1. Uso das redes sociais para defesa dos
direitos do consumidor
Equipe Spam!

2. Em quais redes reclamar?
• Facebook
• Twitter
• Google+
• Blogs

3. Twitter
• Reclamar pelo twitter pode não ser tão
eficiente mas, existem vários casos que
foram resolvidos apenas por troca de
alguns tweets.

4. Facebook
• Uma alternativa para reclamar no
facebook são as páginas das empresas,
basta enviar uma mensagem eles, com e-
mail (preferencialmente), para que os
mesmos entrem em contato;
• Outra forma são as páginas de sites para
reclamação, como o PROCON, Reclame
Aqui entre outros.

5. Google+
• Não muito eficiente (com o twitter) mas
também ajuda, hoje em dia empresas
como Nokia, Samsung, Brastemp e LG já
possuem uma página no Google+ e, 40%
das reclamações são resolvidas.

6. Blogs
• Existe uma infinidade de blogs para a
defesa do consumidor, um deles o
maalves-consumidor.blogspot.com.br,
que contém muitas informações
sobre como reclamar, quando entrar
com uma ação na justiça e também o
Código de Defesa do Consumidor
para ler.

7. PROCON
• O PROCON-PR ainda não resolve os
problemas virtualmente, apenas responde
as dúvidas de clientes insatisfeitos, mas é
um “mecanismo” para se resolver
aborrecimentos com empresas.

8. Reclame Aqui
• O melhor meio para se resolver um problema
online é reclamando através do
reclameaqui.com.br, a cada 10 empecilhos, 9
são resolvidos, é a maneira mais fácil de se
contentar com a companhia do telefone que
cobrou ligações a mais.