1. Augusto JAVES SANCHEZ
Lic. Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
PROJECT MANAGEMENT
Semana: 10
07 de mayo de 2013

3. La Gestión de las
comunicaciones del proyecto
incluye todos los procesos
requeridos para asegurar la
apropiada y oportuna
generación, recolección,
distribución, almacenamiento,
recuperación, y destino final
de la información del proyecto.
Gerencia de las Comunicaciones

4. Planificación de las Comunicaciones:
Determinar las necesidades de información y comunicación
de los interesados del proyecto.
Planificación
Distribución de Información :
Poner la información necesaria, disponible a los interesados
del proyecto de una manera oportuna.
Ejecución

5. Informar el
rendimiento :
Recopilar y distribuir
información sobre el
rendimiento.
Control
Gestionar a los
interesados :
Gestionar las
comunicaciones para
satisfacer los
requerimientos y
resolver temas
polémicos con los
interesados del
proyecto.

7. Modelos emisor-receptor.
Selección del medio.
Estilos de redacción.
Técnicas de presentación.
Técnicas de gestión de reuniones.
El arte de las
comunicaciones
involucra...
Gestión de las Comunicaciones

8. El modelo básico de comunicaciones describe como las
ideas o la información es enviada y recibida entre dos
partes.
ruido
Gestión de las Comunicaciones
Acuse de recibo
Respuesta al mensaje

11. Cual de las siguientes calificaciones es la más
importante para un gestor de proyecto:
A. Experiencia de supervisión.
B. Habilidades de negociación.
C. Educación en un campo técnico.
D. Capacidad para trabajar bien con otros.
1. Pregunta para discusión grupal

12. Proceso 10.1:
Planificación de las
Comunicaciones

13. ¿Quién necesita
cual información?
¿Cuando la
necesita?
¿Cómo se le dará
la información?
¿Quién le dará
la información?
Planificación de las Comunicaciones
Determina las necesidades de información y
comunicaciones de los interesados del proyecto.

14. Entradas:
 Factores ambientales de la empresa.
 Activos de los procesos de la organización.
 Enunciado del alcance del proyecto.
 Plan de gestión del proyecto: Restricciones y Asunciones.
Planificación de las Comunicaciones

15.  Cultura y estructura de la organización o
empresa.
 Normas gubernamentales e industriales
 Infraestructura.
 Recursos humanos existentes.
 Administración de personal.
 Sistema de autorización de trabajo de la
compañía.
 Condiciones del mercado.
 Tolerancia al riesgo de los interesados.
 Bases de datos comerciales.
 Sistemas de información de la gestión de
proyectos.
Entradas: Factores Ambientales de la Empresa

16.  Son de particular importancia para la
planificación de las comunicaciones:
o Lecciones aprendidas.
o Información histórica.
Entradas: Activos de los Procesos
Organizacionales

17.  Provee una base documentada para las
futuras decisiones del proyecto y para
confirmar el entendimiento común del
alcance del proyecto entre los
interesados.
 El análisis de los interesados se
completa como parte del proceso de
Definición de Alcance.
Entradas: Enunciado del Alcance del
Proyecto

18.  Provee información base sobre
el proyecto, incluyendo fechas y
restricciones que pueden ser
relevantes para el planeamiento
de las comunicaciones.
Entradas: Plan de Gestión del Proyecto

19. Herramientas y técnicas:
 Análisis de requisitos de comunicaciones.
 Tecnología de las comunicaciones.
Planificación de las Comunicaciones

20.  Da como resultado la suma de las necesidades
de información de los interesados.
 Los requisitos se definen combinando el tipo y
el formato de la información requerida, con un
análisis del valor de dicha información.
 Los recursos del proyecto sólo deben emplearse
en comunicar información que contribuya al
éxito, o cuando la falta de comunicación puede
llevar al fracaso.
Herramientas y Técnicas: Análisis de
requisitos de Comunicaciones

