SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 30
Baixar para ler offline
How to Communicate with others!!
‫التواصل‬ ‫كيفية‬‫الرخرين‬ ‫مع‬!
NAME: Ahlam Mohammed Abass
Open University Malaysia
EDHRM
‫عباس‬ ‫محمد‬ ‫المسم:أحل م‬
‫الماليزيا‬ ‫المفتوحة‬ ‫:الجامعه‬ ‫الجامعه‬ ‫امسم‬
‫البشرية‬ ‫التنمية‬ ‫إدارة‬ :‫الدرامسه‬ ‫مجال‬
‫البداية‬ ‫قبل‬
•‫قصيرة‬ ‫تدريبة‬ ‫دورة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫العرض‬ ‫هذا‬
•‫مشروع‬ ‫في‬ ‫اقدمها‬ ‫دراسة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫التدريبة‬ ‫الدورة‬ ‫هذ‬
‫في‬ ‫التدريبة‬ ‫الدورات‬ ‫اثر‬ ” ‫بعنوان‬ ‫بي‬ ‫الخاص‬ ‫التخرج‬
”‫الجنجاز‬
•‫تعليق‬ ‫واضافه‬ ‫للجميع‬ ‫الستفاده‬ ‫تتم‬ ‫ان‬ ‫ارجو‬
‫الطبيعه‬ ‫من‬ ‫جنماذج‬
• 72% of your body is made up of water ,, what if we
take ordinary water like this
•‫ان‬ ‫جنعلم‬ ‫كما‬72‫يحدث‬ ‫ماذا‬ ...‫ماء‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫الجنسان‬ ‫جسم‬ ‫من‬ %
‫كهذا‬ ‫عادي‬ ‫ماء‬ ‫ارخذجنا‬ ‫اذا‬
• And imagine with me how water looked like with the
words “Love” over it
•‫سيحدث؟؟‬ ‫ما‬ ..‫الماء‬ ‫هذا‬ ‫على‬ (‫)حب‬ ‫كلمة‬ ‫تردد‬ ‫ارخذت‬ ‫اذ‬ ‫معاي‬ ‫تخيل‬
‫قليل؟‬ ‫قبل‬ ‫شاهدجنه‬ ‫الذي‬ ‫الماء‬ ‫جنفس‬ ‫اجنها‬ ‫تصدق‬ ‫هل‬
• Thanks Dr. Masaru Emoto, a Japanese scientist, because he
believes so.
•‫تغير‬ ‫سيحدث‬ ‫ان‬ ‫اقتنع‬ ‫لجنه‬ ‫الياباجني‬ ‫العالم‬ ‫إموتو‬ ‫د.ماسارو‬ ‫جنشكر‬ ‫ان‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬
‫الماء‬ ‫هذا‬ ‫في‬
• Imagine with me how your good word.. good Impression
..will take place with whom around you
•‫حولنا‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫الجيد‬ ‫والجنظباع‬ ‫الطيبة‬ ‫الكلمة‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫معي‬ ‫تخيل‬
OBJECTIVES ‫الهداف‬
• Raising Awareness
•‫الوعي‬ ‫رفع‬
• Working with Body Language
•‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫مع‬ ‫العمل‬
• Working with Differing Points of View
•‫مختلفة‬ ‫جنظر‬ ‫وجهات‬ ‫مع‬ ‫العمل‬
• Developing Listening and Responding Skills
•‫والستجابة‬ ‫الستماع‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬
IDENTEFYING COMMUNICATION
‫التصال‬ ‫تعريف‬
•communication it is human input that
steers the logical, factual and mechanical
requirement of all business operations.
WHY COMMUNICATE
‫جنتواصل‬ ‫لماذا‬
• It leads to greater effectiveness
•‫الفعالية‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬
• It gets people involved with the organization and
•‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫المتعاملين‬ ‫الشخاص‬ ‫يحصل‬ ‫فإجنه‬
- increases motivation to perform well
-‫جيدا‬ ‫لداء‬ ‫الدافع‬ ‫من‬ ‫يزيد‬
- Increases commitment to the organization
-‫للمنظمة‬ ‫التزام‬ ‫زيادة‬
WHY COMMUNICATE
‫جنتواصل‬ ‫لماذا‬
• It makes for better relationships and understanding between:
-:‫بين‬ ‫والتفاهم‬ ‫العلقات‬ ‫لتحسين‬
- Boss and subordinate;
-‫؛‬ ‫رئيس‬ ‫ومرؤوس‬
- Colleagues
-‫الزملء‬
- People within the organization and outside it
-‫ورخارجها‬ ‫المنظمة‬ ‫دارخل‬ ‫الشخاص‬
• It helps people to understand the need for change:
•‫للتغير‬ ‫الحاجة‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الشخاص‬ ‫يساعد‬
Causes of Communication Difficulties:
‫الصتصال ت‬‫أسباب‬ ‫صعوبا ت‬ :
– Lack of information and knowledge
–‫والمعرفة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫في‬ ‫نقص‬
– Not explaining priorities or goals properly
–‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الدهداف‬ ‫أو‬ ‫الولويا ت‬ ‫صتفسير‬ ‫عدم‬
– Not listening
–‫صتستمع‬ ‫ل‬
– Not understanding fully and fail to ask questions
–‫السئلة‬ ‫طرح‬ ‫في‬ ‫وفشل‬ ‫كامل‬ ‫غير‬ ‫فهم‬
Causes of Communication Difficulties:
‫الصتصال ت‬‫أسباب‬ ‫صعوبا ت‬ :
Not understanding others’ needs
–‫الرخرين‬ ‫احتياجا ت‬ ‫فهم‬ ‫عدم‬
– Not thinking clearly, jumping to conclusions
–‫الستنتاجا ت‬ ‫إلى‬ ‫والقفز‬ ، ‫بوضوح‬ ‫التفكير‬ ‫عدم‬
– Bad mood
–‫المزاج‬ ‫سوء‬
• Failure to explore alternative
•‫بديل‬ ‫لستكشاف‬ ‫فشل‬
Basic Communication Principles
‫الساسية‬ ‫الصتصال ت‬‫المبادئ‬
-The way we begin our message often
determines the outcome of the communication
-‫الصتصال ت‬ ‫نتائج‬ ‫صتحدد‬ ‫غالبا‬ ‫رسالتنا‬ ‫نبدأ‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬
- The way message is delivered always effects
the way message is received
-‫الرسالة‬ ‫صتلقي‬ ‫طريقة‬ ‫على‬ ‫ثؤثر‬ ‫دائما‬ ‫الرسالة‬ ‫صتسليم‬ ‫الطريقة‬
-The real communication is the message
received, not the message intended
-‫وليس‬ ،‫بتسليمها‬ ‫نقوم‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫دهي‬ ‫الحقيقية‬ ‫الرسالة‬
.‫منها‬ ‫المقصود‬ ‫المعنى‬
7Positive Principles for Cooperative Communication
‫مبادئ‬‫اليجابي‬ ‫التواصل‬
– Soften the ‘you’s or change the into “I” to avoid sounding pushy
• Instead of : ‘You’ll have to….’, say ‘Could you….’ Or ‘Would
you be able to….’
•‫المر‬ ‫صيغة‬ ‫لتجنب‬ “‫”أنا‬ ‫من‬ ‫بدا‬ “‫”انت‬ ‫كلمة‬
•“...‫ان‬ ‫بامكانك‬ ‫و“دهل‬ ” ... ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫”انت‬
– Focus on the solution , not the problem
–‫المشكلة‬ ‫ليس‬ , ‫الحل‬ ‫في‬ ‫ركز‬
– Focus on the future , not the past
–‫الماضي‬ ‫في‬ ‫ليس‬ , ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫ركز‬
• Instead of “I’ve told you before not to……, say ‘From now on…….”
•“....‫صتفعل‬ ‫ل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫نصحتك‬ ‫”لقد‬ ‫من‬ ‫بدل‬“....‫نعمل‬ ‫سوف‬ ‫وصاعدا‬ ‫الن‬ ‫من‬ ” ‫قل‬
7 Positive Principles for Cooperative Communication
‫مبادئ‬‫اليجابي‬ ‫التواصل‬
