1. Recepción y
Reservas
tarea 2_1
“Bienvenido a nuestro
hotel”
Alberto García González

2. Inicio
1)- Descripción del Hotel IEDA
2)-Fuentes de reservas y contratos
3)-Documentos de información y toma de reservas.
3.1-Planning
3.2-Cárdex
3.3-Hoja de reservas
3.4-Libro de reservas
3.5-Lista de llegadas
3.6-Rooming list
3.7-Modelo de fax de confirmación

3. 1-Descripción el hotel
IEDA
*El hotel IEDA es un hotel de 3 estrellas, con vista a dar servicio a
turistas que visiten la ciudad de Sevilla, por lo tanto es un hotel
turístico.
*El hotel está situado entre dos paradas de metro, San Bernardo y el
Prado de San Sebastián, a muy pocos metros de la entrada al centro
histórico de la ciudad.
*Este hotel cuenta con piscina, un restaurante en el que se ofrecen
desayunos, comidas y cenas, un pequeño salón para celebrar eventos,
servicio de habitaciones y lavandería.

4. • *Este hotel cuenta con 70 habitaciones en total de las cuales 8 son
individuales y 62 dobles.
•

5. Las tarifas son las siguientes:
●
TEMPORADA BAJA
HABITACIÓN DOBLE
SUPLEMENTO
INDIVIDUAL
●
TEMPORADA ALTA
●
●
TEMPORADA MEDIA
●
●
35€
●
6€
●
5€
●
12€
●
●
●
DESAYUNO
●
ALMUERZO O CENA
●
●
●
DESCUENTO 3ª Persona ●15%
●
50€
●
8€
●
7€
●
14€
●
15%
●
●
55€
11€
9€
16€
15%

6. 2-Fuentes de reservas y contratos
Las fuentes de reservas del hotel IEDA son las siguientes:
-Agencias de viajes: este hotel esta promocionado en muchas
agencias de viajes, ya que cuando un cliente va a una agencia de
viajes le pueden promocionar nuestro hotel.
-Centrales de reservas: cuando buscamos en internet hoteles
Sevilla, nuestro hotel aparece como uno de los primeros hoteles
debido a sus bajos precios y su buena zona en la que esta situado.

7. Contratos
• Los contratos son un acuerdo entre la empresa y el cliente de manera
escrita.
• En ellos deben aparecer todos los datos de la empresa y del cliente,
además en esos contratos debe quedar claras los precios, las
comisiones, las deducciones, las gratuidades, los cupos, el release y
los tiempos y formas de pago.

8. 3)-Documentos de información y toma de reservas.
3.1-Planning
3.2-Cárdex
3.3-Hoja de reservas
3.4-Libro de reservas
3.5-Lista de llegadas
3.6-Modelo de fax de confirmación

9. 3.1 Planning
• El Planning es un documento gráfico en el que se representa la
ocupación que tendrá el hotel a lo largo de un largo periodo.
• En este documento se podrá observar la disponibilidad de las
habitaciones por un periodo de tiempo.
• En este documento queda reflejadas las habitaciones que están
disponibles para poder ser reservadas, las que ya están reservadas,
las ocupadas, las que están fuera de servicio, y las ofrecidas en cupo
a las agencias.
• A continuación podremos ver dos ejemplo de planning:

12. 3.2-Cárdex
El cárdex es un documento que sirve para almacenar toda la información necesaria
de los clientes.
En el Cárdex debe aparecer la siguiente información:
. Nombre y apellidos
. Dni o pasaporte y nacionalidad
•
•
•
•
•
•
•
Dirección, correo electrónico, teléfono, tratamiento y profesión.
Tipo de cliente
Estancias anteriores
Tarifas y condiciones
Límite de crédito.
Idioma
Observaciones

15. 3.3-Hojas de reservas
• Las hojas de reservas sirven para saber que servicios dispone el cliente que reserva. Hay dos tipos de
hojas de reservas, las hojas de reservas individuales, y las de grupo.
•
• Estas hojas de reservas deben contener los siguientes datos:
• Datos del huésped
• Datos de quien efectua la reserva
• Check-in y check-out.
• Fecha de la reserva y localizador.
• Tipo y cantidad de habitación que reserva.
• Número de personas por habitación.
• Número de pernoctaciones.
• Precios y forma de pago.
• Hora de llegada prevista
• Observaciones y estados de la reserva

18. 3.4-Libro de reservas
• Los libros de reservas son los documentos donde guardamos todas las
informaciones de los clientes que se han hospedado en nuestro
hotel, de esta manera nos resultará más fácil localizar una reserva
en una fecha determinada.

19. 3.5-Listas de llegadas
• Los listados de llegadas sirven para saber cuantos clientes tendremos
que recibir al día siguiente, por lo cual se deben hacer al acabar la
jornada para que estén listos para el día siguiente.

20. 3.6-Fax de confirmación
Hotel IEDA
c/Enramadilla s/n
(+34)955412938
41001-Sevilla
El hotel IEDA de Sevilla le confirma su reserva para el día ___de______de 201_
hasta el día__ de_________ de 201_, con un total de __noche(s). Con régimen de
____________ para ____adulto(s) y ___niño(s).
Aprovechamos la situación para agradecerle su confianza en nuestra empresa y
estaremos encantados de recibirle.
Hotel IEDA