1. PROFESSIONNALISER ET
INDUSTRIALISER LA RECETTE
DES PROJETS /
Offre Type /
Avril 2011
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. ALTIME ASSOCIATES
. . TEL : +33 (0)1 46 37 96 30
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. 192, AVENUE CHARLES DE GAULLE .
. FAX : +33 (0)1 40 88 90 62
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. 92200 NEUILLY SUR SEINE .
. WWW.ALTIMEASSOCIATES.COM
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2. Sommaire
1. Notre offre
2. Notre promesse client
3. Démarche d’intervention Altime Associates
4. Nos atouts et nos références
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3. 1. /
Notre offre /
Offre 1 : Etat des lieux de la recette fonctionnelle des projets de la MOA
Diagnostic de Préconisation
Détermination
Cadrage de la la maturité du d’une
des leviers Validation
mission processus de organisation
d’actions
recette cible
Pilotage du projet
Communication
Offre 2 : Accompagnement de la mise en œuvre des préconisations
Cadrage Accompagnement Préparation Accompagnement
Préparation de
de la de de la de la
l’expérimentation
mission l’expérimentation généralisation généralisation
Pilotage du projet
Conduite du Changement
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4. Sommaire
1. Notre offre
2. Notre promesse client
3. Démarche d’intervention Altime Associates
4. Nos atouts et nos références
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5. 2. /
Notre promesse client /
• Une maitrise des bonnes pratiques internationales
• Un benchmark de grands groupes français : Plus de 8 établissements
bancaires, d’assurance et de télécommunication
• Un accompagnement personnalisé sur :
– les sujets d’expertise (tests statiques, conduite de projet, …)
– la dimension organisationnelle et de transformation de la MOA et MOE
• La maîtrise des méthodes et techniques de conduite du changement des
transformations organisationnelles complexes notamment pour convaincre les
acteurs MOA de la pertinence de professionnalisation de la recette
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6. Sommaire
1. Notre offre
2. Notre promesse client
3. Démarche d’intervention Altime Associates
1. Démarche Générale
2. Zoom sur les étapes clés
4. Nos atouts et nos références
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7. 3.1 /
Démarche Générale /
1 2 3 4 5
Cadrag Diagnostic de la maturité Préparation de Accompagnement Préparation de la
e de la du processus de recette l’expérimentation de l’ généralisation
mission Expérimentation
Choix et
organisation des Assistance des projets Bilan final et
Benchmark Analyse et projets d’expérimentation recommandations
des contours de la mission
Organisation et définition
des synthèse d’expérimentation
pratiques/ des
organisation difficultés
/ méthodes rencontrées Mise en place de Etude de faisabilité de Définition du plan de
l’organisation la transformation généralisation
proposée et
planning
Présentation des premières Suivi et bilan périodique Communication
recommandations à mettre en Développement de
œuvre dans le cadre des l’outillage de suivi et
expérimentations d’auto-évaluation
Conduite de mission
6 Communication / Conduite du changement
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8. 3. 2 /
Diagnostic de la maturité du processus de recette /
Démarche /
Validation
Préconisation
Détermination des
leviers d’actions
Diagnostic de
la recette
Analyse du processus Identification des Proposition des axes
thématiques de travail d’amélioration Présentation des
de bout en bout
recommandations
Analyse de Identification des Analyse des impacts
l’organisation écarts Validation de
l’organisation
Analyse des outils Identification des Proposition
cible et de la
leviers d’écarts d’organisation cible et
trajectoire
Analyse de pilotage trajectoire
Analyse des
méthodes de travail
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9. 3.2 /
Diagnostic de la maturité du processus de recette /
Le modèle de maturité TPI /
Échelle 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Axes Secteur-clef
Culture de test Culture de test
I M E O
Cycle de vie de recette n a f p
i î f t
Début du processus de test
t t i i
Périmètre méthodologique i r c m
Méthodologie i i i
Techniques de spécification de test a
l s e s
Techniques de test statique é n é
Gestion des dossiers de test t
Organisation (Acteurs) de recette
Organisation
Communication
Stratégie de test • Le modèle TPI est fondé sur l’état de l’art en matière
d’amélioration des processus de test.
