Curso eCommerce. 01. Modelos de negocio en internet

Módulo eCommerce: Cómo crear un canal de venta en Internet
Bloque 01: Modelos de negocio en Internet
David Ruiz de Uceta (druiz@smartup.es) y Alex Rayón Jerez (alex.rayon@deusto.es)

Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos comercio electrónico
• Medios de pago
• Entorno legal
• Logística
• Riesgos
• Tendencias

Perfiles de usuario
Población Internauta en España 2013
Fuente: http://www.hablandoencorto.com/2014/01/Perfil-internauta-Espana.html

Perfiles de usuario
Población Internauta en España 2013 (II)
Fuente: http://www.slideshare.net/JulianMarquina/perfil-sociodemogrfico-de-los-internautas-anlisis-de-datos-ine-2013

Perfiles de usuario
Internet móvil en España 2013

Comercio electrónico
¿Qué es?
• Intercambio financiero que se realiza, a través de
Internet, entre sujetos que pueden estar a una gran
distancia física, y que se materializa generalmente por
medios de pago electrónicos
• Ha supuesto:
• Ampliación de la oferta
• Eliminación de los intermediarios

¿Qué es? (II)
• Ha cambiado las reglas de distribución y las reglas del
mercado
• Las empresas y los negocios no están focalizados en
unos pocos productos
• La gama de producto que una empresa puede
distribuir y vender por la red es infinito, desde los
productos más comerciales hasta los que sólo
interesan a unos pocos

¿Qué es? (III)
Fuente: http://itre.cis.upenn.edu/~myl/languagelog/archives/002682.html

¿Qué es? (IV)
Jeff Bezos creó Amazon en 1994 con una premisa
diferente a la que muchos de nosotros pensábamos
“Que cualquier persona del mundo pueda acceder
a cualquier libro del mundo”

¿Qué es? (V)
Fuente: http://www.ibtimes.com/amazon-nearly-20-years-business-it-still-doesnt-make-money-investors-dont-seem-care-1513368

¿Qué es? (VI)
Fuente: http://biz.yahoo.com/p/739conameu.html

En España
Fuente: http://www.slideshare.net/t2omedia/b2c-edicion-2013

En España (II)

En el resto del mundo
Fuente: http://www.slideshare.net/divanteltd/ecommerce-trends-2013-2014

Perfil del comprador online
Fuente: http://www.ipmark.com/pdf/CompradorOnline_ES.pdf

¿Y mi negocio también?
Fuente: http://www.economist.com/news/business/21592656-etsy-starting-show-how-maker-movement-can-make-money-art-and-craft-business

¿Merece la pena entonces?
• Principal beneficio: relación directa entre fabricante y
cliente sin necesidad de intermediarios
• Otros beneficios:
• El precio de venta será menor (al menos teóricamente)
• Se podrán adquirir productos que no están disponibles
cerca de nuestro domicilio
• Comprar sin tener que moverse de casa

¿Merece la pena entonces? (II)
Fuente: http://www.principiar.com/blog/e-commerce-en-2014-quien-dijo-crisis/

¿Merece la pena entonces? (III)
Fuente: http://jeff.a16z.com/2014/01/15/the-tipping-point-e-commerce-version/
The Tipping Point (E-Commerce Version)

Modelos de negocio
Internet
• Tan importante es conseguir que nuestro proyecto ofrezca un
producto/servicio innovador como el modelo de negocio
• Es una de las premisas principales que se exige a un emprendedor es
la de que tenga bien definido su modelo de negocio

Modelos de negocio
Internet (II)
• Los principales modelos de negocio son:
• Publicidad
• Comercio electrónico (eCommerce)
• Intermediación
• Servicios Freemium, Premium y Micropagos
• Add Exchange o Software como Servicio (Saas)

Modelos de negocio
1) Publicidad
• Mensajes publicitarios (banners, megabanners,
etc.)
• Funcionará siempre y cuando el volumen de
tráfico por visitas sea alto
• Sitios web con suficiente relevancia en el sector
• Puede ser la única fuente de ingresos o venir
acompañado de otro modelo que se desarrolle en
paralelo