– Turn can’ts into cans
•‫استطيع‬ ‫الى‬ ‫استطيع‬ ‫ل‬ ‫حول‬
• Instead of ‘We can’t do that until next week’, say ‘We’ll be able to
do that next week’.
•“‫المقبل‬ ‫السبوع‬ ‫بهذا‬ ‫نقوم‬ ‫ان‬ ‫بامكننا‬ ” ‫قل‬ “‫القادم‬ ‫السبوع‬ ‫حتى‬ ‫دهذا‬ ‫نفعل‬ ‫ان‬ ‫نسطيع‬ ‫”ل‬ ‫من‬ ‫بدل‬
– Take responsibility – don’t lay blame
–,‫المسؤولية‬ ‫صتحمل‬‫ل‬‫إلقاء‬‫اللوم‬
• Instead if ‘It’s not my fault’, say ‘Here’s what I can do to fox that’
•‫نفعله‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫دهذا‬ ” ‫قل‬ “‫رخطئي‬ ‫ليس‬ ‫”دهذا‬ ‫من‬ ‫بدل‬'“
– Say what do you want , not what you don’t want
–‫لصتريد‬ ‫ما‬ ‫صتقل‬ ‫ل‬ , ‫صتريد‬ ‫ماذا‬ ‫قل‬
• Instead of ‘Don’t; drive too fast’, say ‘Drive carefully’
•“‫بحرص‬ ‫”قود‬ ‫قل‬ ,“‫مسرعا‬ ‫صتقود‬ ‫”ل‬ ‫قل‬
Manage your body language
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
– Sit or stand at right angles and on the same level, and respect people’s
personal space zones
–‫الناس‬ ‫احترام‬ ‫ومناطق‬ ، ‫المستوى‬ ‫نفس‬ ‫وعلى‬ ‫الزوايا‬ ‫في‬ ‫الوقوف‬ ‫أو‬ ‫الجلوس‬
‫الشخصية‬ ‫الفضاء‬ ‫في‬
– Use open gestures and body language
–‫الجسد‬ ‫ولغة‬ ‫اليماءا ت‬ ‫استخدام‬
– Center your attention exclusively on the other person
–‫آرخر‬ ‫شخص‬ ‫على‬ ‫حصرا‬ ‫ركزالدهتمام‬
• Lean slightly forward to show interest; a bit further forward to apply
pressure, slightly back to reduce pressure
•‫لممارسة‬ ‫المام‬ ‫إلى‬ ‫قليل‬ ‫؛‬ ‫الدهتمام‬ ‫لهظهار‬ ‫المام‬ ‫إلى‬ ‫قليل‬ ‫العجاف‬
‫الضغط‬ ‫لتخفيف‬ ‫أرخرى‬ ‫مرة‬ ‫قليل‬ ، ‫الضغط‬
Manage your body language
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
– Maintain appropriate eye contact while listening to encourage the
speaker; increase eye contact to apply pressure; reduce it to lower
pressure
–‫صتشجيع‬ ‫من‬ ‫صتزيد‬ ‫الستماع‬ ‫أثناء‬ ‫المناسب‬ ‫بالعين‬ ‫الصتصال‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫رخفض‬ ‫على‬ ‫وصتخفيض‬ ، ‫الضغط‬ ‫لممارسة‬ ‫البصري‬ ‫التواصل‬ ‫وزيادة‬ ,‫المتحدث‬
‫ضغط‬
– Respond appropriately by basing your responses on what the other
person has just said
–‫قال‬ ‫الرخر‬ ‫الشخص‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ردودكم‬ ‫إسناد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫الستجابة‬
‫للتو‬
• Be relaxed and balanced to make relaxed and open communication easier
•‫وأيسر‬ ‫أسهل‬ ‫التواصل‬ ‫لجعل‬ ‫ومتوازن‬ ‫مريح‬ ‫كن‬
Gather Good Information with your
EARs
‫باذنك‬‫معلوما ت‬‫جمع‬
• E – explore by asking questions
•‫أسئلة‬ ‫طرح‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫استكشاف‬
• A – affirm to show you’re listening
•‫صتستمع‬ ‫انك‬ ‫اهظهار‬ ‫نؤكد‬
• R – reflect your understanding
•‫صتفهمكم‬ ‫صتعكس‬
• S – silence, listen some more
•‫أكثر‬ ‫بعض‬ ‫والستماع‬ ، ‫الصمت‬
Barriers to communication can be classified into three groups
‫مجموعات‬ ‫ثل ث‬ ‫الى‬ ‫التواصل‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
• Barriers to reception: ‫استقبال‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ :
environmental stimuli
‫البيئية‬ ‫المحفزات‬
the receiver’s attitudes and values
‫والقيم‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫المتلقي‬
the receiver’s needs and expectations
‫وتوقعات:؛‬ ‫احتياجات‬ ‫المتلقي‬
• Barriers to acceptance:
•‫يلي‬ ‫بما‬ ‫القبول‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬
prejudices;
‫التحيزات‬
interpersonal conflicts between sender and receiver
‫والمتلقي‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫الشخصية‬ ‫الصراعات‬
Barriers to communication
‫التصال‬ ‫عوائق‬
• Barriers to understanding: :
•‫فهم؛‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬
language, semantic problems;
‫الدالالت‬ ‫والمشاكل‬ ، ‫اللغة‬
the ability of the receiver to listen and receive, especially
messages which threaten his/her self –concept;
‫الذات‬ ‫مفهوم‬ ‫حالته‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫وخصوصا‬ ، ‫وتلقي‬ ‫للستماع‬ ‫المتلقي‬ ‫قدرة‬
Elements of Effective CommunicationElements of Effective Communication
‫عناصر‬ ‫االتصال‬ ‫الفعال‬‫عناصر‬ ‫االتصال‬ ‫الفعال‬
• Vocal Quality
•‫الصوت‬ ‫جودة‬
Refers to the pitch and resonance of the sounds
made with speed and volume
‫علو‬ ‫مستوى‬ ‫و‬ ‫السرعه‬ ‫و‬ ‫المزاجية‬ ‫الحالة‬ ‫الى‬ ‫الصوت‬ ‫جودة‬ ‫ترجع‬
‫النبرة‬
• Style and Presentation
•‫العرض‬ ‫وطريقة‬ ‫السلوب‬
Refers to how the three parts of voice quality –
pitch, speed and volume – blend together.
- ‫الصوت‬ ‫لجودة‬ ‫الثلةثة‬ ‫الجزاء‬ ‫كيفية‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬
CONVERSATION AS COMMUNICATIONCONVERSATION AS COMMUNICATION
‫المحادةثة‬‫المحادةثة‬‫ك‬‫ك‬‫االتصال‬‫االتصال‬
• To ensure an efficient and effective conversation, one
must consider these three rules:
•: ‫الثلةثة‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ، ‫المحادةثة‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫لضمان‬
• You must make your message understandable
•‫مفهومة‬ ‫رسالتك‬ ‫تجعل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
• You must receive and understand the intended
message sent to you
•‫لك‬ ‫المرسله‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫المقصود‬ ‫وتفهم‬ ‫تستقبل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
• You should exert some control over the flow of the
communication
•‫االتصاالت‬ ‫تدفق‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫بعض‬ ‫ممارسة‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬
• YOU MUST LEARN TO LISTEN AND SPEAK
