TRABAJO DE GRADO ESPECIAL

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
PLAN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES BASADAS EN EL USO LAS REDES
SOCIALES PARA EL FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE LA DISTRIBUIDORA DE
ALIMENTOS DIALCA C.A GUANARE ESTADO PORTUGUESA.
AUTOR: JOSÉ ALIRIO GÓMEZ VILLEGAS
Tutora. MARLENIS CASTELLANOS
CABUDARE, ENERO DE 2015

2. CAPITULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La comunicación en general es una necesidad del ser humano y hace parte del diario vivir; para las empresas
se ha vuelto un requerimiento la llamada Comunicación Organizacional que encierra todo lo que se refiere a: Cultura
Organizacional, Comunicación interna, Comunicación Externa, Comunicación Corporativa, Marketing, entre otras. Se
dice que se está viviendo la era de las humanidades, donde en una empresa lo más valorado debe ser el talento
humano y para ello la comunicación es el elemento principal.
Vale mencionar, que en la actualidad, las estrategias de comunicación o planes estratégicos de comunicación
se desarrollan en los mercados altamente competitivos, pues los consumidores tienen muchos productos como
oferta y diferentes marcas para escoger. Desde este punto de vista, es menester crear un plan que no solo vaya
dirigido a impulsar productos, sino a mejorar los actos comunicativos de las empresas con los clientes o usuarios, y
de esta manera la empresa mejora su Comunicación efectiva.
Según Martínez (2006) en sus estudios sobre el arte de la comunicación define Comunicación efectiva como:
La comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere
transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el
mensaje que se intercambia. (Pág. 69).

3. CAPITULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ahora bien, específicamente en Guanare estado Portuguesa, la Empresa Distribuidora de Alimentos Compañía Anónima
“DIALCA”, a pesar de que tiene una Pagina WEB que la identifica no aprovecha el uso de las redes sociales, como
estrategia para alcanzar una mejor comunicación efectiva con los clientes, donde se evidenció a través de las técnicas de
entrevistas y observación que los encargados de liderar esta empresa muestran desinterés a los cambios que se
presentan en el entorno en cuanto a las utilización de redes sociales como medio alternativo para ganar clientes.
Por consiguiente, este proceder gerencial puede estarse generando entre otras causas, por el arraigo a patrones
tradicionales de dirigir y por desconocimiento de teorías modernas para la conducción organizacional, así como la
resistencia al cambio, inexperiencia al uso de las tecnologías de comunicación e información son bajas.
De continuarse presentando esta situación podría traer como consecuencia algunos riesgos tales como, comunicación no
asertiva, escasa expansión en el mercado nacional o internacional, dado que las redes sociales son usadas por aquellas
empresas cuyos productos son muy visuales. El cliente, no acerca a la empresa.
Sobre la base del planteamiento anterior, surge la idea de orientar una alternativa que optimice el proceso de una
comunicación efectiva entre el cliente con la empresa DIALCA y asimismo, fortalecer las competencias en la referida
organización, mejorando la situación actual y producir cambios.

4. CAPITULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer un plan de estrategias comunicacionales basadas en el uso las redes sociales para el
fortalecimiento empresarial de la Distribuidora de Alimentos DIALCA, Guanare estado Portuguesa
Objetivos Específicos
- Diagnosticar las redes sociales usadas por la Empresa Distribuidora de Alimentos, Compañía Anónima
“DIALCA” del Municipio Guanare Estado Portuguesa para el fortalecimiento empresarial
- Determinar la factibilidad de mercado, técnica y financiera Plan de estrategias comunicacionales basadas
en el uso las redes sociales para el fortalecimiento empresarial de la Distribuidora de Alimentos DIALCA,
Guanare estado Portuguesa
- Diseñar un Plan de estrategias comunicacionales basadas en el uso las redes sociales para el
fortalecimiento empresarial de la Distribuidora de Alimentos DIALCA, Guanare estado Portuguesa

5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
CAPITULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Usar las redes sociales para mejorar la comunicación efectiva empresarial es una habilidad que se puede
desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales, organizacionales y
externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su
naturaleza).
Razón por la cual, la presente investigación tiene como finalidad la Proponer un Plan de estrategias comunicacionales
basadas en el uso las redes sociales para el fortalecimiento empresarial de la Distribuidora de Alimentos DIALCA,
Guanare estado Portuguesa, y así lograr que los
Des el punto de vista teórico, estimulará el desarrollo de futuras investigaciones relacionadas con las redes
sociales y la comunicación efectiva. Asimismo, generará conocimiento sobre el campo gerencial que debe darse bajo
estos dos enfoques.
Desde el punto de vista practico, esta investigación pretende hacer un aporte significativo a la empresa, de manera
que esta pueda implantar las diferentes estrategias para darles mayor oportunidad a los clientes o usuarios de adquirir
los productos que ofrece. De igual forma, el estudio tiene relevancia, puesto que la prestación de servicios clave que
da DIALCA C.A objeto en estudio es sobre la venta de alimentos, y es una actividad que involucra en gran parte un
interés social ya que, en la población es un aspecto fundamental para el crecimiento y desarrollo del ser humano.

6. CAPITULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
ALCANCES Y LIMITACIONES
La investigación está orientada a Proponer el uso de la red social Facebook, para la
comunicación efectiva en la distribuidora de alimentos DIALCA C.A del municipio Guanare
estado Portuguesa a partir del año 2014, de manera tal, que se logre aprovechar con énfasis la
viabilidad y alcance que tienen las redes sociales actualmente en el mundo empresarial y en
las comunicación.
En lo que respecta a las limitantes que pudieran presentarse sería la resistencia de los
propietarios de la empresa al momento que se aplique el instrumento para recolectar la
información en la presente investigación a los clientes e incluso a las entrevista que son
necesarias para realizar esta investigación, así como la bibliografía que sirva de base para
hacer mención a las variables en estudio.

7. CAPITULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

8. CAPITULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

9. BASES TEÓRICAS, BASES LEGALES Y DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
En efecto, dicho estudio menciona “Proponer el uso de la red social Facebook para fortalecer la comunicación
efectiva en la distribuidora de alimentos DIALCA C.A del municipio Guanare estado Portuguesa” y en toda
investigación es favorable hacer mención a los fundamentos conceptuales los cuales son perfeccionados a la
temática en estudio; estos son estructurado de acuerdo a los objetivos de la investigación y la Operacionalización de
las variables.

10. Bases Legales:
Los artículos que serán utilizados en esta investigación, han sido citados con el propósito de establecer
una fundamentación legal en el estudio, que permita fortalecer las ideas planteados y por consiguiente,
los resultados alcanzados. Es así entonces, como en la:

11. Ahora bien, es necesario mencionar, que Venezuela es también parte de organizaciones internacionales
como la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), entre otras, que establecen códigos regulatorios
a nivel internacional que los países miembros deben adopta. En su mayor parte, el aumento del uso de
internet es el resultado de las políticas públicas aplicadas desde 2000, que se basan en los principios
establecidos en los planes nacionales y decretos presidenciales. A continuación se detallan las políticas
más relevantes:
El Plan Nacional de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales (PNTIySP) 2007-2013 “reconoce la
comunicación como un derecho humano [y] las telecomunicaciones, la informática y los servicios postales
(...) como herramientas potenciadoras del ejercicio de ese derecho”.
Bases Legales:

12. Definición de Términos Básicos:

13. Operacionalización de Variables:
Sistema de Variable
Para Arias (2006), la Operacionalización se representa en un cuadro, en la cual se resalta tres etapas
básicas:
a) Variable Nominal: es la conceptualización global o característica general de las variables a
investigar.
b) Definición Conceptual Real: la cual consiste en establecer un significado basado en un autor,
con base en la teoría.
c) Definición operacional de la variable: donde se establecen los indicadores a las dimensiones
relevantes.
Las variables son de vital importancia para el desarrollo del proceso investigativo. Según la
concepción de Hernández, Fernández y Baptista (2001):”...una variable es una propiedad que
puede variar y cuya variación es susceptible de medirse” (p.75). Para el desarrollo de este trabajo, se
considera como variable de investigación, las Estrategias Gerenciales. Ahora bien, si se
operacionaliza esto implica desglosar a la variable en dimensiones y estas a su vez en indicadores
por medio de un proceso de deducción lógica, los cuales servirán para cuantificarlas.
Por lo anterior expuesto, esta investigación se trabajó como variable única “La red social Facebook y
la comunicación efectiva”. Por otro lado en la investigación se utilizaron como dimensiones: (a)
Situación actual, (b) Factibilidad técnica, financiera y de mercado y (c) Estrategias de uso de la red
social Facebook. De allí surgieron los indicadores que se obtuvieron mediante un proceso productivo,
estos permitieron tener una referencia real de la situación actual de la institución en el estudio
diagnóstico. A continuación se presenta el cuadro de Operacionalización de la variable.

14. Operacionalización de Variables

15. CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO

16. CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO

17. CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO

18. CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO

19. CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO

20. Técnicas de procesamiento y análisis de datos

21. Validez y Confiabilidad

22. Resumen
Este trabajo especial de grado permite a la Empresa una alternativa que
optimice el proceso de una comunicación efectiva entre el cliente con la
empresa DIALCA y asimismo, fortalecer las competencias en la referida
organización, mejorando la situación actual y producir cambios.

23. FUENTES CONSULTADAS
Adam N. (2005). Importancia de la comunicación efectiva en las organizaciones, Prisma. Vol. 2 (1) 2005.
Afansiev. V. (2009) “Fundamentos de la Filosofía y Ciencia. Edit Fondo de cultura y economía. México –
México.
Aguilera J. (2007). Dirección moderna de organizaciones. Bogotá –Colombia
Arias, F. (2006). El Proyecto de investigación. 5ta Edición. Caracas. Editorial Epistemo C.A.
Balestrini, M. (2006). Como se elabora el Proyecto de Investigación. 5ta Edición Editorial Consultores
Editores Venezuela.
Bartolomé, A. (2008): E-Learning 2.0 - Posibilidades de la Web 2.0 en la Educación Superior. Curso E-
Learning 2.0. Recuperado el 29 de enero de 2008, a partir de:
http://www.lmi.ub.es/cursos/web20/2008upv/
Bitti R, Pio E. (2011) "La comunicación como proceso social"/ Pio E. Bitti Ricci, Zani Bruna. -- México: Ed.
Grijalbo
Breth, R. (2004). Las comunicaciones en la dirección de empresas. España: Fondo Educativo
Interamericano.