Acompanhamento de resultados de ações online

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Material criado para breves palestras sobre o tema. Abordo métricas de marketing digital, como elas são capturadas e qual a finalidade das principais.

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Acompanhamento de resultados de ações online

  1. 1. Marketing digital Controles para ações de marketing digital Alan Lupatini
  2. 2. Acompanhando resultados de ações online • Este mini curso dará uma visão geral sobre o tema de métricas. Abordará basicamente três questões: o O que são ações de marketing digital? o O que são métricas? o Quais as ações de marketing digital mais comuns e como mensurar resultados?
  3. 3. Por que essa palestra?
  4. 4. Vamos começar...
  5. 5. Marketing Cliente Demanda Empresa Lucro
  6. 6. Marketing digital Marketing digital não é propaganda online
  7. 7. Marketing digital • Marketing digital pode estar representado na forma de ações. • Objetivos nem sempre exigem apenas ações de marketing digital. • Marketing digital possui controles próprios, não compartilhados com outras disciplinas.
  8. 8. Falando em controles... São maneiras de acompanhar o atingimento de metas.
  9. 9. Logo: Não há controles sem metas.
  10. 10. Controles são compostos de métricas. Se a minha meta é percorrer 10km em uma hora, quantos metros por minuto eu tenho que fazer?
  11. 11. Km = métrica Metros por minuto = métrica calculada
  12. 12. Visitas = métrica Páginas por visita = métrica calculada visualizações de página / visitas
  13. 13. Receita = métrica Ticket médio = métrica calculada receita / pedidos
  14. 14. Métricas já foram consideradas mais fáceis.
  15. 15. Mas há muito o que aprender.
  16. 16. E você pode chegar lá. Não é tão difícil assim.
  17. 17. Métricas • Métricas comuns: o Tráfego • Visualizações de página • Visitas • Visitantes únicos o Conversão • Unidades vendidas • Pedidos • Receita • Eventos de sucesso o Plataformas • Custo • Cliques e engajamento • Impressões e alcance
  18. 18. Métricas • Calculadas comuns: o Tráfego • Páginas por visita • Tempo médio no site ou na página • Taxa de rejeição o Conversão • Ticket médio • Unidades por pedido • ROI, CPA o Plataformas • CTR • CPC
  19. 19. O objetivo é sempre vender mais. Por que eu preciso saber de tudo isso?
  20. 20. O objetivo é sempre vender mais. Certo?
  21. 21. Métricas • Eventos personalizados podem ser criados em ferramentas de web analytics e servem para acompanhar conversões que não são necessariamente vendas. o Envio de formulários o Cadastros em newsletters o Envio de perguntas o Participação em promoções o Uso de cupons promocionais o Cadastros em “avise-se quando estiver disponível” o Visualizações de um vídeo o Clique para revelar número de telefone ou e-mail o Clique em botão de compartilhar ou seguir
  22. 22. Ações • É aí que entram as ações, buscando atender uma necessidade da empresa. • Isso é um KBR = key business requirement • Que se traduz em um KPI = key performance indicator.
  23. 23. Os KPIs estão no objetivo da empresa, e não necessariamente no tipo de ação de marketing digital, mas cada uma possui pontos fortes e fracos.
  24. 24. Website • Âncora da marca na internet: centralizador de todas as informações sobre a empresa. • Principal canal para conversão. • Conversões (vendas ou não)
  25. 25. Métricas • Para um site institucional: o Visitas o Páginas por visita o Tempo médio no site o Conversões ou metas
  26. 26. Métricas • Para um portais e blogs: o Visitas o Taxa de rejeição o Conversões o Tempo médio no site o Comentários o Cliques em anúncios
  27. 27. Métricas • Para um e-commerce: o Taxa de conversão o Unidades vendias o Pedidos o Receita o ROI
  28. 28. • Páginas por visita • Fluxos de navegação • Funis de conversão • Clickmap • Heatmap Usabilidade
  29. 29. Pesquisa online • Objetivos • Planejamento • Coleta de dados • Tabulação de dados • Análise de dados
  30. 30. Visualizações do formulário Envios do formulário Erros no envio Em qual pergunta o respondente parou Taxa de conversão
  31. 31. Propaganda online • É a comunicação digital e paga. Pode ser composta de... o Anúncios em websites o E-mails marketing o Conteúdo patrocinado
  32. 32. E-mail marketing • Comunicar • Vender • Newsletter X e-mail marketing • E-mail marketing X spam
  33. 33. E-mail marketing • Aberturas do e-mail • Deletes sem ler • Denunciar como spam • Taxa de abertura • Erros no envio
  34. 34. Anúncios • Comunicar • Vender • Branding • Brand awareness • Tempo com o cliente potencial • Marcas líderes
  35. 35. Anúncios • Impressões e alcance • Cliques e cliques únicos • Taxa de interação (para rich media) • CTR – Taxa de cliques
  36. 36. Search Engine Optimization • Organização do conteúdo do site para que seja melhor encontrado por mecanismos de busca como Bing, Google e Yahoo. o Palavras-chave o Meta tags o Descrição o Title o Links internos o Inbound links
  37. 37. Search Engine Optimization • Posicionamento para os principais termos de busca • O quanto os visitantes de busca orgânica estão convertendo • CTR • Impressões
  38. 38. Papel das mídias sociais • Reforço da personalidade da marca • Disseminação de conteúdo • Viral? • Atendimento do cliente • Brand awareness • Marcas líderes • Tempo do usuário com a marca
  39. 39. Papel das mídias sociais • Alcance das publicações • Viralização • Interações (analisar qualitativamente) • Acessos ao site e comportamento do usuário depois disso
  40. 40. Por mais que você possa não gostar de métricas, não há como escapar delas. Alan Lupatini
  41. 41. Obrigado! Alan Lupatini

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