GESTÃO DE  MARKETINGMarketing: Introdução  Prof. Paulo Gonzaga, MSc.
MARKETING O processo de planejar e executar a   concepção, o estabelecimento de  preços, a promoção e a distribuição   de...
MARKETING                          TROCA   Transação voluntária entre uma organização e um cliente,                 dest...
MARKETING                             NECESSIDADES                     Referem-se a bens ou serviços que os             ...
SATISFAÇÃO DA NECESSIDADE/DESEJO     A satisfação das necessidades ou desejos são alcançadas por meio de uma OFERTA DE M...
O QUE SATISFAZ AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS                CONSUMIDORES?                               Produtos Bens of...
Miopia em Marketing• Os vendedores prestam muito  mais atenção nos produtos  específicos que eles oferecem  do que nos ben...
DEMANDANECESSIDADES           DESEJOS          PODER DE COMPRA               +                   +                        ...
MERCADO•   Conjunto dos compradores    atuais e potenciais de um    produto/serviço.•   Essas pessoas    compartilham uma ...
TIPOS DE MERCADOS• Os tipos de mercados surgem em função de papeis e        motivos diferenciados dos consumidores.       ...
CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EXISTÊNCIA          DE UM MERCADO• Que o consumidor perceba a existência de              uma nece...
Mercado-Alvo                      Mercado                       Alvo Segmento de mercado que a organização se esforça par...
Principais Tipos de MarketingTipo          Descrição                            ExemploProduto       Marketing destinado a...
Orientações Tradicionais de MarketingOrientação   Enfoque                Descrição                                    Prod...
Stakeholders em Atividades de Marketing Indivíduos e grupos que podem       influenciar decisões        de marketing e se...
MARKETING                 MACROMARKETING   O estudo de processos, atividades, instituições e     resultados de marketing...
Composto de Marketing/Marketing Mix/Mix             de Marketing: os 4 Ps                     Produto          Preço      ...
ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO DE MARKETING    O processo de estabelecer metas de     marketing para uma organização e    planejar,...
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  1. 1. GESTÃO DE MARKETINGMarketing: Introdução Prof. Paulo Gonzaga, MSc.
  2. 2. MARKETING O processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar TROCAS que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
  3. 3. MARKETING  TROCA  Transação voluntária entre uma organização e um cliente, destinada a beneficiar ambos.  COMPRADORES ORGANIZACIONAIS Pessoas que compram bens e serviços para empresas, órgãos governamentais e outras instituições.  CONSUMIDORES/CLIENTES Pessoas que compram bens e serviços para seu uso próprio ou para presentear pessoas.
  4. 4. MARKETING  NECESSIDADES  Referem-se a bens ou serviços que os consumidores ou compradores organizacionais requerem para sobreviver.  DESEJOS Referem-se a bens ou serviços específicos que satisfazem necessidades adicionais que vão além da necessidade de sobrevivência.
  5. 5. SATISFAÇÃO DA NECESSIDADE/DESEJO  A satisfação das necessidades ou desejos são alcançadas por meio de uma OFERTA DE MARKETING:  Alguma combinação de produtos, serviços, informação ou experiências oferecidos a um mercado para satisfazer a necessidade ou o desejo.
  6. 6. O QUE SATISFAZ AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS CONSUMIDORES?  Produtos Bens oferecidos a um mercado para satisfazer uma NECESSIDADE ou DESEJO. Pessoas Lugares Organizações Informação Ideias  Serviços  Atividade ou benefício oferecidos para venda que são essencialmente INTANGÍVEIS e não resultam em propriedade.
  7. 7. Miopia em Marketing• Os vendedores prestam muito mais atenção nos produtos específicos que eles oferecem do que nos benefícios e experiências oferecidos por esses produtos.• Eles enfatizam os DESEJOS e perdem de vista as NECESSIDADES.
  8. 8. DEMANDANECESSIDADES DESEJOS PODER DE COMPRA + + = DEMANDA  NÚMERO DE UNIDADES VENDIDAS NUM MERCADO DURANTE UM PERÍODO DE TEMPO.
  9. 9. MERCADO• Conjunto dos compradores atuais e potenciais de um produto/serviço.• Essas pessoas compartilham uma necessidade ou um desejo que pode ser satisfeita por meio de relações de TROCA.• Essas pessoas têm influências, sentimentos e raciocínios.
  10. 10. TIPOS DE MERCADOS• Os tipos de mercados surgem em função de papeis e motivos diferenciados dos consumidores. • Consumidor; • Produtor; • Revendedor; • Governamental; • Internacional.
  11. 11. CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EXISTÊNCIA DE UM MERCADO• Que o consumidor perceba a existência de uma necessidade. • Que exista pelo menos um produto ou serviço para satisfazê-la. • Que exista capacidade de compra.
  12. 12. Mercado-Alvo Mercado Alvo Segmento de mercado que a organização se esforça para atender com o composto de marketing.
  13. 13. Principais Tipos de MarketingTipo Descrição ExemploProduto Marketing destinado a criar trocas Estratégias para vender os para produtos tangíveis. computadores Infoway.Serviço Marketing destinado a criar trocas Estratégias da Hertz para para produtos intangíveis. alugar carros para viajantes.Pessoa Marketing destinado a criar ações Estratégias para obter votos favoráveis em relação a pessoas. para Fernando Henrique Cardoso.Lugar Marketing destinado a atrair pessoas para lugares. Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia. Marketing destinado a criar apoio para ideias e questões ou a levar Estratégias para coibir o usoCausa as pessoas a mudar de drogas ilícitas. comportamentos socialmente indesejáveis. Estratégias para aumentar o Marketing destinado a atrair número de associados do fã-Organização doadores, membros, participantes clube do Roberto Carlos. ou voluntários.
  14. 14. Orientações Tradicionais de MarketingOrientação Enfoque Descrição Produzir bens/serviços;Produção Produtos informar os clientes sobre eles; deixar que os clientes venham até você. Produzir bens/serviços; ir atéVendas Vendas os clientes e levá-los a comprar. Descobrir o que os clientes precisam e desejam; produzirMarketing Clientes bens/serviços que eles dizem precisar ou desejar; oferecê- los aos clientes. Entender os clientes;Valor Valor para o cliente concorrentes e ambientes; criar valor para eles; considerar outros públicos (stakeholders).
  15. 15. Stakeholders em Atividades de Marketing Indivíduos e grupos que podem influenciar decisões de marketing e ser e em Geral edad influenciados por Soci elas. - Forn r ece- nco dore Co s s te ren Re or ve es d Atividades nd tes Organizacionais e- en Órgãos do Cli Governo Atividades de Marketing Proprie- tários rio - ná io s nc Fi na res Fu do n es ci Grup idad a- de P os n ress Comu cais ão lo
  16. 16. MARKETING  MACROMARKETING  O estudo de processos, atividades, instituições e resultados de marketing no nível da sociedade.  MICROMARKETING O estudo de processos e atividades de marketing nos níveis organizacional, de produto ou de marca.  DEMARKETING  Uma estratégia de marketing usada para reduzir o consumo de um produto.
  17. 17. Composto de Marketing/Marketing Mix/Mix de Marketing: os 4 Ps Produto Preço Mercado- Alvo Praça Promoção As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.
  18. 18. ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO DE MARKETING  O processo de estabelecer metas de marketing para uma organização e planejar, implementar e controlar as estratégias de marketing para alcançá-las. Desenvolver planos e estratégias de marketing; Compreender clientes e mercados; Desenvolver composto de marketing; Implementar e controlar as atividades de marketing.

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