1. Klagomålshantering
- lagstiftning och lägesbeskrivning
www.skolinspektionen.se

2. 2010 års skollag
Alla som driver en skola, alltså huvudmännen, är
skyldiga att ta emot och behandla klagomål.
Detta gäller både kommunala och fristående
huvudmän och reglerna gäller inte bara skolan,
utan hela skolväsendet
www.skolinspektionen.se

3. Prop. 2009/10:165 Den nya skollagen – för
kunskap, valfrihet och trygghet
Regeringen uppger som skäl till lagändringen att
barn, elever och föräldrar sällan vänder sig till
huvudmannen när de är missnöjda trots att det är
huvudmannen som har ansvar för att rätta till
bristerna.
www.skolinspektionen.se

4. Skolinspektionens erfarenheter
I huvuddelen av de anmälningar som
Skolinspektionen tar emot har huvudmannen inte
fått tillfälle att själv först agera.
Ofta har huvudmannen inte kännedom om
ärendet, vilket sannolikt beror på att barn, elever
och föräldrar inte känner till möjligheten att få
frågan utredd av huvudmannen och hur de ska gå
tillväga om kontakterna med rektorn eller
förskolechefen inte leder till önskat resultat.
www.skolinspektionen.se

5. Bestämmelserna innebär i korthet följande
Huvudmän som bedriver skola eller annan
verksamhet inom skolväsendet ska informera
vårdnadshavare, barn och elever samt andra
berörda om hur de ska göra om de vill klaga på
verksamheten.
Om klagomålen visar att det finns brister i
verksamheten så ska huvudmannen se till att
bristerna åtgärdas.
www.skolinspektionen.se

6. Bestämmelserna innebär i korthet följande
Huvudmannen får själv bestämma hur arbetet med
klagomål ska organiseras. Det måste dock finnas
skriftliga rutiner, så att vem som helst kan se hur
klagomål ska hanteras.
Rutinerna för klagomålshanteringen ska innehålla en
intern ansvarsfördelning, som bland annat visar
vem som har ansvar för att ta emot inkommande
klagomål
www.skolinspektionen.se

7. Flygande inspektion av Klagomålshantering
84 procent av kommunerna uppger sig ha rutiner för
klagomålshantering
76 procent uppger att rutinerna är skriftliga
91 procent uppger att de har en intern
ansvarsfördelning för arbetet med klagomålshantering
66 procent av kommunerna informerar
vårdnadshavarna om sina rutiner
36 procent av kommunerna informerar barn eller
elever om rutinerna
www.skolinspektionen.se

8. Flygande inspektion av Klagomålshantering
En vanlig brist i de skriftliga rutinerna var att det
saknades en intern ansvarsfördelning. Risk att
klagomål landar mellan stolarna och att ingen har
ansvar för att se till att klagomålet utreds.
En annan vanlig brist var att rutinerna är alltför enkla
och enbart anger att barn, elever eller
vårdnadshavare har rätt att framföra klagomål mot
verksamheten, men ingenting t.ex. om hur de ska
gå tillväga eller till vem de ska klaga.
www.skolinspektionen.se

9. Flygande inspektion av Klagomålshantering
Det förekommer att kommuner i stället för rutiner för
klagomålshantering har information till
allmänheten om rätten till överklagande enligt 28
kap. skollagen.
Denna rätt begränsar sig emellertid till rätten att
överklaga beslut som fattats av rektor, huvudman
eller myndighet. Rätten att föra fram klagomål
gäller dock alla delar av verksamheten och inte
enbart där beslut har fattats.
www.skolinspektionen.se

10. Flygande inspektion av Klagomålshantering
De flesta kommuner har valt att informera via
hemsida dvs. att de tillhandahåller information till
den som själv söker den.
Det förekommer sällan riktad information till barn,
elever och vårdnadshavare om att de har möjlighet
att framföra klagomål och hur de i så fall ska göra.
www.skolinspektionen.se

11. Flygande inspektion av Klagomålshantering
Inspektionen visar att det finns goda exempel på
kommuner som följer bestämmelserna om
klagomålshantering.
I vissa fall har dessa förutom rutiner, som omfattar
en intern ansvarsfördelning, även tryckt upp
broschyrer som har delats ut till barn och elever på
skolorna. Det förekommer också att kommuner
informerar barn, elever och föräldrar om rutinerna i
skolans årliga elevkatalog.
www.skolinspektionen.se

12. Läs mer
http://www.skolinspektionen.se/sv/Tillsyn--
granskning/Flygande-tillsyn/Klagomalshantering/
www.skolinspektionen.se