21.  Las metodologías usadas para transferir
información pueden variar significativamente.
 Los factores de la tecnología de
comunicaciones que pueden afectar el
proyecto son:
o Urgencia de la necesidad.
o Disponibilidad de la tecnología.
o Personal previsto para el proyecto.
o Duración del proyecto.
o Ambiente del proyecto.
Herramientas y Técnicas: Tecnología
de las Comunicaciones

22. Salidas :
 Plan de gestión de las comunicaciones.
Planificación de las Comunicaciones

23.  Proporciona:
o Requisitos de comunicación.
o Información a ser comunicada, incluyendo
formato, contenido, y nivel de detalle.
o Responsable de comunicar.
o Persona o grupo receptor.
o Métodos o tecnología usada.
o Frecuencia de la comunicación.
o Método de escalamiento para temas polémicos
no resueltos.
o Método de actualización y refinamiento del plan.
o Glosario de terminología común.
Salidas: Plan de Gestión de las
Comunicaciones

24.  También puede incluir guías para las reuniones
de estado del proyecto, reuniones del equipo
de proyecto, reuniones virtuales, y correo
electrónico.
 El plan puede ser formal o informal, altamente
detallado o esbozado ampliamente,
dependiendo de las necesidades del proyecto.
 El planeamiento de las comunicaciones
generalmente involucra la creación de
entregables adicionales que a su vez requieren
tiempo y esfuerzo adicional.
Salidas: Plan de Gestión de las
Comunicaciones

25. Cuadro de Evaluación de Stakeholder

26. Matriz de Reporte a Stakeholders

27. Información requerida por tipo de
Stakeholders

28. Tipos de necesidades de Información
Newsletter con sesgo
positivo
Intercambios uno-a-
uno con los
stakeholders clave en
forma permanente
Road shows para
explicar el proyecto y
sus beneficios
Testimoniales de
terceros respecto al
valor recibido
Sesiones para poner en
conocimiento
Entregables impresos
colocados en un
repositorio común
Información disponible
en un website
Status: Informes y
actualizaciones
Reuniones con el Comité
Directivo
Conferencias telefónicas y
video conferencias con
stakeholders remotos
Informes requeridos por la
autoridad
Informes requeridos por la
gerencia
De ventaInformativasObligatorias

29. BOLETIN DEL PROYECTO CIP Nro: 17
( CO NTRO L INDIVIDUAL DE PRENDAS) Mes: Abril
Año : 2004
Boletín Nro. 017 Equipo CIP - Comité Editorial Dirección: SP
Piloto CIP - 2da Etapa tengan adherido el TIP, y, en caso
El lunes 22 de marzo se dió inicio a la de detectar incumplimientos, exijen
implementación de la 2da etapa del que se les coloque los TIP's antes de
proyecto CIP. realizar el despacho.
En esta etapa se está trabajando con En Acabados los TIP's son retirados
las áreas de Costura y Acabados, de la prenda y colocados en las
las cuales se unen a las áreas de cartillas de retención de TIP's. Esta
Almacén de Avíos y Corte con las labor la realizan los encargados de
cuales se trabajó en la primera etapa cada plancha y es verificado por el
del piloto. supervisor de turno.
El Almacén de Avíos viene emitiendo
los TIP's para el 100% de los pedidos Piloto CIP - 3ra Etapa
del cliente PRL. El 28 de abril se da inicio a la 3ra Formato de etiqueta # 1
Los TIP's (Ticket Individual de etapa del piloto, el cual se
Prendas) son adheridos a la prenda por desarrollará principalmente en el
los inspectores finales de línea, estos área de Acabados.
son despachados a Acabados donde son Para ello, desde ya contamos con el
retirados en el momento del planchado. apoyo de todo el personal de dicha
área, incluyendo a la jefatura y
operarios.
El desarrollo será de manera
incremental, iniciando el trabajo
con un pedido (ciclo completo) hasta
cubrir el 100% de la producción del
cliente PRL. Formato de etiqueta # 2
¡Frase!
Pegado del TIP en la prenda
x el área de Costura Módulo ASN El sabio no
Por solicitud del cliente PRL, desde dice todo lo
Trabajo de esta semana el 1ro de mayo se estará generando que piensa,
En esta semana las líneas 19, 25, 26, el ASN en formato EDI Versión pero piensa
31, 32 y 33 del Sector III y las 4050 y emitiendo nuevos formatos todo lo que
líneas 12 y 36 del Sector IV han de etiqueta de caja UCC128. dice.
tenido en producción pedidos del Sistemas ya se encuentra trabajando Aristóteles
cliente PRL, estas líneas han en el desarrollo de esta nueva
cumplido con el procedimiento del plantilla de ASN y nuevos formatos Buzón
pegado de TIP's en la prenda. de etiqueta. Todas las sugerencias, inquietudes,
Así mismo, cabe resaltar la labor de Hasta el 30 de abril se realizarán dudas y aportes que tengan, pueden
los Receptores de Prenda del área pruebas de transmisión y de emisión, hacerlas llegar a través del mail.
de Acabados, quienes verifican mientras tanto se continúa trabajando Si tienes alguna sugerencia
que las prendas que se despachan con EDI versión 4010. ¡ escríbenos !
sonia@chincha.delvalle.com.pe
cip - ASN
Newsletter
con sesgo
positivo

