1APRENDIZAGEMConceitos, teoriase o consumidor
2        SUMÁRIO          Conceitos  Teorias da aprendizagemComo e porque aprendemosAprendizagem do consumidor
3        SUMÁRIO         Conceitos  Teorias da aprendizagemComo e porque aprendemosAprendizagem do consumidor
Conceitos                                                                                  4                              ...
Conceitos                                                       5     ASSOCIATIVA                                   COGNIT...
Conceitos                                                                    6                                            ...
Conceitos                                                         7Aprendizado CognitivoÉ definido como o estudo científic...
Conceitos                                                                             8                                   ...
Conceitos                                                                    9                                      A cria...
Conceitos                                                   10        Algumas pesquisas dizem que esse        aprendizado ...
Conceitos                               11Aprendizado CognitivoÉ o estudo da mente e da inteligência
12        SUMÁRIO         Conceitos Teorias da aprendizagemComo e porque aprendemosAprendizagem do consumidor
Teorias                                                                13            Piaget                             Vy...
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Teorias                                   19    Skinner          Para se desenvolver a conduta          é necessária a rep...
Teorias                                         20          Como crianças reagem ao prato vazio
21        SUMÁRIO          Conceitos  Teorias da aprendizagemComo e porque aprendemosAprendizagem do consumidor
Como e porque                                                                                22Como aprendemos?           ...
Como e porque                                23O aprendizado do indivíduo vai além dasnecessidades primárias e do grupo qu...
Como e porque                                 24            Racismo reforçado desde criança
25         SUMÁRIO           Conceitos   Teorias da aprendizagem Como e porque aprendemosAprendizagem do consumidor
O consumidor                                                   26                             Física Hábitos diários      ...
O consumidor                                                             27O comportamento do consumidor é muitas vezes ap...
O consumidor                                                        28  Os dias de hoje apresentam inúmeras opções de cons...
O consumidor                                                           29  Marketing tradicionalO produto ditava as regras...
O consumidor                                                       30                              Se a experiência boa ou...
O consumidor                                                         31Nunca se falou tanto em bem-estar como nos últimos ...
O consumidor                                                               32Oferecer um produto que não se diferencie não...
O consumidor                                                             32Outro exemplo de empresa que está apostando nes...
O consumidor                                                                          33Interpretar o espírito da   Criar ...
Em resumo                                                        34 As pessoas buscam, cada vez mais, experiências e não s...
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  1. 1. 1APRENDIZAGEMConceitos, teoriase o consumidor
  2. 2. 2 SUMÁRIO Conceitos Teorias da aprendizagemComo e porque aprendemosAprendizagem do consumidor
  3. 3. 3 SUMÁRIO Conceitos Teorias da aprendizagemComo e porque aprendemosAprendizagem do consumidor
  4. 4. Conceitos 4 Na infância a escola inicia a aprendizagem de outra maneira e adquirirmos conhecimentos, hábitos, habilidades e informações. Logo que nascemos aprendemos a chamar a atenção dos nossos pais através do choro.IntroduçãoO processo de aprendizagem varia de espécie para espécie.No ser humano inicia a partir do nascimento e vai até a morte.
  5. 5. Conceitos 5 ASSOCIATIVA COGNITIVAConceitosNa psicologia e na pedagogia o aprendizado é dividido em duascategorias: ASSOCIATIVA e COGNITIVA
  6. 6. Conceitos 6 “Eu vi o anúncio ontem na internet e agora estou vendo o produto aí...acho q vou levar...”Aprendizado AssociativoÉ determinado quando um estímulo é seguido por uma resposta
  7. 7. Conceitos 7Aprendizado CognitivoÉ definido como o estudo científico da mente ou da inteligência
  8. 8. Conceitos 8 Uma criança poderá receber um reforço primário ao comer um delicioso bolo que a mãe preparou. Se a mãe a elogiar e acariciar porque comeu e lhe garantir que assim se transforme no seu filho forte e sadio, receberá um reforçamento secundário que talvez faça com que a criança receba mais um pedaço do bolo, não pela fome mas pelo desejo de agradar a mãe.Condicionamento operanteÉ determinada quando estimulamos o ser a chegar num lugar desejadopara saciar o seu desejo, mais conhecido como “desejo” primário.
  9. 9. Conceitos 9 A criança que comeu o bolo tornou-se um adolescente obeso e a cultura do lugar onde vive diz que crianças gordinhas são lindas e saudáveis mas os jovens devem ser esbeltos para parecerem saudáveis e ter uma boa aparência. Ele não é chamado para o time de futebol Reforço negativo e extinçãoÉ parte do condicionamento operante e se adquire através da negativado reforço ou pela punição.