Processus Gestion des anomalies • Le modèle définit des modalités pratiques d’évaluation
du niveau de maturité des tests dans une organisation et
Évaluation de la phase de recette d’amélioration progressive des processus.
• On utilise fréquemment le modèle dans les
Outils de test organisations qui veulent atteindre le niveau 3 de CMM
Outils en matière de test.
Environnement de test
• Le modèle comprend 20 secteurs-clef. Chaque secteur-
clef a plusieurs niveaux de maturité. On représente tous
Estimation et planification ces niveaux dans une matrice de maturité.
Gestion du processus de test
Pilotage de l’activité
Métriques
Reporting
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10. 3.2 /
Préparation de l'expérimentation /
Organisation de la recette industrialisée /
1 - Définir et mettre en place la structure
favorisant la réussite de la phase
d’expérimentation (Missions et
responsabilités clés, positionnement au
sein de MOA, fonctions et répartition des
rôles, installation matérielle )
6 - Construire le système de 2 - Trouver les hommes et les
management efficace et cohérent accompagner pour être
avec la nouvelle organisation et STRUCTURE opérationnels au démarrage de
les nouveaux comportements l’expérimentation (Profils, fiches
attendus (Pilotage équipe, SYSTÈMES de postes, recrutement internes
pilotage recette, pilotage MOA) DE HOMMES externes, Formation-action)
MANAGEMENT
OFFRE DE
PROCESSUS
5 - Développer une offre de SERVICES 3 - Reconfigurer le processus
services qui crédibilise le pôle et pour une meilleure efficience
le rende attractif à la fois pour METHODES de la recette (Processus cible,
ET OUTILS modalités de travail avec le
ses clients et ses acteurs
métier, la MOA, la MOE)
4 - Adapter les méthodes et les outils pour
viser les meilleures pratiques et les rendre
opérationnelles (Points d’enrichissement,
paramétrage des outils)
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11. 3.2 /
Préparation de l'expérimentation /
Organisation de l'expérimentation /
2 - Pour chaque projet, définir le plan de
bascule de l’organisation actuelle à
1 - Désigner les projets l’organisation cible et les impacts sur le
concernés par l’expérimentation, projet, afin d’optimiser les gains et de
obtenir l’adhésion des chefs de minimiser les risques (« cession » à l’aller,
projet concernés « rétrocession » au retour, calendrier,
adaptation du dispositif de pilotage,
réorganisation des rôles, communication)
PERIMETRE BASCULE
PLAN CRITERES
D’EXPERIMENTA D’EVALUATION
TION
4 – Identifier et planifier les
différents chantiers à mener 3 - Partager une vision commune des
durant la phase d’expérimentation résultats attendus de la phase
afin de la sécuriser et de préparer d’expérimentation et des critères de
la transformation à venir décision (critères et éléments de
mesure, calendrier, processus de
décision, initiation d’un plan de
réversibilité)
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12. 3.2 /
Accompagnement de l'expérimentation /
Prouver l’efficacité de l’entité recette
Sécuriser
l’expérimentation
• Apporter l’expertise nécessaire à l’entité
recette sur les processus / méthodes / outils /
management de projet
• Garantir la qualité des travaux dans les délais Piloter
et les coûts prédéfinis l’expérimentation
Décision
Préparer la transformation de la MOA
Etudier la
• Comprendre l’existant, évaluer le potentiel et
faisabilité de la
identifier les contraintes de la transformation transformation
• Instruire 2-3 scénarios de transformation
• Mettre en œuvre les actions déjà adoptées
pour l’expérimentation
Engager la
• Mettre à jour le plan de changement pour la conduite du
suite des opérations changement
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13. 3.2 /
Préparation de la généralisation /
Les points clés /
Capitaliser sur
l’expérimentation pour définir le
dispositif cible
Bilan de
l’expérimentation
Préparation
de la
généralisation
Conduite de Définition du
changement plan de
généralisation
Mettre en place les actions de Donner la visibilité sur les jalons à
changement adapté à la phase respecter pour le généralisation
de généralisation du dispositif expérimenté
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14. 3.2 /
Conduite du changement /
La démarche /
• Objectif :
– Analyser la réceptivité des acteurs du projet d’expérimentation du Pôle Recette
pour en déduire les actions d'accompagnement
• Une démarche en 4 temps :
1 2 3 4
Quels sont les
Quelles sont les leviers et les freins Quelles actions
Quelle sont les
attentes et les avec lesquels d'accompagnement
cibles d'acteurs
craintes des composer pour faire des acteurs mettre
concernées ?
