): medios, adecuación, eficacia __Cómo (2): modos, corrección, confianza __Comprensión: Previsión de los efectos __Retroalimentación

156. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza

157. Temario __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza

158. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (1) __Confianza personal __Confianza de la relación __Confianza organizacional __Confianza institucional __Confianza social

159. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (2) __Confianza personal: Credibilidad __Confianza de la relación: Conducta __Confianza organizacional: Sentido __Confianza institucional: Reputación __Confianza social: Contribución

160. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (3) __Confianza personal: Credibilidad Integridad Intenciones Capacidades Resultados

161. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (4) __Confianza de la relación: Conducta (1) Hable claro Demuestre respeto Cree transparencia Corrija errores Muestre lealtad

162. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (5) __Confianza de la relación: Conducta (2) Presente resultados Mejore Afronte la realidad Clarifique las expectativas Practique la responsabilidad

163. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (6) __Confianza de la relación: Conducta (3) Escuche primero Mantenga los compromisos Amplíe la confianza

164. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (7) __Confianza organizacional: Sentido Alineamiento con la misión, visión y valores

165. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (8) __Confianza institucional: Reputación

166. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (9) __Confianza social: Contribución

167. Los CIEN principales errores en la gestión de la comunicación __Errores estratégicos __Errores con los periodistas __Errores en la comunicación de crisis __Errores en la comunicación con los inversores __Errores en la comunicación con los Gobiernos __Errores en la organización de eventos y en el protocolo __Errores en la comunicación con los empleados __Errores en la investigación y la evaluación __Errores en la telegenia y en la oratoria __Errores fatales

168. Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 1) La opacidad La dispersión de los públicos La inconcreción La naturalidad

169. Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 2) El miedo La fragmentación de la comunicación La ambición La arrogancia

170. Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 1) Minusvalorar la importancia de los medios Confundir los cargos de jefe de prensa y director de comunicación Redactar una nota de prensa en 4 páginas Pensar que lo importante prima sobre lo interesante

171. Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 2) Enviar una nota de prensa a las 7 de la tarde Tratar de ganarse a los periodistas por el estómago Atiborrar de regalos Convocar una conferencia de prensa quince días antes

172. Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 3) Hacer ruedas de prensa de dos horas Improvisar Corregir a un redactor llamando a su jefe Hacer un seguimiento de las notas de prensa

173. Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 4) Sucumbir a las preguntas tras una declaración Minusvalorar el papel de las agencias de noticias Olvidarse de los medios locales Ignorar al fotógrafo y al operador de cámara

174. Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 5) Confundir el dossier de prensa con un panfleto No administrar bien las exclusivas No entender el off the record Comprar buen trato con publicidad

175. Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 1) Pensar que no nos ocurrirá Esperar a que el fuego se apague solo Convocar una conferencia de prensa inmediatamente Guiarse por sólo por los hechos y no también por las percepciones

176. Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 2) Trabajar solo Mentir No tomar decisiones costosas inmediatamente Contraatacar

177. Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 3) No colaborar con quienes nos acosan Obsesionarse con los medios de comunicación No molestar a los amigos No comunicar los riesgos para no asustar

178. Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 4) Seguir el consejo de los abogados al pie de la letra Mostrar orgullo No contar con procedimientos escritos Olvidarse de Internet

179. Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 5) Asumir que la crisis ya ha terminado No tomarse en serio la RSC

180. Principales errores en la gestión de la comunicación (Inversores 1) Ignorarlos Confundir la memoria anual con un folleto publicitario Comunicar sólo los éxitos Olvidarse de los intermediarios

181. Principales errores en la gestión de la comunicación (Inversores 2) Olvidarse de los pequeños accionistas No conocer las normas Poner al Presidente en un pedestal

182. Principales errores en la gestión de la comunicación (Gobiernos 1) Creer que el lobbying es ilegal No hacer distinciones entre países y / o regiones No concretar el objetivo Actuar a corto plazo

183. Principales errores en la gestión de la comunicación (Gobiernos 2) Fiarse del calendario oficial Temer a los políticos o a aquellos de quienes uno depende Ir solo Creer que es fácil

184. Principales errores en la gestión de la comunicación (Gobiernos 3) Confiar en la memoria Despedirse cuando se logra el objetivo

185. Principales errores en la gestión de la comunicación (Eventos y protocolo 1) Preocuparse más por los asistentes que por los medios de comunicación Gastar siempre mucho dinero No medir bien las consecuencias Exagerar la importancia de Internet

186. Principales errores en la gestión de la comunicación (Eventos y protocolo 2) Descuidar la organización Saltarse el protocolo Intuir las precedencias Arriesgarse en las costumbres

187. Principales errores en la gestión de la comunicación (Eventos y protocolo 3) Recibir al invitado en la puerta de la oficina Despreocuparse de los detalles en las invitaciones Aburrir con un discurso de más de 5 minutos

188. Principales errores en la gestión de la comunicación (Empleados 1) Creer que los empleados están para quedarse No contarles lo que hacemos Dejar todo en manos de Recursos Humanos Trabajar solo

189. Principales errores en la gestión de la comunicación (Empleados 2) Carecer de materiales informativos Contarlo todo

190. Principales errores en la gestión de la comunicación (Investigación y evaluación 1) Medir el impacto en los medios con la equivalencia publicitaria Esperar eficacia total en los servicios de seguimiento de prensa Analizar el impacto en los medios de forma aislada No fiarse de las encuestas

191. Principales errores en la gestión de la comunicación (Investigación y evaluación 2) Exigir altos niveles de confianza No hacer investigación porque no hay recursos Guardar las investigaciones en un cajón Guardar el anonimato en las auditorías de comunicación

192. Principales errores en la gestión de la comunicación (Telegenia y oratoria 1) Creer que la imagen vale más que el mensaje Querer contar más de una cosa Quedarse en la categoría Pensar en el entrevistador

193. Principales errores en la gestión de la comunicación (Telegenia y oratoria 2) Dar datos en miles de millones Responder a las preguntas Usar palabras técnicas Reinventar la rueda

194. Principales errores en la gestión de la comunicación (Telegenia y oratoria 3) Usar cuatro (es mejor tres) Alargar, atiborrar, aburrir Leer sin música

195. Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 1) La opacidad La dispersión de los públicos La inconcreción La naturalidad

196. Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 2) El miedo La fragmentación de la comunicación La ambición La arrogancia

197. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Creo que la gente de negocios que dirige a partir del ejemplo (…) puede ser una fuerza positiva para el cambio. Realmente lo creo así”, Jeffrey Immelt, CEO de General Electric”

198. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Sed valientes” Thomas A. Edison, fundador de General Electric

199. Management y Comunicación El DIRCOM en la organización. Valores, Contexto, Perfil y Funciones Carlos Álvarez Teijeiro 13 de mayo de 2011

200. Management y Comunicación Dirección de Posgrados Universidad Austral Facultad de Comunicación