Innovations en bibliothèques : quelle évaluation ?

Cycle L’innovation en bibliothèque – module 2
Innovations en bibliothèques :
quelle évaluation ?
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Renaud Aïoutz
Médiathèque départementale
du Puy-de-Dôme

27 juin 2013 enssib Lyon - CC BY Renaud Aïoutz 2
La Médiathèque départementale
du Puy-de-Dôme :
une très brève présentation

Le développement numérique
à la Médiathèque départementale
du Puy-de-Dôme :
Quels liens
entre développement numérique
et innovation publique ?

Qu'entendre par innovation publique ?
Public Sector Innovation is concerned with new or
significantly improved ways of doing things, either
within the structure of the public sector itself, or in
the way in which public services are provided.
Introduire des méthodes nouvelles ou
sensiblement meilleures, soit dans la structure
elle-même, soit dans les modalités de prestation,
dans le but d'une amélioration du service public.
Source : OCDE http://www.oecd.org/governance/publicsectorinnovation.htm

Today the public sector and the public services it provides are
confronted by increasing demands, like how to manage the
complex issues of demographic and climate change, or how to
respond to users’ diverse demands. At the same time the
public sector across OECD countries is operating in contexts
of tight fiscal constraint, making it necessary to deliver better
outcomes for lower costs.
Public sector innovation can support countries in this context,
by enabling better outcomes and enhanced user satisfaction
at lower or no additional costs. Innovation can take a variety of
forms - with technology being just one among the many
enablers - but fundamentally it is about changing the way
something has been done in the past to deliver significant
improvements for the present.
Source : OCDE http://www.oecd.org/governance/publicsectorinnovation.htm

Pour préciser cette définition et dans
le cadre de l'activité spécifique de la
Médiathèque départementale du
Puy-de-Dôme, l'innovation
publique sera abordée comme
une innovation sociétale et
territoriale.

L’innovation territoriale :
● Est associée aux termes de développement durable, de
recomposition et de partage des espaces, de réseaux
communicants qui amènent de la compétitivité aux
territoires et un nouveau développement économique ;
● Sous la catégorie d’innovation territoriale sont classées
toutes les initiatives identifiées sur un territoire à
caractère de préférence novateur ou inhabituel pour le
territoire.
Référentiel d'évaluation de l'innovation sociétale et territoriale, DIACT-ARF,
edater, avril 2009.
Innovation territoriale :

L’innovation sociétale :
● Est associée aux comportements des acteurs de la société
collectifs ou individuels, à une vision de la société et des
finalités qu’elle doit proposer aux individus, à des
ensembles de politiques sociales ;
● Sous la catégorie d’innovation sociétale sont classées
toutes les mesures qui amènent une amélioration des
situations personnelles et collectives.
S’il n’existe donc pas de définition normée de l’innovation
territoriale et sociétale, force est de reconnaître que
l’innovation sociétale et territoriale correspond bien à une
réalité qu’il est néanmoins important de pouvoir appréhender.
Source : Référentiel d'évaluation de l'innovation sociétale et territoriale, DIACT-ARF, edater, avril 2009.
Innovation sociétale :

Quelle innovation numérique
en bibliothèque publique ?
1. Innovation technologique
✔
Nouveaux « Portails » : 2.0, multimédia,
enrichis (Wikipédia...), FRBRisés...
✔
Partage culturel non-marchand : Dead
Drops, Bibliobox, Borne Pragmazic...
✔
DIY : Imprimante 3D, Makey Makey...
Source : Réflexion en cours et étude à venir de Caroline BROUSSE pour la BPI

2. Innovation organisationnelle
✔
Processus métiers : fin du catalogouillage...
✔
Management et organigramme : des postes
nouveaux de « médiation numérique »
✔
Système relationnel et de motivation :
horizontalité et méthodes participatives,
valorisation de l'intelligence collective de
l'équipe (cf. Pol Doc), blogs privessionnels...

3. Innovation servicielle
✔
Nouvelles collections : ressources
électroniques, en lignes...
✔
Nouveaux services : prêt de liseuses ou de
tablettes, i-animations...
✔
Services en ligne : Le Guichet du Savoir,
SOS Devoirs...

4. Innovation institutionnelle
✔
Transversalité interne à la collectivité :
développement de projets numériques
avec les Archives, le Social...
✔
Transversalité territoriale avec d'autres
acteurs hors de la collectivité : Actions de
lutte contre l'illettrisme...
✔
Partenariats inédits comme GéoCulture

5. Innovation conceptuelle
✔
Touche au cœur même de la fonction
bibliothécaire : sélectionner, cataloguer,
prêter des living books
✔
Réinvente un nouveau cadre de
référence : la bibliothèque 3e lieu
✔
En lien avec les mutations sociétales :
ZikLibrenBib, @diffuser.net...

