12. 1. INTERNET
2. LÍNEAS AÉREAS DE BAJO COSTE
3. CAMBIOS EN LOS CLIENTES
4. INCREMENTO DE DESTINOS COMPETIDORES
5. DECLIVE DEL MODELO DE TOUROPERACIÓN
6. PÉRDIDA DE COMPETITIVIDAD/RENTABILIDAD
17. El caso
Susan Boyle
Más de 100 millones de descargas en YouTube en 2 semanas
El término más buscado en Google
Surge un martes en Londres y en una semana la entrevistan en la CNN y la NBC en Estados Unidos.
21. PROMOCION
REPETICION MARKETING
Área de DISTRIBUCION
MARKETING
22. TRAFICO
FIDELIZACION CONVERSION
Ra7os y MARGENES
OBJETIVOS
23. RELEVANCIA
REPETICION VOLUMEN
Impacto en RENTABILIDAD
NEGOCIO
24. Coste de
adquisición
tráfico
Coste de
Ratio de
adquisición de
fidelización
Cliente
RevPar – Best
Medición del rate per available
EXITO room
25. Generando INTERES
Cómo y en dónde se promociona el
PROMOCION des7no?
Cómo y en dónde se promociona
TRAFICO nuestra empresa, productos y
propuestas?
Qué elementos y atributos hacen
RELEVANCIA que nuestra propuesta sea
irresis7ble?
Coste Adquisición A qué coste conseguimos esta
Tráfico relevancia – Cómo lo podemos
mejorar?
26. Atrayendo CLIENTES
Cómo ges7onamos los valores de nuestras
MARKETING
marcas? Tanto en promoción pública como
privada?
CONVERSION Qué atributos de nuestros productos generan
decisión de compra?
Cuál 7ene que ser nuestra estrategia de canales
VOLUMEN
para generar volumen en los diferentes mercados
y segmentos?
Coste Adquisición
Si sumamos el coste de adquisición de usuario y el
Cliente
de cliente, qué márgenes nos quedan?
27. Ges7onando CANALES,
PRECIOS y MARGENES
DISTRIBUCION A qué mercados y segmentos y con qué
tarifas, productos y momentos de
ocupación debo ir de forma directa?
MARGENES
…Y de forma intermediada?
Qué niveles de dependencia debo tener
RENTABILIDAD en un canal concreto?
Es caro pagar una comisión de
RevPar – Best Rate per distribución de x%?
Available Room
28. CLIENTES fieles y
prescriptores
REPETICION
Fidelización 360º en todos los puntos de
contacto con el cliente… Antes, durante y
después de la estancia
FIDELIZACION
El efecto jiu‐jitsu en la ges7ón de la
reputación online
RETORNO
La promoción en cada contacto, seguida de
la promoción evangelizadora del cliente
durante y después del disfrute de nuestros
Ra7on de Fidelización productos y servicios.
y EVANGELIZADORES
29. PROMOCION TRAFICO
REPETICION MARKETING FIDELIZACION CONVERSION
DISTRIBUCION MARGENES
Coste adquisición
RELEVANCIA tráfico
Ratio fidelización Coste adquisición
REPETICION VOLUMEN y evangelizadores cliente
RevPar – Best
RENTABILIDAD rate per available
room
30. 1. No hay recetas simples de éxito a un problema de transformación
sectorial.
2. Los grandes desasos del MARKETING, la GESTION de COSTES y el
CONOCIMIENTO, exigen claridad, enfoque y un marco de
REFERENCIAS claro y definido.
3. En el área de MARKETING se puede generar un círculo virtuoso que
contemple:
1. Una excelente promoción que genere interés en nuestras
marcas y productos
2. Con unos resultados extraordinarios en generación de clientes
3. Mediante una óp7ma combinación de canales por segmentos y
mercados
4. Que a su vez genere repe7ción… Y miles de evangelistas que
actuarán como agentes de promoción.