Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"

Einsatz von Social Media
in Unternehmen:
Was bringt das?

Geboren 1977, Marburg an der Lahn / Hessen
Seit Juli 2012 bei AKOM360 am Standort
München als Corporate Blogger, verantwortlich
für die strategische Social Web Kommunikation
der Multi Channel Marketing Agentur

Diverse Interviews, Vorträge und
Veröffentlichungen, u.a. bei allfacebook.de,
w&v, lead-digital.de, bald huffingtonpost.de
Zuvor 2 Jahre als Digital Consultant Corporate
Communications bei Grey Worldwide GmbH in
Düsseldorf und verantwortlich für den Aufund Ausbau der stategischen Social Web
Kommunikation der Netzwerkagentur
Privat den Twittwoch Düsseldorf ins Leben
gerufen
Fan und Mitglied des SV Werder Bremen 1899

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Quelle: Eigene Graﬁk
(nachträglich bearbeitet)

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WORKSHOP Agenda

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Ziele der Teilnehmer
Gesamtziel
Impulsvortrag mit Cases
Kaffepause 15min
Konzept und Text
Zusammenfassung
5 Tipps

Was sind Ihre Ziele
für den Workshop?

LERNZIEL Workshop

> Einblick in das Social Web
> Stärkung der individuellen Empathie
> Überblick von Kanälen, Strukturen, Prozessen und
Erfolgsauswertung

Wann hatte wer 50 MILLIONEN Nutzer?

Quelle: http://visual.ly/reaching-50-million-users

60 SEKUNDEN im Social Web

Alle 60 Sekunden
im Internet …!

Quelle: http://de.statista.com/themen/42/internet/infograﬁk/790/60-sekunden-im-internet/

FACEBOOK Kurz und Knapp

Das (mobile) Ökosystem im Social Web
> Mit 1,26 Mrd. Nutzern das größte Social Network der Welt
> 700 Mio. tägl. aktive Nutzer im Durchschnitt (06/2013), Anstieg um 27% im
Vergleich zu 2012
> 1,15 Mio. monatl. aktive Nutzer im Durchschnitt (06/2013), Anstieg um 21% im
Vergleich zu 2012
> 819 Mio. mobile monatl. aktive Nutzer im Durchschnitt (06/2013), Anstieg um
51% im Vergleich zu 2012, tägl. 469 Mio Nutzer
> Vereinfachung der Werbeformate (http://www.scribd.com/doc/106405305/
Facebook-Ads-and-Sponsored-Stories-Guide-September-2013)
> Derzeit hohe Performance auf Mobile app install ads (Play Game, Shop Now, Book
Now, Listen Now, Watch Video; 145 Mio. downloads seit 2012, http://
www.nanigans.com/2013/10/10/facebook-updates-mobile-ads-aims-toboost-app-engagement/)
> Mobile machte im Q2 2013 40% der Einnahmen von Facebook aus

FACEBOOK Kurz und Knapp

Quelle: https://www.facebook.com/notes/tina-kulow/facebookveröffentlicht-zum-ersten-mal-tägliche-und-tägliche-mobilenutzerzahlen/724769520882236

GOOGLE+ Kurz und Knapp

Social Layer für Google-Universum
>interessenbasiert (Kreise)
> Rund 7 Mio. Nutzer in D (an 2. Stelle hinter FB und vor Twitter, Xing, Tumblr),
weltweit 550 Mio, davon 190 Mio monatlich aktiv
> Apps für Android/iPhone (Bsp. Sofort-Bildupload, Hangouts, Hashtagsuche,
Communities)
> Für Marken relevant wegen SEO, Hangouts und Werbung (Verknüpfung Werbung
mit soziale Medien bedeutet 5-10% höhere Klickrate)
> Bei Social Logins inzwischen 2. Platz hinter FB
> Lesetipps: Offizielle Google Blogs, Googlewatchblog, Techblogs wie
Mobilegeeks.de oder Caschys Blog

Twitter Kurz und Knapp

Multimediales Newsportal des
Social Websfeed
> Newsbasiert
> Beweist sich vor allem immer wieder bei Events und Katastrophen, aber auch als
Transporteur von Memen
> 500 Mio Konten, 290 Mio aktive Nutzer weltweit, in D nutzen es nur 7% (ca.
270.000) aller Internetnutzer täglich (32% bzw. 1,26 Mio. Nutzer wöchentlich;
holgerschmidt.tumblr.com/post/63456834126/twitter-in-deutschland-1-3millionen-nutzer-in-der), 57% nutzen es inzwischen mobil
> Apps für Android/iPhone (Bsp. Integrierte Bildanzeige usw.)
> Für Marken mittlerweile fast Standard wg. News, Werbung via Sponsored Tweets/
Accounts
> Steht kurz vor dem Börsengang

