1. Les Français et la
consommation cross-canal
Septembre 2012

2. Note méthodologique
Étude réalisée pour : Generix
Échantillon : Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18
ans et plus.
La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe,
âge, profession de l’interviewé(e)) après stratification par région et catégorie
d’agglomération.
Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI -
Computer Assisted Web Interviewing).
Dates de terrain : Du 10 au 12 juillet 2012.
1

3. A La promotion multi-canal
2

4. La perception du volume d’offres commerciales reçues
Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et
loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) / pour le textile, l’habillement, la mode, les produits de
beauté / les produits high tech, l’électroménager / les produits d’équipement de la maison (mobilier, décoration…) ?
Moyenne des
Par email 41 43 5
4 types
d’enseigne
Via des prospectus 33 50 7
Par courrier 24 48 8
Par la publicité sur les réseaux sociaux 20 34 4
Par sms 14 23 4
En magasin 12 64 10
Sur les emballages des produits 12 50 9
Via des coupons 12 40 15
Sur une application de votre smartphone / tablette 11 20 4
Par recommandation d’un ami 7 45 8
Trop Suffisamment Pas assez
3

5. La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et
loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) ?
Par email 33 46 8 13
Via des prospectus 26 48 12 14
Par courrier 19 47 11 23
Par la publicité sur les réseaux sociaux 18 33 6 43
Par sms 13 23 4 60
Sur les emballages des produits 11 49 10 30
En magasin 10 59 13 18
Via des coupons 10 38 17 35
Sur une application de votre smartphone / tablette 9 22 4 65
Par recommandation d’un ami 5 45 11 39
Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
4

6. La perception du volume d’offres commerciales reçues pour le
textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté
Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour le textile, l’habillement, la
mode, les produits de beauté ?
Par email 46 43 3 8
Via des prospectus 38 49 5 8
Par courrier 30 49 7 14
Par la publicité sur les réseaux sociaux 21 35 4 40
Par sms 15 25 4 56
Sur une application de votre smartphone / tablette 13 19 3 65
En magasin 13 67 8 12
Sur les emballages des produits 13 52 9 26
Via des coupons 13 44 15 28
Par recommandation d’un ami 7 46 6 41
Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
5

7. La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour les produits high tech, l’électroménager
Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits high tech,
l’électroménager ?
Par email 43 42 4 11
Via des prospectus 33 52 6 9
Par courrier 23 47 6 24
Par la publicité sur les réseaux sociaux 21 33 4 42
Par sms 15 23 3 59
Sur les emballages des produits 13 50 10 27
Via des coupons 13 38 14 35
Sur une application de votre smartphone / tablette 12 20 4 64
En magasin 12 65 9 14
Par recommandation d’un ami 7 46 9 38
Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
6

8. La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour l’équipement de la maison
Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits d’équipement de
la maison (mobilier, décoration…) ?
Par email 42 40 4 14
Via des prospectus 35 50 6 9
Par courrier 26 47 7 20
Par la publicité sur les réseaux sociaux 20 33 3 44
Par sms 15 22 3 60
Sur les emballages des produits 13 48 8 31
Sur une application de votre smartphone / tablette 12 19 3 66
En magasin 12 64 9 15
Via des coupons 12 39 13 36
Par recommandation d’un ami 7 42 8 43
Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
7

9. Les raisons du renoncement à utiliser une offre promotionnelle
Question : Au cours des douze derniers mois, avez-vous renoncé à utiliser une offre promotionnelle qui vous était personnellement
adressée car… ?
La promotion ne s’appliquait pas à des produits qui vous
83 17
intéressaient
La promotion ne s’appliquait que sous certaines conditions 78 22
La promotion n’était pas vraiment avantageuse 73 27
Vous avez laissé dépasser la date d’expiration de l’offre 59 41
La promotion était trop compliquée à comprendre/ à utiliser 34 66
Vous avez perdu le coupon, le mail ou le sms 25 75
Oui Non
8

10. L’influence des offres promotionnelles reçues
sur les comportements d’achat
Récapitulatif –
Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ?
Oui
Comparer les prix Vous rendre sur le site web pour en
savoir plus
Par recommandation d'un
En magasin 73 65
ami
Par recommandation d'un
70 Par email 64
ami
Via des prospectus 70 Par courrier 52
Par courrier 66 Via des coupons 47
Par email 65 Via des prospectus 46
Via des coupons 65 En magasin 44
Sur les emballages des Sur les emballages des
produits 54 produits 35
Sur une application 35 Sur une application 34
Par la publicité sur les Par la publicité sur les
réseaux sociaux 34 réseaux sociaux 32
Par SMS 32 Par SMS 28
9