•‫والتحدث‬ ‫االستماع‬ ‫تتعلم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
STRATEGIES AND TECHNIQUES FOR EFFECTIVE
COMMUNICATION
‫الفعال‬‫االستراتيجيات‬ ‫والتقنيات‬ ‫للتواصل‬
• BE ASSERTIVE ‫حازما‬ ‫كن‬
Be assertive means ‘to declare or state clearly’
' '‫بوضوح‬ ‫تعلن‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫حزما‬ ‫وسائل‬ ‫تكون‬
• HANDLE Confrontations ETHICALLY
•‫أخلقيا‬ ‫المواجه‬
Act professionally in a consistent and fair manner so that your
staff knows where they stand
‫يقفون‬ ‫أين‬ ‫من‬ ‫يعلم‬ ‫موظفيكم‬ ‫بحيث‬ ‫عادلة‬ ‫بطريقة‬ ‫تصرف‬
• SEEK INFORMATION ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
Use closed ended questions or open ended questions
‫مفتوحة‬ ‫أسئلة‬ ‫أو‬ ‫انتهت‬ ‫المغلقة‬ ‫السئلة‬ ‫استخدم‬
Telephone skills and effectiveness
‫مهارات‬ ‫وفعالية‬ ‫الهاتف‬
• Have an aim
• ‫هدف‬ ‫لها‬
• Tailor your style to that of the person you are talking to
•‫إليه‬ ‫تتحدث‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫حسب‬ ‫كلمك‬ ‫طريقتك‬ ‫حدد‬
• Limit social conversation
•‫االجتماعية‬ ‫المحادةثة‬ ‫من‬ ‫الحد‬
• Give concise answers to questions and listen attentively
•‫والصنصات‬ ‫السئلة‬ ‫على‬ ‫مختصرة‬ ‫إجابات‬ ‫إعطاء‬
• Summarise points and provide necessary feedback
•‫اللمزمة‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬ ‫وتوفير‬ ، ‫النقاط‬ ‫لخص‬
WHAT IS HEARING AND LISTENING
‫واالستماع‬ ‫السمع‬ ‫هو‬ ‫ما‬
• Hearing is only one part of the listening process. It is a
physiological process that occurs when sound waves are
translated and processed by the central nervous system
automatically.
•‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫الفسيولوجية‬ ‫عملية‬ ‫وهي‬ .‫االستماع‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫جزءفقط‬
‫تلقائيا‬ ‫المركزي‬ ‫العصبي‬ ‫الجهامز‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ومعالجتها‬ ‫الصوتية‬ ‫الموجات‬ ‫تحويل‬
• Listening is a process in which messages that are conveyed
orally are attended to, perceived, recognised, interpreted and
stored for future use.
•‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫الستخدامها‬ ‫وتخزن‬ , ‫وتفسيرها‬ ‫تخزينها‬ ‫ويتم‬ ‫شفويا‬ ‫للرسائل‬ ‫يتم‬
5 Active Listening Skills
‫مهارات‬ ‫االستماع‬ ‫الفعال‬5
– Paraphrasing meanings: Translate into your own words
what the speaker has said
–‫المتكلم‬ ‫قال‬ ‫ما‬ ‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫الكلمات‬ ‫ترجمة‬ ‫في‬ : ‫المعاصني‬ ‫مقتبسا‬
– Reflecting feelings: when someone is expressing emotion
or feelings or looks emotional (upset, angry, excited),
convey your empathy and encourage the speaker to
continue
–‫أو‬ ‫مشاعر‬ ‫أو‬ ‫المشاعر‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫يقوم‬ ‫عندما‬ : ‫مشاعر‬ ‫يعكس‬ ‫مما‬
‫والتشجيع‬ ‫التعاطف‬ ‫لكم‬ ‫أصنقل‬ ، (‫متحمس‬ ، ‫والغضب‬ ‫)بالضيق‬ ‫عاطفية‬ ‫تبدو‬
‫اللغة‬ ‫مواصلة‬ ‫على‬
5 Active Listening Skills
‫الفعال‬ ‫التستماع‬ ‫مهارات‬
– Synthesizing: blend several ideas of the speaker
into one theme or idea.
–‫فكرة‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫المتكلم‬ ‫أفكار‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫مزيج‬ : ‫توليف‬
– .Imagining out loud: imagine what it must be like
to be in the speaker’s place
–‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫تخيل‬ : ‫عال‬ ‫بصوت‬ ‫فلنتخيل‬‫يقال‬‫المتكلم‬ ‫مكان‬ ‫في‬
To listen more effectively
‫أكثر‬ ‫بفاعليه‬ ‫للتستماع‬
• Attend physically – the right body language helps us to focus
on the speaker and encourages the speaker to give us more
information.
•‫الجسد‬ ‫لغة‬ -- ‫جسديا‬ ‫حضور‬‫ت‬‫التركيز‬ ‫على‬ ‫ساعدنا‬‫مع‬
‫المتحدث‬‫وتشجع‬ ،‫المتحدث‬.‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫لنا‬ ‫يقدم‬
To listen more effectively
‫أكثر‬ ‫بفاعليه‬ ‫للتستماع‬
• Attend mentally – follow the speaker’s flow of thought, listen
to understand, not evaluate; listen first, then assess Check it
verbally – paraphrase, clarify, probe further, summarize your
understanding
•‫؛‬ ‫تقييم‬ ‫وليس‬ ، ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫والتستماع‬ ، ‫الفكر‬ ‫المتحدث‬ ‫تدفق‬ ‫متابعة‬ -- ‫عقليا‬ ‫حضور‬
‫تحقيق‬ ، ‫وتوضيح‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬ -- ‫لفظيا‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫تقييم‬ ‫ثم‬ ، ‫أول‬ ‫التستماع‬
‫تفهمك‬ ‫تلخيص‬ ‫من‬ ‫مزيد‬
Good Habits of Effective Listeners
‫الجيد‬ ‫المستمع‬ ‫عادات‬
– Looking at the speaker in order to observe body language
and pick up subtle nuances of speech
–‫الكلم‬ ‫الدقيقة‬ ‫الفروق‬ ‫والتقاط‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫مراقبة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫يبحث‬
– Asking questions
–‫المطروحة‬ ‫التسئلة‬
– Giving speakers time to articulate their thoughts
–‫أفكارهم‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫الوقت‬ ‫المتكلمين‬ ‫إعطاء‬
– Letting people finish what they are saying before giving
your opinion
–‫اعطاء‬‫رأي‬ ‫اعطاء‬ ‫قبل‬ ‫يقولونه‬ ‫ما‬ ‫إنهاء‬ ‫الناس‬‫ك‬
Important aspects of effective listening
‫الفعال‬ ‫للتستماع‬ ‫الجوانب‬ ‫أهم‬
• Effective listeners are well liked by people because they
satisfy the basic human need to be heard
•
‫أن‬ ‫في‬ ‫أتساتسية‬ ‫إنسانية‬ ‫حاجة‬ ‫يلبي‬ ‫لنه‬ ‫حوله‬ ‫لمن‬ ‫ومحبوب‬ ‫الجيد‬ ‫المستمعين‬
‫إليه‬ ‫يستمع‬
• Listening encourages giving ideas and encourages creativity in
communicating
•‫التواصل‬ ‫في‬ ‫البداع‬ ‫على‬ ‫ويشجع‬ ‫العطاء‬ ‫الفكار‬ ‫تشجع‬ ‫التستماع‬
EDHRM communication skills مهارات التواصل