Méthode et dialectique de l’innovation en 3 étapes :
✔ fonder l’expérience à partir des pratiques de quelques acteurs
locaux ;
✔ s’adosser à une base scientifique suffisamment solide pour
s’affranchir du contexte local propre à l’expérience conduite ;
✔ et en tirer des enseignements valables à une plus grande échelle.
Source : Éducation & formations n° 81 [ mars 2012 ] http://www.education.gouv.fr/cid59674/experimentations-innovation-methodologie-evaluation.html
LicenceCCBY-SA:http://www.flickr.com/photos/53921113@N02/5645102295

Exemple de méthode issue du design
1.Compréhension des expériences de
l’utilisateur.
2.Idéation : grâce à la boîte à outils (cf. page
suivante), on passe du diagnostic aux idées.
3.Prototypage rapide : une fois les nouvelles
idées cristallisées, on peut les tester
instantanément – une approche là encore
étrangère à la pratique bureaucratique
dominante.
LE DESIGN AU SERVICE DE L’INNOVATION PUBLIQUE ET SOCIALE – PERFORMANCE ACTUELLE ET AMÉLIORATIONS POSSIBLES
Geoff Mulgan, directeur du Nesta, agence d’innovation gouvernementale britannique (traduction Emilie Brard pour la 27e Région)

4.Visualisation : à chacune de ces étapes, les
méthodes de design on tendance à être très
visuelles.
5.Systèmes : enfin, les designers ont emprunté
certaines idées à la pensée systémique. La
pensée systémique nous encourage à faire
ressortir la bonne question parmi toutes celles
que semble poser un problème donné.
Exemple de méthode issue du design
LE DESIGN AU SERVICE DE L’INNOVATION PUBLIQUE ET SOCIALE – PERFORMANCE ACTUELLE ET AMÉLIORATIONS POSSIBLES
Geoff Mulgan, directeur du Nesta, agence d’innovation gouvernementale britannique (traduction Emilie Brard pour la 27e Région)

A.MarkmanandK.Wood(ed),ToolsforInnovation,OxfordUniversityPress,2009.

Une boîte à outils et une philosophie :
le projet « working together »

Les conditions, qui tout à la fois permettent
de recourir à l’expérimentation et
déterminent son protocole, sont au
minimum au nombre de trois :
1. principe de consentement éclairé ;
2. principe de compensation ;
3. principe de précaution.
Source :Éducation & formations n° 81 [ mars 2012 ] http://www.education.gouv.fr/cid59674/experimentations-innovation-methodologie-evaluation.html
Expérimentation et déontologie

Le temps laissé à l’expérimentation et à l’évaluation – au
« laboratoire » en somme – permet que des décisions de niveau
plus général – au « réseau » pour schématiser – soient prises,
intégrant une extension à la fois horizontale mais aussi verticale.
Cela nécessite pour cela, une prise de recul collective en
équipe sur :
● ce que l’on fait (regard interne) ;
● une explicitation des objectifs et des méthodes par
l’expérience de la formalisation (écrite, graphique...) ;
● et enfin, par la publication de notre travail, l'acceptation
de l’échange et de la confrontation (regard externe).
Innovation et essaimage

Une mauvaise expérience n'est pas celle qui échoue, mais celle
dont on n'apprend rien pour la suivante. Une bonne expérience, à
l'inverse, est celle dont les épreuves viennent très tôt mettre en
péril les évidences qui servaient à définir le projet.
La quête de la « falsification », chère à Karl Popper, n'est pas une
vertu du seul laboratoire : il faut l'étendre à toutes les expériences
collectives dans lesquelles nous nous trouvons engagés, à notre
corps défendant.
Bruno Latour in " La recherche " N°314 novembre 98 http://www.larecherche.fr Licence CC BY-ND : http://www.flickr.com/photos/amandeshmukh-photography/6816946617

De ce pouvoir nous n'attendons pas qu'il nous dise ce qu'il faut
faire et ne pas faire, mais qu'il documente avec obstination
l'apprentissage auquel nous nous soumettons.
Bruno Latour in " La recherche " N°314 novembre 98 http://www.larecherche.fr Licence CC BY-NC-SA : http://www.flickr.com/photos/masondan/8904114591

