Valentina Grasso -@valenitna Consorzio LAMMA (Regione Toscana CNR) Analisi preliminare dello stream social #allertameteoTOS finalizzato a capire la sua pubblica utilità. Content Analisys istitutional side.

1. #allertameteoTOS
Nascita e uso di un hashtag istituzionale
per l'allerta meteo Toscana
Analisi su flussi di comunicazione social media per #allertameteoTOS –
18 febbraio 2014
Valentina Grasso
CNR – Consorzio LaMMA

2. L 'adozione dell'hashtag istituzionale
#allertameteoTOS

3. Il quadro di riferimento
La pratica dell'uso dei social media (SM) in emergenza è ormai consolidata.
A livello internazionale si riconosce il contributo che SM possono offrire nelle
situazioni di emergenza.
In Italia gruppi di soggetti, pubblici e privati, hanno lavorato e stanno lavorando in
questi anni cercando di codificare le prassi da adottare in una logica SMEM Social Media Emergency Management.
Seppur con grande lentezza si sta arrivando alla definizione di una sintassi
condivisa, dal basso, per la creazione degli hashtag da usare in caso di allerta
meteo. Una sorta di “etichetta” per l'evento.
Presentiamo un caso concreto.

4. Obiettivi
#allertameteoTOS: da iniziativa dal basso a prassi istituzionale di PC
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COSA: Presentare una sintetica analisi di come ha funzionato l'adozione
dell'hashtag #allertameteoTOS
QUANDO: allerta meteo del 10-11 febbraio 2014
DOVE: analisi relativa ai social media in particolare all'uso di Twitter(metriche di base su volumi, influencers, contenuti)
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CHI: considerazioni sul tipo di attori
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COME: modi di uso, tipi di messaggi, prassi e criticità che emergono.
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PERCHE': Far adottare da PC Regione Toscana l'hashtag in allerta e
stabilire prassi di comunicazione per diffonderlo sui media.

5. #allertameteoTOS
Quando e come è stato usato?

6. I due eventi
L'account #allertameteoTOS entra in uso con lo scorso evento di allerta del 10
febbraio. Già usato anche in quello del 31 gennaio ma minore diffusione.
1277 il numero di tweets con etichetta #allertameteoTOS nel periodo 19 gennaio-18
febbraio (RT compresi). Il grafico mostra la distribuzione dei volumi di messaggi nel
periodo.
Dati da www.topsy.com

7. Quale hashtag ?
Nell'evento di febbraio
hashtag istituzionale crea
maggior traffico che #ARNO
Si nota che:
- nell'evento del 31 gennaio ancora uso # codificato è minimo;
- più consistente il n° di tweets con #Arno (tra cui contano anche le foto pubblicate su
Instagram e poi suTwitter con #Arno).
- la piena dell'Arno è l'evento mediatico di entrambe gli eventi di allerta.
Dati da www.topsy.com

8. Emilia Romagna e Toscana
Se facciamo il confronto tra volumi di tweets si vede che l'etichetta #allertameteoER è
entrata maggiormente in uso (conta il quadruplo di tweets).
E' spiegabile sia col fatto che l'evento in questione è più intenso (alluvione di Modena
del 20/01) sia per la maggior “social media literacy”della regione ER. La “Cittadinanza
digitale” si costruisce con le istituzioni e contribuisce a incrementare la RESILIENZA
della comunità (exp di terremoto in Emilia e di NeveBO).
Dati da www.topsy.com

9. Tagboard
In presenza di un hashtag codificato si posson
usare piattaforme di monitoraggio dell'evento.
Un buon esempio è tagboard.

10. Hashtag codificato e tagboard
Favorisce la presenza di account istituzionali

11. Hashtag codificato e tagboard
Favorisce la presenza di account istituzionali

12. #allertameteoTOS
Utenti e Influencers
Quali sono gli account Twitter più attivi?

13. Account attivi

14. Influencers
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Provincia Firenze PC @ prov_fi_pc
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Consorzio LaMMA @ flash_meteo 13 Mentions
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Luca Tempestini @ ilbisbetico (privato) 20 Mentions
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Provincia Grosseto @ provinciagr 5 Mentions
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30 Mentions
@ croceviola Pubblica Assistenza di Sesto Fiorentino 1
Mentions
Statistiche da www.topsy.com

15. Altri attori locali
@ ProCivComunePi - Followers 325
28 tweets dal 9 fal 12 febbraio
Ottimi tweets in inglese
Massimo numero di retweet: 12
Dal 12 febbraio non ci sono più tweets !!!
Problema di gestione del canale.

