Présentation donnée au Think Tank de l'APCM. Utilisation et bonnes pratiques des Médias sociaux.

1. Médias sociaux : utilisation et bonnes pratiques

2. SOMMAIRE
1- Bouleversement des médias sociaux
2- Vous avez dit réseaux sociaux ?
3- Facebook : utilisation et règles d’or
4- Twitter : langage et stratégies

3. Bouleversement
La plus importante évolution
Nouveaux modes de consommation
Consommateurs = partenaires des marques
« We are a nation of Facebook and Google »

4. Réseau Social
Six degrés de séparation
Ensemble d’identités sociales reliées entre elles par
des liens créés lors d’interactions sociales.

5. Statistiques et réseaux sociaux
90 % des Américains les consultent 1 fois/mois
86 % des Canadiens y ont un profil, 44 % des 55 ans
29 % des Québécoises y sont présentes
Génération Y = Génération 2.0

6. I poke you on Facebook
Construire sa réputation en ligne
Interagir avec ses utilisateurs
Votre Fanpage doit générer du trafic sur votre site

7. Fanpages Facebook
Bacardi : +709 000 fans
Volkswagen : +342 000 fans
Tou.TV : +100 000 fans

8. Règles d’or de Facebook
Règle 01 : Définissez une stratégie et des objectifs
Règle 02 : Ajoutez de la valeur à vos posts
Règle 03 : Faites vivre votre fanpage
Règle 04 : Gérez les commentaires négatifs
Règle 05 : Démarquez-vous de la concurrence
Règle 06 : Facebook = caisse de résonance
Règle 07 : Faites de la surveillance
Règle 08 : Engagez-vous !
Règle 09 : Mesurez et interprétez les résultats
Règle 10 : Ayez du temps !

9. Follow me on Twitter!
3e média le plus influent du monde
Instantanéité et information
Devenir le leader de son industrie

10. Langage Twitter
@ : quand les tweets sont
destinés à un utilisateur
# : organisez vos tweets
par mot-clé

11. Stratégie réussie sur Twitter
Zappos :
service à la clientèle sur Twitter
Résultat :
CA d’1 milliard de $

12. Stratégie ratée sur Twitter
Kenneth Cole : un seul tweet peut nuire à votre
image de marque

13. En conclusion...
Complémentarité avec les médias traditionnels
Toujours maîtriser le media avant de se lancer
Tendances à la mobilité

14. MERCI !
abonan@bleublancrouge.ca
@alexandrabonan
www.alexbonan.me