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

دورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصر
دورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصردورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصر
دورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصرElsayed Nasser
 
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالمهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالAhmad Abdullah
 
الاتصال الاداري الفعال
الاتصال الاداري الفعالالاتصال الاداري الفعال
الاتصال الاداري الفعالtanmya-eg
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptAtefMarzouk1
 
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطابbegad khattab
 
فن التواصل والتعامل مع الناس
فن التواصل والتعامل مع الناسفن التواصل والتعامل مع الناس
فن التواصل والتعامل مع الناسسلامة العقبى
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةمهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةEng. Ahmed Falyouna
 
مهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.pptمهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.pptabdullahalnahary
 
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصلmagdy-f
 
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشدمهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشدshnak1
 
مهارات الحوار والاقناع
مهارات الحوار والاقناعمهارات الحوار والاقناع
مهارات الحوار والاقناعAmeen San
 
د.مندور ورشة كيف اكتب سيرتي الذاتية؟ 12 2-1436
د.مندور ورشة كيف اكتب سيرتي الذاتية؟ 12 2-1436د.مندور ورشة كيف اكتب سيرتي الذاتية؟ 12 2-1436
د.مندور ورشة كيف اكتب سيرتي الذاتية؟ 12 2-1436Mandour Abdel-salam (E-mail)
 
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.pptالتميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.pptMohamedSamir295839
 
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل Basem Ghabboun
 
إدارة الأولويات-الايهم صالح
إدارة الأولويات-الايهم صالحإدارة الأولويات-الايهم صالح
إدارة الأولويات-الايهم صالحDr Ghaiath Hussein
 
مهارات الحوار والإقناع
مهارات الحوار والإقناعمهارات الحوار والإقناع
مهارات الحوار والإقناعfalsolamy
 
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرين
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرينقدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرين
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرينMandour Abdel-salam (E-mail)
 
مهارات التواصل الفعال مع العملاء واساسيات البيع.pptx
 مهارات التواصل الفعال مع  العملاء واساسيات البيع.pptx مهارات التواصل الفعال مع  العملاء واساسيات البيع.pptx
مهارات التواصل الفعال مع العملاء واساسيات البيع.pptxHamzaMhameed1
 

Mais procurados (20)

دورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصر
دورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصردورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصر
دورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصر
 
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالمهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
 
الاتصال الاداري الفعال
الاتصال الاداري الفعالالاتصال الاداري الفعال
الاتصال الاداري الفعال
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
 
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب
 
فن التواصل والتعامل مع الناس
فن التواصل والتعامل مع الناسفن التواصل والتعامل مع الناس
فن التواصل والتعامل مع الناس
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةمهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
 
مهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.pptمهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.ppt
 
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصل
 
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشدمهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
 
مهارات الحوار والاقناع
مهارات الحوار والاقناعمهارات الحوار والاقناع
مهارات الحوار والاقناع
 
د.مندور ورشة كيف اكتب سيرتي الذاتية؟ 12 2-1436
د.مندور ورشة كيف اكتب سيرتي الذاتية؟ 12 2-1436د.مندور ورشة كيف اكتب سيرتي الذاتية؟ 12 2-1436
د.مندور ورشة كيف اكتب سيرتي الذاتية؟ 12 2-1436
 
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.pptالتميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.ppt
 
فن مخاطبة الجمهور
فن مخاطبة الجمهورفن مخاطبة الجمهور
فن مخاطبة الجمهور
 
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
 
إدارة الأولويات-الايهم صالح
إدارة الأولويات-الايهم صالحإدارة الأولويات-الايهم صالح
إدارة الأولويات-الايهم صالح
 
مهارات الحوار والإقناع
مهارات الحوار والإقناعمهارات الحوار والإقناع
مهارات الحوار والإقناع
 
Team building
Team buildingTeam building
Team building
 
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرين
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرينقدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرين
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرين
 
مهارات التواصل الفعال مع العملاء واساسيات البيع.pptx
 مهارات التواصل الفعال مع  العملاء واساسيات البيع.pptx مهارات التواصل الفعال مع  العملاء واساسيات البيع.pptx
مهارات التواصل الفعال مع العملاء واساسيات البيع.pptx
 

Destaque

مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالمهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالMEEQAT HOSPITAL
 
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصلLAILAF_M
 
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاته
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاتهمستويات الاتصال الإنساني ومعوقاته
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاتهسليمان داود
 
مهارات الاتصال
مهارات الاتصالمهارات الاتصال
مهارات الاتصالKohinour Osman
 
Communication skills arabic
Communication skills arabic Communication skills arabic
Communication skills arabic Hossam Hos
 
Problem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision MakingProblem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision MakingAdel Zoail
 
مهارات الحديث الفعال
مهارات الحديث الفعالمهارات الحديث الفعال
مهارات الحديث الفعالسليمان داود
 
مدخل الاتصال ومدخل النظم
مدخل الاتصال ومدخل النظممدخل الاتصال ومدخل النظم
مدخل الاتصال ومدخل النظمsaeed-2009
 
فن التعامل مع الناس
فن التعامل مع الناسفن التعامل مع الناس
فن التعامل مع الناسabdelkrim abdellaoui
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيل
حل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيلحل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيل
حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيلAdel Zoail
 
Crosscultural Communication: An Islamic Perspective
Crosscultural Communication: An Islamic PerspectiveCrosscultural Communication: An Islamic Perspective
Crosscultural Communication: An Islamic PerspectiveDr. Abdelilah Salim Sehlaoui
 
أوقف المخدرات ،غير حياتك
أوقف المخدرات ،غير حياتكأوقف المخدرات ،غير حياتك
أوقف المخدرات ،غير حياتكdangermind
 
المناظرة وعملية التناظر
المناظرة وعملية التناظرالمناظرة وعملية التناظر
المناظرة وعملية التناظرA. M. Wadi Qualitytcourse
 
المفاتيح العشرة للنجاح
المفاتيح العشرة للنجاح المفاتيح العشرة للنجاح
المفاتيح العشرة للنجاح Ebteesam Al-amr
 

Destaque (20)

مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالمهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
 
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصل
 
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاته
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاتهمستويات الاتصال الإنساني ومعوقاته
مستويات الاتصال الإنساني ومعوقاته
 
مهارات الاتصال
مهارات الاتصالمهارات الاتصال
مهارات الاتصال
 
MDIA201-1
MDIA201-1MDIA201-1
MDIA201-1
 
Communication skills arabic
Communication skills arabic Communication skills arabic
Communication skills arabic
 
Problem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision MakingProblem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision Making
 
مهارات الحديث الفعال
مهارات الحديث الفعالمهارات الحديث الفعال
مهارات الحديث الفعال
 
مدخل الاتصال ومدخل النظم
مدخل الاتصال ومدخل النظممدخل الاتصال ومدخل النظم
مدخل الاتصال ومدخل النظم
 
فن التعامل مع الناس
فن التعامل مع الناسفن التعامل مع الناس
فن التعامل مع الناس
 
01 الاتصال
01 الاتصال01 الاتصال
01 الاتصال
 
MDIA201-5
MDIA201-5MDIA201-5
MDIA201-5
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيل
حل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيلحل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيل
حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيل
 
Crosscultural Communication: An Islamic Perspective
Crosscultural Communication: An Islamic PerspectiveCrosscultural Communication: An Islamic Perspective
Crosscultural Communication: An Islamic Perspective
 
MDIA201-2
MDIA201-2MDIA201-2
MDIA201-2
 
أوقف المخدرات ،غير حياتك
أوقف المخدرات ،غير حياتكأوقف المخدرات ،غير حياتك
أوقف المخدرات ،غير حياتك
 
