Palestra Gestâo de marketing jurídico IBDP Incompany

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Palestra Gestâo e marketing jurídico IBDP Incompany

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Palestra Gestâo de marketing jurídico IBDP Incompany

  1. 1. GESTÃO DO MARKETING JURÍDICO Congresso IBDP – Instituto Brasileiro de Direito Previdenciário – Florianópolis- SC 08/10/2014
  2. 2. Empresa In Company Assessoria de marketing para sociedade de advogados. A In Company é uma empresa que atua desde 2005 com um conceito inovador. É especialista em projetos customizados de marketing jurídico e gestão, desde o planejamento até a sua implementação. A empresa oferece o Know-how e larga experiência de mercado para assessorar sociedade de advogados no desenvolvimento, execução e acompanhamento de projetos, com o diferencial de atuar como um depto. de marketing terceirizado. Missão “Gerar e agregar valor às marcas e aos negócios dos clientes”.
  3. 3. Serviços PLANO ESTRATÉGICO COMUNICAÇÃO / BRANDING MARKETING DIGITAL GESTÃO DE PESSOAS RODADA DE NEGÓCIOS CAPACITAÇÃO
  4. 4. Palestra (Estrutura) Conceito Marketing e Mkt Jurídico Provimento OAB Pesquisa de Mercado Mercado Digital MKT. Jur. Digital Plano de Ação
  5. 5. Marketing PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION
  6. 6. Marketing “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefícios” (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado” (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).
  7. 7. Marketing Jurídico “Desenvolver uma cultura de Gestão e posicionar corretamente as marcas jurídicas e suas as áreas de atuação, tudo de acordo com o código de ética da OAB”.
  8. 8. Marketing Jurídico Fortalece a Reputação Marca Promove a informação aos clientes Posiciona áreas de atuação Reafirma a expertise da equipe Conquista nichos de mercado Posiciona a imagem Atrai novos talentos OBJETIVOS MKT JURÍDICO “MARCA”
  9. 9. Marketing Jurídico MARCA & RELACIONAMENTO “ Os clientes hoje além de qualidade de serviço, esperam especialistas em informação segura e preventiva para sua vida e seus negócios. Esperam que o advogado seja um braço direito para as suas decisões estratégicas”.
  10. 10. Provimento OAB 94/2000 Provimento No. 94/2000 Dispõe sobre a publicidade, a propaganda e a informação da advocacia. Meios Permitidos: internet, fax, correio eletrônico e outros meios de comunicação semelhantes, revistas, folhetos, jornais, boletins e qualquer outro tipo de imprensa escrita. Vedados: rádio, televisão, painéis de propaganda, anúncios luminosos, panfleto e quaisquer outros meios de publicidade em vias públicas;
  11. 11. Provimento OAB 94/2000 Como fazer? Publicidade informativa: identificação pessoal e curricular do advogado ou da sociedade de advogados; número da inscrição do advogado ou do registro da sociedade; endereço do escritório principal e das filiais, telefones, fax e endereços eletrônicos; áreas de atuação ou matérias jurídicas do exercício da profissão. As malas-diretas, news letters e folders só podem ser fornecidos a colegas, clientes ou a pessoas que os solicitem ou os autorizem previamente.
  12. 12. Provimento OAB 94/2000 Como não fazer? • Usar frases ou expressões persuasivas, de auto-engrandecimento ou de comparação. • Divulgação de valores dos serviços, sua gratuidade ou forma de pagamento. • Emprego de fotografias e ilustrações, marcas ou símbolos incompatíveis com a sobriedade da advocacia. Segredo = FORMA X CONTEÚDO
  13. 13. Pesquisa de Mercado Estudo realizado por LEXIS NEXIS MARTINDALE – HUBBELL. Maior rede do mundo para networking entre escritórios de advocacia, com um milhão de advogados em 160 países.
