1. 8/22/2012
1
Profa. Me: Magda Aparecida Silvério Miyashiro
Qualidade de Software
Sucesso
Crise
Em Grego krisis, crise significa a decisão tomada
por um juiz ou um médico;
Em Sânscrito, crise vem de kir ou kri que significa
purificar e limpar;
Em Chinês, crise representa purificação e
oportunidade de crescimento.
Leonardo Boff
Um sucesso espetacular é sempre
precedido de uma preparação
espetacular.

2. 8/22/2012
2
Apresentação
Magda Aparecida Silvério Miyashiro
Doutoranda em Engenharia e Tecnologias Espaciais na área de concentração em
engenharia e gerenciamento de Sistemas pelo Instituto Nacional de Pesquisas
Espaciais – INPE
Mestre em Computação Aplicada pelo INPE
Especialização em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Universidade
Paulista
Graduação tecnológica em Processamento de Dados pela Faculdade Renascença
Atuação em grandes metalúrgicas e grandes bancos desde programadora à
coordenadora de equipe de desenvolvimento de sistemas por mais de 20 anos.
Professora Universitária na Uninove e e professora na pós graduação do Mackenzie.
Publicação na área de modelagem de sistemas, certificada como avaliadora CMMI.
Area de interesse é Engenharia de Software, Qualidade de Software, Metodologia de
Desenvolvimento de Sistemas.
Diretora dos cursos de Computação da Faenac e Coordenadora de Curso de Analise
de Sistemas da Universidade Metodista e Fatec Ipiranga.
Link do lattes http://lattes.cnpq.br/8557867072756445
Os itens abaixo valem para das atividades, trabalhos e Provas
Trabalhos iguais ou parecidos totais ou parciais não serão considerados .
Todos os trabalhos deverão seguir os critérios solicitados pelo professor.
Para a correção será considerado alem da Eficiência, Coerência e Conformidade, também as boas
práticas.
Os trabalhos de pesquisa deverão ser entregues de acordo com as normas de pesquisa existentes e
praticadas pela instituição.
Atividades que não seguirem os critérios acima não serão consideradas.
Uso de Aparelhos
É expressamente proibido a todos os alunos o uso de todo e qualquer aparelho eletrônico durante a
aula, o que inclui MP3-4-5- etc, celulares, computadores portáteis, games etc, salvo se o mesmo estiver
sendo utilizado em alguma apresentação para a turma de atividade solicitada pela disciplina.
Casos onde o aluno estiver em plantão da empresa e ou com algum problema de saúde em família de
forma eventual, poderá comunicar ao professor e deixar o aparelho celular ligado, onde o mesmo
deverá ser atendido de forma discreta e fora da sala de aula.
Entrada em sala de aula com atraso
Todos os alunos que entrarem em atraso na sala de aula devem fazê-lo em silencio, e dirigir-se para a
cadeira mais próxima para que a aula não seja prejudicada, caso contrario serão aplicadas as normas
de tolerância existentes no regimento interno da instituição para o inicio e termino das aulas.
Obs: Vale também para a entrada do intervalo.
Lembre-se o que falamos no primeiro dia de aula.....
A LIBERDADE EXIGE DISCIPLINA E RESPONSABILIDADE
Regulamento para o andamento da disciplina.