Doc (2)
Doc (2)Doc (2)
Doc (2)
 
Coaching: Effective Communication
Coaching: Effective CommunicationCoaching: Effective Communication
Coaching: Effective Communication
 
المناظرة وعملية التناظر
المناظرة وعملية التناظرالمناظرة وعملية التناظر
المناظرة وعملية التناظر
 
المفاتيح العشرة للنجاح
المفاتيح العشرة للنجاح المفاتيح العشرة للنجاح
المفاتيح العشرة للنجاح
 

Semelhante a EDHRM communication skills مهارات التواصل

الجلسة الثالثة - اللغة وأثرهاعلى العلاقات
الجلسة الثالثة - اللغة وأثرهاعلى العلاقاتالجلسة الثالثة - اللغة وأثرهاعلى العلاقات
الجلسة الثالثة - اللغة وأثرهاعلى العلاقاتVip.Fund
 
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاءتطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاءMohammad Abu Alkomboz
 
دورة المهارات - ح1
دورة المهارات - ح1دورة المهارات - ح1
دورة المهارات - ح1mashhor
 
فن التعامل مع الطالبات
فن التعامل مع الطالباتفن التعامل مع الطالبات
فن التعامل مع الطالباتAfaf Al Subhi
 
Edhrm self satifaction إرضاء الذات
Edhrm self satifaction إرضاء الذاتEdhrm self satifaction إرضاء الذات
Edhrm self satifaction إرضاء الذاتAPSI
 
الاتصال
الاتصالالاتصال
الاتصالEman Nasr
 
التفكير الايجابي1.ppt
التفكير الايجابي1.pptالتفكير الايجابي1.ppt
التفكير الايجابي1.pptzezeahmed4
 
التفكير الايجابي.ppt
التفكير الايجابي.pptالتفكير الايجابي.ppt
التفكير الايجابي.pptzezeahmed4
 
مؤسسة أهل - الورشة النسوية رام الله - التمكين و قصتي أنا
مؤسسة أهل - الورشة النسوية رام الله - التمكين و قصتي أنا  مؤسسة أهل - الورشة النسوية رام الله - التمكين و قصتي أنا
مؤسسة أهل - الورشة النسوية رام الله - التمكين و قصتي أنا zena_fakhry
 
Presentation skills - public speaking
Presentation skills - public speakingPresentation skills - public speaking
Presentation skills - public speakingAhmed Alkawaliny
 
أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال GreenLife1978
 
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية Men7a class 6
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية  Men7a class 6مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية  Men7a class 6
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية Men7a class 6Kamal Naser
 
ادارة اولويات العمل ابراهيم الحريري
ادارة اولويات العمل ابراهيم الحريريادارة اولويات العمل ابراهيم الحريري
ادارة اولويات العمل ابراهيم الحريريIbrahim Alhariri
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5guestb31f27
 

Semelhante a EDHRM communication skills مهارات التواصل (20)

الجلسة الثالثة - اللغة وأثرهاعلى العلاقات
الجلسة الثالثة - اللغة وأثرهاعلى العلاقاتالجلسة الثالثة - اللغة وأثرهاعلى العلاقات
الجلسة الثالثة - اللغة وأثرهاعلى العلاقات
 
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاءتطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
 
Presentation rech ar
Presentation rech arPresentation rech ar
Presentation rech ar
 
Lec 5
Lec 5Lec 5
Lec 5
 
Lec 5
Lec 5Lec 5
Lec 5
 
دورة المهارات - ح1
دورة المهارات - ح1دورة المهارات - ح1
دورة المهارات - ح1
 
فن التعامل مع الطالبات
فن التعامل مع الطالباتفن التعامل مع الطالبات
فن التعامل مع الطالبات
 
Edhrm self satifaction إرضاء الذات
Edhrm self satifaction إرضاء الذاتEdhrm self satifaction إرضاء الذات
Edhrm self satifaction إرضاء الذات
 
الاتصال
الاتصالالاتصال
الاتصال
 
التفكير الايجابي1.ppt
التفكير الايجابي1.pptالتفكير الايجابي1.ppt
التفكير الايجابي1.ppt
 
التفكير الايجابي.ppt
التفكير الايجابي.pptالتفكير الايجابي.ppt
التفكير الايجابي.ppt
 
presentation skill
presentation skillpresentation skill
presentation skill
 
مؤسسة أهل - الورشة النسوية رام الله - التمكين و قصتي أنا
مؤسسة أهل - الورشة النسوية رام الله - التمكين و قصتي أنا  مؤسسة أهل - الورشة النسوية رام الله - التمكين و قصتي أنا
مؤسسة أهل - الورشة النسوية رام الله - التمكين و قصتي أنا
 
Presentation skills - public speaking
Presentation skills - public speakingPresentation skills - public speaking
Presentation skills - public speaking
 
أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال
 
7 habits badran v3.5
7 habits badran v3.57 habits badran v3.5
7 habits badran v3.5
 
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية Men7a class 6
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية  Men7a class 6مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية  Men7a class 6
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية Men7a class 6
 
تقييم الأداء
تقييم الأداءتقييم الأداء
تقييم الأداء
 
ادارة اولويات العمل ابراهيم الحريري
ادارة اولويات العمل ابراهيم الحريريادارة اولويات العمل ابراهيم الحريري
ادارة اولويات العمل ابراهيم الحريري
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5
 

Mais de APSI

Edhrm stress ادارة التوتر
Edhrm stress ادارة التوترEdhrm stress ادارة التوتر
Edhrm stress ادارة التوترAPSI
 
التواصل مع الاخرين EDHRM OUM
التواصل مع الاخرين EDHRM OUMالتواصل مع الاخرين EDHRM OUM
التواصل مع الاخرين EDHRM OUMAPSI
 
EDHRM OUM مهارات ادارة الاجتماعات
EDHRM OUM مهارات  ادارة الاجتماعاتEDHRM OUM مهارات  ادارة الاجتماعات
EDHRM OUM مهارات ادارة الاجتماعاتAPSI
 
EDHRM OUM إدارة الزمن
EDHRM OUM   إدارة الزمنEDHRM OUM   إدارة الزمن
EDHRM OUM إدارة الزمنAPSI
 
Edhrm time management إدارة الزمن
Edhrm  time management إدارة الزمنEdhrm  time management إدارة الزمن
Edhrm time management إدارة الزمنAPSI
 
Edhrm meeting skills مهارات إدارة الاجتماعات
Edhrm meeting skills مهارات إدارة الاجتماعاتEdhrm meeting skills مهارات إدارة الاجتماعات
Edhrm meeting skills مهارات إدارة الاجتماعاتAPSI
 

Mais de APSI (6)

Edhrm stress ادارة التوتر
Edhrm stress ادارة التوترEdhrm stress ادارة التوتر
Edhrm stress ادارة التوتر
 
التواصل مع الاخرين EDHRM OUM
التواصل مع الاخرين EDHRM OUMالتواصل مع الاخرين EDHRM OUM
التواصل مع الاخرين EDHRM OUM
 
EDHRM OUM مهارات ادارة الاجتماعات
EDHRM OUM مهارات  ادارة الاجتماعاتEDHRM OUM مهارات  ادارة الاجتماعات
EDHRM OUM مهارات ادارة الاجتماعات
 
EDHRM OUM إدارة الزمن
EDHRM OUM   إدارة الزمنEDHRM OUM   إدارة الزمن
EDHRM OUM إدارة الزمن
 
Edhrm time management إدارة الزمن
Edhrm  time management إدارة الزمنEdhrm  time management إدارة الزمن
Edhrm time management إدارة الزمن
 