30. Ud. es responsable de un proyecto de reingeniería de procesos
que tiene muchos clientes internos. Debido a que muchos están
interesados en este proyecto y en su progreso, decide preparar
un plan de gestión de comunicaciones. Su primer paso será:
A. Conducir un análisis de requisitos de información de los
interesados.
B. Determinar un cronograma de producción para mostrar
cuando se producirá cada tipo de comunicación.
C. Describir la información que planea distribuir.
D. Conformar un repositorio para todos los documentos del
proyecto de manera que estarán fácilmente accesibles.
2. Pregunta para discusión grupal

31. Proceso 10.2:
Distribución de la
Información

32. Distribución de la Información
Involucra poner la
información necesaria a
disposición de los
interesados, de una
manera oportuna.

33. Entradas:
 Plan de gestión de las comunicaciones.
Distribución de la Información

34.  Proporciona:
o Requisitos de comunicación.
o Información a ser comunicada, incluyendo
formato, contenido, y nivel de detalle.
o Responsable de comunicar.
o Persona o grupo receptor.
o Métodos o tecnología usada.
o Frecuencia de la comunicación.
o Método de escalamiento para temas polémicos no
resueltos.
o Método de actualización y refinamiento del plan.
o Glosario de terminología común.
Entradas: Plan de Gestión de las Comunicaciones

35. Herramientas y técnicas:
 Habilidades de comunicación.
 Sistemas de recopilación y recuperación de información.
 Métodos de distribución de información.
 Proceso de lecciones aprendidas.
Distribución de la Información

36.  Son parte de las habilidades generales de
gestión y se usan para intercambiar
información.
 Estas habilidades incluyen el asegurar que
las personas correctas reciben la
información correcta en el momento
adecuado, tal como ha sido definido en el
plan de gestión de las comunicaciones.
 También incluyen el arte de gestionar los
requerimientos de los interesados.
Herramientas y Técnicas: Habilidades de
Comunicación

37. Debemos conocer y dominar :
1. ¿Cómo funciona la comunicación
interpersonal?
2. ¿Cómo funciona la comunicación en el
ambiente de un proyecto?
3. ¿Cómo usar la comunicación para lograr
una alta performance?
4. ¿Cómo aprender a escuchar?
5. ¿Cuáles son los diferentes estilos de
comunicación y como se usan en el ciclo de
vida de un proyecto?
Habilidades de Comunicación:
¡Clave para el éxito del Proyecto!