16. Altri attori locali
Pubblica Assistenza Signa - @ PASIGNA
Followers 325
150 tweets dal 9 al 12 febbraio (compresi RT, circa 20%)
Uso di #istituzionale e #locale su singole notizie
Molte foto su livelli fiumi e servizi di PC.

17. I media
Attivi @iltirreno e
@ iltirrenoPisa
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Rimandi ad articoli e
contenuti del
tirrenoweb
Uso corretto dell'#
istituzionale

18. #allertameteoTOS
Quali contenuti?

19. FOTO
Foto della piena ARNO
Immagini pubblicate
dai cittadini
Contenuti/dati
istituzionali
(mappe, cumulati,
idrometria) pubblicati
da account istituzionali
e PC e ritwittati

20. Link
Account LaMMA si conferma snodo di comunicazione centrale nella diffusione
dell'informazione.

21. Tipi di messaggi
Sono state identificate 4 classi di messaggi:
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Servizio
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Monitoraggio
●
Segnalazione dai cittadini
●
Rassicurazione

22. Messaggi di servizio ai cittadini
Messaggi in corso di evento sono diretti essenzialmente ai cittadini: info su viabilità, uffici
pubblici, scuole, messaggi di PC.
Potenzialmente potrebbero essere ritwittati da influencers (account con molti followers), non
sempre accade. Manca un manager di evento?

23. Messaggi di monitoraggio
In corso di evento sia a scopo previsionale che di monitoraggio sul territorio. Condivisone di
dati/mappe anche prodotti da altri attori non direttamente presenti sui social media.
Servono a diffondono il messaggio che gli attori istituzionali stanno tenendo la situazione
sotto controllo, che sono presenti.

24. Segnalazioni utenti
Gli utenti sono attivi possono contribuire sia alla diffusione dei messaggi verso i propri
followers, che fornire segnalazioni. Individuando influencers questi possono essere coinvolti
dalle istituzioni per la circolazione efficace dei messaggi.
Un'etichetta o hashtag codificato è ESSENZIALE per raccogliere le segnalazioni.

25. Messaggi di rassicurazione
In corso di evento e post evento servono a mostrare il coinvolgimento attivo dei soggetti di
PC – Funzione di rassicurazione e di gestione dell'immagine istituzionale.

26. Criticità
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Utenti istituzionali che restano fuori dal flusso di
messaggi perché non hanno usato hashtag
codificato es. @comunefi
Soggetti pubblici che restano fuori perché non
usano i social correttamente. Si limitano a rilanciare
su Twitter news/com stampa, in modo automatico.
Canale non gestito. Es Regione @toscananotizie
Se Twitter è alimentato da post scritti su Facebook
ci sono problemi di sintassi e lunghezza del testo
che resta tagliato. Problema nella visualizzazione da
mobile, devo aprire una diversa APP per caricare la
pagina Facebook dove leggere la news con relativo
sovraccarico traffico dati. es. @Prov_FI_PC
Soggetti con molti followers ma solo in un'ottica
“broadcast” - scarso uso di gestione del canale
come “community”. es. @flash_meteo

27. Alcune considerazioni
Con l'ultimo evento di febbraio abbiamo assistito all'adozione “dal basso”
dell'hashtag istituzionale #allertameteoTOS.
Queste prime analisi del flusso di messaggi mostrano che l'hashtag:
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è stato ripreso da molti soggetti pubblici o cmq attivi in emergenza
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è stato capace di convogliare buona parte della comunicazione istituzionale
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ha creato uno spazio di informazioni “autorevoli” che è molto importante in
emergenza. Creando uno spazio codificato è più facile riconoscere i soggetti
pubblici che sono attivi durante l'evento e migliorare relazione/networking tra i
soggetti.
ha reso visibili sui SM le azioni della PC in corso di allerta, contribuendo ad una
migliore “presenza istituzionale”, in alcuni casi un vero “presidio del mezzo”.
dimostra che esiste una sensibilità/necessità dei soggetti pubblici di adottare un
codice di comunicazione condiviso sui social networks, in un'ottica SMEM Social Media Emergency Management.
OCCORRE VALORIZZARE l'esperienza perché sia
ADOTTATA a livello ISTITUZONALE / REGIONALE

28. Dati di traffico sul web LaMMA

29. Facebook LaMMA
Account LaMMA si conferma snodo di
comunicazione centrale nella diffusione
dell'informazione.

30. Dati web evento 10-11 febbraio
Visite web LaMMA: 196 mila visitatori circa.

31. Dati web evento 30-31 gennaio
Visite web LaMMA: 211 mila visitatori circa.