Edhrm meeting skills مهارات إدارة الاجتماعات
Edhrm meeting skills مهارات إدارة الاجتماعاتEdhrm meeting skills مهارات إدارة الاجتماعات
Edhrm meeting skills مهارات إدارة الاجتماعات
 

EDHRM communication skills مهارات التواصل

  • 1. How to Communicate with others!! ‫التواصل‬ ‫كيفية‬‫الرخرين‬ ‫مع‬! NAME: Ahlam Mohammed Abass Open University Malaysia EDHRM ‫عباس‬ ‫محمد‬ ‫المسم:أحل م‬ ‫الماليزيا‬ ‫المفتوحة‬ ‫:الجامعه‬ ‫الجامعه‬ ‫امسم‬ ‫البشرية‬ ‫التنمية‬ ‫إدارة‬ :‫الدرامسه‬ ‫مجال‬
  • 2. ‫البداية‬ ‫قبل‬ •‫قصيرة‬ ‫تدريبة‬ ‫دورة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫العرض‬ ‫هذا‬ •‫مشروع‬ ‫في‬ ‫اقدمها‬ ‫دراسة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫التدريبة‬ ‫الدورة‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫التدريبة‬ ‫الدورات‬ ‫اثر‬ ” ‫بعنوان‬ ‫بي‬ ‫الخاص‬ ‫التخرج‬ ”‫الجنجاز‬ •‫تعليق‬ ‫واضافه‬ ‫للجميع‬ ‫الستفاده‬ ‫تتم‬ ‫ان‬ ‫ارجو‬
  • 3. ‫الطبيعه‬ ‫من‬ ‫جنماذج‬ • 72% of your body is made up of water ,, what if we take ordinary water like this •‫ان‬ ‫جنعلم‬ ‫كما‬72‫يحدث‬ ‫ماذا‬ ...‫ماء‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫الجنسان‬ ‫جسم‬ ‫من‬ % ‫كهذا‬ ‫عادي‬ ‫ماء‬ ‫ارخذجنا‬ ‫اذا‬ • And imagine with me how water looked like with the words “Love” over it •‫سيحدث؟؟‬ ‫ما‬ ..‫الماء‬ ‫هذا‬ ‫على‬ (‫)حب‬ ‫كلمة‬ ‫تردد‬ ‫ارخذت‬ ‫اذ‬ ‫معاي‬ ‫تخيل‬
  • 4. ‫قليل؟‬ ‫قبل‬ ‫شاهدجنه‬ ‫الذي‬ ‫الماء‬ ‫جنفس‬ ‫اجنها‬ ‫تصدق‬ ‫هل‬ • Thanks Dr. Masaru Emoto, a Japanese scientist, because he believes so. •‫تغير‬ ‫سيحدث‬ ‫ان‬ ‫اقتنع‬ ‫لجنه‬ ‫الياباجني‬ ‫العالم‬ ‫إموتو‬ ‫د.ماسارو‬ ‫جنشكر‬ ‫ان‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬ ‫الماء‬ ‫هذا‬ ‫في‬ • Imagine with me how your good word.. good Impression ..will take place with whom around you •‫حولنا‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫الجيد‬ ‫والجنظباع‬ ‫الطيبة‬ ‫الكلمة‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫معي‬ ‫تخيل‬
  • 5. OBJECTIVES ‫الهداف‬ • Raising Awareness •‫الوعي‬ ‫رفع‬ • Working with Body Language •‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ • Working with Differing Points of View •‫مختلفة‬ ‫جنظر‬ ‫وجهات‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ • Developing Listening and Responding Skills •‫والستجابة‬ ‫الستماع‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬
  • 6. IDENTEFYING COMMUNICATION ‫التصال‬ ‫تعريف‬ •communication it is human input that steers the logical, factual and mechanical requirement of all business operations.
  • 7. WHY COMMUNICATE ‫جنتواصل‬ ‫لماذا‬ • It leads to greater effectiveness •‫الفعالية‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ • It gets people involved with the organization and •‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫المتعاملين‬ ‫الشخاص‬ ‫يحصل‬ ‫فإجنه‬ - increases motivation to perform well -‫جيدا‬ ‫لداء‬ ‫الدافع‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ - Increases commitment to the organization -‫للمنظمة‬ ‫التزام‬ ‫زيادة‬
  • 8. WHY COMMUNICATE ‫جنتواصل‬ ‫لماذا‬ • It makes for better relationships and understanding between: -:‫بين‬ ‫والتفاهم‬ ‫العلقات‬ ‫لتحسين‬ - Boss and subordinate; -‫؛‬ ‫رئيس‬ ‫ومرؤوس‬ - Colleagues -‫الزملء‬ - People within the organization and outside it -‫ورخارجها‬ ‫المنظمة‬ ‫دارخل‬ ‫الشخاص‬ • It helps people to understand the need for change: •‫للتغير‬ ‫الحاجة‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الشخاص‬ ‫يساعد‬
  • 9. Causes of Communication Difficulties: ‫الصتصال ت‬‫أسباب‬ ‫صعوبا ت‬ : – Lack of information and knowledge –‫والمعرفة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫في‬ ‫نقص‬ – Not explaining priorities or goals properly –‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الدهداف‬ ‫أو‬ ‫الولويا ت‬ ‫صتفسير‬ ‫عدم‬ – Not listening –‫صتستمع‬ ‫ل‬ – Not understanding fully and fail to ask questions –‫السئلة‬ ‫طرح‬ ‫في‬ ‫وفشل‬ ‫كامل‬ ‫غير‬ ‫فهم‬
  • 10. Causes of Communication Difficulties: ‫الصتصال ت‬‫أسباب‬ ‫صعوبا ت‬ : Not understanding others’ needs –‫الرخرين‬ ‫احتياجا ت‬ ‫فهم‬ ‫عدم‬ – Not thinking clearly, jumping to conclusions –‫الستنتاجا ت‬ ‫إلى‬ ‫والقفز‬ ، ‫بوضوح‬ ‫التفكير‬ ‫عدم‬ – Bad mood –‫المزاج‬ ‫سوء‬ • Failure to explore alternative •‫بديل‬ ‫لستكشاف‬ ‫فشل‬
  • 11. Basic Communication Principles ‫الساسية‬ ‫الصتصال ت‬‫المبادئ‬ -The way we begin our message often determines the outcome of the communication -‫الصتصال ت‬ ‫نتائج‬ ‫صتحدد‬ ‫غالبا‬ ‫رسالتنا‬ ‫نبدأ‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ - The way message is delivered always effects the way message is received -‫الرسالة‬ ‫صتلقي‬ ‫طريقة‬ ‫على‬ ‫ثؤثر‬ ‫دائما‬ ‫الرسالة‬ ‫صتسليم‬ ‫الطريقة‬ -The real communication is the message received, not the message intended -‫وليس‬ ،‫بتسليمها‬ ‫نقوم‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫دهي‬ ‫الحقيقية‬ ‫الرسالة‬ .‫منها‬ ‫المقصود‬ ‫المعنى‬
  • 12. 7Positive Principles for Cooperative Communication ‫مبادئ‬‫اليجابي‬ ‫التواصل‬ – Soften the ‘you’s or change the into “I” to avoid sounding pushy • Instead of : ‘You’ll have to….’, say ‘Could you….’ Or ‘Would you be able to….’ •‫المر‬ ‫صيغة‬ ‫لتجنب‬ “‫”أنا‬ ‫من‬ ‫بدا‬ “‫”انت‬ ‫كلمة‬ •“...‫ان‬ ‫بامكانك‬ ‫و“دهل‬ ” ... ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫”انت‬ – Focus on the solution , not the problem –‫المشكلة‬ ‫ليس‬ , ‫الحل‬ ‫في‬ ‫ركز‬ – Focus on the future , not the past –‫الماضي‬ ‫في‬ ‫ليس‬ , ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫ركز‬ • Instead of “I’ve told you before not to……, say ‘From now on…….” •“....‫صتفعل‬ ‫ل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫نصحتك‬ ‫”لقد‬ ‫من‬ ‫بدل‬“....‫نعمل‬ ‫سوف‬ ‫وصاعدا‬ ‫الن‬ ‫من‬ ” ‫قل‬
