Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraes

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O e-commerce está cada dia mais presente no dia-a-dia do analista de marketing digital.

Nesta palestra são mostrados alguns dados interessantes sobre o e-commerce nacional.

Você sabia que dos 79 milhões de internautas brasileiros, 23 milhões fazem compras via internet?

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Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraes

  1. 1. Felipe Morais<br />@plannerfelipe<br />O CENÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO<br />
  2. 2. <ul><li> ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
  3. 3. Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
  4. 4. Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
  5. 5. Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e do MBA de E-commerceda Universidade Anhembi Morumbi
  6. 6. Professor das escolas: MiyashitaConsulting, E-commerceSchool, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos</li></ul>Fundador da comunidade de Planners Digitais<br />www.pedigital.ning.com<br />Comunidades no Facebook:<br />Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital<br />Comunidades no Orkut:<br />Planejamento Estratégico Digital<br />Apresentador do PodCast www.futurecast.com.br<br />Agências por onde passou:<br />Publicis Brasil, A1 Brasil,<br />CappuccinoDigital, FTPI Digital, <br />Casanova, NeogamaBBH, <br />Salles Chemestri e TV1.com<br />Clientes atendidos:<br />Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros.<br />Atualmente:<br />Planner da Agência Tesla<br />Articulista semanal dos sites:<br /><ul><li>iMasters
  7. 7. O Melhor do Marketing
  8. 8. ForumWeb
  9. 9. CHMKT
  10. 10. Marketing Blog
  11. 11. Oficina Web
  12. 12. WebContexto
  13. 13. SOS Designers</li></ul>Artigos mensais nos sites:<br />Webinsider e Mundo do Marketing<br />
  14. 14. Em 9 anos o mercado saltou de 1 para 23 milhões de pessoas que compraram pelo menos um produto na web <br />23 milhões de e-consumidores<br />1 milhão de e-consumidores<br />4,8 milhão de e-consumidores<br />2001<br />2010<br />2005<br />
  15. 15. O faturamento do setor cresceu acima dos 13 bilhões de reais em 9 anos<br />Vendas online já superam as vendas em shoppings centers<br />13,8 bilhões de reais<br />2001<br />2010<br />550 milhões de reais<br />
  16. 16. O número de lojas virtuais no Brasil cresceu 800% desde 2005<br />2005 = 450<br />2010 = 3.500<br />
  17. 17. 23 milhões é um grande número.<br />Mas fica pequeno se comprarmos com o número de pessoas que acessam a web<br />Quase 30% dos internautas compram<br />13º país que mais compra online em todo o planeta<br />78 milhões<br />23 milhões<br />Enorme potencial de crescimento no Brasil<br />
  18. 18. BA cresceu de 2,39/5 para 5,65/5 em 2010<br />SP é o estado que mais compra online<br />29,43%, porém 2009 respondia por 40,66%<br />http://sitepravoce.com.br/spv/sao-paulo-lidera-compras-on-line-e-outros-estados-crescem-no-ranking-de-compras-nacional<br />
  19. 19. 75% do volume de vendas<br />U. Visitors<br />P.Views<br />http://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/<br />
  20. 20. A B2W ainda predomina no mercado<br />Netshoes, 100% online vendendo mais que marcas tradicionais no offline<br />http://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/<br />
  21. 21. Segundo a ComScore, esses é o TOP5 dos sites de varejo online mais acessados do Brasil <br />54% dos internautas informaram que acham os sites de varejo brasileiros excelentes ou bons (uma média bem acima dos demais países da América do Sul)<br />http://agenciawebpan.blogspot.com/2011/03/pesquisa-internet-e-comercio-eletronico.html<br />
  22. 22. A lista dos produtos / segmentos mais vendidos no Brasil:<br />Livros, Assinaturas de revistas e Jornais se mantém em 1º lugar<br />Eletrodomésticos está em 2º lugar<br />Saúde, beleza e medicamentos está em 3o<br />Informática é o 4º segmento que mais vende<br />Em 5º, estão eletrônicos<br />http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf<br />
  23. 23. As datas que o varejo online mais vende<br />Em 2010, dia das mães e dia dos namorados representou cerca de 18% das vendas do e-commerce do Brasil = 1,24 bilhões de reais<br />Dia das mães é a 2ª data que mais vende no e-commerce perdendo apenas para o Natal<br />http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf<br />
  24. 24. As datas que o varejo online mais vende<br />Em 2010 o Natal movimentou 2,2 bilhões de reais em vendas online, aumento de 40% (2009)o que representou 6 milhões de pedidos apenas no período.<br />Eletrodomésticos e Informática foram os produtos mais vendidos no Natal<br />Em 14/12 houve o pico de vendas com 224 mil pedidos, em 2009 o pico foi em 16/12 com 150 mil.<br />http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf<br />
  25. 25. Para quem vendemos?<br /><ul><li>Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos)
  26. 26. 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online
  27. 27. São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados)
  28. 28. 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos
  29. 29. 80% navegam na web para comparar preços
  30. 30. 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo período</li></ul>http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2<br />