3. 8/22/2012
3
Regulamento para o andamento da disciplina.
Todas as semanas devem ser elaborada e entregue uma atividade que deverá ser entregue no
dia imediatamente anterior ao dia da disciplina.
No caso da nossa disciplina deverá ser entregue até a 23:59 hs da quarta feira anterior a aula.
Deverá ser elaborada uma atividade INDIVIDUAL referente a aula anterior.
Cada aluno deverá entregar utilizando a ferramenta da Universidade porem deverá ter também em seu
material de aula o mesmo material, pois eles serão utilizados nos primeiros 20 minutos da aula, porem
não serão entregues fisicamente, somente eletronicamente no ambiente na Universidade, porem de
forma provisória utilizar o seguinte e-mail. prof.magda@prof-magda.com.br
Com a seguinte descrição no assunto: Memorial-4SI – Manhã-Engenharia
No corpo do e-mail a identificação de vocês.
As informações abaixo são para a identificação do arquivo, valem tanto para anexar no e-mail quanto
coloca-lo no ambiente da universidade.
O nome do arquivo deve ter a turma e o numero da matricula de vocês
Cada aluno deverá elaborar três questões com respostas relacionadas a aula anterior estas
questões serão discutidas em sala
O objetivo desta atividade é revisão e estudo continuado da matéria e revisão dos
pontos divergentes
ISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de software
ISO 14598 - Guias para avaliação de produtos de software
ISO 12119 - Norma para qualidade de pacotes de software
ISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software.
NBR ISO 9000-3 -Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e
manutenção de software.
CMMI- Capability Maturity Model Integrated. Modelo do SEI que estende o CMM para avaliação
de processos de software.
MPS.BR - Melhoria de Processos do Software Brasileiro
SPICE / ISO 15504 - Projeto da ISO/IEC para avaliação dos processos de desenvolvimento de
software.
PSP - Personal Software Process - Modelo do SEI que define disciplinas para qualidade pessoal do
engenheiro de software.
Principais Normas e Modelos de Qualidade de Software
Qualidade do Processo de Software

4. 8/22/2012
4
ISO 20000 -Tecnologia da informação: define processos de gerenciamneto de serviço de TI.
ISO 17799 - Tecnologia da informação: código de conduta para a gestão da segurança da
informação.
ISO 10006 -Gestão da qualidade (aplicada em gestão de projetos).
ISO 15288 – Engenharia de Sistemas (Processo de ciclo de vida de sistemas)
Outras Normas ISO adjacentes
Qualidade do Processo de Software
8
ISO: Internationational Organization for Standartization
IEC: Internationa Electrotechnical Commission
IEEE: Institute of Electrical and Electronics Engineering
ABNT: Associação Brasileira de Normas Técnicas
PMI: Project Management Institute
SEI: Software Engineering Institute (CMMI)
Softex (MPS.BR – Melhoria do Processo de Software Brasileiro)
...
Qualidade do Processo de Software
Orgãos Reguladores

5. 8/22/2012
5
Qualidade
Qualidade é ganhar dinheiro através da satisfação dos clientes. A qualidade está em
primeiro lugar. (John Egan - Pres. da IBM)
A qualidade consiste em colocar o cliente em primeiro lugar, sempre. (Colin Marshall
- Pres. da British Airways)
A utilização de modernas técnicas de marketing deverá caminhar a par com a
sistemática procura da Qualidade Total, como forma de assegurar a completa
satisfação do mercado - um cliente satisfeito é a forma mais barata e eficiente de
promoção. (Mário dos Santos - Pres. da Sistel)
...no fim, a qualidade torna-se uma garantia de peso para o consumidor. (João Pinto
Basto - Pres. da Vista Alegre)
A qualidade é função de todos, devendo ser encarada como uma filosofia de trabalho,
uma atitude permanente. (G.Taguchi – Lab.AT&T)
A qualidade é o inverso do dano provocado na sociedade por um produto, desde a
altura em que é concebido até ao fim da sua utilização. (G. Taguchi)
....................................
Qualidade
É a aptidão de um
produto, ou de um
serviço, para a
satisfação das
necessidades dos
utilizadores/clientes.

