Gestão da Qualidade Princípio do Envolvimento de Pessoas        Andrea Campos (9100005)
Principio do Envolvimento de Pessoas    “ (…) as pessoas, em todos os níveis, são a    essência de uma organização e o seu...
Influências de terceiros- Todas as pessoas influenciam  diretamente a qualidade da organização- Ninguém numa organização s...
Influências de terceiros - ExemploEmpregada de Limpezas - Não ColocaSinalização de piso molhado   Administrativo - Cai, ca...
Motivação- Trabalhadores motivados têm mais  rentabilidade- Organizações recorrem a “prémios”    - renumerações extra,    ...
Motivação- ExemploFuncionário – Executa o trabalho com qualidade ede forma eficaz    Entidade Patronal – Atribui um “prémi...
Orientações / Conclusões-   Funcionários devem aperceber-se da importância do seu contributo    para a organização identif...
Vantagens- As pessoas ficam mais motivadas, empenhadas  e envolvidas na organização.- Desponta um aumento da criatividade ...
BibliografiaNP EN ISSO 9004:2011 - Gestão do sucessosustentado de uma organização. Uma abordagemda gestão pela qualidade. ...
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Principio do Envolvimento das Pessoas-GQ-3ºano

  1. 1. Gestão da Qualidade Princípio do Envolvimento de Pessoas Andrea Campos (9100005)
  2. 2. Principio do Envolvimento de Pessoas “ (…) as pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma organização e o seu completo envolvimento permite que as suas capacidades sejam usadas em benefício da organização.” 1 21 NP EN ISSO 9004:2011 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela qualidade. IPQ.
  3. 3. Influências de terceiros- Todas as pessoas influenciam diretamente a qualidade da organização- Ninguém numa organização se pode excluir da responsabilidade de interferir no trabalho de terceiros 3
  4. 4. Influências de terceiros - ExemploEmpregada de Limpezas - Não ColocaSinalização de piso molhado Administrativo - Cai, causando uma lesão que o leva a ter que se ausentar das suas funções Organização - Tem que contratar alguém para o substituir / Encarrega outro funcionário do trabalho Funcionário – Fica sobrecarregado de trabalho tendo menor rentabilidade Cliente – Recebe o seu produto com menos 4 qualidade = Insatisfação / perda do cliente
  5. 5. Motivação- Trabalhadores motivados têm mais rentabilidade- Organizações recorrem a “prémios” - renumerações extra, - cartões presente, - vales de desconto, - seguros. 5
  6. 6. Motivação- ExemploFuncionário – Executa o trabalho com qualidade ede forma eficaz Entidade Patronal – Atribui um “prémio” ao Funcionário Funcionário - Fica motivado a trabalhar de forma eficaz e com qualidade para futuros “prémios” Outros Funcionários – Ganham o incentivo a trabalhar melhor para também receberem esses “prémios” Organização - trabalhadores mais motivados = 6 mais rentabilidade  Maior satisfação  mais lucros
  7. 7. Orientações / Conclusões- Funcionários devem aperceber-se da importância do seu contributo para a organização identificando o que impede seu bom desempenho- Nunca se deve apenas avaliar apenas o desempenho de uma só pessoa, mas sim a eficácia do grupo- Cada funcionário deve estabelecer metas a si próprio, avaliando regularmente o seu percurso e desempenho para verificar que caminha na direção desejada.- Apostar regularmente na melhoria do desempenhar das suas funções 7
  8. 8. Vantagens- As pessoas ficam mais motivadas, empenhadas e envolvidas na organização.- Desponta um aumento da criatividade o que promove os objetivos da organização.- As pessoas aprendem a ser responsáveis pelo seu desempenho, logo desponta um maior interesse numa melhoria continua. 8
  9. 9. BibliografiaNP EN ISSO 9004:2011 - Gestão do sucessosustentado de uma organização. Uma abordagemda gestão pela qualidade. IPQ. 9
  10. 10. Contactosandreacampos@eu.ipp.pt 10 Obrigada pela atenção!!!

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