11. L’influence des offres promotionnelles reçues
sur les comportements d’achat
Récapitulatif –
Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ?
Oui
Acheter en magasin Vous rendre en magasin
pour en savoir plus
En magasin 64 En magasin 53
Via des coupons 61 Par recommandation d'un ami 53
Via des prospectus 58 Via des prospectus 53
Par recommandation d'un ami 52 Via des coupons 51
Par courrier 50 Par courrier 47
Sur les emballages des produits 47 Par email 35
Par email 31 Sur les emballages des produits 34
Par SMS 26 Par SMS 27
Sur une application 24 Sur une application 23
Par la publicité sur les réseaux Par la publicité sur les réseaux
sociaux 21 sociaux 19
10

12. L’influence des offres promotionnelles reçues
sur les comportements d’achat
Récapitulatif –
Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ?
Oui
Ne pas les utiliser / les jeter Acheter sur le web
Par SMS 43 Par email 47
Par courrier 42 Par recommandation d'un ami 41
Par la publicité sur les réseaux
41 Par courrier 32
sociaux
Par email 40 Via des coupons 32
Via des prospectus 40 Via des prospectus 26
Sur une application 39 En magasin 25
Sur les emballages des produits 38 Sur une application 24
Par la publicité sur les réseaux
En magasin 33 22
sociaux
Via des coupons 29 Par SMS 20
Par recommandation d'un ami 26 Sur les emballages des produits 18
11

13. L’influence des offres promotionnelles reçues
sur les comportements d’achat
Récapitulatif –
Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ?
Oui
Les recommander à des amis
Par recommandation d'un ami 44
En magasin 30
Via des coupons 29
Par email 26
Via des prospectus 26
Par courrier 25
Sur une application 20
Sur les emballages des produits 20
Par SMS 19
Par la publicité sur les réseaux
sociaux 19
12

14. La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Par email Par courrier
Personnalisées 33 Personnalisées 24
Variées 33 Compréhensibles 14
Intéressantes 27 Visuellement agréables 11
Visuellement agréables 21 Intéressantes 9
Pratiques à utiliser 20 Pratiques à utiliser 8
Compréhensibles 19 Variées 7
13

15. La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Via des coupons Par recommandations d’un ami
Pratiques à utiliser 28 Personnalisées 8
Intéressantes 17 Intéressantes 5
Personnalisées 13 Compréhensibles 5
Variées 10 Pratiques à utiliser 2
Compréhensibles 10 Variées 2
Visuellement agréables 10 Visuellement agréables 2
14

16. La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Via des prospectus En magasin
Variées 33 Pratiques à utiliser 16
Visuellement agréables 33 Compréhensibles 16
Compréhensibles 28 Intéressantes 15
Intéressantes 21 Visuellement agréables 15
Pratiques à utiliser 19 Variées 11
Personnalisées 7 Personnalisées 7
15

17. La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Par SMS Sur les emballages des produits
Personnalisées 3 Compréhensibles 5
Pratiques à utiliser 2 Visuellement agréables 5
Intéressantes 1 Pratiques à utiliser 4
Compréhensibles 1 Intéressantes 3
Visuellement agréables 1 Personnalisées 2
Variées - Variées 2
16

18. La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Sur une application de votre Par la publicité sur les réseaux sociaux
smartphone / tablette
Personnalisées 1 Variées 2
Intéressantes 1 Compréhensibles 1
Pratiques à utiliser 1 Visuellement agréables 1
Variées 1 Intéressantes 1
Compréhensibles 1 Personnalisées 1
Visuellement agréables 1 Pratiques à utiliser -
17

19. La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Personnalisées Intéressantes
Par email 33 Par email 27
Par courrier 24 Via des prospectus 21
Via des coupons 13 Via des coupons 17
Par recommandation d’un ami 8 En magasin 15
Via des prospectus 7 Par courrier 9
En magasin 7 Par recommandation d’un ami 5
Par sms 3 Sur les emballages des produits 3
Sur les emballages des produits 2 Par sms 1
Sur une application de votre Par la publicité sur les réseaux
1 1
smartphone / tablette sociaux
Par la publicité sur les réseaux Sur une application de votre
1 1
sociaux smartphone / tablette
18