Modelos de negocio
1) Publicidad (II)

Modelos de negocio
2) Comercio electrónico (eCommerce)
• Compra-venta de productos (físicos o virtuales) o
servicios por Internet
• Es el desarrollado por cualquier página de
compra-venta
• Posteriormente veremos las relaciones entre
sujetos que se pueden dar

Modelos de negocio
2) Comercio electrónico (eCommerce) (II)

Modelos de negocio
3) Intermediación
• La empresa cubre el proceso de la transacción y la entrega
del producto
• Además, puede añadir los procesos de liquidación,
seguros, garantías, etc.
• Subastas, transacciones o distribuidores

Modelos de negocio
3) Intermediación (II)

Modelos de negocio
4) Servicios Freemium, Premium y Micropagos
• La empresa ofrece servicios de utilidad en varias
modalidades:
• Gratuita: prestaciones básicas de forma gratuita
• Suscripción de pago: prestaciones avanzadas
• Cuando el pago es para obtener una contraprestación
puntual hablamos de contenidos de pago o
micropagos

Modelos de negocio
4) Servicios Freemium, Premium y Micropagos (II)

Modelos de negocio
Add Exchange o Software como Servicio (Saas)
• La empresa proporciona aplicaciones,
normalmente de negocio, con prestaciones
avanzadas:
• Servicios de formación, mantenimiento y
consultoría, etc.

Modelos de negocio
Add Exchange o Software como Servicio (II)

Modelos de negocio
Fórmula
• Normalmente estos 5 modelos se entremezclan para
obtener varias vías de ingresos
• Además, se suelen añadir otras fuentes de ingresos:
• Servicios de consultoría
• Organización de concursos o eventos
• etc.

Índice de contenidos
• Perfiles de usuario en Internet
• El comercio electrónico
• Modelos de negocio en Internet
• Modelos de comercio electrónico
• Medios de pago
• Entorno legal
• Logística
• Riesgos
• Tendencias

Modelos Comercio Electrónico
Introducción
• B2B: entre empresas
• B2C: de la empresa al consumidor
• C2C: entre consumidores
• C2B: Consumer to business
• M2B: Mobile to Business
• B2A: Business to Administration
• B2E: Business to Employee

1) B2B
• Generalmente es de mayorista a minorista o
autónomos
• Empresas que pretenden reducir costes entre ellos en
los procesos de compra, venta, facturación e
intercambio de información
• Sitios web de acceso restringido
• Modelo la empresa virtual: outsourcing a empresas
especializadas

1) B2B (II)
Fuente: http://www.elmundo.es/economia/2014/04/24/535800bee2704eda4c8b4577.html

2) B2C
• Transacción económica de un producto o servicio
entre un consumidor o particular y una empresa
• Sectores muy diversos: libros, juguetes, viajes,
música, ropa, etc.
• Las claves de funcionamiento de dicho sector es la
efectiva reducción de precios, por no tener que
incurrir en inversiones de capital importantes

2) B2C (II)

3) C2C
• Transacciones económicas entre consumidores
individuales
• Sitio web con una plataforma de intercambio donde
los consumidores finales hacen sus transacciones
económicas
• El sitio web es un mero intercambio: si se produce la
venta y transacción entre los dos interesados, obtiene
una comisión por cada venta realizada

3) C2C (II)

4) C2B
• Transacción económica originada por el usuario final
• Éste es quien fija las condiciones de venta a las
empresas
• Existen páginas donde los usuarios por ejemplo pueden:
• Ofrecer sus casas como alquiler
• Las compañías de viajes demandan dichos inmuebles
• Muchas web que se dedican a dicho negocio como
pagar noches de hotel, billetes de avión, etc.

