1. República bolivariana de Venezuela
Ministerio de educación para el poder popular
I.U.P. Santiago Mariño
EDO. Monagas – Maturín
lic:
Lixio romero
bachiller:
José Ramírez
C.I 19875223

2. Concepto de empresa
• Una empresa es una unidad económico-social,
integrada por elementos humanos, materiales y
técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a
través de su participación en el mercado de bienes y
servicios. Para esto, hace uso de los factores
productivos (trabajo, tierra y capital).
• Las empresas puedan clasificarse según la actividad
económica que desarrollan. Así, nos encontramos
con empresas del sector primario (que obtienen
los recursos a partir de la naturaleza, como
las agrícolas, pesqueras o ganaderas), del sector
secundario (dedicadas a la transformación de bienes,
como las industriales y de la construcción) y del sector
terciario (empresas que se dedican a la oferta de
servicios o al comercio).

3. Las empresas puedan clasificarse según la actividad económica que
desarrollan. Así, nos encontramos con empresas del sector
primario (que obtienen los recursos a partir de la naturaleza, como
las agrícolas, pesqueras o ganaderas), del sector
secundario (dedicadas a la transformación de bienes, como las
industriales y de la construcción) y del sector terciario (empresas
que se dedican a la oferta de servicios o al comercio).

4. Relación entre empresa y
administración
• Los directivos de una empresa deben contar con un plan a partir del cual
puedan ejercer supervisión y control de las actividades de la misma.
Considerando que el fin de una empresa lucrativa es la obtención de
beneficios para sus dueños, los planes y controles que ejerzan los
directivos se expresan por lo general en términos monetarios.
• Desde la fase de producción hasta la comercialización, todos los aspectos
inherentes al desarrollo del negocio deben ser considerados desde el
punto de vista de su contribución al resultado total, integrándose a los
planes de utilidad.
• La formulación de un plan de utilidades debe ser apoyada
necesariamente por el área de finanzas de la empresa, dado que
corresponde a esta área la obtención de recursos para poner en marcha
los proyectos propuestos por otras áreas.
• El plan debe señalar específicamente en que proyectos se debe invertir
los recursos de la empresa en función a su viabilidad técnica financiera.
El plan de utilidades entonces, debe indicar a una empresa en qué se
debe invertir y como se va financiar la inversión con el fin de lograr al
máximo los objetivos fijados

5. Concepto de la calidad total
• Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a
la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del
cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos
los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende
fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la
formación del personal.
• El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora
continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las
áreas.
• Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad,
proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía,
cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la
cual todas las personas en la misma, estudian, practican,
participan y fomentan la mejora continua de la calidad.

6. Disposición de la empresa para aplicar la calidad total
• La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor
de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse
en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre sí:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
El objetivo básico: la competitividad
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y
compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicación, información, participación y reconocimiento.
Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestión.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.