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      25 MARZO 2013
Le cose cambiano!
Schema della comunicazione e dinamiche relazionali
Cambia la comunicazione con il cliente!
Quale azienda può essere trasparente:
 Eticità dei comportamenti
 Chiarezza e comunicazione dei valori
 Dare valore al cliente  fare la differenza
 Condivisione degli obiettivi aziendali
L’Azienda richiede più feed back :
           Cambia la comunicazione con il cliente!




      IERI:                                   OGGI:
   L’AZIENDA                                L’AZIENDA
PRINCIPALMENTE                           PRINCIPALMENTE
    PARLAVA                                  ASCOLTA
Cosa non è cambiato:




    CI PIACE CHIACCHIERARE !
C’

  C’è una relazione tra passaparola e fatturato!
                                 Fatturato
  Brutta        Passaparola
                                     in
esperienza       negativo
                                 decrescita



Esperienza        Nessun          Fatturato
esperienza      passaparola        fermo




                                  Fatturato
   Bella        Passaparola
                                      in
esperienza        positivo
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  • 3. Schema della comunicazione e dinamiche relazionali
  • 4. Cambia la comunicazione con il cliente!
  • 5. Quale azienda può essere trasparente:  Eticità dei comportamenti  Chiarezza e comunicazione dei valori  Dare valore al cliente  fare la differenza  Condivisione degli obiettivi aziendali
  • 6. L’Azienda richiede più feed back : Cambia la comunicazione con il cliente! IERI: OGGI: L’AZIENDA L’AZIENDA PRINCIPALMENTE PRINCIPALMENTE PARLAVA ASCOLTA
  • 7. Cosa non è cambiato: CI PIACE CHIACCHIERARE !
  • 8. C’ C’è una relazione tra passaparola e fatturato! Fatturato Brutta Passaparola in esperienza negativo decrescita Esperienza Nessun Fatturato esperienza passaparola fermo Fatturato Bella Passaparola in esperienza positivo aumento