MD63 : critères pour évaluer l'innovation
1- Le caractère innovant du projet lui-même par rapport au problème posé : toute
approche, méthode, produit ou outil (matériel ou immatériel) développé et
expérimenté pour la première fois (caractère de nouveauté) dans un contexte
donné.
2- Le contexte territorial : l’innovation du projet doit être mesurée dans le contexte
territorial. Un projet pourra être dit innovant même s’il n’est pas nouveau dans son
contenu mais nouveau et structurant pour le territoire concerné par le projet.
3- Le contexte sectoriel : l’innovation du projet doit être mesurée dans le contexte
sectoriel. Un projet pourra être dit innovant même s’il n’est pas nouveau dans son
contenu mais nouveau dans le contexte sectoriel qui le concerne. Cela peut par
exemple inclure un projet dont les méthodes ont déjà fait leur preuve dans un
secteur d’activité donné mais qui n’ont pas encore été appliquées au domaine
d’activité spécifique concerné par le projet.

MD63 : critères pour évaluer l'innovation
4- Le public visé : cela comprend l’adaptation et la diffusion de services, produits
ou outils déjà existants mais proposés à des publics nouveaux (publics en
difficulté ou publics généralement non touchés par les programmes).
5- Les modes de gouvernance des dynamiques en action, des modes
d’organisation et de mobilisation des acteurs.
6- Les conditions d’émergence du projet et notamment la prise de risque
qu’implique la mise en œuvre d’un projet. Qui dit innovation, dit aussi souvent
expérimentation. L’expérimentation induit une prise de risque.
7- L’adaptabilité et l’évaluabilité du projet. L’innovation doit également se mesurer
dans les modalités de transfert et de diffusion des bonnes pratiques développées
vers d’autres territoires, publics ou projets.
Adopté à la MD63 d'après le Référentiel d'évaluation de l'innovation sociétale et territoriale, DIACT-ARF, edater, avril 2009.

Concilier innovation et pilotage ?

communauté de pratique (horizontalité)
≠ théorie du management (verticalité)
Le processus d’échange d’information par le bas – plus
précisément par la transformation de notre expérience individuelle
au sein d’une communauté en expérience collective – pose la
question de sa coexistence avec notre mode d’organisation actuel...
LicenceCCBY-NC-SAhttp://www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin/5166095952

Participation à la
conception
Participation à la
mise en œuvre
Participation à
l'évaluation
Tout le cycle doit être concerné
par la participation des acteurs

Les 3 enjeux de l'empowerment
des collectivités
I. Un enjeu d'efficacité et
d'efficience
II. Un enjeu démocratique
III. Un enjeu d'imagination
Source : www.design-territoire-alternatives.fr/

Un enjeu d'efficacité et d'efficience
✔
Faire mieux ou faire plus avec moins ?
✔
Accélérer les processus d'engagement
des décideurs, faciliter la mise en
place des projets ?
✔
Prévenir et limiter les risques
d'échecs des politiques publiques ?
✔
Favoriser une action transversale et
coordonnée entre services ou
collectivités ?

Un enjeu de démocratie
✔
Détecter et répondre aux besoins réels des
habitants ?
✔
Rétablir ou amplifier un dialogue entre
l'institution et les usagers ?
✔
Augmenter l'implication citoyenne pour
qu'elle devienne un moteur de l'action
publique ?
✔
Repérer des initiatives et pratiques
émergentes ? Des forces vives avec
lesquelles travailler ?

Un enjeu d'imagination
✔
Catalyser la création et proposer des
services ou dispositifs nouveaux ?
✔
Revisiter entièrement les dispositifs
existants ?
✔
Prendre du recul par rapport à la vie de la
collectivité ? Proposer d'autres angles de
vue ?

Se confronter aux usages et pas
uniquement aux services ou contenus...
Source : La 27e
Région - http://blog.la27eregion.fr/Les-nouveaux-usages-de-la

Un changement de posture à la MD63
Positionnement des bibliothécaires :
Se situer par rapport à des collections ou par
rapport à des besoins et pratiques ?
Où se situe l’offre de la bibliothèque :
Dans les collections de la bibliothèque ou dans sa
capacité d’accompagnement différencié ?
Source : Joëlle Muller, Impact des ressources numériques sur la politique documentaire http://fr.slideshare.net/CHARRIER/ressources-numriques-et-pol-doc

Un exemple : partager les expériences,
sans tabous et en temps réel
Source : http://experimentation.cg63.fr

Merci de votre attention.
Me contacter ou retrouver les supports :
http://footnotes.fr
efootnotes@gmail.com
twitter : @efootnotes
Licence CC BY 3.0

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