4) C2B (II)

5) M2B
• Nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA,
iPad, iPhone, iPod, etc.)
• Utiliza los dispositivos móviles para conectar al usuario
con la web, impulsando así las ventas de muchos
productos, como juegos, imágenes, música, videos, etc.
• Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas
por M2B será el futuro de muchas empresas a nivel
comercial
• Así se habla ya del mCommerce

5) M2B (II)

5) M2B (III)
Fuente: http://www.businessinsider.com/us-mobile-commerce-sales-are-up-100-over-last-year-2014-4

6) B2A
• Trata las transacciones
que se establecen entre
las empresas y las
administraciones
públicas por medios
electrónicos
• Es la denominada e-
administración
Fuente: http://www.eesc.europa.eu/?i=portal.en.events-and-activities-digital-estonia

6) B2A (II)

7) B2E
• Operaciones entre empresa y los empleados
• Oferta de productos y/o servicios a través del sitio web
corporativo o de la intranet de la propia empresa con uso
exclusivo para sus empleados
• Rentabilizar al máximo la eficacia y el rendimiento de los
empleados, proporcionándoles contenidos necesarios en
su vida privada, lo que mejora sus relaciones con la
empresa y supone un aumento de la productividad final

7) B2E (II)

Medios de pago
Introducción
• Uno de ellos elementos básicos en el comercio en general
es la realización del pago correspondiente de los bienes o
servicios adquiridos
• Dentro del comercio electrónico, éste cobra aún mayor
relevancia, siendo el eslabón más débil
• El mayor obstáculo, tanto técnico como psicológico
que debe ser vencido para que se produzca el
despegue definitivo del comercio electrónico

Medios de pago
Introducción (II)
• Mientras los usuarios teman el fraude o
desconozcan los sistemas de pago empleados y su
fiabilidad, es difícil que se observe un incremento
sustancial en esta forma de comercio
• Es fundamental, por lo tanto, crear la confianza
necesaria en los usuarios

Medios de pago
Introducción (III)
• En este ámbito, el comercio electrónico presenta una
problemática semejante a la que plantean otros sistemas
de compra a distancia (compra por catálogo o telefónica)
• El comprador: debe tener garantía sobre los bienes
que adquiere: calidad, cantidad, características, etc.
• El vendedor: debe tener garantía de cobro
• La transacción: debe ser privada y confidencial

Medios de pago
Introducción (IV)
• El comprador debe tener garantía que nadie pueda, como
consecuencia de la transacción que está efectuando, suplantar la
identidad con el objetivo de realizar otras compras en su nombre y a
su cargo
• El coste por utilizar un determinado medio de pago debe ser
aceptable tanto para el comprador como para el vendedor
• Los medios de pago asociados al comercio electrónico suelen
conllevar un coste importante, que incluso puede hacerlos
inaceptables para importes pequeños, como los denominados
micro-pagos

Medios de pago
Introducción (V)
• Los métodos de pago en Internet son muy
numerosos, pero ninguno es perfecto
• Éste es además un terreno muy cambiante, en el
cual surgen nuevos medio de pago diseñados
específicamente para Internet
• Otros desaparecen ante el rechazo de los
usuarios

Medios de pago
Introducción (VI)
• Tarjeta (crédito/débito)
• Contra-reembolso
• Transferencia bancaria
• Domiciliación bancaria
• TPV virtual
• Plataformas Paypal y checkout
• Pagos a través del móvil
• Medios tradicionales

Medios de pago
1) Tarjeta (crédito/débito)
• Constituye el método de pago más utilizado para los
comercios electrónicos, especialmente en aquellos
destinados a la venta a consumidores finales
• Es una opción cómoda, rápida y el usuario está
habituado a ella
• Sin embargo, aún se siguen planteando recelos a la hora
de facilitar el número de tarjeta de crédito para realizar
una compra online

Medios de pago
2) Contra-reembolso
• El cliente paga cuando recibe la mercancía
• Es fundamental verificar la dirección física del comprador
y su disposición a la compra, con el fin de evitar costosos
malentendidos
• Es el único sistema en el que se siguen utilizando monedas
y billetes
• Por ello, es el más valorado por los consumidores
novatos en las compras a través de Internet

