7. 7
C’EST DANS LES VIEUX POTS QUE L’ON FAIT LES
MEILLEURS SOUPES
FAIRE PLUS AVEC MOINS
INNOVER SUR L’OFFRE
MASS MEDIA + PROMOTION EN POINT DE VENTE
18% TRADITIONNALISTES
mercredi 12 juin 13
8. 8
LA FRUSTRATION DU MANQUE DE MOYENS
PEUR DE PERDRE LE LEADERSHIP
PEUT DE DEVENIR SUPERFICIEL
PIÉGÉ PAR LA SPIRALE DES PROMOTIONS
EFFRAYÉ PAR LE RISQUE DE L’INNOVATION
SE MÉFIANT DES ÉVIDENCES
19% PÉTRIFIÉS
mercredi 12 juin 13
9. 9
DÉFENDRE LE BEEFSTEACK
OBJECTIF UNIQUE : DÉFENDRE LA POSITION
INNOVER POUR LUTTER CONTRE LA BANALISATION
CONCILIER VENTES À COURT TERME ET NOTORIÉTÉ DE MARQUE
36% RÉACTIFS
mercredi 12 juin 13
10. 10
IDENTIFIER LES VRAIS DÉFIS
MÊMES OBJECTIFS / MÊMES MOYENS
IDENTIFIER UN NOUVEAU TERRITOIRE DE BUSINESS
INNOVER
CIBLER ET INTERAGIR
26% OFFENSIFS
mercredi 12 juin 13
15. 15
LOADING 90%
20151995 2004
«IL NE SUFFIT PAS
D’ÊTRE SUR INTERNET
IL FAUT EN FAIRE
PARTIE»
2010
«INTERNET A DISPARU
IL FAIT PARTIE DE NOS VIES»
mercredi 12 juin 13
32. 32
DES INTERNAUTES SE
SONT INFORMÉS SUR
74%30%
DONNENT
LEUR AVIS
ENSUITE
16%
SPONTANÉMENT
LE WEB
ONT ÉTÉ INFLUENCÉS
PAR LES AVIS DES AUTRES
mercredi 12 juin 13
45. 45
TREVOR EDWARDS / nike (2009)
«NOTRE TRAVAIL N’EST PAS
D’ENGRAISSER LES MÉDIAS
NOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRE
CONNECTÉ À NOS CLIENTS»
mercredi 12 juin 13
68. TOUTE PERSONNE QUI
ENTRE DANS VOTRE
MAGASIN EST AUSSI UN
INTERNAUTE ÉCLAIRÉ
L’ENJEU EST DE LUI
VENDRE AUTRE CHOSE
QUE CE QU’IL VIENT
ACHETER
mercredi 12 juin 13
87. Il est environné de points de contacts
avec la marque
87
mercredi 12 juin 13
88. Ils forment une seule et même
expérience globale
88
fondée sur des valeurs partagées
Incarnées dans du service
Appartenance = Engagement
mercredi 12 juin 13
89. Ils forment une seule et même
expérience globale
89
Dans laquelle le mobile est le
canal de synchronisation
mercredi 12 juin 13
90. Et mon site ?
90
0
20
40
60
80
2007
2008
2009
Site de marque
Ailleurs sur le web
Ce qui est
important, c’est
ce que disent les
gens !
Là où les gens
s’informent
mercredi 12 juin 13
91. CE QUE CERTAINS FONT
91
++AVIS
Là où l’on parle
de moi
RELATION
Là où
je fidélise
COOPTATION
Là où
j’influence
MARKETPLACE
Ce qui me
distribue
RENVERSEMENT DE LA CHAÎNE DE VALEUR !
mercredi 12 juin 13
92. 92
ERIC REISS / FAT FUX
«NE ME DITES PAS QUE
VOUS ÊTES GÉNIAL,
SOYEZ LE !»
«ET FAITES QUE MOI AUSSI !»
mercredi 12 juin 13
94. En synthèse
VOUS NE VOUS APPARTENEZ PAS, VOUS APPARTENEZ
À VOS CLIENTS
VOUS DEVEZ ÊTRE D’ACCORD AVEC EUX SUR CE QUE
VOUS REPRÉSENTEZ EN VALEUR
VOUS DEVEZ ÊTRE INTRANSIGEANT
SUR LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE SUR CES
ÉLÉMENTS DE VALEUR
VOUS DEVEZ LES CÉLÉBRER TOUT LE TEMPS,
PARTOUT, TOUT LE TEMPS
VOUS DEVEZ SUSCITER DES DÉCLARATIONS D’AMOUR,
LES REMERCIER, ET FAIRE PREUVE D’HUMILITÉ
VENIR VOUS VOIR DOIT ETRE UN
MOMENT D’EXCEPTION
94
mercredi 12 juin 13