6. 8/22/2012
6
Qualidade
Diferentes tipos/níveis de qualidade
Satisfação
do Cliente
Qualidade da pesquisa de mercado
Qualidade do conceito
Qualidade da especificação
Tecnologia
Colaboradores
Gestão
Confiabilidade
Manutibilidade
Suporte Logístico
Rapidez
Competência
Integridade
Qualidade do
Projeto
Qualidade da
Conformidade
Disponibilidade
Serviço
Cada cliente insatisfeito
transmite a sua insatisfação,
em média, a um grupo de 8 a 16 pessoas.
Qualidade
Os três vértices da Qualidade
Fornecedores Empresa Clientes

7. 8/22/2012
7
Qualidade
Qual a necessidade da Qualidade ?
Satisfação do Cliente
Reduzir Custos
Garantir ZERO
DEFEITOS
Fazer bem à primeira
Prevenção em vez de
inspeção
1% de defeitos ! É bom ?
“..The accelerating change is the only thing stable…”
(T. Necker, 1991)
A Qualidade não deve ser tão perfeita quanto possível devendo
ser tão perfeita quanto necessária
Anything is wrong is costing you money!
Qualidade x Prazos x Custos
Tudo sobre controle!
P ra z o s
C u s to s
H á b ito s
Q
Inspeção a 100%
Qualidade
Será aceitável 1% de defeitos ?
Aeroporto de Lisboa (aterrizam 12 aviões/hora):
Será aceitável ocorrerem 57 acidentes/mês?
Autoeuropa (300 veículos/dia):
Será aceitável serem rejeitados 90 veículos/mês?
Unicer (80 000 garrafas cerveja/hora)
Será aceitável serem rejeitadas 12 800 por dia?
Será aceitável 1% de defeitos ?
Será aceitável 1% de defeitos ?

8. 8/22/2012
8
Evolução da Qualidade
Evolução histórica da Qualidade
8 000 A.C.: Surgimento da Agricultura - trocas comerciais
Primeiras medidas de controle de qualidade
Egípcios: Medições e verificações do projeto dos edifícios.
Primeiras medidas de inspeção
Idade Média: Expedições e rotas comerciais
Inspecção dos produtos para exportação e auditorias
Revolução Industrial: Produção em massa
Inspeção ao produto final (testes)
Grupos de produção com controlador da qualidade
Depois da 1ª Grande Guerra: Falhas fatais de armamento
Inspetores independentes
Desenvolvimento da amostragem estatística - controlo estatístico
Destingue-se processos sob e fora de controlo
ProdutoFinalProdução
Evolução da Qualidade
Depois da 2ª G.Guerra: Conversão de unidades fabris
Controlo integral da qualidade
Garantia do produto. Desenvolvimento da Fiabilidade.
Primeiras medidas de controle de qualidade
Anos 50/60: Trocas comerciais à escala global
Garantia Integrada da Qualidade
Organização e funções especificadas.
Anos 70/80: Concorrência agressiva
Ênfase no cliente
Garantia Total da Qualidade
Anos 90: Globalização
Alteração das mentalidades e atitudes
Qualidade desde a concepção até utilização final
Questão ambiental (reciclagem)
Zero defeitos, custos mínimos
Futuro: Gestor da Qualidade deixa de ser necessário
Excelência Global
ProduçãoFunçõesTudoeTodos