20. La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Pratiques à utiliser Variées
Via des coupons 28 Par email 33
Par email 20 Via des prospectus 33
Via des prospectus 19 En magasin 11
En magasin 16 Via des coupons 10
Par courrier 8 Par courrier 7
Sur les emballages des
4 Par recommandation d’un ami 2
produits
Par sms 2 Sur les emballages des produits 2
Par la publicité sur les réseaux
Par recommandation d’un ami 2 2
sociaux
Sur une application de votre Sur une application de votre
1 1
smartphone / tablette smartphone / tablette
Par la publicité sur les -
réseaux sociaux - Par sms -
19

21. Les offres promotionnelles perçues comme les plus compréhensibles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Compréhensibles visuellement agréables
Via des prospectus 28 Via des prospectus 33
Par email 19 Par email 21
En magasin 16 En magasin 15
Par courrier 14 Par courrier 11
Via des coupons 10 Via des coupons 10
Par recommandation d’un ami 5 Sur les emballages des produits 5
Sur les emballages des produits 5 Par recommandation d’un ami 2
Par sms 1 Par sms 1
Par la publicité sur les réseaux Par la publicité sur les réseaux
1 1
sociaux sociaux
Sur une application de votre Sur une application de votre
1 1
smartphone / tablette smartphone / tablette
20

22. B La fidélité multi-canal
21

23. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans différentes enseignes
Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans ces différentes enseignes, diriez-vous que… ?
Récapitulatif – TOTAL Oui
Moyenne
65
Vous choisissez le support sur lequel la marque vous 66
contacte (email, sms, courrier…) 63 63
59
62
65
Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 60 61
58
61
64
Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 61 61
57
Vous pouvez vous servir du même compte client en 63
64
boutique, sur Internet ou sur une application 60 60
smartphone / tablette 54
60
Vous consultez votre compte sur le web (relevé de 59
points, historique d’achat, suivi de commande…) 60 58
54
58
Vous recevez des promotions plus intéressantes que les 62
personnes qui n’ont pas de compte client 52 56
53
54
Vous recevez des offres promotionnelles 52
personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins 52 51
47
Vous consultez votre compte sur smartphone / 34
30
tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de 34 32
commande…) 31
Culture et loisirs Textile, habillement, mode et produits de beauté Produits high tech, électroménager Equipement de la maison
22

24. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans les enseignes de culture et loisirs
Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de culture et loisirs (livres,
musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…), diriez-vous que… ?
Base : question posée uniquement aux personnes
possédant au moins un compte ou une carte de fidélité
dans ce type d’enseignes, soit 70% de l’échantillon.
70%
65 35
Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte
(email, sms, courrier…) 21 44 21 14
63 37
Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur
Internet ou sur une application smartphone / tablette 20 43 19 18
62 38
Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 16 46 26 12
61 39
Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 14 47 28 11
60 40
Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points,
historique d’achat, suivi de commande…) 22 38 22 18
58 42
Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes
qui n’ont pas de compte client 14 44 28 14
54 46
Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction
de vos goûts et vos besoins 14 40 31 15
34 66
Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de
points, historique d’achat, suivi de commande…) 10 24 24 42
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
23

25. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans les enseignes de textile, habillement, mode et produits de beauté
Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de textile, habillement, mode
ou produits de beauté, diriez-vous que… ?
Base : question posée uniquement aux personnes
ayant au moins un compte ou une carte de fidélité
dans ce type d’enseignes, soit 78% de l’échantillon.
78%
66 34
Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte
(email, sms, courrier…) 22 44 18 16
65 35
Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 17 48 24 11
64 36
Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur
Internet ou sur une application smartphone / tablette 23 41 19 17
64 36
Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 15 49 24 12
62 38
Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes
qui n’ont pas de compte client 16 46 25 13
59 41
Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points,
historique d’achat, suivi de commande…) 21 38 21 20
52 48
Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction
de vos goûts et vos besoins 13 39 31 17
30 70
Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de
points, historique d’achat, suivi de commande…) 8 22 21 49
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
24

26. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans les enseignes de produits high tech, d’électroménager
Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de produits high tech,
d’électroménager, diriez-vous que… ?
Base : question posée uniquement aux personnes
ayant au moins un compte ou une carte de fidélité
dans ce type d’enseignes, soit 60% de l’échantillon.
60%
63 37
Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte
(email, sms, courrier…) 20 43 22 15
61 39
Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 13 48 25 14
60 40
Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points,
historique d’achat, suivi de commande…) 22 38 23 17
60 40
Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur
Internet ou sur une application smartphone / tablette 21 39 23 17
60 40
Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 15 45 26 14
52 48
Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes
qui n’ont pas de compte client 14 38 31 17
52 48
Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction
de vos goûts et vos besoins 13 39 30 18
34 66
Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de
points, historique d’achat, suivi de commande…) 10 24 25 41
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
25

27. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans les enseignes d’équipement de la maison
Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne d’équipement de la maison
(mobilier, décoration…), diriez-vous que… ?
Base : question posée uniquement aux personnes
ayant au moins un compte ou une carte dans ce
type d’enseignes, soit 55% de l’échantillon.
55%
59 41
Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte
(email, sms, courrier…) 18 41 23 18
58 42
Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 14 44 27 15
57 43
Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 12 45 28 15
54 46
Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points,
historique d’achat, suivi de commande…) 18 36 26 20
54 46
Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur
Internet ou sur une application smartphone / tablette 17 37 25 21
53 47
Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes
qui n’ont pas de compte client 13 40 28 19
47 53
Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction
de vos goûts et vos besoins 13 34 35 18
31 69
Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de
points, historique d’achat, suivi de commande…) 8 23 25 44
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
26

28. La propension à accepter qu’un vendeur ait accès
à des données personnelles d’achat
Question : Vous personnellement, accepteriez-vous que le vendeur d’une enseigne chez qui vous avez une carte ou un compte de
fidélité ait accès… ?
45 55
A votre historique des achats chez cette enseigne 10 35 23 32
36 64
Aux listes de choix que vous avez prédéfinies sur le site
8 28 27 37
Internet de cette enseigne
29 71
Aux articles que vous avez consultés en ligne chez cette
6 23 29 42
enseigne
25 75
A votre historique de paniers abandonnés chez cette
6 19 30 45
enseigne
13 87
A ce que vous avez aimé sur les réseaux sociaux 3 10 25 62
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
27

29. C Le panier unique
28

30. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
Moyenne Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne… ?
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en
magasin
47
De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en
magasin
30
De commander sur Internet un article qui n’était plus
disponible en magasin
26
D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur
Internet
25
De remplir un panier sur Internet et l’abandonner
volontairement
25
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler
plus tard 19
D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un
magasin de la même enseigne
18
De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant
d’aller en magasin
12
De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement 10
29

31. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
de culture et loisirs
Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…)… ?
48
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en
magasin
18 30 22 30
31
De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en
magasin
9 22 21 48
30
De commander sur Internet un article qui n’était plus
disponible en magasin
10 20 30 40
28
D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur
Internet
9 19 27 45
26
De remplir un panier sur Internet et l’abandonner
volontairement
8 18 26 48
20
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler
plus tard 5 15 21 59
19
D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un
magasin de la même enseigne
6 13 22 59
13
De remplir un panier sur Internet et le perdre
involontairement 4 9 19 68
12
De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant
d’aller en magasin
3 9 8 80
Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais
30

32. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
de textile, habillement, mode et produits de beauté
Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de textile, habillement, mode et produits de beauté… ?
41
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en
magasin
16 25 22 37
28
De remplir un panier sur Internet et l’abandonner
volontairement
9 19 28 44
27
De commander sur Internet un article qui n’était plus
disponible en magasin
10 17 24 49
27
De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en
magasin
9 18 21 52
23
D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur
Internet
9 14 24 53
22
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler
plus tard 6 16 22 56
19
D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un
magasin de la même enseigne
6 13 17 64
14
De remplir un panier sur Internet et le perdre
involontairement 4 10 21 65
12
De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant
d’aller en magasin
3 9 7 81
Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais
31

33. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
de produits high tech, d’électroménager
Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de produits high tech, d’électroménager… ?
54
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en
magasin
23 31 23 23
36
De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en
magasin
12 24 24 40
30
D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur
Internet
11 19 30 40
28
De remplir un panier sur Internet et l’abandonner
volontairement
9 19 27 45
27
De commander sur Internet un article qui n’était plus
disponible en magasin
9 18 29 44
20
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler
plus tard 5 15 21 59
19
D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un
magasin de la même enseigne
6 13 26 55
13
De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant
d’aller en magasin
4 9 8 79
12
De remplir un panier sur Internet et le perdre
involontairement 3 9 19 69
Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais
32

34. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
d’équipement de la maison
Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne d’équipement de la maison (mobilier, décoration,…)… ?
45
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en
magasin
18 27 19 36
28
De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en
magasin
9 19 21 51
20
D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur
Internet
6 14 23 57
20
De remplir un panier sur Internet et l’abandonner
volontairement
6 14 22 58
19
De commander sur Internet un article qui n’était plus
disponible en magasin
5 14 25 56
16
D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un
magasin de la même enseigne
4 12 19 65
15
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler
plus tard
3 12 17 68
11
De remplir un panier sur Internet et le perdre
involontairement 3 8 14 75
11
De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant
d’aller en magasin
3 8 7 82
Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais
33

35. D Annexes
34

36. La possession de cartes de fidélité
Question : Vous personnellement, combien avez-vous de cartes de fidélité ?
Moyenne : 5 cartes de fidélité
20
35
10
Aucune
Une à deux
12
Trois à cinq
Six à dix
23
Plus de dix
35

37. La possession de comptes sur un site web marchand
Question : Vous personnellement, combien avez-vous de comptes sur un site web marchand ?
Moyenne : 5 comptes sur un site web marchand
28
16
10
19
Aucun
Un à deux
Trois à cinq
Six à dix
27 Plus de dix
36

38. La possession d’applications (smartphone, tablette)
permettant de réaliser des achats
Question : Vous personnellement, combien avez-vous d’applications permettant de réaliser des achats ?
Moyenne : 1 application
11
7
82
Aucune
Une à
deux
Trois et
plus
37

39. A propos de l’Ifop…
Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur :
iPhone iPad www.ifop.com @ifopopinion Ifop Opinion
A propos du Groupe Ifop
L’Ifop est depuis 1938 un des pionniers et l’un des leaders sur le marché des sondages d’opinion et des études marketing. Au delà de ses 3 pôles
métiers (omnibus, panels, phone city), l'Ifop est structuré autour de 6 secteurs porteurs et en résonnance avec les mutations de la société et des
marchés: Opinion et Stratégies d'entreprise; Consumer centré sur les marchés de la grande consommation, de la maison et du bien être; les Services
articulés autour de 3 secteurs à fort potentiel, l'énergie, la banque et l'assurance et la mobilité; les Médias et le Numérique; et la Santé qui compte
une organisation Global Healthcare.
A propos du Département Opinion et Stratégies d’entreprise de l’Ifop :
Le Département Opinion et Stratégies d’Entreprise de l’Ifop compte une vingtaine de professionnels de l’opinion publique indépendants. La mission
de notre Département est d’accompagner dans leurs décisions stratégiques et leurs choix de communication l'ensemble des acteurs publics, privés ou
associatifs, qu’ils relèvent de la sphère politique, économique, sociale, médiatique ou du développement durable. Il s’agit, au travers des dispositifs
d’enquête quantitatifs et qualitatifs réalisés par le Département Opinion et Stratégies d’Entreprises d’éclairer nos clients sur les
opinions, les attitudes et les comportements des groupes et des individus, dans toute leur diversité et complexité d’électeurs,
de consommateurs, de salariés, d’usagers, d’épargnants, d’internautes...
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40. Contacts
Contact Ifop : Contact Generix Group :
Frédéric Micheau Mike Hadjadj
Département Opinion et Stratégies Directeur Marketing &
d'Entreprise Communication
frederic.micheau@ifop.com Tél. : 01 77 45 43 41
35 rue de la gare 75019 Paris mhadjadj@generixgroup.com
Tél : 01 45 84 14 44
Fax : 01 45 85 59 39
Contacts Rumeur Publique :
Thomas Boullonnois – Cédric Landu
Tél. : 01.55.74.52.29 – 01.55.74.52.31
thomas@rumeurpublique.fr -
cedric.lan@rumeurpublique.fr
www.rumeurpublique.fr
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