Medios de pago
3) Transferencia bancaria
• Es la forma más sencilla de empezar a cobrar por
Internet
• A veces, los costes pueden llegar a ser prohibitivos
cuando se realizan transferencias bancarias entre
países
• Por ello, es aconsejable limitar su utilización a
transacciones dentro de un mismo país, o para
cantidades importantes

Medios de pago
4) Domiciliación bancaria
• En este caso, el comercio emite un recibo por el
importe de la compra, que se carga en la cuenta del
cliente
• Los datos necesarios para realizar el trámite se
recogen mediante un formulario con información del
comprador, de manera que pueda realizarse una
confirmación telefónica de la compra para prevenir
rechazos o cancelaciones

Medios de pago
5) TPV Virtual
• Acrónimo de Terminal Punto de Venta (POS terminal
o Point of sale terminal)
• Más conocido como pasarela de pago, se compone de
una serie de plataformas que realizan la función de
procesado de tarjetas de crédito desde Internet hacia las
entidades de crédito conocidas, permitiendo el uso y
validación de las tarjetas (o numeraciones de las
mismas, para ser más exactos) de forma online

Medios de pago
5) TPV Virtual (II)
• Cumplen de esta forma en Internet la misma función
que los sistemas tradicionales de cobro mediante
tarjeta de crédito (TPV físico)
• Así, se permite a los clientes pagar una compra
utilizando para ello una tarjeta de crédito

Medios de pago
5) TPV Virtual (III)
• Las operaciones de prepago mediante un TPV virtual consta de las
siguientes fases:
1. El cliente utiliza una aplicación de comercio electrónico para seleccionar
los diferentes artículos a comprar. La aplicación calcula el importe total a
cobrar
2. Cuando el cliente decide finalizar la compra, la aplicación de comercio
electrónico le redirige al sitio web del banco indicándole al TPV virtual la
cantidad total a cobrar
3. El cliente introduce en un formulario del sitio web de la entidad
financiera los datos de su tarjeta de crédito. Estos datos viajan cifrados
hasta el servidor del banco

Medios de pago
5) TPV Virtual (IV)
• Siguientes fases:
4. El banco comprueba la validez de la tarjeta de crédito y la existencia de
fondos. En caso afirmativo, se realiza el cobro ingresando el dinero en la
cuenta bancaria del vendedor (la cual debe estar en el banco
correspondiente al TPV que se esté empleando)
5. El sitio web del banco informa a la aplicación de comercio electrónico
sobre el resultado de la transacción, es decir, si el pago se ha hecho
efectivo o no
6. Dependiendo de este resultado, la aplicación de comercio electrónico
deberá realizar diferentes acciones: actualizar las bases de datos de la
aplicación, mostrar mensajes de errores si los hubiese, etc

Medios de pago
5) TPV Virtual (V)
• Ventajas del sistema:
• Para el comprador:
• El TPV virtual que recibe los datos de la tarjeta y realiza el cobro
está en los servidores del banco, de modo que dicha información no
es accesible para terceras personas
• El número de la tarjeta es cifrado de modo que sólo el servidor del
banco puede acceder a él
• Para utilizar este sistema de cobro, el vendedor debe tener una
cuenta en el banco cuyo TPV desee emplear, para lo cual ha debido
proporcionar sus datos auténticos
• El cliente, dependiendo de la pasarela del banco que se esté
empleando, puede elegir entre varias tarjetas de crédito

Medios de pago
5) TPV Virtual (VI)
• Ventajas del sistema:
• Para el vendedor:
• Disponer de una pasarela de pagos significa ofrecer un medio de
pago seguro a sus clientes
• El sistema permite cobrar a clientes de cualquier lugar del
mundo
• El banco correspondiente verifica que la tarjeta de crédito es
real y tiene fondos suficientes, y el importe de la venta se ingresa al
instante en la cuenta del vendedor

Medios de pago
5) TPV Virtual (VII)
• Desventajas del sistema:
• Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser altas,
aunque han descendido notablemente en los últimos años
• Estos porcentajes son variables, y se negocian con la entidad
bancaria en función de diversos factores: tipo de comercio,
volumen de ventas, tipo de tarjeta utilizada, etc.
• Un problema para el cliente consiste en la pérdida de su
anonimato, ya que al usar una tarjeta, esa compra puede ser
fácilmente rastreada