9. 8/22/2012
9
Evolução da Qualidade
Nível de Gestão
Reação
Controle de
Qualidade
Inspeção ao produto
Registos de inspecção
Estabilidade
Garantia de
Qualidade
Procedimentos
ISO9000:94
Gestão da Qualidade
Formação específica
Sobrevivência
Melhorias
incrementais
Garantia total
da Qualidade
Satisfação do cliente e
envolvimento do fornecedor
Estrutura de resolução de problemas
Programas de melhoria constante
ControleTotal da Qualidade
Equipes de melhoria de qualidade
Custo da qualidade
Presença
no mercado
Revolução
Gestão para a
Qualidade
Total
Atitudes e comportamentos
Modo de vida
Alteração cultural
Estruturas de gestão da qualidade
Planeamento baseado nos clientes
Desdobramento da função qualidade
Simplificação de processos
(ISO9000:2000)
Liderança
do mercado
Sir. John Wolfe-Barry, projeta
a Torre de Londres
(London Tower Bridge)
1901
Estimula-se desta forma, o
estabelecimento de um
Comitê para a Normatização
de acervo em Janeiro de 1901;
1903
Quando a normatização foi aplicada
para os Perfis de Ferrovias (Bitolas), os
tamanhos foram reduzidos de 75 para 5.
existe a necessidade de evidenciar ao
mercado, que produtos cumpriam com
alguma normatização, sendo criado e
Registrado o British Standard Mark,
posteriormente conhecido como Kitemark®
Durante a 1ª Gerra Mundial, as normas
Inglesas foram utilizadas pela Marinha
Britânica, Comando de Guerra e diversos
Conselhos e Governos das Colônias;
No anos 20, a Normatização foi introduzida
em Países,como: Canadá, Austrália, África
do Sul e Nova Zelândia.
Sendo identificado interesse da Alemanha
e Estados Unidos;
1929
Em 22 de abril de 1929, o Comitê de
engenheiros para a Normatização recebe
o Título de Royal Charter e depois para
British
Standads Institution;
Algumas Organizações com Royal Charter:
Entre 1939 e 1945 mais de
400 normas urgente para a
Guerra foram produzidas
Com o início da 2ª. Guerra Mundial, o
trabalho “ordinário” de normatização é
interrompido para concentrar os esforços
em geração de normas urgentes para a
Guerra;
1946
Conferências para a Normatização
Internacional, que culmina com a criação
da ISO – Organização Internacional para a
Normatização;
BSI publica a Primeira norma estabelecida
mundialmente para Sistemas de Gestão da
Qualidade (BS 5750), publicada em 1979
1979
1987
Em 1987 a ISO, publica a Série 9000
inspirada na norma Inglesa elaborada pelo
BSI (BS 5750).
Com as versões Subseqüentes da ISO
9001 (1994 e 2000) consolida-se o
sucesso Internacional com mais de
800.000 certificados emitidos em todo o
mundo, em 161 países.
2000
Revisão da norma ISO 9001 versão 2000.
Mudança radical, transformando a norma
de sistema de garantia da qualidade para
sistema de gestão da qualidade.
Publica a BS 15000 em 2002, hoje
ISO 20000, para Gestão de Serviços de
TI;
BSI elabora a norma BS 7799, com o
objetivo de introduzir a importância do
tema: Segurança da Informação no mundo
dos negócios
Em 2005, a ISO, utiliza a BS 7799 para
publicar a ISO 27001.
2008
Revisão da norma ISO 9001 versão 2008.
Revisão simples, serviu apenas para tratar
algumas palavras que pudessem ser mal
compreendidas.
2011
Utilização de normas específicas, de
acordo com cada segmento empresarial.
Ex: ISO 20000.
1945

10. 8/22/2012
10
Qualidade de Software
Engenharia de Software em Camadas
(Pressman, 2006)
Visão Geral de Qualidade

11. 8/22/2012
11
Visão Geral de Qualidade
Essa visão se aplica a Qualidade
do Processo de Software?
Qualidade do processo para atingir a qualidade de produto
21
Isso no remete a velha
frase de Engenharia de
Software
“SOFTWARE É
DESENVOLVIDO E
NÃO FABRICADO”
(Pressman, 2006)
Conceitos-Qualidade de Software
Perspectiva Histórica da Engenharia de Software:
anos 60 - Era Funcional
anos 70 - Era do Método
anos 80 - Era do Custo
anos 90 e depois - Era da Qualidade
Qualidade não é um fator de vantagem no mercado, mas é
uma necessidade para a garantia da competitividade.