38.  La comunicación interpersonal
adquiere tres formas:
 Verbal.
 No verbal.
 Escrita (o gráfica).
Formas de Comunicación

39.  La información se puede recolectar y recuperar a
través de una gran variedad de medios,
incluyendo:
 Sistemas de archivo manual.
 Bases de datos electrónicas.
 Software de gestión de proyectos.
 Sistemas que permiten acceso a
documentación técnica tal como diagramas de
ingeniería, especificaciones de diseño, y
planes de prueba.
Herramientas y Técnicas: Sistemas de
recopilación y recuperación de información

40.  La información se puede distribuir
a través de distintos métodos:
 Reuniones de proyecto,
distribución de documentos
impresos, sistema de archivo
manual, y bases de datos
electrónicas de acceso
compartido.
Herramientas y Técnicas: Métodos de
distribución de información

41. Hay muchas alternativas disponibles en el mercado, algunas
están maduras y otras son conceptos novedosos, podemos
mencionar :
1. Lotus Notes u otro groupware equivalente.
2. Revisar la plataforma Share Point de Microsoft.
3. Groupware tools : eproject, egroups, ezboard, zaplets.
4. Collaboration/project-support websites : eroom.net,
one.com, hotoffice.com (ver revista Fast Company, July
2000 o e-Business Application Delivery, April 2000).
5. Verificar el nuevo producto groove.com de R. Ozzie.
Herramientas de colaboración
y distribución de información

47.  Una sesión de lecciones aprendidas se enfoca
en identificar éxitos y fracasos del proyecto e
incluye recomendaciones para mejorar el
rendimiento futuro de los proyectos.
 Durante todo el ciclo de vida del proyecto el
equipo de proyecto identifica lecciones
aprendidas relativas a los aspectos técnicos, de
gestión, y de procesos.
 Las lecciones aprendidas se compilan,
formalizan, y almacenan a través de toda la
duración del proyecto.
Herramientas y Técnicas: Proceso de
lecciones aprendidas

48. Salidas:
 Activos de los procesos de la organización
(actualizaciones)
 Cambios solicitados
Distribución de la Información

49.  Documentación de lecciones
aprendidas:
 Causas.
 Razonamiento detrás de la
acción correctiva.
 Otros tipos de información
relacionada a la distribución
de información.
Salidas: Activos de los procesos de la
organización

50. Ud. ha sido contratado como Gestor de Proyecto para un
proyecto muy importante de una gran compañía. Para Ud.
es muy importante compartir información con el equipo.
Una de sus primeras actividades como Gestor de Proyecto
ha sido conformar un sistema de recuperación de
información, el cual incluye todos los puntos siguientes a
excepción de:
A. Sistemas de archivo manual.
B. Software de gestión de proyectos.
C. Dispositivos de recolección de datos.
D. Bases de datos electrónicas.
3. Pregunta para discusión grupal

51. Proceso 10.3:
Informar el Rendimiento

52. Informar el Rendimiento
Involucra la recolección de los
datos de línea base y la
distribución de la información
de rendimiento para los
interesados del proyecto.

53. Entradas:
 Información sobre el rendimiento del trabajo.
 Mediciones del rendimiento.
 Conclusión proyectada.
 Mediciones de control de calidad.
Informar el Rendimiento

54.  Estado de terminación de los
productos entregables.
Entradas: Información de
Rendimiento de Trabajo

55.  SV, SPI, CV, y CPI para
los paquetes de trabajo
y cuentas de control.
Entradas: Mediciones de Rendimiento

56.  EAC y ETC calculado
por la empresa o
por la organización
ejecutante.
Entradas: Conclusión Proyectada

57.  Resultados de las actividades
de QC que se retroalimentan
a las actividades de QA para
revaluar y analizar normas y
procesos de calidad de la
organización.
Entradas: Mediciones de Control
de Calidad

58.  Proporciona información de línea base
para medición de rendimiento:
 Plan aprobado para el trabajo del
proyecto contra el cual se compara
la ejecución del proyecto y se
miden las desviaciones para el
control de la ejecución.
 Típicamente integra los
parámetros de alcance,
cronograma, y costo, pero también
podría incluir parámetros técnicos
y de calidad.
Entradas: Plan de Gestión de Proyecto