Medios de pago
5) TPV Virtual (VIII)
• Seguridad
• En principio, siempre que la aplicación utilice una pasarela de
pago de un banco, la transacción es segura
• Los bancos alojan sus pasarelas de pago en un Servidor Seguro
• Eso significa que el número de la tarjeta de crédito viajará
cifrado a través de Internet, impidiendo la captación de ese
dato por terceros
• La mayor parte de las pasarelas de pago evitan que el vendedor
solicite directamente a sus clientes el número de tarjeta

Medios de pago
5) TPV Virtual (IX)
• Seguridad
• Un pago seguro consiste en un pago en el cual se autentica al
titular de la tarjeta al realizar la compra
• Es decir, el cliente se identifica como legítimo titular de la
tarjeta que está utilizando
• El sistema de identificación puede variar en función de las
especificaciones de cada entidad emisora de tarjetas, y va desde la
utilización de una clave, hasta la instalación de un software
especial o la confirmación mediante una llamada telefónica

Medios de pago
5) TPV Virtual (X)
• Seguridad
Fuente: http://www.farmaahorra.es/userFiles/mediamanager/images/3dsecure.gif
Fuente: http://www.visaeurope.com/en/cardholders/idoc.ashx?docid=bc6eb6be-7825-461d-ac1f-c86734c7d5ea&version=-1

Medios de pago
5) TPV Virtual (XI)
• Seguridad
• Si la identificación no es correcta, o el usuario no tiene declarada
la tarjeta, la operación podría continuar, y sería el emisor quien
determinaría posteriormente si es aceptada o no
• Para poder utilizar este sistema de pago, es necesario que el
titular proceda a registrarse en el servicio a través de su Banco

Medios de pago
5) TPV Virtual (XII)
• Seguridad
• Los principales sistemas para realizar pagos seguros son
• Verified by Visa
• MasterCard SecureCode
• La aportación fundamental de estos sistemas es que las
operaciones realizadas bajo ellos no podrán sufrir rechazos
• Es decir, el comercio tiene garantía de pago, y la
responsabilidad, en caso de repudio de la operación, se
traslada al emisor de la tarjeta

Medios de pago
5) TPV Virtual (XIII)
• Seguridad
• De esta forma, se trata de eliminar uno de los mayores problemas
de las operaciones actuales en Internet que consiste en que, ante
la falta de identificación del cliente, éste puede a posteriori anular
la operación alegando desconocimiento o no participación en la
misma
• En ciertos casos puntuales, y ante la certeza de que un comercio,
escudado en la garantía de pago, ha iniciado una actividad
fraudulenta, los sistemas internacionales o nacionales pueden
acordar su pérdida de la garantía de pago durante un periodo
determinado de tiempo, así como imponerle otras penalizaciones

Medios de pago
5) TPV Virtual (XIV)
Fuente: http://fraterneo.blogspot.com/2011/02/6-aplicaciones-para-punto-de-venta-pos.html

Medios de pago
6) Plataformas Paypal y checkout
• PayPal es un sistema de pagos en Internet desarrollado por
una empresa del grupo eBay
• Es, por tanto, muy utilizado por los clientes de este sistema de
subastas y, en general, para las transacciones entre particulares
• Su filosofía se basa en realizar los pagos a través del correo
electrónico
• Para ello, el sistema permite al usuario registrarse una
única vez con su cuenta bancaria o tarjeta de crédito y
posteriormente ordenar anónimamente abonos con cargo a
esa cuenta o tarjeta

Medios de pago
6) Plataformas Paypal y checkout (II)
• Estos abonos se ordenan simplemente mediante el suministro
de una dirección de correo electrónico de la firma o persona
que se desea reciba el dinero
• PayPal se encarga de avisar al beneficiario enviándole un
mensaje por Internet
• El servicio es gratuito para el cliente, mientras que al
vendedor se le cobra una comisión por recibir los pagos
• Las comisiones se determinan al principio de cada mes
sobre el volumen de ventas que el comerciante ha tenido en
el mes anterior