acteurs impactés ? avancer le en œuvre ?
changement ?
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15. 3.2 /
Trajectoire globale de transformation /
3 mois 3 mois 6 mois 3 mois
Préparation de Préparation de
Diagnostic Expérimentation
l’expérimentation la généralisation
Décision déploiement
1. Accompagnement 1. Ajustement de
1. Analyse et synthèse des difficultés opérationnel l’organisation
1.Définition de 2. Pilotage et suivi de
rencontrées cible
l’organisation l’expérimentation 2. Trajectoire de
2.Organisation de la 3. Bilan de montée en
2. Benchmark des pratiques / organisations / phase l’expérimentation charges
d’expérimentation
méthodes 4. Etude de faisabilité de la 3. Gestion de la
montée en charges transition
Communication Conduite du changement
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16. Sommaire
1. Notre offre
2. Notre promesse client
3. Démarche d’intervention Altime Associates
4. Nos atouts et nos références
1. Valeurs ajoutées de notre proposition
2. Sélection de Références
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17. 4.1 /
Valeurs ajoutées de notre proposition /
• Notre crédibilité acquise au travers de nombreux projets d’optimisation des
processus à la fois auprès des directions, des acteurs Métiers, des MOA et des MOE
• Nos compétences sur :
– La mise en place de nouvelles structures et d’optimisations des organisations.
– Les problématiques d’organisation MOA et MOE
– L’accompagnement de projets de bout en bout et notamment des phases de
test et recette
– Les approches, méthodes et techniques de conduite du changement des
transformations organisationnelles complexes
• Notre connaissance des méthodologies utilisées au sein des banques qui nous
permet de vous apporter des éléments de benchmark pertinents
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18. 4.2 /
Sélection de Références
Dégager des marges de manœuvre de développement
Optimiser le fonctionnement de la filière SI
Contexte et Objectifs Démarche Apports et Résultats
Contexte : • Le périmètre couvre l’ensemble des acteurs de Apports Altime Associates :
la chaîne vue de bout en bout : • Connaissance du contexte LCL et plus
• Le projet d’entreprise « Bouger les
lignes » a pour objectif de renforcer le  L’univers des commanditaires (DG, Directions généralement du groupe Crédit Agricole
métier, Pilotes de processus), • Expertise de la démarche de pilotage par
développement de LCL
 L’univers des projets (MOA, MOE, producteurs) les processus
• Pour l’informatique de LCL , l’objectif est
 L’univers de l’exploitation (producteurs, SILCA) • Expertise des processus de la filière SI
de contribuer à accroître la différenciation
de la banque sur les domaines distinctifs, • Expertise du secteur bancaire
tout en poursuivant la politique largement • Nous nous attachons dans cette étude à • Benchmark sur les pratiques SI du
engagée d’utilisation des prestations des identifier et évaluer le gain d’actions secteur bancaire
producteurs du Groupe Crédit Agricole d’amélioration portant :
• Compte tenu des projets déjà engagés,  Sur la fluidité des processus pour les rendre Résultats :
des charges de maintenance et de plus efficaces ou efficients • Des pistes de gains validées apportant
fonctionnement et des contraintes  Sur l’optimisation de la dépense informatique une marge de manœuvre supplémentaire
réglementaires, les capacités mises à totale de plusieurs dizaines de millions d’euros
disposition du développement sont jugées récurrents à investir sur les projets de
trop faibles développement commerciaux
• Des améliorations de fonctionnement
qualitatives permettant à LCL
Objectifs :
• D’améliorer la vision et le pilotage de
• Dégager des marges de manœuvre l’évolution de son système d’information
