Presentatie CVI conferentie 2010

1. Outsourcing, last of zegen? Resultaten en ervaring van 3 jaar ICT outsourcing op het Horizon College André Ridder Norbert Vincent

3. DE VRAAG OF IETS GOED IS BLIJFT ALTIJD EEN ‘OPEN’ VRAAG (Filosoof George Edward Moore 1873-1958)

5. Huidige situatie Horizon College 14.000 deelnemers, 1200 medewerkers, 5 onderwijssectoren, 2 stafsectoren (BMO, FB) 5 locaties (Alkmaar, Hoorn, Heerhugowaard en 2 locaties Purmerend) ICT omgeving 3400 PC’s / 150 laptops / 400 applicaties Outsourcing Capgeminioutsourcing: netwerklevering en beheer, datacenter hosting en server beheer, werkplekbeheer, applicatie- packaging en distributie, telefoniebeheer

7. Sourcing Evaluatie 7 Sourcing Strategie Sourcing Evaluatie en innovatie Sourcing Operationalisering SourcingControl

8. 1. Sourcing Strategie Aanleiding outsourcing: Kennisniveau en advies leveranciers Doel Outsourcing Kwaliteitsverbetering en financiële transparantie Scope van de Outsourcing Alle infrastructurele ICT tot en met Technisch Applicatiebeheer

9. 2. SourcingContractering en Operationalisering Europese Aanbesteding en Contractering Regie Organisatie Operationalisering en Samenwerking met leverancier Transitie / Migratie Beheer Fase

10. 3. SourcingControl Ketenregie werkafspraken Performance Controls Keten (risico en kwaliteitsmanagement) Leverancier (beoordeling / bonus/malus) Informatievoorziening Leverancier Demand Organisatie

11. 4. Sourcing Evaluatie en Innovatie Vernieuwing Architectuur Change Management Regie functie Proces van Besluitvorming Kwalitatieve en kwantitatieve eisen

13. De sourcing ervaringskromme Transitie Evaluatiefase Contracteren Beheerfase Tevredenheid over Outsourcing Huidige Positie Horizon College Migratie Tijd

14. De sourcing ervaringskromme Eerst een opleving – verliefdheid De dip, zowel in performance als relatie - crisis Werken aan de relatie – aanpak crisis Vertrouwen en verbeteren - constructief naar een betere prestatie

15. De Kritische succesfactoren; de huwelijkse voorwaarden Sourcing Strategie Eigen afweging, onafhankelijk onderzoek Regie in scope van het outsourcingprogramma Business Case opstellen Operationalisering Communicatie tijdens de Europese aanbesteding Betrokkenheid organisatie Definitie informatievoorziening Projecten besturen Control Rekenmodel voor veranderende volumes en eenheden en om de business case te besturen Ketenbesturing Evaluatie en Innovatie Heldere performance criteria en bonus / malus Ook voor dienstvernieuwing, herijken architectuurkeuzes etc.

17. Vragen of suggesties?

19. Dank voor uw aandacht!! André RidderInformatie managera.h.ridder@horizoncollege.nl Norbert VincentDivetronorbert.vincent@divetro.nl