Medios de pago
6) Plataformas Paypal y checkout (III)
• Ventajas
• Es un sistema internacional
• Los pagos son instantáneos, no importa donde
se encuentre el comprador

Medios de pago
6) Plataformas Paypal y checkout (IV)
• Desventajas
• El cliente debe proporcionar sus datos (número de
tarjeta o cuenta bancaria) al sistema, lo que puede
provocar desconfianza
• La necesidad de que el comprador haya abierto
previamente una cuenta en el sistema
• A su vez, casi siempre será necesario que el
beneficiario del dinero se inscriba también en el
sistema

Medios de pago
6) Plataformas Paypal y checkout (V)

Medios de pago
7) Pagos a través del móvil

Medios de pago
7) Pagos a través del móvil (II)
Fuente: http://www.smartplanet.com/blog/business-brains/wait-what-another-mobile-payments-standard/

Medios de pago
7) Pagos a través del móvil (III)
Fuente: http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970204571404577255261085314318

Medios de pago
7) Pagos a través del móvil (IV)

Medios de pago
Retos
• Los principales retos que presentan los EPS
(sistemas de pago electrónicos) en Internet:
• Encontrar clientes y negocios que se
arriesguen en un producto que acaba de ser
lanzado
• Garantizar la seguridad
• Garantizar el anonimato

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad
• Confidencialidad
• Los datos intercambiados durante una transacción de pago
necesitan ser ocultados a la vista de todo el mundo salvo
para el agente al que dichos datos van destinados
• Es el caso de la información asociada con una cuenta
bancaria que se transmite a través de una red y que sólo
concierne al titular y a la entidad bancaria depositaría de
dicha cuenta
• La confidencialidad es garantizada mediante el cifrado de
datos

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (II)
• Integridad
• Otro aspecto importante en todo sistema de pago
electrónico es la integridad de los datos intercambiados
entre los agentes del sistema, que éstos no puedan ser
alterados
• Máxime cuando esos datos se refieren a importes de un
pago, a un número de cuenta bancaria, etc.
• La integridad de las comunicaciones es garantizada
mediante funciones resumen y firmas digitales

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (III)
• Autenticación
• En todo sistema de pago los participantes del sistema
deben demostrar que son los que dicen ser
• Así en un sistema de pago basado en tarjetas de crédito, el
comercio comprueba la autenticidad de la tarjeta antes de
proceder con el pago

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (IV)
• No repudio
• Cuando se produce una transacción electrónica en la que
una cantidad de dinero se mueve de un agente a otro de la
transacción, es necesaria una prueba de la misma que
permite al pagado reclamar ese dinero y evite que el
pagador reniegue del pago

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (V)
• Disponibilidad y fiabilidad
• Todas las partes implicadas en un sistema electrónico de
pago requieren la habilidad para realizar o recibir pagos
cuando sea necesario
• Por otro lado, las transacciones deben ser atómicas, en el
sentido de que o se realizan con éxito o no se realizan, pero
no pueden quedar en un estado desconocido o
inconsistente
• Ningún cliente o comercio aceptaría una pérdida de dinero
por culpa de un error en el sistema

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (VI)
• SSL
• SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de propósito
genérico que permite el establecimiento de conexiones
seguras entre entidades
• Fue desarrollado por Netscape en 1994
• Cubre los servicios básicos para lograr que una
transferencia sea segura para el usuario:
• Confidencialidad de la comunicación
• Autenticación del comerciante

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (VII)
• SSL
• Por una parte se cifran las comunicaciones entre
comprador y vendedor para evitar que posibles atacantes
puedan interceptar los detalles de la tarjeta de crédito
• Por otra parte, el vendedor debe autenticarse de tal manera
que no sea posible que un atacante pueda suplantarle, con
el objetivo de obtener los datos de la tarjeta del cliente
• Sin embargo, este sistema no cubre por sí mismo la
autenticación del cliente, y por tanto, el no repudio