  31. 31. Como impactar?<br /><ul><li> Os sites de e-commerce estão cada vez mais acessíveis, seguros e com produtos que os internautas desejam
  32. 32. Com crescimento na casa dos 45% a publicidade online tem se tornado forte estratégia para o varejo online. 14% das vendas são geradas por banners
  33. 33. Links patrocinados, otimização do site, e-mail marketing, o s-commerce, programas de afiliados, compra coletiva, comparativos de preços, games, blogs, marcas que criam sites de conteúdo estão entre as estratégias “além do banner”
  34. 34. 76% das pessoas preferem receber novidades e ofertas das empresas via e-mail marketing, o que coloca essa ferramenta como uma das mais importantes no relacionamento e vendas das lojas virtuais
  35. 35. Mobilecommerce é uma das grandes tendências para 2011, com o crescimento da venda de smartphones e tablets como iPad. </li></ul>http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2<br />
  36. 36. Desafios para 2011<br /><ul><li> Melhorar o atendimento e logística
  37. 37. É fato que no Brasil o pós-venda ainda tem muito a evoluir
  38. 38. No Natal de 2010 o e-commerce teve recorde de reclamações
  39. 39. Até a Globo fez matérias com pessoas reclamando da entrega
  40. 40. Março de 2011 e tem pessoas que não resolveram seus problemas com as lojas
  41. 41. Relacionamento
  42. 42. Empresas precisam se relacionar melhor com seus usuários
  43. 43. Em época de Redes Sociais, reputação é tudo
  44. 44. Redes Sociais não são canais promocionais. São canais de conversas
  45. 45. E-mail marketing é direcionado a quem pediu e com o conteúdo que pediu. Spam não funciona
  46. 46. Novas formas de comprar
  47. 47. Mobile deu liberdade a comprar de qualquer lugar
  48. 48. Pessoas pesquisam no mundo físico e compram online
  49. 49. Saraiva, Submarino, Mercado Livre, Buscapé com aplicativos para iPhone
  50. 50. Mundo mobile vai além do iPhone</li></li></ul><li>Tendências para 2011<br />Redes Sociais como forma de se relacionar, vender, impactar e gerar indicações. O S-commerce começa a ganhar força em 2011. As marcas aprendendo o S-commerce. O consumidor já ampliando sua renda com essa tendência<br />“caçadores de promoções”. As pessoas já perceberam o quanto as marcas estão usando as redes como divulgação de promoções para atrair seguidores.<br />Marcas atraem curiosos e não fãs com essas ações. É interessante fazer esse tipo de ação, mas sempre com muita calma<br />
  51. 51. Tendências para 2011<br />50% das pessoas que compram online, compram de loja que já tem algum tipo de relacionamento. Precisa dizer mais?<br />Internauta é muito mais ávido por novidade. Se cansou da mesmice. 14% das vendas vem de banner. E os outros 86%? Ser criativo nas ações, campanhas, ativações e impactos é algo que será necessário em 2011. Mais do mesmo, não vende mais!<br />
  52. 52. Tendências para 2011<br />Encontrabilidade. 95% dos internautas usam o Google como fonte de pesquisa. 97% dos e-consumidores consultam o Google antes de uma compra. Se posicionar bem no Google é uma guerra sem vencedores, pois se hoje a marca está bem posicionada, amanhã poderá estar em 4º ou 5º.<br />Nicho. Sai de cena as mega lojas “multi-produtos” para a entrada de lojas focadas em segmento apenas, como sapatos ou camisetas.<br />Grandes varejistas perdendo mercado para nichos<br />
  53. 53. O crescimento chamado Cauda Longa<br /><ul><li> Em 2010, os pequenos varejos online (Cauda Longa) detinham 19% do mercado de varejo no Brasil, enquanto as 100 maiores lojas perderam 1,7% de participação
  54. 54. Aumento na confiança do consumidor no e-commerce favorece a compra em lojas menores, com valores menores, entrega garantida e mais formas de pagamento
  55. 55. Modelo de pagamento com queda de juros </li></ul>http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comercio-eletronico-cresce-no-%E2%80%9Clong-tail%E2%80%9D/<br />
  56. 56. Resumo do cenário de E-commerce no Brasil<br />Crescemos 22 milhões de Internautas e 13 bilhões de reais em 9 anos<br />Apenas 30% dos internautas compram pela web. Número muito pequeno<br />Nem São Paulo, nem a Classe AB reina mais nesse cenário <br />Uma loja 100% online já supera marcas tradicionais como Casas Bahia, Walmart, Pão de Açúcar<br />Livros ainda são os produtos mais vendidos ao longo do ano, mas no Natal de 2010, eletrônicos e informática foram os produtos mais vendidos<br />
  57. 57. Resumo do cenário de E-commerce no Brasil<br />Sites oferecem produtos, mas não entregam<br />Marcas indo além do banner para impactar o consumidor<br />E-mail marketing ainda é uma excelente ferramenta para impactar o consumidor, mas Redes Sociais e Mobile tem ganhado força<br />Relacionamento é tudo!<br />Venda por nicho, S-commerce, ser criativo, melhor atendimento. São as diferenças para 2011<br />
  58. 58. Obrigado!!!<br />Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereço<br />pedigital.ning.com<br />plannerfelipemorais.blogspot.com<br />felipemorais2309@gmail.com<br />http://www.facebook.com/plannerfelipe<br />Participe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook<br />@plannerfelipe<br />http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444<br />

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