12. 8/22/2012
12
23
“Qualidade de Software é um conceito complexo que não é diretamente
comparável com a qualidade de fabricação de produtos. Na fabricação de
produtos, a noção de qualidade tem sido aquela em que o produto
desenvolvido atende às suas especificações.” (SOMMERVILLE, 2007)
Conceitos-Qualidade de Software
24
Pode-se considerar:
“Qualidade de software é a satisfação de requisitos funcionais e de desempenho
explicitamente declarados, normas de desenvolvimento explicitamente documentadas
e características implícitas que são esperadas em todo o software desenvolvido
profissionalmente” (Pressman, 2006)
Essa definição enfatiza 3 pontos:
1. Os Requisitos funcionais são a base a partir da qual a qualidade é medida. Falta de
conformidade com os requisitos é falta de qualidade.
2. Normas especificadas definem um conjunto de critérios de desenvolvimento que guiam
o modo pelo qual o software é construído. Se os critérios não são seguidos, quase sempre
o resultado é falta de qualidade
3. Há um conjunto de requisitos implícitos que frequentemente não são mencionados, por
exemplo, facilidade de uso do software. Se o software satisfaz seus requisitos explícitos,
mas deixa de satisfazer os requisitos implícitos, a qualidade de software é suspeita.’
Conceitos-Qualidade de Software

13. 8/22/2012
13
25
Produtos
“Produto é tudo que pode ser oferecido a um mercado para sua
apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer a um
desejo ou a uma necessidade.”
Bens Físicos – automóveis, computadores, eletrodomésticos..
Serviços – condomínio, educação, concertos em geral....
Pessoas – Michael Jordan, Xuxa, Airton Senna, Pelé...
Locais – Nova York, Paris, Veneza, Rio de Janeiro....
Eventos – Rock Rio, Fórmula 1, Olimpíadas, Copa do Mundo....
Idéias – natal sem fome, planejamento familiar, voluntariado....
Produtos
Processo
uma sequência de passos realizados para
um determinado propósito. (IEEE)
conjunto de recursos e atividades inter-
relacionados que transformam insumos em
produtos. (ISO 8402)
Processo

14. 8/22/2012
14
Produtos de software
Sistemas de software entregues ao usuário com a documentação que
descreve como instalá-lo e usá-lo
Categorias de produtos de software
Sistemas genéricos: produzidos e vendidos no mercado
Sistemas específicos: produzidos sob encomenda especialmente para
um determinado cliente
Composição dos produtos de software
Instruções (programas de computador)
Estruturas de dados (manipuladas pelas
instruções)
Documentos (descrevem operações e uso do
produto)
Produtos de Software
Processos de Software
“ Um conjunto de atividades, métodos,
práticas e tecnologia que as pessoas
utilizam para desenvolver e manter
software e produtos relacionados.”
[SEI]

15. 8/22/2012
15
QUALIDADE DOQUALIDADE DO
PRODUTO DEPRODUTO DE
SOFTWARESOFTWAREQUALIDADE DOQUALIDADE DO
PROCESSO DEPROCESSO DE
DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTO
29
30
Visão que aborda a qualidade do produtoqualidade do produto
Funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência,
manutenibilidade e portabilidade (ISO 9126).
Visão que aborda a qualidade do processoqualidade do processo
Dos requisitos do usuário à entrega do produto final, existe um
processo de desenvolvimento complexo e dividido em fases, que
pode comprometer a qualidade do software.
Mesmo diante de divergências, o fato é que o processo influi nas características finais
do software.
Visões sobre a importância da qualidade do produto e do
processo
Processo x Produto

16. 8/22/2012
16
Qualidade é uma atividade guarda chuva que é aplicada
ao longo do desenvolvimento de software
Garantia de Qualidade de Software, que abrange:
1. Processo de garantia de qualidade de software (Software Quality Assurance - SQA).
2. Tarefas específicas de garantia de qualidade e controle de qualidade (incluíndo
revisões técnicas e estratégias de teste multicamadas).
3. Prática de engenharia de software efetiva.
4. Controle de todos os produtos de trabalho de software e das modificações realizadas.
5. Procedimento para garantir a satisfação de normas de desenvolvimento de software
6. Mecanismo de medição.
Processo x Produto
Hoje em dia, a qualidade do processo “é mais
importante” do que a qualidade final do produto;
Existem normas e padrões tanto para produtos quanto
para processos.
Certificação do Produto ou do Processo?
Processo x Produto