(équivalent jours hommes) afin de lancer • De fluidifier les processus SI et la relation
de nouveaux projets de développement sur MOA/MOE
les domaines de différenciation
• Un partage au niveau du Top
• Optimiser l’ensemble des processus SI et Management du niveau de qualité et de
la dépense informatique « de bout en productivité des processus de
bout » fonctionnement métier / MOA / MOE
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19. 4.2 /
Sélection de Références
Projet LCL: Fluidifier et industrialiser les tests et la recette
Contexte et Objectifs Démarche Résultats
Contexte : Réunions et étude de • Diagnostic du fonctionnement
CADR
la documentation de la recette suivant 6 axes: la
AGE
• Des travaux d’industrialisation des tests Ateliers de travail
culture de la recette, la
et recette ont été engagés depuis 2007. Objec sur les
tifs Entretiens thématiques méthodologie, l’organisation, le
Ces actions concernent principalement DIAGNOSTIC DE avec les chefs majeures processus, les outils et le
• La mise en place par la MOAP d’un Métho
LA RECETTE de projets pilotage de la recette
des MOA/MOE, ce
référentiel fonctionnel Travail en chambre et
• Mesure de la maturité de la
ntre de
Analyse réunions d’échanges
• La mise en place par la MOE de Quality qualification
avec les responsables recette selon le modèle de
Choix process
Center « bout en LCL référence TPI (Test Process
de
bout » Improvement) sur 4 niveaux:
• La mise en place d’un centre de cas
DÉTERMINATIO
qualification par la MOE à disposition des N DES LEVIERS Réunions  Moyenne des projets étudiés
Interlo
équipes SIB et MOAP : cuteur Analyse de D’ACTIONS PRÉCONISAT d’échange  The Best performers
s l’organisation IONS s et de
• Il propose un service d’assistance à la  Niveau structurel du LCL
validation
recette pour la MOA et aux tests Identificat Propositio  Niveau du Leader du marché
d’intégration pour la MOE Lance ion des n des VALIDATION
ment Analyse des thématiqu axes • Recommandations pour
• Un plan de formation commun à SIB et outils es de d’amélior atteindre un niveau « efficient »
travail ation
MOAP a été élaboré de la recette :
Présentation des recommandations
Com
Validation de l’organisation cible et
Objectifs : Analyse de  Préconisations d’un
munia
pilotage Analyse dispositif cible (processus,
- tion
• Proposer des recommandations pour Identificati des
on des impacts organisation, méthode, …)
de la trajectoire
industrialiser et fluidifier les tests et écarts
 Analyse d’impact sur
recettes pour atteindre un double objectif: Analyse de
méthodes de l’organisation et le
 Réaliser un gain en J/H potentiel à travail Propositio fonctionnement de la recette
terme (à périmètre constant) Identificat n
ion des d’organisa  Définition des modalités de
 Rendre la recette plus efficiente afin leviers tion cible réalisation des gains potentiel
de pouvoir redéployer les ressources d’actions et de
Benchmark
trajectoire en J/H sur 3 ans)
dégagées sur des projets de interne
et externe
développement
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20. 4.2 /
Sélection de Références
Préparation de l’expérimentation de l’entité recette: Préparer l’expérimentation
d’une nouvelle entité au sein de la MOAP « Maîtrise d’Ouvrage et Processus »
devant centraliser l’ensemble des activités de recette fonctionnelle des projets
Contexte Démarche Apports et Résultats
Contexte de la mission : Démarche de la mission : Apport Altime Associates :
• La MOAP souhaite dégager des marges de • Organiser le projet de la préparation de • Connaissance de la banque LCL
manœuvre pour optimiser ses ressources SI l’expérimentation en 3 chantiers : Organisation de la notamment de la MOAP
