1. RAZONES PARA HACER MERCADEO EN UNA
BIBLIOTECA

2. TEORIA
 IFLA: el marketing es “el proceso de planificar y
ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y
la distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos individuales
y los de la organización”
 ES DECIR:
• es un proceso
• tiene que ver con la promoción
• sirve para cumplir objetivos

3. PREGUNTAS
 ¿EL MERCADEO EN LAS BIBLIOTECAS ES
COMPETICIÓN?
 ¿CUÁL ES EL NEGOCIO DE LAS BIBLIOTECAS?
 ¿POR QUÉ HAY QUE REALIZAR ACTIVIDADES DE
MARKETING EN LAS BIBLIOTECAS?
 PORQUE SE HAN DETECTADO DEBILIDADES EN
LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS

4. RAZONES
 LAS BIBLIOTECAS: ANTES DE INTERNET ERAN LAS
ÚNICAS QUE OFRECÍAN ACCESO A UNOS
RECURSOS BIEN ORGANIZADOS Y CONSERVADOS.
 AHORA TIENEN NUEVOS RETOS A PARTIR DE LAS
TIC’S, LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Y HAY MENOS
INTERÉS EN LOS SERVICIOS POR PARTE DE LOS
USUARIOS.

5. RAZONES
 SE HA MODIFICADO LA FORMA EN QUE BUSCAN
INFORMACIÓN (MAS AUTÓNOMOS) Y NO
NECESITAN INTERMEDIACIÓN DEL
BIBLIOTECÓLOGO NI DE LA BIBLIOTECA.
 LA BIBLIOTECA YA NO ES PROVEEDORA DE
INFORMACIÓN Y NO HA SABIDO
PROMOVER, DIFUNDIR, CONVENCER Y ATRAER A
SUS USUARIOS.

6. QUE QUEREMOS
 QUE LOS USUARIOS APROVECHEN NUESTROS
SERVICIOS.
 SE HAN DESARROLLADO INTERFACES
INDEPENDIENTES Y TRANSPARENTES PARA EL
USUARIO QUE LE FACILITEN EL ACCESO A LA
INFORMACIÓN SIN PASAR POR LA BIBLIOTECA.
 QUEREMOS QUE LOS USUARIOS SE DEN CUENTA
DEL VALOR DE LO QUE TIENEN.
 QUEREMOS QUE VUELVAN A LA BIBLIOTECA

7. OBJETIVOS DEL MERCADEO
 VISIBILIDAD: PRESENCIA DE LA BIBLIOTECA
DENTRO DE LA VIDA DE LA ORGANIZACIÓN.
 PRESENCIA E IDENTIDAD DE LAS BIBLIOTECAS EN
LOS CAMPUS O EDIFICIOS.
 PRESENCIA DE LA BIBLIOTECA EN LOS MEDIOS
DE INFORMACIÓN.
 PRSENCIA DE LA BIBLIOTECA EN LOS MEDIOS DE
INFORMACIÓN.

8. FORMACIÓN
 LA COMUNICACIÓN Y EL MERCADEO AYUDAN AL
USUARIO A SER AUTOSUFICIENTE:
- En su orientación dentro de la institución
- En su orientación dentro de la biblioteca
- En su aprovechamiento de los recursos
- En su manejo de las herramientas de información.

9. EN TIEMPOS DE CRISIS SE DEBE:
 Conseguir un aumento del uso de los recursos
disponibles.
 Transmitir la idea de que la utilización de los
productos y servicios bibliotecarios incide en la
mejora de la calidad de la enseñanza e
investigación y aumenta el prestigio de la
institución.
 Intentar que las autoridades de la institución
tengan la percepción de que asignan unos recursos
que producen resultados.

10. CÓMO SE HACE EL CONTACTO
• Conocer a los usuarios.
• Que los usuarios nos conozcan.
• El contacto permanente con los usuarios permitirá
detectar y conocer sus necesidades.
• Fomentar la participación y la colaboración de los
usuarios por medio de herramientas de la web
social: Biblioteca 2.0

11. MERCADEO: UN PROCESO
 Las tareas de comunicación y mercadeo en una
biblioteca no deben ser acciones esporádicas e
inconexas, sino que deben constituir un proceso
planificado, cíclico y continuo.
 Se deben concretar en un Plan de Comunicación
y Mercadeo.
 Que debe ser un medio operativo para el
cumplimiento de objetivos dentro del Plan
Estratégico de la Biblioteca.