  10. 10. Conceitos 10 Algumas pesquisas dizem que esse aprendizado é maior quando o reforçamento é variável e não fixo.Esquema de reforçamentoÉ melhor fixado quando a resposta é reforçada em seguida.
  11. 11. Conceitos 11Aprendizado CognitivoÉ o estudo da mente e da inteligência
  12. 12. 12 SUMÁRIO Conceitos Teorias da aprendizagemComo e porque aprendemosAprendizagem do consumidor
  13. 13. Teorias 13 Piaget Vygotsky Piaget usava a Sua teoria identificou teoria chamada que a cultura e a de “Método criação artística Psicotécnico”. tornam-se parte de Sua teoria tem cada indivíduo a partir uma ideia básica do momento em que onde as funções permanecem são inseridas na atividade cerebral invariáveis, mas as estruturas quando criança. As crianças são mudam sistematicamente super ativas no processo de conforme a criança se aprendizagem, mas não são capazes desenvolve. de atuar sozinhas, necessitando da ajuda de um adulto lhes apresentar as ferramentas adequadas. Suíça - 1886-1986 Bielo-Rússia - 1896-1934
  14. 14. Teorias 14 Bruner Ausubel Bruner utilizava-se Ausubel utilizava a da Teoria da Teoria da Assimilação aprendizagem por ou Significativa onde descoberta onde tenta expor que os propunha que o movimentos internos aluno tivesse que acontecem na grande participação do processo. mente humana com relação ao Os professores em sala de aula aprendizado é a estruturação do deveriam gerar condições para conhecimento. Alguns pontos da sua que os alunos enxergassem a teoria se identificam com a teoria de meta a ser atingida sem ter o Piaget como a aprendizagem que conteúdo da matéria apresentado acontece dentro da sala de aula, mas explicitamente. em outros pontos se distanciam bastante. EUA - 1915 EUA – 1918 - 2008
  15. 15. Teorias 15 Rogers Vergnaud Conhecida como Gérard Vergnaud é teoria humanista doutor em psicologia e a teoria de matemática e fiel Rogers diz que seguidor de Piaget. cabe ao prof. o Utilizando-se da Teoria papel de dos Tampos terapeuta e o do aluno de cliente e Conceituais – TTC Vergnaud segue desta forma o professor facilita o com os estudos do mestre, mas adota processo de aprendizagem que o como referência o conteúdo do aluno conduz de sua maneira. conhecimento. Sua teoria não é uma . teoria didática mas fornece um quadro teórico para análise da formação e funcionamento dos conhecimentos. EUA – 1902 - 1987
  16. 16. Teorias 16 Tem como prioridade estudar, analisar e explicar o Skinner comportamento humano e animal. Sempre preocupado com a psicologia em prática Skinner destacava a “educação programada”, defendia o condicionamento controlado das massas como meio de controle da ordem social e acreditava na conduta condicionada de estímulo-resposta.EUA – 1904 - 1990 Ex: Vamos imaginar um rato em uma caixa. Esta é uma caixa especial, a “caixa de Skinner”, que tem um pedal que quando pressionado aciona um mecanismo que libera uma porção de comida. O rato corre em volta da caixa e, eventualmente, “sem querer” pisa no pedal e “pronto!”, uma porção de comida cai na caixa. O operante é o comportamento imediatamente precedente ao reforçador (a porção de comida). Quase que de imediato, o rato retira a porção de comida e se retira para algum canto da caixa.
  17. 17. Teorias 17 Skinner CLÁSSICO OPERANTE É acionado através de um O aprendiz realiza determinada estímulo neurológico que é tarefa e recebe uma recompensa transformado num reflexo associado. Ex: som de campainha. Ex: Rato pisa no pedal e ganha comida.Condicionamento clássico x operante
  18. 18. Teorias 18 Skinner Skinner considera alguns mecanismos de condicionamento operante mais importantes são eles:Reforço positivo ou recompensa: atos recompensados normalmente são repetidos;Reforço negativo: atos que são atitudes de escape a dor ou a situações indesejáveisnormalmente são repetidos;Extinção ou ausência de reforço: atos não reforçados normalmente não são repetidos;Castigo: atos que são punidos normalmente geram consequências não desejáveis.Condicionamento clássico x operante
  19. 19. Teorias 19 Skinner Para se desenvolver a conduta é necessária a repetição da ação-resposta algumas vezes para que o ser entenda o que queremos e é importante que iniciemos com a recompensa para que ele possa ligar uma coisa à outra.Desenvolvimento da conduta
  20. 20. Teorias 20 Como crianças reagem ao prato vazio
  21. 21. 21 SUMÁRIO Conceitos Teorias da aprendizagemComo e porque aprendemosAprendizagem do consumidor
  22. 22. Como e porque 22Como aprendemos? Por que aprendemos?O aprendizado é resultado dos estímulos que Para satisfazer a necessidade derecebemos diariamente. sobrevivência ou interação, tanto para oEsses estímulos podem ser ou não indivíduo quanto para o animal.reforçados, com estímulos negativos oupositivos ou até mesmo, extinguido. A pessoa aprende mais rápido e melhor seO comportamento pode ser moldado, porém estiver interessada pelo assunto, por isso aas características primárias sempre estarão motivação é fator determinante para opresentes, mesmo que não sejam aprendizado.demonstradas.