INSTAGRAM Kurz und Knapp

Das mobile Bilder- & Videonetzwerk
des Social Webs
> Visualisierung individueller Momente
> Starke Verzahnung mit FB als „Drittanbieter“
> 130 Mio. aktive Nutzer, 50% außerhalb USA, für D keine Zahlen, 45 Mio. Bilder und
1 Mrd. Likes pro Tag
> Apps für Android/iPhone (Bsp. Einfache Erstellung von Bildern und 15sek. Videos
> Für Marken immer mehr Plattform, um Trends zu setzen und Imagebildung
voranzutreiben (Contests, Insights)
> Videofunktion (5 Mio. Uploads in ersten 24 Std.) wird Instagram vorantreiben,
auch bzgl. Werbung weil TV-Spot Länge
> im Besitz von Facebook

VINE Kurz und Knapp

Stop-Motion Konkurrenz zu Instagram

> Ermöglichte Twitter, in den mobile Video Sharing Bereich vorzudringen aufgrund
künftiger Werbeoptionen
> Bewegtbildhafte Visualisierung individueller Momente in 6 Sekunden derzeit eher
„Indie“ App mit üblichen First Movern bei Marken und Personen
> +20 Mio. Nutzer seit Januar 2013
> Apps für Android/iPhone (Bsp. Einfache Erstellung von zusammengesetzten
Videosequenzen)
> Durch „Insta-Video-Move“ geschwächt
> Weiterhin für Twitter Option für Mobile Video Advertisemnet, wenn auch nur als
„Teaser“ (Bsp. X-Men Ableger Wolverine)

PINTEREST Kurz und Knapp

Mobiler Vorreiter für visuelle
Kommunikation mit
„Commerce-Intention“
> Vorreiter des (mobilen) „spontanen Kaufs“ auf Basis von Bildern
> derzeit eher in ruhigen Fahrwasser, inzwischen über +70 Mio. Nutzer, für D keine
Zahlen (2012 rund 100 Mio. $ aus Finanzierungsrunde erhalten)
> Konkurrent The Fancy wurde mit 53 Mio. Dollar ausgerüstet
> Apps für Android/iPhone (Einfaches Uploaden und Pinnen von Bildern & Videos
> Gute Integration nach Facebook, Google außen vor
>Für (Retail) Marken Plattform, um Trends zu setzen und Imagebildung
voranzutreiben (Contests, Insights) sowie SEO (Affiliate Links)
> Diskussion um Urheberrechtsproblematik

WordPress Kurz und Knapp

Blogs sind das Zuhause, Facebook
Pages das Türschild

> (Selbstgehostete) Blogs leben vom eigenen, nachhaltigen Content
> Es gibt derzeit über 70 Mio. Blogs (bei wordpress.com gehostet), die Zahl der
selbstgehosteten Blogs betrug laut BlogPulse Anfang 2011 ca. 160 Mio.
> in 2012/13 wurde WordPress.org rund 50 Mio. mal heruntergeladen
> Etwa 70% derjenigen, die WordPress nutzen, verwenden es als Content
Management System (CMS) und nicht nur als reines Blogs
> CMS Markt wird von WordPress mit rund 55% beherrscht
> Blogs dienen in Corporate Variante neben SEO vor allem Brand Awareness,
Agenda Setting, Reputation, Storytelling

SOCIAL MEDIA Facts 2013

Quelle: http://visual.ly/social-media-facts-2013


Quelle: Bild - Abul Hussain, CC BY 2.0, Zahlen - http://
www.n-tv.de/technik/Whatsapp-versendetSprachnachrichten-article11134816.html


300
Million+
active users

Quelle: Bild - Abul Hussain, CC BY 2.0, Zahlen - http://
www.n-tv.de/technik/Whatsapp-versendetSprachnachrichten-article11134816.html

Social Media
ist kein Kanal,
keine Plattform
oder Trend
Social Media ist
eine Kultur!
25

Revolutionäre Netze durch kollektive Bewegungen - Prof. Peter
Kurse, 2010 - http://youtu.be/sboGELOPuKE

26

RELEVANCY
IS MOST IMPORTANT
Sergey Brin, co-founder
of Google

27

RELEVANCY
IS MOST IMPORTANT
Mark Zuckerberg,
founder of Facebook

28

DEUTSCHE BAHN & Franzi Do

Quelle: https://www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976

MATTHEW BENT & sein Sohn

Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=4714199776188&set=a.
1374294600646.2044380.1330251396&type=1

DONT DO IT LIKE 95.5 Charivari

Quelle: http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-dasverkorkste-facebook-gewinnspiel-um-10-000-euro/