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (VIII)
• SET
• SET (Secure Electronic Transaction) es una plataforma
desarrollada por Visa y Mastercard con el objetivo de mejorar el
protocolo SSL
• Permite autenticar a las partes, impidiendo que el emisor de la
tarjeta pueda acceder a la información referente a las tarjetas de
crédito
• Por tanto, la gran ventaja de este protocolo es que ofrece
autenticación de todas las partes implicadas (el cliente, el
vendedor y los bancos, emisor y adquiriente); confidencialidad e
integridad, gracias a técnicas criptográficas

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (IX)
• SET
• Éstas, impiden que el vendedor acceda a la
información de pago y que el banco acceda a la
información de los pedidos
• Y, sobre todo, gestión del pago, ya que SET gestiona
tareas asociadas a la actividad comercial de gran
importante, como registro del titular y del
comerciante, autorizaciones y liquidaciones de pagos,
anulaciones, etc.

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (IX)
• Certificados digitales
• Para evitar posibles suplantaciones de identidad, es necesario
contar con una tercera parte fiable que acredite de forma
incuestionable cuál es la clave pública de cada persona o entidad
• Esta es la función básica de las autoridades de certificación
• Un certificado digital emitido por una de estas autoridades
contiene:
• Identidad de un usuario
• Clave pública
• Otros datos adicionales (periodo de validez del certificado,
etc.)

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (X)
• Certificados digitales
• Todo ello, firmado digitalmente por la autoridad de certificación,
con el fin de que el certificado no se pueda falsificar
• Pueden existir varios tipos de certificados válidos para diferentes
usos, según la información y garantías que la autoridad de
certificación (directamente o a través de una autoridad de
registro) pide al usuario antes de emitir el certificado
• Algunas autoridades de certificación: VeriSign, Thawte, Izenpe,
Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, etc.

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (XI)
• Servidor web seguro
• Para que sea posible establecer una conexión segura entre
el cliente y el servidor, es necesario que éste último cumpla
una serie de requisitos previos:
• Dar soporte SSL
• Disponer de un certificado válido
• Cuando un usuario se conecta a un servidor web seguro, le
obliga al servidor a que se autentifique
• Esta autentificación tiene que ver con un complejo proceso
que incluye claves públicas, privadas y un certificado digital

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (XII)
• El certificado digital le confirma que una compañía
independiente y con privilegios legales le asegura que el
servidor web al que se ha conectado pertenece a la
compañía que dice ser: un certificado de seguridad válido
significa que se está enviando información al lugar correcto
• Los usuarios pueden confirmar que un servidor web es
auténtico porque su certificado y su identificación son
válidos y han sido emitidos por una autoridad certificadora

Medios de pago
1) Garantizar la seguridad (XIII)
• Estas autoridades certificadoras se encuentran en una lista
de confianza en el navegador de cada cliente
• En el caso de utilizar como sistema de pago un TPV virtual,
éste se encontrará alojado en un servidor seguro de la
entidad bancaria
• En otros casos, si se subcontrata el alojamiento de la web a
otra compañía, debe comprobarse que dicha compañía
dispone de servidores seguros acreditados con el
correspondiente certificado

Entorno legal
Introducción
“El comercio electrónico debe
desarrollarse dentro de unos
parámetros legales que protejan
y concilien a todas las partes
implicadas”

Entorno legal
¿Qué se debe tener en cuenta?
● Los países en los que se va a desarrollar la actividad
○ En España las leyes entran dentro del marco Europeo
○ Más allá de las fronteras comunitarias, las leyes y
costumbres pueden variar
○ Las variaciones son aplicables tanto al comercio como
a la distribución posterior

Entorno legal
¿Qué se debe tener en cuenta? (II)
● Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de
Comercio Electrónico (LSSICE)
○ Regula de forma general todas las actividades económicas
realizadas a través de Internet u otros medios telemáticos
■ Se debe ser escrupuloso con los contenidos de la página web
■ Debe figurar un mínimo de información de la empresa como
de carácter legal
■ Poner en conocimiento por parte del usuario de los
condicionantes legales de cualquier transacción

