1. 21.01.13
ITOF (IT Operations Factory)
Industrialisation du SI de production
et Excellence opérationnelle
Vos INTERLOCUTEURS
David Lhériau Laurent Ruyssen
Senior Manager Senior Manager
david.lheriau@airmis.com Laurent.ruyssen@airmis.com
+33 (0)6 84 49 83 34 +33 (0)6 76 97 23 34
2. Un constat
Animés par la conviction qu’un système d’information efficient est la conjonction :
• D’un SI de production industrialisé,
• D’un fonctionnement récurrent efficient.
Il nous apparaît indispensable d’œuvrer à l’optimisation
de ces 2 aspects simultanément.
La Communauté Airmis a ainsi développé une offre d’optimisation du Système
d’Information de production résolument tournée vers l’amélioration continue de la
qualité de service offerte aux Utilisateurs, « IT Operation Factory » (ITOF).
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3. … Pour une approche innovante de l’optimisation
du SI de production
L’offre ITOF s’appuie sur notre capacité d’intervention sur des projets d’amélioration de la qualité de
service requérant un double savoir-faire :
• l’industrialisation de votre SI de production,
• l’accompagnement de vos équipes vers l’excellence de service.
L’industrialisation et l’optimisation du SI de production se base sur une
approche innovante :
• la modélisation exhaustive du SI de production en 8 services
techniques,
• La construction d’un cadre d’évaluation unique et complet.
L’accompagnement des équipes vers l’excellence de service se base sur :
• une connaissance parfaite des principaux référentiels reconnus du
marché : ITIL, ISO 20000, CMMi,
• l’utilisation, dans notre approche processus, d’une méthodologie
issue de l’industrie : Lean-6Sigma,
• la maîtrise des outils d’optimisation / management des processus :
DMAIC, maturité des processus, Balanced Scored Card.
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4. Industrialiser le SI de production …
ITOF décrit le SI de production comme un ensemble exhaustif de 8 services techniques
Chaque service est ensuite évalué
selon 9 domaines (critères) distincts :
SLO
Modèles Industriels
Critères d’exploitabilité
Normes et standard
Maturité fonctionnelle
Maturité de l’outillage
Risques et fragilité
Activité de MCO
Coût du MCO
Cette méthodologie permet ainsi à Airmis de vous garantir l’industrialisation de l’exploitation
de toute application de votre SI.
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5. … Pour des applications sur mesure
• ITOF apporte une vision service du SI de production, ce qui nous permet également d’intervenir
spécifiquement sur chacun des 8 services techniques présentés afin de le(s) paramétrer / optimiser
indépendamment, selon les besoins spécifiques à chaque client / application :
Base
Ordonnancement Gestion des
Infrastructure de Sécurité Sauvegarde Interface
états
données Surveillance
Les bénéfices de cette approche sont aisément identifiables :
• Des coûts d’exploitation réduits
• Des niveaux de service mis sous contrôle
• Des coûts projets et une planification standardisés
• Une communication simplifiée des Etudes vers la Production
• Une qualité de service rendue aux utilisateurs améliorée
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6. Accompagner les équipes vers l’excellence de service…
Notre conviction :
• Le SI repose autant sur la capacité des hommes à le faire fonctionner que sur la technologie,
• Les processus décrivant leurs activités peuvent toujours être optimisés.
ISO
20K
Sans perdre de vue l’essentiel : ValIT ITIL
• Le référentiel miracle est une illusion Lean-
6Sigma
• ITIL, ISO 20000, COBIT, CMMi, etc. … doivent être utilisés pour
ce qu’ils sont : des outils ISO
9001
CMMI
COBIT
En conséquence, l’offre ITOF repose sur les principes suivants :
• Nécessité de partir des processus existants pour aller vers l’élimination des gaspillages / des défauts puis vers un
contrôle de la performance,
• Utilisation des meilleures pratiques (ITIL), référentiels (ISO 20000, CMMi, …) et méthodes (Lean – 6Sigma) du
marché sans dogme pré établi,
• Utilisation d’un outillage adapté (mesure de la maturité, Value Stream mapping, percée Kaizen, tableau de bord, …).
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7. … Sans dogme pré-établi
Basée sur le principe d’amélioration continue des processus, l’offre ITOF se distingue par son
association innovante de référentiels reconnus de management du SI (ITIL, ISO 9001 / 20000, …) à des
méthodologies reconnues issues du monde industriel :
le Lean Manufacturing
et 6-Sigma
Notre démarche d’amélioration de la performance des processus se trouve ainsi complétée de mesures
fiables de l’efficience d’un processus ainsi que d’outils statistiques permettant la recherche et
l’élimination des sources de gaspillages.
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8. Nos compétences et savoir-faire
Industrialiser le SI de Excellence opérationnelle
production (processus)
• Expériences de missions en grands comptes Une posture
•
Audit
Compréhension et adaptabilité aux contextes clients
• Pertinence des analyses en amont de l’intervention et in situ différenciante, en
• Aptitudes à la conduite d’entretiens adéquation avec nos
• Pragmatisme des solutions d’optimisation proposées
valeurs
Industrialisation/
• Certification aux référentiels
Optimisation
• Maîtrise des métiers du SI
• Pilotage de programme de
• Pilotage opérationnel
• Mise en œuvre de plans d’action
transformation du SI Nous avons pour
• Coaching, accompagnement de
• Définition et gestion de planning
responsable(s) du SI conviction qu’il est
• Compétences techniques
• Mise en œuvre opérationnelle de nécessaire de penser
• Rédaction de plans de moyens
processus
usages techniquement
réalisables et
Compétences
sectorielles
Services Industrie et
financiers
Construction
distribution économiquement
viables
Industrie du Opérateurs Assurances &
luxe télécom mutuelles
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9. ITOF, une offre Airmis
L’offre ITOF est une réalité opérationnelle, mise en œuvre au quotidien par les consultants Airmis pour
réaliser leurs missions d’audit et / ou d’optimisation sur les 2 domaines que sont :
• L’industrialisation du SI
• L’accompagnement des équipes vers l’excellence de service
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