Ferramentas de         melhoria na         Gestão da Qualidade           Gestão da QualidadeAndrea Campos (9100005), Diana...
Problema• Perceção da satisfação dos alunos relativamente     aos     serviços prestados pela cantina da ESEIG
Ferramentas usadas• Diagrama de Ishikawa• Formulário de Recolha de Dados• Gráficos
Bibliografia• PIRES,A. Ramos - Qualidade, sistemas de gestão da  qualidade. 3ª ed. Lisboa: Edições Sílabo, 2004. ISBN:  97...
Contatos• andreacampos@eu.ipp.pt• diana.winstanley.oliveira@eu.ipp.pt                               Obrigada pela         ...
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Ferramentas da Gestão da Qualidade-GQ-3ºano

  1. 1. Ferramentas de melhoria na Gestão da Qualidade Gestão da QualidadeAndrea Campos (9100005), Diana Oliveira (9100011)
  2. 2. Problema• Perceção da satisfação dos alunos relativamente aos serviços prestados pela cantina da ESEIG
  3. 3. Ferramentas usadas• Diagrama de Ishikawa• Formulário de Recolha de Dados• Gráficos
  4. 4. Bibliografia• PIRES,A. Ramos - Qualidade, sistemas de gestão da qualidade. 3ª ed. Lisboa: Edições Sílabo, 2004. ISBN: 972-618-333-2.•• NP EN ISO 9004:2011 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela qualidade. IPQ.
  5. 5. Contatos• andreacampos@eu.ipp.pt• diana.winstanley.oliveira@eu.ipp.pt Obrigada pela atenção!!!!

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