12. QUE SE DEBE HACER
 1. ESTUDIOS DE USUARIOS. Aportan un
conocimiento racional, no intuitivo.
 2. PLAN DE MARKETING. Define objetivos y
acciones. Debe ser visible y conocido.
 3. ACCIONES de publicidad y relaciones públicas:
las acciones y campañas siempre dentro de la
planificación y tras una investigación.

13. CÓMO SE HACE
• Atención a usuarios y relaciones públicas
• Señalización y disposición de espacios
• Identidad corporativa
• Folletos y otros productos impresos
• Carteles: realización y colocación
• Exposiciones: publicidad en el punto de venta
• Valoración y evaluación del producto
• Mercadeo online y Mercadeo 2.0

14. ESPACIOS
• Las bibliotecas pueden ser como los supermercados
• Las bibliotecas pueden ser como los centros
comerciales
• Las bibliotecas pueden ser lugares de encuentro
• Las bibliotecas pueden ser lugares agradables
• Las bibliotecas pueden ser lugares atractivos

15. LA BIBLIOTECA COMO
SUPERMERCADO
• orden
• localización
• promociones
• ofertas
• reposición

16. LA BIBLIOTECA COMO MARCA
http://www.youtube.com/watch?v=6_GXiuV-mlo

17. VISIBILIDAD DE LA BIBLIOTECA
 FOLLETOS: Nuestras guías y folletos deben seguir las
indicaciones del Servicio de Comunicación
Institucional, de modo que la Biblioteca se beneficie de la
imagen unificada que prestan a la INSTITUCIÓN
 Si haces uno que sea bueno
 Orientado a un grupo de usuarios
 Atractivo y profesional
 Formato de preguntas y respuestas
 Dárselo a los usuarios
•

18. CARTELERAS DE ANUNCIOS
• No todo se puede anunciar con una cartelera.
• No se debe sustituir la señalización por carteleras
tienen fines distintos.
• Ubíquenla en la entrada con dedicación exclusiva a la
biblioteca.
• No hay que llenar de contenidos la cartelera. Déjela
respirar.
• Hay que mantenerla actualizada.
•

19. OTRAS FORMAS DE PUBLICITAR
 TELONES
 VITRINAS
 CAMPAÑAS EN LA WEB
 CARTELES DIGITALES: es un sistema de
comunicación interna a través de grandes pantallas de
televisión situadas en las
cafeterías, corredores, salones, oficinas y otros puntos
para emitir información sobre la biblioteca y sus
servicios.

20. MERCADEO 2.0
• Muchas bibliotecas usan ya las redes sociales, el blog y el
microblog para promocionarse.
• ¿Por qué queremos tener un perfil en las redes sociales?
Identificar sectores de usuarios y dirigirse a ellos.
• Las aplicaciones 2.0 sirven para aumentar el tráfico al sitio
web de la Biblioteca.
• Pero los estudiantes no tienen por qué aceptarnos en sus
redes
• Al menos podemos conversar con ellos.
• E incentivarlos a hacer cosas que no hacen por otros
medios.

21. FINALMENTE
 Promoción y publicidad son partes del MERCADEO
que sólo son efectivas si se han asentado sus bases:
publicitar lo que ya no necesita publicidad, promover
servicios de acceso restringido, y ofrecer el consejo de
un especialista a quien no le va a sacar partido es no
sólo gastar inútilmente los recursos de la
biblioteca, sino que puede acabar con la credibilidad
de los profesionales que realizan estas actividades de
promoción. Bonitos folletos y páginas web no pueden
ocultar que el servicio falla." Elliott de Sáez, 2004

22. BIBLIOGRAFÍA
 Bridges, Karl. Librarians and the Attention Economy.
Library Philosophy & Practice 10, 2008.
 Elliott de Sáez, Eileen. Marketing concepts for libraries
and information services. London: Facet, 2004.
 Fernández Marcial, Viviana. La publicidad en el punto
de venta (PLV) como herramienta promocional de los
productos y servicios bibliotecarios. Biblios 20, 2004.
 González Fernández-Villlavicencio, Nieves. Bibliotecas
y marketing en red. BiD 23, 2009.
 Hernández, Hilario (dir.). Opiniones y actitudes de los
usuarios de las Bibliotecas Públicas del Estado. Fundación
Germán Sánchez Ruipérez, 2009.