  • 13. 7 Positive Principles for Cooperative Communication ‫مبادئ‬‫اليجابي‬ ‫التواصل‬ – Turn can’ts into cans •‫استطيع‬ ‫الى‬ ‫استطيع‬ ‫ل‬ ‫حول‬ • Instead of ‘We can’t do that until next week’, say ‘We’ll be able to do that next week’. •“‫المقبل‬ ‫السبوع‬ ‫بهذا‬ ‫نقوم‬ ‫ان‬ ‫بامكننا‬ ” ‫قل‬ “‫القادم‬ ‫السبوع‬ ‫حتى‬ ‫دهذا‬ ‫نفعل‬ ‫ان‬ ‫نسطيع‬ ‫”ل‬ ‫من‬ ‫بدل‬ – Take responsibility – don’t lay blame –,‫المسؤولية‬ ‫صتحمل‬‫ل‬‫إلقاء‬‫اللوم‬ • Instead if ‘It’s not my fault’, say ‘Here’s what I can do to fox that’ •‫نفعله‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫دهذا‬ ” ‫قل‬ “‫رخطئي‬ ‫ليس‬ ‫”دهذا‬ ‫من‬ ‫بدل‬'“ – Say what do you want , not what you don’t want –‫لصتريد‬ ‫ما‬ ‫صتقل‬ ‫ل‬ , ‫صتريد‬ ‫ماذا‬ ‫قل‬ • Instead of ‘Don’t; drive too fast’, say ‘Drive carefully’ •“‫بحرص‬ ‫”قود‬ ‫قل‬ ,“‫مسرعا‬ ‫صتقود‬ ‫”ل‬ ‫قل‬
  • 14. Manage your body language ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ – Sit or stand at right angles and on the same level, and respect people’s personal space zones –‫الناس‬ ‫احترام‬ ‫ومناطق‬ ، ‫المستوى‬ ‫نفس‬ ‫وعلى‬ ‫الزوايا‬ ‫في‬ ‫الوقوف‬ ‫أو‬ ‫الجلوس‬ ‫الشخصية‬ ‫الفضاء‬ ‫في‬ – Use open gestures and body language –‫الجسد‬ ‫ولغة‬ ‫اليماءا ت‬ ‫استخدام‬ – Center your attention exclusively on the other person –‫آرخر‬ ‫شخص‬ ‫على‬ ‫حصرا‬ ‫ركزالدهتمام‬ • Lean slightly forward to show interest; a bit further forward to apply pressure, slightly back to reduce pressure •‫لممارسة‬ ‫المام‬ ‫إلى‬ ‫قليل‬ ‫؛‬ ‫الدهتمام‬ ‫لهظهار‬ ‫المام‬ ‫إلى‬ ‫قليل‬ ‫العجاف‬ ‫الضغط‬ ‫لتخفيف‬ ‫أرخرى‬ ‫مرة‬ ‫قليل‬ ، ‫الضغط‬
  • 15. Manage your body language ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ – Maintain appropriate eye contact while listening to encourage the speaker; increase eye contact to apply pressure; reduce it to lower pressure –‫صتشجيع‬ ‫من‬ ‫صتزيد‬ ‫الستماع‬ ‫أثناء‬ ‫المناسب‬ ‫بالعين‬ ‫الصتصال‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫رخفض‬ ‫على‬ ‫وصتخفيض‬ ، ‫الضغط‬ ‫لممارسة‬ ‫البصري‬ ‫التواصل‬ ‫وزيادة‬ ,‫المتحدث‬ ‫ضغط‬ – Respond appropriately by basing your responses on what the other person has just said –‫قال‬ ‫الرخر‬ ‫الشخص‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ردودكم‬ ‫إسناد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫الستجابة‬ ‫للتو‬ • Be relaxed and balanced to make relaxed and open communication easier •‫وأيسر‬ ‫أسهل‬ ‫التواصل‬ ‫لجعل‬ ‫ومتوازن‬ ‫مريح‬ ‫كن‬
  • 16. Gather Good Information with your EARs ‫باذنك‬‫معلوما ت‬‫جمع‬ • E – explore by asking questions •‫أسئلة‬ ‫طرح‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫استكشاف‬ • A – affirm to show you’re listening •‫صتستمع‬ ‫انك‬ ‫اهظهار‬ ‫نؤكد‬ • R – reflect your understanding •‫صتفهمكم‬ ‫صتعكس‬ • S – silence, listen some more •‫أكثر‬ ‫بعض‬ ‫والستماع‬ ، ‫الصمت‬
  • 17. Barriers to communication can be classified into three groups ‫مجموعات‬ ‫ثل ث‬ ‫الى‬ ‫التواصل‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬ • Barriers to reception: ‫استقبال‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ : environmental stimuli ‫البيئية‬ ‫المحفزات‬ the receiver’s attitudes and values ‫والقيم‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫المتلقي‬ the receiver’s needs and expectations ‫وتوقعات:؛‬ ‫احتياجات‬ ‫المتلقي‬ • Barriers to acceptance: •‫يلي‬ ‫بما‬ ‫القبول‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ prejudices; ‫التحيزات‬ interpersonal conflicts between sender and receiver ‫والمتلقي‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫الشخصية‬ ‫الصراعات‬
  • 18. Barriers to communication ‫التصال‬ ‫عوائق‬ • Barriers to understanding: : •‫فهم؛‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ language, semantic problems; ‫الدالالت‬ ‫والمشاكل‬ ، ‫اللغة‬ the ability of the receiver to listen and receive, especially messages which threaten his/her self –concept; ‫الذات‬ ‫مفهوم‬ ‫حالته‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫وخصوصا‬ ، ‫وتلقي‬ ‫للستماع‬ ‫المتلقي‬ ‫قدرة‬
  • 19. Elements of Effective CommunicationElements of Effective Communication ‫عناصر‬ ‫االتصال‬ ‫الفعال‬‫عناصر‬ ‫االتصال‬ ‫الفعال‬ • Vocal Quality •‫الصوت‬ ‫جودة‬ Refers to the pitch and resonance of the sounds made with speed and volume ‫علو‬ ‫مستوى‬ ‫و‬ ‫السرعه‬ ‫و‬ ‫المزاجية‬ ‫الحالة‬ ‫الى‬ ‫الصوت‬ ‫جودة‬ ‫ترجع‬ ‫النبرة‬ • Style and Presentation •‫العرض‬ ‫وطريقة‬ ‫السلوب‬ Refers to how the three parts of voice quality – pitch, speed and volume – blend together. - ‫الصوت‬ ‫لجودة‬ ‫الثلةثة‬ ‫الجزاء‬ ‫كيفية‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬
  • 20. CONVERSATION AS COMMUNICATIONCONVERSATION AS COMMUNICATION ‫المحادةثة‬‫المحادةثة‬‫ك‬‫ك‬‫االتصال‬‫االتصال‬ • To ensure an efficient and effective conversation, one must consider these three rules: •: ‫الثلةثة‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ، ‫المحادةثة‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫لضمان‬ • You must make your message understandable •‫مفهومة‬ ‫رسالتك‬ ‫تجعل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ • You must receive and understand the intended message sent to you •‫لك‬ ‫المرسله‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫المقصود‬ ‫وتفهم‬ ‫تستقبل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ • You should exert some control over the flow of the communication •‫االتصاالت‬ ‫تدفق‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫بعض‬ ‫ممارسة‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ • YOU MUST LEARN TO LISTEN AND SPEAK •‫والتحدث‬ ‫االستماع‬ ‫تتعلم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
