Ferramentas de Análise e                          Resolução de Problemas na                           Empresa Tele Entrega...
HITÓRICO DA EMPRESALocalizada na Rua Barão do Rio Branco, 671, Centro, a São Bento Tele Entrega é uma microempresa especia...
FOLHA DE VERIFICAÇÃO                       VALOR SB MOTO      LOCAL                ENTREGA     VALOR CONCEIÇÃO   VALOR BRA...
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
GRÁFICO DE PARETOíndice     Defeito/Problema              Quart.       %          Acumulado           Preferência de envio...
FLUXOGRAMA                                                          C                                                     ...
DIAGRAMA DE ISHIKAWASem urgênciaSem urgência          Urgência na entrega                      Urgência na entrega        ...
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5W2H                                             PLANO DE AÇÃOOBJETIVO                      Controlar o fluxo de entregas ...
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  1. 1. Ferramentas de Análise e Resolução de Problemas na Empresa Tele Entrega São BentoAline Niélle, Amanda, Thaisa, SolangeAdministração 4º/1Professoras: Édina Elisangela Zellmer Fietz e Sueli Maria Weiss RankJOGOS DE EMPRESA
  2. 2. HITÓRICO DA EMPRESALocalizada na Rua Barão do Rio Branco, 671, Centro, a São Bento Tele Entrega é uma microempresa especializada em entregas de qualquer porte, atuando no mercado há três anos.
  3. 3. FOLHA DE VERIFICAÇÃO VALOR SB MOTO LOCAL ENTREGA VALOR CONCEIÇÃO VALOR BRASIL SUL Joinville R$ 80,00 75,00 80,00 Itajaí R$ 160,00 150,00 150,00 Florianópolis R$ 270,00 270,00 270,00São Francisco do Sul R$ 130,00 130,00 120,00 Agudos do Sul R$ 40,00 35,00 50,00 Corupá R$ 40,00 35,00 50,00 Jaraguá do Sul R$ 60,00 60,00 70,00 Blumenau R$ 130,00 130,00 130,00 Mafra R$ 70,00 60,00 70,00 Canoinhas R$ 125,00 125,00 120,00 Curitiba R$ 120,00 130,00 120,00São José dos Pinhais R$ 120,00 130,00 120,00 Rio Negrinho R$ 15,00 15,00 15,00 São Miguel R$ 35,00 30,00 15,00
  4. 4. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
  5. 5. GRÁFICO DE PARETOíndice Defeito/Problema Quart. % Acumulado Preferência de envio por 1 outro meio de transporte 3 42,9 42,9% 2 Preço baixo da concorrência 2 28,6 71,4% Mais entregas 3 semanalmente 2 28,6 100,0%Total Total 7 100
  6. 6. FLUXOGRAMA C Cli lien en t te el ig lig a a s IN sol INIC olic IC icit IOI ita O an nddo M Mo oo oto tob Re Re o rç r bo oy orç pas o pa çam am yv rça ss en ve SIM am sa me ad en eri to to r ifi e n do nto o fica c toFaFa aa z zc ar col rot ota F o le eta a co Fec cot ech ta taç hou açã ou de e e de e ão o? st en sti nt ? ino tre no reg ga aa aoo NÃO E Ennt cl tra clie rar po ien r em po nt em ss e ssí te, íve , in con v in co m el m ves ntat l me m vest ato t o elh ot tig o c lho tiv iga co ori ivo and om ria o p nd m R Re as pa o s o eg ara r A gis Ar ist a
  7. 7. DIAGRAMA DE ISHIKAWASem urgênciaSem urgência Urgência na entrega Urgência na entrega Concorrência Concorrência Não fechamento de Não fechamento de cotações cotações Atendimento Atendimento Acumulo de serviços Acumulo de serviços Outros meios de Outros meios de transporte transporte
  8. 8. 5W2H PLANO DE AÇÃOOBJETIVO Diminuir o custo das entregas, para concorrer com outros meios de transportes TAREFA 1O QUÊ Realizar malotes diáriosONDE Em toda regiãoPORQUE Constatou-se uma porcentagem maior neste item em relação as cotações não fechadas.COMO 1- Programar horários agrupando mais entregas 2- verificar o fluxo de entrega de clientes 3- Agrupando as entregas diminui os custos.QUEM SolangeQUANDO Data1 Data2 abril-12 junho-12 Maximo com ligações aosQUANTO R$ 80,00clientes
  9. 9. 5W2H PLANO DE AÇÃOOBJETIVO Controlar o fluxo de entregas mensalmente para cada cliente TAREFA 2O QUÊ Criar uma ficha cadastral de cada cliente, com os dados e as entregas solicitadasONDE InternamentePORQUE Para verificar as desistências e fazer um feedback das entregas.COMO 01 - Criando fichas 02 - Controlar os orçamentos 03- Entrar em contatos com os clientesQUEM SolangeQUANDO Data1 Data2 abril-12 junho-12QUANTO custo de ligação
  10. 10. PROGNÓSTICO

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