El turista es relaciona amb les seves vacances de forma molt diferent a com ho feia fa uns anys i la tecnologia juga un paper molt important. Cal considerar el cicle sencer del turista (abans, durant i després) per veure a través de quins canals contactarà amb nosaltres, quin tipus de relació i informació està buscant i quina és la proposta de valor i relacional que li podem oferir.

1. Com orientar la meva
estratègia a internet?
(per connectar amb el nou turista )
Agustí López - @agustilopez

2. Com es comporta el nou turista?

3. 3
idees

4. 1
és mòbil

5. Algunes estadístiques...
POBLACIÓ
MUNDIAL
USUARIS
INTERNET
USUARIS
SMARTPHONE
7.200
MILIONS
2.900
MILIONS
3.600
MILIONS
font: wearesocial.sg

6. La manera d’arribar a internet ha canviat!

7. La manera d’arribar ha internet ha canviat!
font: Walker Sands

8. Previsió de tràfic de dades a 2018

9. El mòbil és un aliat!
Organització del viatge:
Itineraris
Reserves hotel
Missatges
Cotxes de lloguer
Esdeveniments
Notes de viatge
Recomanacions
Connexió amb xarxa...

10. El mòbil és un aliat!
APP - UNIVERSAL HOTEL
Atenció al turista:
Entrada (salutació, reserva…)
Sortida (check-out- pagament…)
Transports
Salud
Serveis
Indicacions
Resolució de problemes
Bidireccional
Funcionament online / offline
Senzill i ràpid

11. En quin hotel faríeu la reserva?

12. 2
és social

13. Algunes estadístiques...
POBLACIÓ
MUNDIAL
PERFILS
SOCIALS
PERFILS
SOCIALS MÒBILS
7.200
MILIONS
2.000
MILIONS
1.560
MILIONS
font: wearesocial.sg

14. EUROPA ESPANYA RUSSIA
FEB
2014
Xarxes socials 40% 66% 50%
Temps en xarxes 1’6 h 1’5 h 2 h

15. Principals xarxes socials

16. Les xarxes socials al món
Informe: The Global Social Network Landscape

17. Com ens impacta?
font: Fernando de la Rosa @titonet

18. Primer hotel en introduïr pulseres Facebook via RFID
Primer hotel en acceptar pagament amb emprentes digitals
Primer hotel en permetre logging a Facebook amb emprenta digital
Hotel amb més creixement a Facebook al 2013

19. 3
és actiu

20. Busca informació
font: Google Trends

21. Com fa la reserva d’hotel?
ONLINE
ONLINE ALTRES VIES
font: trip advisor barometer, dades mundials 2013

22. Un 86% admet que està influit per les
valoracions dels altres

23. És prosumidor
A Pinterest hi ha més de 20.000 imatges relacionades amb Salou i Cambrils

24. És prosumidor
A Instagram hi ha més de 300.000 imatges relacionades amb Salou i Cambrils!

25. Busca el millor preu

26. Nous actors en l’escenari

27. Noves tendències: compartir

28. Nous actors en l’escenari

29. Com plantejar una
estratègia?

30. De funnel de venda...a funnel de compra
SEO
SEM
Social Media
Display
Web optimitzada
Informació de reserves i serveis
Política de preus
Seguretat
Imatges
Atenció al client
Social Media
Valoracions
Comentaris
Procés de reserva
Atenció al client
Polítiques de cancelació
Email de confirmació
Newsletters
Promocions
Alertes, recordatoris

31. Els pilars de l’estratègia digital
Observeu el turista en tot el seu cicle!
font: Nacho Carnés

32. Gràcies !!!!!
Agustí López - @agustilopez