Seminario De Marketing Relacional 1

Seminario de Marketing Relacional MARKETING

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La gestión del cliente como Medio de Generación de valor a la empresa MARKETING

Introducción ,[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

Interrogantes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

Elementos que favorecen el desarrollo del Mkt Relacional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

Elementos que favorecen el desarrollo del Mkt Relacional (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

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Públicos del Marketing Relacional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

Concepto de Marketing Relacional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

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Elementos Integrados del Marketing Relacional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

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Herramientas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

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Elementos aislados no son MR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

Diferencias entre Vta Transaccional y Relacional Vta Transaccional Vta. Relacional Objetivo El vendedor y la empresa El cliente y los clientes del cliente Resultado deseado Vtas cerradas, volumen del pedido Confianza, planificación conjunta, beneficio mutuo MARKETING

Diferencias entre Vta Transaccional y Relacional Vta Transaccional Vta. Relacional Papel del vendedor Hacer visitas, cerrar ventas Consultor, aliado a largo plazo Comunicación Unidireccional Bidireccional Habilidades En ventas Ventas, escuchar, obtener información, trabajo en equipo, solucionador MARKETING

Diferencias entre Vta Transaccional y Relacional Vta Transaccional Vta. Relacional Seguimiento post – vta Poco o ninguno Continuado para satisfacer al cliente MARKETING

Tipo de Relaciones ,[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

Actos Transaccionales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

Relaciones de fidelidad: Inicio Reputación Satisfacción Confianza Comparación PODER Vínculos Sociales Expectativas Personales MARKETING

Medición de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING

La creación de Valor Mediante la colaboración CAPACIDADES COMPLEMENTARIAS Organización Intermedia Vínculos Estructurales Vínculos Tecnológicos Adaptación Mutua Cooperación Compromiso

¿Quién quiere ser fiel? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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