17. 8/22/2012
17
33
Processo x Produto
34
Processo
uma sequência de passos realizados para um determinado propósito.
(IEEE)
conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam
insumos em produtos. (ISO 8402 atual ISO 9000)
Processo de software
um conjunto de atividades, métodos, práticas e transformações que as
pessoas utilizam para desenvolver e manter software e produtos
relacionados. (SEI-CMMI)
Qualidade do Processo de Software

18. 8/22/2012
18
PROCESSOPROCESSO
Ferramentas
Métodos, Procedimentos,
Padrões, Técnicas
Pessoas habilitadas, treinadas,
motivadas
FATORES DE QUALIDADE
• o procedimento que descreve
o método escolhido
• as ferramentas para darem
apoio e facilitarem o trabalho
• pessoas treinadas, que
compreendam e usem o
processo
35
Processo de Software
Qualidade do Processo de Software
Desenvolvimento do SWDesenvolvimento do SWREQUISITOS
PRODUTO
DE SW
AnáliseAnálise ProjetoProjeto …
verificaçãoverificação
validaçãovalidação
36
Qualidade do Processo de Software
Qualidade do Processo de Software

19. 8/22/2012
19
37
Qualidade do Processo de Software
Aspectos Adicionais
Princípios
Grandes mudanças devem ser iniciadas de cima
pra baixo.
Todos devem ser envolvidos.
Mudanças efetivas devem ser construídas
com base em conhecimento.
Mudanças são contínuas.
Mudanças no processo são incorporadas
através de motivação e esforço.
Melhoria de processo de software requer
investimento.
38
“Só fazemos melhor aquilo que, repetidamente,
insistimos em melhorar.
A busca da excelência não deve ser um objetivo, e sim
um hábito.” Aristóteles
Qualidade Total

20. 8/22/2012
20
KAIZEN:
Palavra japonesa que se refere à
prática da melhoria contínua através de
pequenas mudanças, utilizando-se de
métodos, técnicas e da criatividade
das pessoas no seu próprio setor de
trabalho, em quaisquer níveis
hierárquicos, sem maiores
investimentos.
Melhoria de Processos
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:
É a arte gerencial que se baseia em estudo
de cenários: Análise da Competitividade
(Porter), Análise do Mercado, Análise do
Segmento, Análise Ambiental (Austin), etc.
O planejamento estratégico visa garantir
a sobrevivência e a evolução da empresa.
Somente o planejamento estratégico
permite a quebra de paradigmas de
processos.
Sendo condição necessária para
determinar a visão e rever a missão da
organização
Melhoria de Processos

21. 8/22/2012
21
O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do,
Check e Action) é uma
ferramenta gerencial de
tomada de decisões
para garantir o alcance
das metas necessárias
à sobrevivência de
uma organização
Ciclo de Análise e Melhoria
PDCA

22. 8/22/2012
22
Características da metodologia para análise e
solução de problemas:
Simplicidade
Eficiência para utilização em nível
operacional
Valorização de fatos
Medição e análise do problema global
Identificação das causas reais do problema
PDCA
Masp-Método de Análise e Solução de Problemas
PDCA FLUXOGRAMA FASE
1 Identificaçãodoproblema
2 Observação
3 Análise
4 PlanodeAção
P
5 Ação
D 6 Verificação
C 7 Padronização
A 8 Melhoriacontinua
PDCA

23. 8/22/2012
23
?
SPDCA FLUXOGRAMA FASE OBJETIVO
P
Identificação do
problema
Definir claramente o problema e reconhecer sua importância
Observação
Investigar as características especificas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de
vista
Análise Descobrir as causas fundamentais
Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais
D Ação Bloquear as causas fundamentais
C
Verificação Verificar o bloqueio efetivo 3
N (Bloqueio foi efetivo?)
A
Padronização Prevenir contra o reaparecimento do problema
Conclusão Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.
PDCA
IDEAL - SEI
Modelo para Melhoria de Processo de Software, desenvolvido
pelo Software Engineering Institute
Consiste de 5 fases
I (Initiating) estabelecimeno da infra-estrutura inicial, regras e
responsabilidades são definidas
D (Diagnosing) Determinação do gap da situação atual com
relação à desejada
E (Establishing) Estabelecimento de objetivos e prioridades
(elaboração do plano de ação)
A (Acting) Execução do trabalho de acordo com o plano
L (Learning) Aprendizado sobre experiências e definição de
melhorias para novos ciclos