Entorno legal
¿Qué se debe tener en cuenta? (III)
● Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal
(LOPD)
○ Objetivo: garantizar y proteger las libertades públicas y los
derechos fundamentales de los individuos en lo referido al
tratamiento de sus datos personales
■ Su campo de acción es mucho más amplio
■ Sin embargo, en Internet tiene su punto de aplicación más
sensible, dada la gran cantidad de datos que pueden viajar
por la red

Entorno legal
¿Qué se debe tener en cuenta? (IV)
● Propiedad intelectual de contenidos
● Conflicto entre marcas y dominios
● Tratamiento de datos personales
● Contratos y términos de servicios en web

Logística
Introducción
The new delivery efforts will get
Amazon closer to a holy grail of e-
commerce: Delivering goods the
same day they are purchased,
offering shoppers one less reason
to go to physical stores. With its
own trucks, Amazon could offer
deliveries late at night, or at more
specific time
Fuente: http://online.wsj.
com/news/article_email/SB10001424052702304788404579521522792859890-
lMyQjAxMTA0MDIwNDEyNDQyWj

Logística
Aspectos a considerar
• Almacenes propios o subcontratar servicios
• Externalizar toda la logística (outsourcing)
• Que el software de ecommerce gestione el stock online o
no
• Se habla de logística, no sólo de transporte
• Es un término más amplio, que incluye
almacenamiento de la mercancía, control de stock on-
line, cálculo on-line de los gastos de transporte, etc.

Logística
¿Cómo plantearlo en la web?
• Indicar con toda claridad el plazo previsto para la entrega,
aunque sea demasiado largo
• Incluir el coste del transporte en el montante total del pedido
• Contar con una empresa de logística con experiencia
• Proporcionar al cliente el número de tracking de su pedido al
finalizar la transacción
• Explicar sistema de seguimiento con el número de tracking
• Aclarar que, en caso de no quedar satisfecho, los portes de
devolución corren por tu cuenta

Logística
Algunas compañías de logística en España

Logística
Hubs logísticos
Fuente: http://www.elmundo.es/elmundo/2012/03/12/economia/1331564825.html

Logística
Automatización
Fuente: http://dealbook.nytimes.com/2012/03/19/amazon-com-buys-kiva-systems-for-775-million/?_r=0

Logística
e-Supply Chain Management

Riesgos
FACUA
• Riesgos similares a los de otras ventas a distancia en las que no existe
contacto físico entre comprador y vendedor
• No poder examinar la calidad del producto que se compra
• Posible incumplimiento del plazo de entrega
• Que el producto llegue deteriorado a causa del transporte
• Que se dificulten las reclamaciones si el vendedor es de otro país o no
proporciona un domicilio físico de la empresa
• Que el vendedor cobre el dinero y no envíe el producto
• Uso ilegítimo de la información bancaria de los clientes, cediendo,
vendiendo o alquilando sus datos a otras empresas, debido a la dificultad
de garantizar su seguridad

Riesgos
FACUA (II)
• También fomenta la contratación en masa, el consumismo
y el riesgo para los consumidores de sufrir abusos y
fraudes por parte de las empresas
• En definitiva, todo aquello contra lo que las asociaciones
de consumidores han venido trabajando a lo largo de los
años

Riesgos
Privacidad y seguridad
• La mayoría de los usuarios no confía en el Web como
canal de pago
• En la actualidad, las compras se realizan utilizando el
número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro
introducirlo en Internet sin conocimiento alguno
• Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la
identidad del vendedor
• Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador

Riesgos
Cuestiones legales, políticas y sociales
• Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio
electrónico:
• Validez de la firma electrónica
• No repudio
• Legalidad de un contrato electrónico
• Violaciones de marcas y derechos de autor
• Pérdida de derechos sobre las marcas
• Pérdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades

Tendencias
¿2014 - ???
Fuente: http://www.slideshare.net/PaolaCceresOmaa/digital-marketing-and-ecommerce-trends-and-predictionsfor2014 Fuente: http://www.slideshare.net/divanteltd/ecommerce-trends-2013-2014

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