Slides da aula apresentada no dia 30 de outubro de 2014. Temas: Paradoxo da Excelência e Comunicação. Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação.

1. Gestão da TI
Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
30/10/2014
2° Semestre de 2014 SIN-NA8

2. #faltam2boletos

5. Imagine que você é Gestor de TI de uma empresa que busca a liderança do seu segmento.

6. Como você se comunicaria com os seus stakeholders? O que você comunicaria?

7. Cuidado com o Paradoxo da Excelência!

8. Quanto melhor você faz o seu trabalho, mais invisível se torna – para tudo, menos para os problemas
Ao mesmo tempo, seu valor percebido se corrói à medida que os clientes esquecem dos problemas que você ameniza

9. Alguns sintomas...
Pequenos problemas tornam-se grandes
Você se sente menosprezado ou desvalorizado
Os clientes estão se afastando de você sem razão aparente
Os clientes estão mais focados em atributos sem importância do que em pontos essenciais

10. A causa...
Você deixou de reforçar o valor diferenciado, permitindo que os clientes façam uma avaliação do seu desempenho apenas em momentos de crise

12. A solução...
Reforçar continuamente seu valor diferenciado

13. Como?
Roda de Visibilidade Contínua

14. 1. Descobrir as expectativas
2. Definir e selecionar seu valor diferenciado
3. Selecionar os indicadores a serem evidenciados e a melhor maneira de apresentar essas informações
4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados
5. Fornecer as informações necessárias para manter seu valor na mente dos clientes e dos funcionários
OBJETIVO Reforço contínuo de seu valor diferenciado – de maneira socialmente aceitável

15. Saiba mostrar o valor pelo dinheiro!

16. Valor pelo dinheiro significa que a TI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso

17. Valor pelo dinheiro significa que a TI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso
1. Descobrir as expectativas
2. Definir e selecionar seu valor diferenciado
3. Selecionar os indicadores a serem evidenciados e a melhor maneira de apresentar essas informações
4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados
5. Fornecer as informações necessárias para manter seu valor na mente dos clientes e dos funcionários

20. alessandro.almeida@uol.com.br
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