24. 8/22/2012
24
IDEAL - SEI
Fase de iniciação: quando o patrocínio e a infra-estrutura
de melhoria do processo de software são definidos e
estabelecidos.
Atividades
Estímulo para mudança
Estabelecer o contexto
Construir patrocinio
Estabelecer a infra-estrutura
IDEAL - SEI

25. 8/22/2012
25
IDEAL - SEI
Fase de diagnóstico: quando avaliações são conduzidas
para estabelecer a linha base de maturidade do processo de
software e um conjunto de recomendações de melhoria é
comunicado à organização.
Atividades:
Caracterizar o estado atual
Desenvolver recomendações
IDEAL - SEI
Fase de estabelecimento: quando a infra-estrutura de
melhoria do processo de software é construída, incluindo a
formação de equipes de trabalho nos processos e a
definição de estratégias de melhoria do processo de
software e planos táticos.
Atividades:
Estabelecer prioridades
Desenvolver estratégia
Planejar ações

26. 8/22/2012
26
IDEAL - SEI
Fase de ação: quando as melhorias são implementadas.
Atividades
Criar solução
Executar e Testar solução
Refinar solução
Implementar solução
Ferramentas de Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito
Fluxograma
Folha de Verificação
Gráfico de Pareto
Histograma
Matriz GUT
5W2H
MASP
5S (Gestão)

27. 8/22/2012
27
Ferramentas de Qualidade
Diagrama de Causas e Efeito
Ferramentas de Qualidade
Fluxograma

28. 8/22/2012
28
Ferramentas de Qualidade
Folha de Verificação
Ferramentas de Qualidade
Grafico de Pareto

29. 8/22/2012
29
Ferramentas de Qualidade
Histograma
Ferramentas de Qualidade
Matriz GUT (Gravidade–Urgencia-Tendencia)

30. 8/22/2012
30
Ferramentas de Qualidade
5W2H
Ferramentas de Qualidade
MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas
Etapas:
1. Estudo do Processo
2. Identificação do Problema
3. Observação da Situação
4. Análise do Problema
5. Ação
6. Verificação
7. Normalização
8. Conclusão

31. 8/22/2012
31
Ferramentas de Qualidade
5S
Seiri — Organização / Utilização / Descarte;
Seiton — Arrumação / Ordenação;
Seisou — Limpeza / Higiene;
Seiketsu — Padronização;
Shitsuke — Disciplina.
Notasde Aula DiversoscolegasNotasde Aula DiversoscolegasNotasde Aula DiversoscolegasNotasde Aula Diversoscolegas
Notasde Aula da www...Notasde Aula da www...Notasde Aula da www...Notasde Aula da www...
ObrigadaObrigadaObrigadaObrigada
Noções sobre a Gestão da Qualidade Total - Lincoln Weinhardt
Apresentação detrabalho na disciplina de Gerência e Administração de
Projetos Professor Zirbes
Melhoria de Processo – Modelo Ideal - Prof. Alexandre Vasconcelos
Processo de Software - Prof.ª Adriana dos Santos Caparróz Carvalho
Prof. João Moreira - Sistema de Informação - Engenharia de Software
Profa. Dra. Ana Paula G. Serra - Notas de Aula
Gerência de Qualidade em Projetos Edmarson Bacelar Mota – FGV
Outros anônimos....
Referencia

32. 8/22/2012
32
Introdução a Engenharia de Software
Profa. Me: Magda Aparecida Silvério Miyashiro