  14. 14. Pesquisa de Mercado SELEÇÃO DE ESCRITÓRIOS • Indicações de advogados de outras empresas • Indicações de escritórios de advocacia • Indicações de membros da diretoria da empresa • Redes e associações jurídicas • Eventos com apresentações de advogados de escritórios • Eventos promovidos por escritórios • Reportagens com advogados de escritórios • Sites de escritórios • Informativos e alertas de escritórios • Artigos escritos por advogados de escritórios • Diretórios jurídicos • Organizações de comércio • Ferramentas de busca na internet • Redes sociais na internet • Brochuras de escritórios
  15. 15. Pesquisa de Mercado MANUTENÇÃO DE ESCRITÓRIOS • Qualidade do serviço jurídico. • Comunicação regular sobre os assuntos em andamento. • Melhor disponibilidade (serviço ao cliente). • Melhor conhecimento do negócio do cliente e seu setor de mercado. • Clareza e previsibilidade nas cobranças. • Soluções criativas alinhadas com o negócio do cliente e seu setor de mercado. • Melhor aconselhamento preventivo. • Melhor adequação da equipe aos projetos. • Melhor relacionamento (química pessoal). • Apresentações e treinamentos não cobrados para advogados do departamento jurídico • Modalidades alternativas de cobrança. • Reuniões/visitas e entrevistas. • Informativos e alertas de orientação/prevenção. • Maior abrangência geográfica.
  16. 16. Mercado Digital • São cerca de 100 milhões de internautas no Brasil. • 143 milhões de usuários de celular registrados em 2013. • 62 milhões - 31% da população brasileira acessa a internet via smartphone.
  17. 17. Mercado Digital APLICATIVOS Entre os smartphones usados pelos brasileiros, • 55% utilizam Android, sistema operacional do Google • 32% utilizam da Apple (IOS)
  18. 18. Mercado Digital As redes sociais têm uma grande penetração – e envolvimento das marcas.
  19. 19. Marketing Jurídico Digital Público / Mercado O cliente não é mais apenas cliente, e sim passou a ser gerador de mídia para as sociedade de advogados. Ele é: • Ativo • Dinâmico • Formador de opinião Ações contínuas de marketing na web e redes sociais são a chave para a presença no cenário digital.
  20. 20. Marketing Jurídico Digital • ATRAI PESSOAS: Hoje, os escritórios buscam informações para selecionar e contratar novos advogados utilizando Google, Facebook e Linkedin. • ESTRUTURA / ESCRITÓRIO DIGITAL: Além de investir em belas estruturas físicas, é importante também que os advogados e a sociedade sejam encontrados facilmente na web. Esta é a principal ferramenta de busca e pesquisa.
  21. 21. Marketing Jurídico Digital PONTO BÁSICO: Para entrar na Era Digital, é necessário além de capacitação, vontade para estabelecer estratégias e processos contínuos de geração de conteúdo e interações relevantes. Ter conteúdo Promover o diálogo Informação clara e contínua Ser relevante
  22. 22. Ciclo de Marketing Digital
  23. 23. Plano de Ação - Exemplo PLANO DE AÇÃO MARKETING JURÍDICO
  24. 24. Objetivos • Desenvolver e implementar soluções de marketing jurídico utilizando as plataformas digitais: redes sociais, Google, site e comunicação via Internet; • Reforçar posicionamento da marca no mercado; • Melhorar o posicionamento da banca nos sites de buscas; • Gerar melhor relacionamento da banca e seus profissionais; • Manter e conquistar clientes.
  25. 25. Estratégias MONITORAMENTO Comunicação Institucional Produção Jurídica Mkt Digital Relaciona- mento Novos Negócios Gestão de Pessoas
  26. 26. Plano Tático Comunicação Institucional • Marca e papelaria bem elaborados com modernidade e a sobriedade da profissão; • E-mail Institucional para apresentação da banca; • Folders físicos e eletrônicos; • Power Point com apresentação institucional; • Mobile card • Vídeo clipping institucional para ter no site, youtube e recepção de eventos; • Assinaturas de e-mail personalizada para cada pessoa do escritório.
  27. 27. Plano Tático Sites com Tecnologia Responsive: O Responsive Web Design permite que as informações do site sejam apresentadas de uma forma adaptável e automática em: Smartphones, Tablets e Desktop.
  28. 28. Plano Tático Aplicativo Mobile: O aplicativo mobile permite de maneira simples e assertiva, colocar à disposição do usuário um conteúdo interativo e exclusivo. Os escritórios poderiam disponibilizar informações para melhor atender o cliente, como: notícias personalizadas, novidades dos casos, decisões e relatórios.