59.  Son cambios aprobados para
expandir o contraer el alcance
del proyecto, modificar los costos
estimados, o revisar los
estimados de duración de
actividades, y que están listos
para ser implantados por el
equipo de proyecto.
Entradas: Solicitudes de
Cambios Aprobadas

60.  Son cualquier producto, resultado, o
capacidad de prestar un servicio,
únicos y verificables, que se deben
producir para completar un proceso,
fase, o proyecto.
 El término también se usa en forma
mas específica para referirse a un
entregable externo que está sujeto a
aprobación por el patrocinador o el
cliente.
Entradas: Entregables

61. Herramientas y técnicas:
 Herramientas de presentación de información.
 Recopilación y compilación de información sobre el rendimiento.
 Reuniones de revisión de estado.
 Sistemas de informe de tiempos.
 Sistemas de informe de costos.
Informar el Rendimiento

62.  Paquetes de software que incluyen
reportes tabulares, análisis de
hojas de cálculo, capacidades de
gráficos o presentaciones, que se
pueden usar para crear imágenes
con calidad de presentación para
los datos de rendimiento.
Herramientas y Técnicas: Herramientas
de presentación de información

63.  La información se puede recopilar y
compilar de una variedad de medios
incluyendo:
 Sistemas de archivo manual.
 Bases de datos electrónicas.
 Software de gestión de proyectos.
 Sistemas que permiten acceso a
documentación técnica.
Herramientas y Técnicas: Recopilación y
compilación de información sobre el rendimiento

64.  Son eventos programados
regularmente para intercambiar
información sobre el proyecto
 Se pueden tener en diferentes
frecuencias y a varios niveles.
Herramientas y Técnicas: Reuniones
de revisión de estado

65.  Registran y proporcionan el tiempo
empleado en el proyecto.
Herramientas y Técnicas: Sistema de
informes de tiempos

66.  Registran y proporcionan el costo
empleado en el proyecto.
Herramientas y Técnicas: Sistemas de
informes de costos

67. Salidas:
 Informes de rendimiento.
 Proyecciones.
 Cambios solicitados.
 Acciones correctivas recomendadas.
 Activos de los procesos de la organización (actualizaciones).
Informar el Rendimiento

68.  Organizan y sumarizan la
información recolectada y
presentan los resultados de
cualquier análisis comparativo con
la línea base de medición de
rendimiento.
 Deben proveer información de
estado y de progreso, así como el
nivel de detalle requerido por los
interesados, tal como se ha
documentado en el plan de gestión
de las comunicaciones.
Salidas: Informes de Rendimiento

69.  Frecuentemente se incluye
el análisis EVM.
Salidas: Informes de Rendimiento

70.  Se actualizan y se vuelven a emitir
basados en la información de
rendimiento que se obtiene
conforme se ejecuta el proyecto.
 Esta información trata del
rendimiento pasado y podría
impactar al proyecto en el futuro.
 Básicamente son el EAC y ETC.
Salidas: Proyecciones

71. INFORME DE PERFORMANCE
REPORTE DE ESTADO
PROGRAMADO REAL DIFERENCIAS VALOR GANADO
Entregable según WBS fecha fecha duracion costo costo a % fecha fecha duracion costo costo a % fecha fecha duracion % valor costo valor
inicio fin total total la fecha avance inicio fin total total la fecha avance inicio fin avance planeado real ganado
1.0
1.1
1.2
...
1.n
2.0
2.1
2.2
...
2.n
REPORTE DE AVANCE PRONOSTICO
Entregable según WBS Avance en el periodo CV = Cost variance
SV = Schedule Variance
1.2
1.3 CPI = Cost Performance Index
2.1 SPI = Schedule Performance Index
2.2
2.3 Costo :
3.1 EAC = Estimate at Completion
ETC = Estimate to Complete
VAC = Variance at Completion
Schedule :
EAC = Estimate at Completion
ETC = Estimate to Complete
VAC = Variance at Completion
P RO Y E C T O C AS A D E C AM P O
1300
2000
1500
0
5 0 0
1 0 0 0
1 5 0 0
2 0 0 0
2 5 0 0
3 0 0 0
S 1 S 2 S 3 S 4 S 5 S 6 S 7 S 8
t
$
E V
P V
A C
GRAFICA DE VALOR GANADO

