2. El community manager es la imagen de
una empresa a travez de las redes
sociales o plataformas que maneje en
redes.
Este se encarga de fidelizar al cliente a la
marca que representa con un buen trato
tino en sus respuestas, y sobre todo sabe
hacia donde apunta la empresa a futuro.
Debe manejar las redes sociales de
manera perfecta, para ningún
inconveniente en el camino.
3. 1- Como defensor de la comunidad.- es el
encargado de regular las dudas e
inconvenientes que tengas los clientes de
su empresa y lo expresen por la red.
2- Como profesional familiarizado con la
comunicación y la trasmisión de
mensajes.- tiene que ser un completo
experto en el manejo de las redes
sociales, así como el manejo del lengaje a
emplear en estos.
4. 3- Como punto de unión entre las
necesidades del cliente y la empresa.- se
encarga de recolectar las dudas de los
clientes y darlas a conocer a su empresa.
4- Como evangelizador de la marca.- Da a
conocer los nuevos productos,
promociones de la empresa, etc, a través
de la red.
5. El deber de un CM
Su rol principal es darle solución a los
problemas suscitados en los clientes y
expresados a través de la red, de
cualquier plataforma, la cual este maneje,
con la finalidad que el cliente se sienta
satisfecho al ser atendido con una
atención personalizada de la empresa y
que su duda o queja no quede en el aire.
6. 5-Su lugar en la empresa.- Forma parte
de la realización del plan de medios a
partir de su experiencia en las redes, con
las necesidades de los clientes, capacidad
para medir la eficacia de las campañas
usadas en los medios sociales, como la
creatividad e interacción que debe tener
con los clientes, ocupa un lugar muy
importante en la empresa, ya que a
través de ellos nuestros clientes llegan a
nosotros.
7. Un buen CM debe de tener ciertas
características:
Buena redacción
Generar comunidades virtuales
Manejo de herramientas en las redes
sociales
Saber manejar las situaciones en todos
los casos.
Creativo e innovador
Responsable y estar siempre atento a
todo lo nuevo que se suscite en la red