DONT DO IT LIKE 95.5 Charivari

Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=706390299390749&set=pb.
175258905837227.-2207520000.1381915702.&type=3&theater

DONT DO IT LIKE Ryanair

Quelle: http://econsultancy.com/de/blog/11056-the-top-10-social-media-fails-of-2012

Erst STRATEGIE und ZIELE, dann PLATTFORMEN

Zuerst Strategie und Ziele, !
dann die Kanäle!!


nützlich
nutzbar

erwünscht
mehrwert

findbar

zugänglich
verläßlich


37

Relevanz
Stationär/
Mobil
Relevanz

Echtzeit
nützlich

nutzbar

Feedback
erwünscht

MEHR
WERT

Global/
Local
findbar
Relevanz

Relevanz
zugänglich

verläßlich
Echtzeit

Echtzeit
Relevanz

Transparenz

38

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=wMFqSjjnte0

ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Schwerpunkte
-> Strategische Entwicklung
-> CM, Agenda Setting,
Produktpräsentation
-> Präsenz bei Kunden

Text
-> https://facebook.com/AOKRH

-> http://youtube.com/AOKRH

Schwerpunkte
-> Präsenz bei Jugendlichen
-> Kommunikation der Marke
AOK Rheinland/Hamburg
-> Verlängerung von Events
ins Social Web
-> Prävention
-> Generierung Vertriebsdaten

-> https://facebook.com/vigozone

-> http://youtube.com/vigozoneTeam

Schwerpunkte
-> CM, Agenda Setting,
Produktpräsentation
-> Präsenz bei Kunden

-> https://www.facebook.com/maybellinejade

-> http://instagram.com/maybellinejade

Schwerpunkte
-> Social Business, CM
-> Vernetzung, Kundenpräsenz

-> https://facebook.com/mobilcomdebitel

Schwerpunkte
-> Social Business, CM
-> Vernetzung, Kundenpräsenz

-> https://www.facebook.com/LOrealParisDE

-> https://plus.google.com/+LOrealParisDE/posts


Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=_8nTfVthkdw

SOCIAL + Business + RECRUITING

RECRUITING KREATIVE ANSPRECHE

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE

RECRUITING KREATIVE ANSPRECHE

Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=id4A_m0yb0E

SOCIAL + Business +
MONITORING

SOCIAL Monitoring in 5 Schritten

1. NULLMESSUNG
Analyse des „Staus Quo“ (letzten 6-12 Monate), was wurde über Produkte oder Service
geschrieben, welche (kritischen) Themen beschäftigen die Zielgruppe.

2. DEFINITION KEYWORDS UND THEMEN
Nullmessung liefert wichtigsten Themen, für die jeweils die relevanten Keywords
identiﬁziert werden, um das entsprechende Monitoring Tool zu „füttern“.

3. TOOL
Wichtigste Kriterien: Ziele, Manpower und Budget des Unternehmens, es gibt nicht das
beste, nur das am besten passende Tool aufgrund der Anforderungen.

SOCIAL Monitoring in 5 Schritten

4. MANUELLES HANDLING
Nach Einrichtung des Tools (Keywords anlegen, Verknüpfung mit off. Social Media
Kanälen) Einplanung einer manuellen Suche (wichtige Gespräche im Social Web oft in
geschlossenen Foren, welche Tools nicht oder nur unzureichend durchsuchen können)
sowie manuelle Einschätzung der Tonalität (automatische Einschätzung mit Fehlerquote
bei rund 40%)

5. REPORT
Vorbereitung verschiedener Reportings für unterschiedliche Abteilungen des
Unternehmens aufgrund diverser Anforderungen (SoME/PR-Manager benötigt andere
Daten als Geschäftsführer)

FAZIT KULTURWANDEL MANAGEN

Kulturwandel
selber verstehen und
„verkaufen“

61

Der RETURN ON
INVESTMENT der Social Media
Kommunikation steckt in der
engen Beziehung zu Kunden,
Mitarbeitern und Stakeholdern
63

Die ZUKUNFT ist schon da
> Social CRM
> Big data
> Storytelling
und ganz viel kreativer und
relevanter Content!
64

> Optimieren Sie Ihre Strategien und
Konzepte regelmäßig aus der Perspektive
Ihrer Stakeholder!
> Die Bedeutung von Kreativität nimmt
immer mehr zu: Investieren Sie in diese und
heben sich damit vom Rest ab!
> MOBILE First. Dann alles andere!

> Denken Sie mit Ihrem Team „OUT OF THE
BOX“!
> Alt aber wahr: Orientieren Sie sich an
Ihren Kunden und deren Wünschen/Kritik sie sind neben Ihren Mitarbeitern die
größten Innovatoren!

Quelle: Eigene Aufnahme während FbStart Berlin 2013
68

Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"

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