  29. 29. Plano Tático Sites de Buscas - Google • Otimização e melhor indexação do site de forma espontânea pelo resultado do trabalho bem feito com o site (urls amigáveis), cadastramento das palavras chaves corretas e Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters, levando vários links de fora para dentro do site.
  30. 30. Plano Tático Produção Jurídica • Investir no conhecimento e na divulgação do trabalho do advogado e suas áreas de atuação, são uma das principais estratégias do marketing jurídico para a valorização da Reputação e posicionamento da marca – Percepção de fora para dentro; • Redes sociais, newsletters, aplicativos móbile e blogs, trazendo novos públicos ao site; • Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters; • Revistas Jurídicas 2 x ao ano (física, eletrônica e em APPS).
  31. 31. Plano Tático Redes sociais • Gestão de conteúdo para redes sociais: Twitter, Facebook, Linkedin, de segunda a sexta-feira (dias úteis); • Publicar novidades, teses, artigos, fatos acontecidos, sucessos com teses, eventos etc.; • Integração e link para as notícias do site.
  32. 32. Plano Tático Relacionamento com o cliente • Divulgação de boletins informativos (newsletters) eletrônicas para clientes e rede de parceiros; • Cartão personalizado de felicitação de aniversário; • Acesso às informações do andamento dos processos; • Reuniões via vídeo conferência pelo site; • Cartão de fim de ano; • Eventos com Palestras e cafés da manhã; • Pesquisa de satisfação com clientes – auditoria de qualidade!
  33. 33. Novos Negócios FOCO Foco I Área do Direito Previdenciário Foco II Segmentos Sindicatos/ Associações CICLO AIPI (Clientes Ativos/Inativos/Prospecção/Internos) Clientes O que podemos oferecer de novo? Como o MKT pode contribuir? Ativos Inativos Prospecção Internos
  34. 34. Plano Tático Monitoramento Relatórios mensais de acompanhamento e monitoramento dos resultados estatísticos do: • Site; • Redes sociais; • Atuação no Google; • News Letters.
  35. 35. Gestão de Pessoas Critério AdministrativoCritério Técnico Critério Comportamental Objetivos: • Melhorar a qualidade do serviço • Aumentar a produtividade da equipe • Profissionalizar a gestão administrativa • Melhorar o controle • Estimular a produção jurídica • Ampliar as ações de marketing Plano de Bonificação por meritocracia e avaliação de desempenho
  36. 36. Marketing Jurídico Projeto de Gestão e Marketing Jurídico Aspectos Societários Diagnóstico Objetivos Estratégias Plano de Ação Infra Estrutura Física Digital Controladoria Sistema de informação Processos Prazos Comunicação e Marketing Institucional Marca Mkt Digital Relacionamento Atendimento Produção Jurídica Notícias Artigos Palestras Cursos Newsletters Gestão de Pessoas Organograma funcional Distribuição de Resultado Avaliação de desempenho Bonificação Comunicação Interna Finanças e Contabilidade Caixa Banco DRE Balanço Reserva
  37. 37. Marketing Jurídico Isso tudo é o MARKETING JURÍDICO – sua atuação estratégica no mercado. Portanto, marketing não é somente propaganda!
  38. 38. Marketing Jurídico “ Custa mais caro não fazer nada, do que investir em marketing”
  39. 39. Currículo Alexandre de Souza Teixeira • Profissional de marketing com 22 anos de experiência. • Empresário na área de projetos de marketing desde 2005 • Professor da Universidade Positivo no curso de Adm. de empresas. • Professor de MBA em gestão de negócios na FESP • Professor curso de pós-adm do ISAE/FGV • Coordenou o Depto. De marketing da FGV/ISAE - Fundação Getulio Vargas no Paraná durante 5 anos. • Foi Professor de Marketing do SENAI – PR / Federação das Industrias. •Trabalhou 8 anos na área de marketing de varejo, sendo 2 em multinacional portuguesa e durante 1 ano gerente de marketing. • MBA em Marketing pela FGV/ISAE – Fundação Getulio Vargas • Bacharel em Administração de Empresas.
  40. 40. Obrigado alexandre@incompanypr.com.br www.incompanypr.com.br Rua Mal. Deodoro, 1.212 - Alto da XV - 80.060-010 Curitiba-PR - 55 41. 3362-1330

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