  23. 23. Como e porque 23O aprendizado do indivíduo vai além dasnecessidades primárias e do grupo queo mesmo se encontra.Grupo pode ser definido como pessoasinfluenciam umas às outras, possuem asmesmas ideologias e valores, além deterem uma determinada relação deinterdependência.Faixa etária, crenças, religiões, estilos,status, social, cor, nações, etc.Grupos sociais
  24. 24. Como e porque 24 Racismo reforçado desde criança
  25. 25. 25 SUMÁRIO Conceitos Teorias da aprendizagem Como e porque aprendemosAprendizagem do consumidor
  26. 26. O consumidor 26 Física Hábitos diários Afetiva Emocional Simbólica Logos, slogans, coresAprendizagem do consumidor
  27. 27. O consumidor 27O comportamento do consumidor é muitas vezes aprendido. Através daaprendizagem adquirimos a maioria das nossas atitudes, valores,gostos, condutas, preferências, significados simbólicos e sentimentos.
  28. 28. O consumidor 28 Os dias de hoje apresentam inúmeras opções de consumo fazendo com que o consumidor, frente ao seu processo de decisão de compra, tenha um universo cheio de alternativas.Como ficam as marcas?
  29. 29. O consumidor 29 Marketing tradicionalO produto ditava as regras Quando a experiência era boa, compartilhava-se com até 3 pessoas. Se fosse ruim, este número pulava para 10.
  30. 30. O consumidor 30 Se a experiência boa ou ruim, é Novo Marketing compartilhada de muitos para muitos.O consumidor dita as regras
  31. 31. O consumidor 31Nunca se falou tanto em bem-estar como nos últimos tempos.As pessoas têm se mostrado mais dispostas a pagar por serviços queproporcionem melhora em seu bem-estar emocional.Como atrair a atenção do consumidor?
  32. 32. O consumidor 32Oferecer um produto que não se diferencie não é mais suficienteÉ preciso estabelecer uma ligação emocional com os clientes. Sala Vip do Iguatemi Alphaville (3D) Mais que a pipoca, oferece pratos como escondidinhos de camarão e carne seca, salgados, brownies, bolos, tortas além de coquetéis, vinhos, cervejas e uísques. Garçom atende com o PalmA entrega do valor agregado
  33. 33. O consumidor 32Outro exemplo de empresa que está apostando neste modelo. Brigaderia Iguatemi Degustação do brigadeiro com o café O ambiente é envolvente O produto não tem nada de novoA entrega do valor agregado
  34. 34. O consumidor 33Interpretar o espírito da Criar produtos e serviços Praticar o „sonharketing‟época a fim de concebidos e projetados (dreamketing)compreender quais para transmitir emoçõessonhos conquistarão o intensasclienteAproveitar todas as A cultura da época molda os sonhosoportunidades possíveis dos consumidores e as empresaspara ampliar o valor devem estar atentas a este novoadicionado percebido cenário.pelo clienteAções que podem atrair a atenção doconsumidor
  35. 35. Em resumo 34 As pessoas buscam, cada vez mais, experiências e não somente produtos que possam oferecer alguma sensação que nunca sentiram antes. Buscam algo que possibilite adicionar experiências sensoriais ao cotidiano. O desejo de sonhar e de imaginar, de se sentir fora da realidade, pelo menos por alguns instantes, é o que tem motivado os consumidores a pagar por essa sensação.
  36. 36. 35Curso: MBA em MarketingDisciplina: Comportamento HumanoProf. NelsonAlunas:Alessandra de Castro Barros MarassiErica PestanaDaniele Carvalho

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