• Durant une première mission, ACR a : recette industrialisée, Organisation de l’expérimentation, • Grande expérience dans la mise en
 Réalisé un diagnostic du fonctionnement Conduite de changement place de nouvelles structures et
global de la recette fonctionnelle des projets • Organiser le chantier « Organisation de la recette d’optimisations des organisations
MOAP en mesurant notamment la maturité de industrialisée » en 6 sous-chantiers à périmètre fixe • Expertise dans la mise en place des
celle-ci selon le modèle de référence processus, méthodes et outils de la
international TPI (Test Process Improvement) recette fonctionnelle industrielle selon
 Identifié des leviers d’action pour les bonnes pratiques internationales
industrialiser la recette • Expertise dans les approches,
• Suite à cette mission la MOAP a décidé de suivre méthodes et techniques de conduite du
la préconisation d’ACR en expérimentant, durant les changement des transformations
organisationnelles complexes
trois premiers trimestres de l’année 2011, la
création d’une entité dédiée à la recette Résultat :
fonctionnelle de tous les projets • Doter chaque sous-chantiers d’un sponsor parmi les • Une entité recette expérimentale
membres du Codir MOAP dotée de l’ensemble des éléments
Objectifs de la mission : • Associer le Codir MOAP aux travaux via 2 ateliers de structurels et organisationnels pour un
• Mettre en place les éléments organisationnels travail fonctionnement optimal
pour une recette industrialisée (structure, Hommes, • Organiser deux témoignages externes avec deux • Des processus, méthodes et outils de
processus, méthodes, outils, offre de services, grandes banques françaises ayant réalisé des recette fonctionnelle optimisés selon les
système de management) transformations similaires bonnes pratiques internationales mais
respectant les particularités LCL
Janvier Février Mars
• Préparer l’expérimentation en dotant l’entité d’un S em 1 S em 2
D é finition
Organisation
S em 3 S em 4 S em 5 S em 6 S em 7 S em 8 Arrivée du
S em 9
responsable de
l’entité recette
S em 10 S em 11 S em 12
Installation matérielle de l’équipe
S em 13
Organisation de la
portefeuille de projets et préparer la bascule vers • Un plan d’expérimentation complet et
F i c hes d e
p o s te,
Recrutement
recette
l a n c eme nt
re c rute men t Formation - Action
Evolution des méthodes
l’organisation expérimentale précis garantissant tous les éléments
Evolution des processus
Adaptations système de management
Construction
offre de services
changement l’expérimentation
nécessaires pour une prise de décision
Ca d ra g e
Conduite du Préparation de
c h a ntiers
• Mettre en place une démarche de conduite du
P l an d e b ascule
D é finition périmètre
Dé f i nition critè res
d ’ é v alu ation
P l a n d e l ’Exp érimentation
changement pour assurer l’adhésion de l’ensemble Construction matrice d’analyse
Ingénierie
Conduite des actions
sécurisée
changement
des acteurs Co m m . C o mm. Resp.
DG + SIB é q uipe
Atelier
Codir
MOAP
L ancement
CP
c o ncernés
Té m oignage
E x terne
Té m oignage
E x terne
C o nvention
M OA P
Atelier
Codir
MOAP
Co m m . Resp
équi pe
CLIENT TITRE DE LA PRESENTATION DATE © ALTIME ASSOCIATES 2011 20

21. ALTIME ASSOCIATES S.A.
DIRECTOIRE :
• GÉRARD JEAN - PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE
• PHILIPPE JEAN – VICE-PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE
• FRANÇOISE DAUTRIAT – MEMBRE DU DIRECTOIRE
• EMNA KHAROUF – MEMBRE DU DIRECTOIRE
• BÉATRICE HABOURDIN – MEMBRE DU DIRECTOIRE - SECRÉTAIRE
GÉNÉRALE
• BUREAU PARIS
PÔLE FINANCES - FRANÇOIS RUDENT
PÔLE INDUSTRIE ET SERVICES - PHILIPPE JEAN
PÔLE SECTEUR PUBLIC - NICOLAS BEAUSSÉ
• BUREAU TUNIS
EMNA KHAROUF
• BUREAU CASABLANCA
JEAN-MARC CHARLIER