72.  El análisis del rendimiento del
proyecto frecuentemente genera
cambios solicitados para algún
aspecto del proyecto.
 Estos cambios solicitados son
procesados y dispuestos a través
del proceso de control integrado
de cambios.
Salidas: Cambios Solicitados

73.  Incluyen cambios para
alinear el rendimiento
futuro esperado del
proyecto con el plan de
gestión del proyecto.
Salidas: Acciones correctivas recomendadas

74.  Incluyen las lecciones
aprendidas.
+
Salidas: Activos de los procesos organizacionales
(actualizaciones)

75. De las variadas técnicas para informar el rendimiento,
cuál integra la información de alcance, costo, y
cronograma, como un elemento clave de su enfoque:
A. Análisis de opciones reales.
B. Análisis de variaciones.
C. Análisis cronograma/costo.
D. Análisis de valor ganado.
4. Pregunta para discusión grupal

76. Proceso 10.4:
Gestionar a los Interesados

77. Gestionar a los Interesados
Se refiere a gestionar las
comunicaciones para
satisfacer las necesidades
de, y resolver las
controversias con los
interesados del proyecto.

78. Entradas:
 Plan de gestión de comunicaciones.
 Activos de los procesos organizacionales.
Gestionar a los Interesados

79.  Los requerimientos y expectativas
de los stakeholders proveen una
comprensión de las metas,
objetivos, y nivel de comunicación
de los interesados, durante el
proyecto.
 Las necesidades y expectativas se
identifican, analizan, y
documentan en el plan de gestión
de comunicaciones.
Entradas: Plan de Gestión de Comunicaciones

80.  A medida que surjan temas
polémicos en el proyecto, el
gestor de proyecto debe
abordarlos y resolverlos con los
interesados apropiados.
Entradas: Activos de los Procesos
Organizacionales

81. Herramientas y técnicas:
 Métodos de comunicación.
 Registro de polémicas.
Gestionar a los Interesados

82.  Se utilizan los métodos de
comunicación identificados
para cada interesado en el
plan de gestión de
comunicaciones.
 Las reuniones personales son
los medios mas efectivos para
comunicar y resolver temas
polémicos con los interesados.
Herramientas y Técnicas: Métodos de
Comunicación

83.  Es una herramienta que se puede
utilizar para documentar y
monitorear la solución de temas
polémicos.
 Una polémica generalmente no
crece hasta el punto de convertirse
en un proyecto o actividad, pero
usualmente se abordan para
mantener una relación de trabajo
buena y constructiva entre los
interesados.
Herramientas y Técnicas: Registro de
polémicas

84. Salidas:
 Polémicas resueltas.
 Solicitudes de cambio aprobadas.
 Acciones correctivas aprobadas.
 Activos de los procesos organizacionales (actualizaciones).
 Plan de gestión del proyecto (actualizaciones).
Gestionar a los Interesados

85.  A medida que se identifican y
resuelven los requisitos de los
interesados, el registro de
polémicas documentará las
inquietudes que han sido
abordadas y cerradas.
Salidas: Polémicas resueltas

86.  Incluyen cambios en el estado de
las polémicas de los interesados,
en el plan de gestión de personal,
los cuales son necesarios para
reflejar los cambios que ocurrirán
en las comunicaciones con los
interesados.
Salidas: Solicitudes de cambio aprobadas

87.  Incluyen cambios para alinear
el rendimiento esperado futuro
del proyecto al plan de gestión
del proyecto.
Salidas: Acciones correctivas recomendadas