  • 21. STRATEGIES AND TECHNIQUES FOR EFFECTIVE COMMUNICATION ‫الفعال‬‫االستراتيجيات‬ ‫والتقنيات‬ ‫للتواصل‬ • BE ASSERTIVE ‫حازما‬ ‫كن‬ Be assertive means ‘to declare or state clearly’ ' '‫بوضوح‬ ‫تعلن‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫حزما‬ ‫وسائل‬ ‫تكون‬ • HANDLE Confrontations ETHICALLY •‫أخلقيا‬ ‫المواجه‬ Act professionally in a consistent and fair manner so that your staff knows where they stand ‫يقفون‬ ‫أين‬ ‫من‬ ‫يعلم‬ ‫موظفيكم‬ ‫بحيث‬ ‫عادلة‬ ‫بطريقة‬ ‫تصرف‬ • SEEK INFORMATION ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ Use closed ended questions or open ended questions ‫مفتوحة‬ ‫أسئلة‬ ‫أو‬ ‫انتهت‬ ‫المغلقة‬ ‫السئلة‬ ‫استخدم‬
  • 22. Telephone skills and effectiveness ‫مهارات‬ ‫وفعالية‬ ‫الهاتف‬ • Have an aim • ‫هدف‬ ‫لها‬ • Tailor your style to that of the person you are talking to •‫إليه‬ ‫تتحدث‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫حسب‬ ‫كلمك‬ ‫طريقتك‬ ‫حدد‬ • Limit social conversation •‫االجتماعية‬ ‫المحادةثة‬ ‫من‬ ‫الحد‬ • Give concise answers to questions and listen attentively •‫والصنصات‬ ‫السئلة‬ ‫على‬ ‫مختصرة‬ ‫إجابات‬ ‫إعطاء‬ • Summarise points and provide necessary feedback •‫اللمزمة‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬ ‫وتوفير‬ ، ‫النقاط‬ ‫لخص‬
  • 23. WHAT IS HEARING AND LISTENING ‫واالستماع‬ ‫السمع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ • Hearing is only one part of the listening process. It is a physiological process that occurs when sound waves are translated and processed by the central nervous system automatically. •‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫الفسيولوجية‬ ‫عملية‬ ‫وهي‬ .‫االستماع‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫جزءفقط‬ ‫تلقائيا‬ ‫المركزي‬ ‫العصبي‬ ‫الجهامز‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ومعالجتها‬ ‫الصوتية‬ ‫الموجات‬ ‫تحويل‬ • Listening is a process in which messages that are conveyed orally are attended to, perceived, recognised, interpreted and stored for future use. •‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫الستخدامها‬ ‫وتخزن‬ , ‫وتفسيرها‬ ‫تخزينها‬ ‫ويتم‬ ‫شفويا‬ ‫للرسائل‬ ‫يتم‬
  • 24. 5 Active Listening Skills ‫مهارات‬ ‫االستماع‬ ‫الفعال‬5 – Paraphrasing meanings: Translate into your own words what the speaker has said –‫المتكلم‬ ‫قال‬ ‫ما‬ ‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫الكلمات‬ ‫ترجمة‬ ‫في‬ : ‫المعاصني‬ ‫مقتبسا‬ – Reflecting feelings: when someone is expressing emotion or feelings or looks emotional (upset, angry, excited), convey your empathy and encourage the speaker to continue –‫أو‬ ‫مشاعر‬ ‫أو‬ ‫المشاعر‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫يقوم‬ ‫عندما‬ : ‫مشاعر‬ ‫يعكس‬ ‫مما‬ ‫والتشجيع‬ ‫التعاطف‬ ‫لكم‬ ‫أصنقل‬ ، (‫متحمس‬ ، ‫والغضب‬ ‫)بالضيق‬ ‫عاطفية‬ ‫تبدو‬ ‫اللغة‬ ‫مواصلة‬ ‫على‬
  • 25. 5 Active Listening Skills ‫الفعال‬ ‫التستماع‬ ‫مهارات‬ – Synthesizing: blend several ideas of the speaker into one theme or idea. –‫فكرة‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫المتكلم‬ ‫أفكار‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫مزيج‬ : ‫توليف‬ – .Imagining out loud: imagine what it must be like to be in the speaker’s place –‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫تخيل‬ : ‫عال‬ ‫بصوت‬ ‫فلنتخيل‬‫يقال‬‫المتكلم‬ ‫مكان‬ ‫في‬
  • 26. To listen more effectively ‫أكثر‬ ‫بفاعليه‬ ‫للتستماع‬ • Attend physically – the right body language helps us to focus on the speaker and encourages the speaker to give us more information. •‫الجسد‬ ‫لغة‬ -- ‫جسديا‬ ‫حضور‬‫ت‬‫التركيز‬ ‫على‬ ‫ساعدنا‬‫مع‬ ‫المتحدث‬‫وتشجع‬ ،‫المتحدث‬.‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫لنا‬ ‫يقدم‬
  • 27. To listen more effectively ‫أكثر‬ ‫بفاعليه‬ ‫للتستماع‬ • Attend mentally – follow the speaker’s flow of thought, listen to understand, not evaluate; listen first, then assess Check it verbally – paraphrase, clarify, probe further, summarize your understanding •‫؛‬ ‫تقييم‬ ‫وليس‬ ، ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫والتستماع‬ ، ‫الفكر‬ ‫المتحدث‬ ‫تدفق‬ ‫متابعة‬ -- ‫عقليا‬ ‫حضور‬ ‫تحقيق‬ ، ‫وتوضيح‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬ -- ‫لفظيا‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫تقييم‬ ‫ثم‬ ، ‫أول‬ ‫التستماع‬ ‫تفهمك‬ ‫تلخيص‬ ‫من‬ ‫مزيد‬
  • 28. Good Habits of Effective Listeners ‫الجيد‬ ‫المستمع‬ ‫عادات‬ – Looking at the speaker in order to observe body language and pick up subtle nuances of speech –‫الكلم‬ ‫الدقيقة‬ ‫الفروق‬ ‫والتقاط‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫مراقبة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫يبحث‬ – Asking questions –‫المطروحة‬ ‫التسئلة‬ – Giving speakers time to articulate their thoughts –‫أفكارهم‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫الوقت‬ ‫المتكلمين‬ ‫إعطاء‬ – Letting people finish what they are saying before giving your opinion –‫اعطاء‬‫رأي‬ ‫اعطاء‬ ‫قبل‬ ‫يقولونه‬ ‫ما‬ ‫إنهاء‬ ‫الناس‬‫ك‬
  • 29. Important aspects of effective listening ‫الفعال‬ ‫للتستماع‬ ‫الجوانب‬ ‫أهم‬ • Effective listeners are well liked by people because they satisfy the basic human need to be heard • ‫أن‬ ‫في‬ ‫أتساتسية‬ ‫إنسانية‬ ‫حاجة‬ ‫يلبي‬ ‫لنه‬ ‫حوله‬ ‫لمن‬ ‫ومحبوب‬ ‫الجيد‬ ‫المستمعين‬ ‫إليه‬ ‫يستمع‬ • Listening encourages giving ideas and encourages creativity in communicating •‫التواصل‬ ‫في‬ ‫البداع‬ ‫على‬ ‫ويشجع‬ ‫العطاء‬ ‫الفكار‬ ‫تشجع‬ ‫التستماع‬