Slides da aula apresentada no dia 12 de junho de 2013. Correção da Prova 2. Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação.

1. AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com
12/06/2013
1° Semestre de 2013

4.  Conforme discutido em sala de aula, o livro
Governança deTecnologia da Informação
fala sobre as cinco principais decisões dentro
daTI. Uma das decisões a serem tomadas é
sobre os Princípios deTI, que é a definição da
missão da área deTI da organização. Liste as
outras quatro decisões apresentadas.
 [1 PONTO]

5. Princípios deTI
Arquitetura de
TI
Infraestrutura
deTI
Necessidades
de aplicações
de negócio
Investimentos
e a priorização
deTI

7.  Também falamos sobre as formas como as
decisões podem ser tomadas. Entre as cinco
formas de tomada de decisão, discutimos a
Monarquia de Negócio (quando as decisões
são tomadas pelos executivos das áreas de
negócio) e a Monarquia deTI (quando a
equipe deTI toma as decisões). Liste e
explique as outras três formas de tomada de
decisão.
 [2 PONTOS]

8.  Monarquia de Negócio
 Decisões tomadas pelo grupo de executivos de
negócios ou executivos individuais
 Monarquia deTI
 Equipe deTI tomando as decisões

9.  Federalismo
 Executivos do nível de diretoria e grupos de
negócios (por exemplo, processos ou unidades de
negócios)
 Executivos deTI como participantes adicionais
 Duopólio
 Executivos deTI e algum outro grupo (diretores ou
líderes de unidades de negócio)
 Anarquia
 Usuários tomando as decisões individualmente

11.  Embora a área deTI de uma grande organização
realize dezenas (ou até centenas) de projetos ao
mesmo tempo, alguns devem ser
acompanhados de perto pelo CIO (executivo de
TI). Durante as aulas falamos sobre quatro tipos
de projetos que devem estar na pauta do
responsável pelaTI (por exemplo: projetos
resultantes do Planejamento Estratégico da
empresa), fale sobre dois deles (listar e explicar
porque devem estar na pauta do CIO).
 [2 PONTOS]

12.  Planejamento Estratégico
 Pode até ser um projeto “pequeno”, mas o fato de
ser estratégico pode torná-lo crítico (o resultado
do projeto impacta diretamente nos objetivos da
empresa)
 Compliance
 Normalmente, o não atendimento do prazo
definido e / ou do escopo resultará em sanções

13.  Fusões e Aquisições
 A integração ou substituição de sistemas pode
impactar diretamente na operação das empresas
(ou da empresa resultante)
 “Grandes” projetos deTI
 Esforço em horas
 Equipe envolvida
 Custo
 Escopo

15.  Explique a relação entre Gestão de Projetos,
Gestão de Processos e Gestão da Mudança
Organizacional.
 [1 PONTO]

16.  Grandes projetos...
 Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo)
 Criação de um sistema que atenderá diversas
áreas da empresa ou outras empresas
 Migração de sistemas
 Compliance
 Integração de empresas
 ... podem contemplar a revisão, mudança ou
até mesmo a criação de novos processos de
negócio

17.  ... podem contemplar a revisão, mudança ou
até mesmo a criação de novos processos de
negócio
Quem é o responsável?
A área de TI ou as áreas de
negócio?

18.  Incluir no escopo da consultoria o
mapeamento e a documentação dos novos
processos não vai resolver!
 Mais importante do que a construção de
documentos é realizar a Gestão da Mudança

19.  Pode não ser possível prever quando, como e
onde ocorrerá a mudança, mas as empresas
podem tê-la como certa:
 Novo concorrente
 Pressões do mercado (concorrentes atuais)
 Fusão e aquisição
 Pressões dos clientes
As mudanças podem resultar em novos
projetos e processos

21.  Por que o Gestor deTI precisa se preocupar
com a Gestão da Mudança Organizacional?
 [1 PONTO]

22.  Se o gestor não direcionar o processo de luto,
a mudança corre um grande risco de não ser
bem sucedida
 Lembre-se que cada pessoa vai lidar com a
mudança de uma maneira...
 E o projeto tem um prazo para terminar e um
resultado esperado!
 Por isso é fundamental direcionar as pessoas para
o comportamento desejado

23.  Direcionar as pessoas para o comportamento
desejado...
 De forma ética, não impositiva e sem subestimar
a inteligência das pessoas
 Nem todos aceitarão a mudança, talvez seja
necessário avaliar a demissão

25.  O que é o Paradoxo da Excelência? O que o
Gestor deTI deve fazer para evitá-lo?
 [2 PONTOS]

26.  Quanto melhor você faz seu trabalho, mais
invisível se torna – para tudo, menos para os
problemas
 Ao mesmo tempo, seu valor percebido se
corrói à medida que os clientes esquecem dos
problemas que você ameniza

27.  Alguns sintomas...
 Pequenos problemas tornam-se grandes
 Você se sente menosprezado ou desvalorizado
 Os clientes estão se afastando de você sem razão
aparente
 Os clientes estão mais focados em atributos sem
importância do que em pontos essenciais

28.  A solução...
Reforçar continuamente seu
valor diferenciado

29.  Como?
Roda de Visibilidade
Contínua

30. 1. Descobrir as
expectativas
2. Definir e selecionar
seu valor diferenciado
3. Selecionar os
indicadores a serem
evidenciados e a melhor
maneira de apresentar
essas informações
4. Descobrir e utilizar a
melhor fonte de dados
5. Fornecer as
informações necessárias
para manter seu valor
na mente dos clientes e
dos funcionários
OBJETIVO
Reforço contínuo
de seu valor
diferenciado – de
maneira
socialmente
aceitável

32.  Uma das características da liderança é a
criação de seguidores, liste outras três
características da liderança discutidas em sala
de aula.
 [1 PONTO]

33. GERENCIAR LIDERAR
• Desenvolvimento da
estratégia
• Planejamento; orçamento
• Gestão da demanda;
priorização do projeto
• Entrega do programa e
projeto
• Dirigir as operações
• Melhoria dos processos
comerciais
• Estabelecimento da visão
• Inspiração da mudança
• Criação de seguidores
• Desenvolvimento de
relacionamentos
• Obtendo o máximo das
pessoas
• Incluindo um propósito
comum

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