88.  Documentación de lecciones aprendidas:
 Causas de las polémicas.
 Razonamiento detrás de la acción
correctiva.
 Otros tipos de lecciones aprendidas
acerca de la gestión de interesados.
 Las lecciones aprendidas se documentan
de manera que se convierten en parte de
la base de datos histórica para el
proyecto y la organización.
+
Salidas: Activos de los procesos de la organización

89. Preparado: Equipo Fecha: 26/08/05 Número de lección aprendida: 008
Nombre de la lección aprendida propuesta: Problemas de comunicación en las reuniones de equipo
Rol de la persona que emite: Equipo de proyecto
Grupo de X Inicio X Planeamiento X Ejecución X Control X Cierre
Código de entregable relacionado
1.4.3 y 1.4.4 Reuniones de avance y monitoreo del proyecto.
Práctica Especifica, herramienta o técnica usada:
Ejecución de las reuniones.
¿Cuál fue la acción tomada?
Reuniones de equipo sin estructura, moderador, y/o métodos
¿Cuál fue el resultado?
1. Retrabajo del equipo de proyecto.
2. Aumento del costo por incremento del tiempo de elaboración y revisión de entregables.
3. Colisiones interpersonales.
¿Cuál hubiera sido el resultado esperado?
Una reunión efectiva, utilización eficiente de recursos y evitar conflictos interpersonales.
¿Qué hubiera creado el resultado esperado?
Utilizar un método estructurado para llevar a cabo reuniones:
1. Definir agenda
2. Definir moderador de la reunión
3. Definir un anotador de las conclusiones y acuerdos de la reunión
4. Validar la recepción del mensaje
5. Se deben hacer cierres de cada tema verificando naturaleza del comentario, pendientes,
responsables y fechas
6. Se redactará el acta en tiempo real, de preferencia en laptop
7. Se cerrará la reunión con la lectura formal del acta. Cuando esté aprobada se imprimirá un
ejemplar para cada participante de la reunión.
8. Evitar la personalización de los comentarios
9. Evitar la personalización de las respuestas
10. Utilizar cartilla de reglas prácticas para interacciones personales

90. ¿Específicamente cuál es la lección aprendida?
Para aumentar la eficiencia de la comunicación en las reuniones del equipo de proyecto se deben
organizar y estructurar las reuniones
¿Cómo podría uno identificar una situación similar en el futuro?
En todo proyecto y en toda fase de un proyecto para la planificación de las comunicaciones.
¿Cuál es el comportamiento recomendado en el futuro?
Seguir las indicaciones antes mencionadas
¿Dónde y como puede ser utilizado este conocimiento en el presente proyecto ?
Se debe usar para todas las reuniones de equipo siguientes.
¿Dónde y como puede ser utilizado este conocimiento en un proyecto futuro?
En la elaboración del Plan de Comunicaciones
¿Quién debería ser informado acerca de esta lección aprendida? (Marca una)
Ejecutivo(s) Gerente(s) de proyecto Equipo de proyecto(s) X
Todo el
Staff
Otro:
¿Cómo debería esta lección aprendida ser difundida? (Marca todas las que apliquen)
e-mail X Intranet/Web site Hoja escrita
Otro:
Se ha adicionado referencias, ejemplos, o material adicional? X Si No
Nombre del adicionado:
1. Diagrama de Ishikawa

91.  Se actualiza el plan de
gestión del proyecto para
reflejar los cambios hechos al
plan de comunicaciones.
Salidas: Plan de Gestión de Proyecto
(actualizaciones)

92. Al final de cada proyecto el equipo de proyecto debe
preparar un sumario de lecciones aprendidas que se enfoca
en todo lo siguiente excepto:
A. Compartir las mejores prácticas con otros equipos de
proyecto de la organización.
B. Alertar a otros de problemas potenciales.
C. Sugerir métodos para mitigar riesgos en forma efectiva.
D. Compartir solo los aspectos positivos del proyecto para
su futura replicación en la organización.
5. Pregunta para discusión grupal