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SIN-NA8
Gestão da Tecnologia da Informação (24/04/2014)
 Artigo publicado em março de 2013 no site
“CIO Insight”
 www.cioinsight.com/it-management/project-
management/slideshows/ten-reasons-why-cios-
fail/
1. Não envolver os usuários
2. Não estabelecer limites
3. Infraestrutura mal definida
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fornecedor)
5. Gestão de projetos ineficiente
6. Documentação incompleta ou ruim
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8. Uso excessivo dos jargões deTI
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Imagine que você é Gestor de TI de
uma empresa que busca a liderança
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Excelência!
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invisível se torna – para tudo, menos para os
problemas
 Ao mesmo tempo, seu valor percebido se
corrói à medida que os clientes esquecem dos
problemas que você ameniza
 Alguns sintomas...
 Pequenos problemas tornam-se grandes
 Você se sente menosprezado ou desvalorizado
 Os clientes estão se afastando de você sem razão
aparente
 Os clientes estão mais focados em atributos sem
importância do que em pontos essenciais
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Gestão da Tecnologia da Informação (24/04/2014)
 A solução...
Reforçar continuamente seu
valor diferenciado
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1. Descobrir as
expectativas
2. Definir e selecionar
seu valor diferenciado
3. Selecionar os
indicadores a serem
evidenciados e a melhor
maneira de apresentar
essas informações
4. Descobrir e utilizar a
melhor fonte de dados
5. Fornecer as
informações necessárias
para manter seu valor
na mente dos clientes e
dos funcionários
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 Valor pelo dinheiro significa que aTI está
proporcionando os serviços certos, no nível
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Gestão da Tecnologia da Informação (24/04/2014)
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Gestão da Tecnologia da Informação (24/04/2014)

  • 3.  Artigo publicado em março de 2013 no site “CIO Insight”  www.cioinsight.com/it-management/project- management/slideshows/ten-reasons-why-cios- fail/
  • 4. 1. Não envolver os usuários 2. Não estabelecer limites 3. Infraestrutura mal definida 4. Ser leal a uma única plataforma (ou fornecedor) 5. Gestão de projetos ineficiente
  • 5. 6. Documentação incompleta ou ruim 7. Má qualidade dos dados 8. Uso excessivo dos jargões deTI 9. Compromisso com prazos irrealistas 10. Não saber lidar com as pessoas (habilidades interpessoais)
  • 7. Imagine que você é Gestor de TI de uma empresa que busca a liderança do seu segmento.
  • 8. Como você se comunicaria com os seus stakeholders? O que você comunicaria?
  • 9. Cuidado com o Paradoxo da Excelência!
  • 10.  Quanto melhor você faz o seu trabalho, mais invisível se torna – para tudo, menos para os problemas  Ao mesmo tempo, seu valor percebido se corrói à medida que os clientes esquecem dos problemas que você ameniza
  • 11.  Alguns sintomas...  Pequenos problemas tornam-se grandes  Você se sente menosprezado ou desvalorizado  Os clientes estão se afastando de você sem razão aparente  Os clientes estão mais focados em atributos sem importância do que em pontos essenciais
  • 12.  A causa... Você deixou de reforçar o valor diferenciado, permitindo que os clientes façam uma avaliação do seu desempenho apenas em momentos de crise
  • 14.  A solução... Reforçar continuamente seu valor diferenciado
  • 15.  Como? Roda de Visibilidade Contínua
  • 16. 1. Descobrir as expectativas 2. Definir e selecionar seu valor diferenciado 3. Selecionar os indicadores a serem evidenciados e a melhor maneira de apresentar essas informações 4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados 5. Fornecer as informações necessárias para manter seu valor na mente dos clientes e dos funcionários OBJETIVO Reforço contínuo de seu valor diferenciado – de maneira socialmente aceitável
  • 17. Saiba mostrar o valor pelo dinheiro!
  • 18.  Valor pelo dinheiro significa que aTI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso
  • 19.  Valor pelo dinheiro significa que aTI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso 1. Descobrir as expectativas 2. Definir e selecionar seu valor diferenciado 3. Selecionar os indicadores a serem evidenciados e a melhor maneira de apresentar essas informações 4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados 5. Fornecer as informações necessárias para manter seu valor na mente dos clientes e dos funcionários